1.4: Основні характеристики роботи менеджера

Цілі навчання

1. Зрозумійте характеристики, які відображають ефективні менеджери

Час фрагментований. Менеджери з давнини визнали, що вони ніколи, здається, не мають достатньо часу, щоб зробити всі ті речі, які потрібно зробити. В останні роки ХХ століття, однак, виникло нове явище: попит на час з боку тих, хто займає керівні ролі, збільшився, при цьому кількість годин в день залишалося постійним. Збільшення робочого часу було однією з реакцій на такий попит, але менеджери швидко виявили, що день мав лише 24 години і що робота більшої кількості з них призвела до зменшення граничної віддачі. За словами одного дослідника, «менеджери перевантажені зобов'язаннями, але не можуть легко делегувати свої завдання. В результаті вони змушені перевтомлюватися і змушені виконувати багато завдань поверхнево. Стислість, фрагментація та вербальна комунікація характеризують їхню роботу» 20.

Цінності конкурують, і різні ролі знаходяться в напрузі. Менеджери явно не можуть задовольнити всіх. Співробітники хочуть більше часу для виконання своєї роботи; клієнти хочуть, щоб продукти та послуги доставлялися швидко та на високому рівні якості. Супервайзери хочуть більше грошей витрачати на обладнання, навчання та розробку продукту; акціонери хочуть, щоб віддача від інвестицій була максимальною. Менеджер, який опинився посередині, не може доставити кожному з цих людей те, що кожен найбільше хоче; рішення часто ґрунтуються на терміновості потреби та близькості проблеми.

Робота перевантажена. В останні роки багато північноамериканських та глобальних підприємств були реорганізовані, щоб зробити їх більш ефективними, спритними та конкурентоспроможними. Здебільшого ця реорганізація означала децентралізацію багатьох процесів разом з оптовою ліквідацією рівнів середнього менеджменту. Багато менеджерів, які пережили таке скорочення, виявили, що їх кількість прямих звітів подвоїлася. Класична теорія управління говорить про те, що сім - це максимальна кількість прямих звітів, які менеджер може обґрунтовано обробляти. Сьогодні високошвидкісні інформаційні технології і надзвичайно ефективні телекомунікаційні системи означають, що багато менеджерів мають цілих 20 або 30 осіб, які підпорядковуються їм безпосередньо.

Ефективність - це основний навик. З меншим часом, ніж їм потрібно, з часом, фрагментованим на все менші одиниці протягом робочого дня, з робочим місцем після багатьох менеджерів за дверима і навіть у відпустці, і з багатьма більшими обов'язками, навантаженими на менеджерів у зменшених, більш лесних організаціях, ефективність стала ядром управлінська майстерність двадцять першого століття.

Що варіюється в роботі менеджера?

Акцент Роль підприємця набирає значення. Менеджери повинні все більше усвідомлювати загрози та можливості у своєму оточенні. Загрози включають технологічні прориви з боку конкурентів, старіння в організації менеджера та різко скорочені цикли продукції. Можливості можуть включати в себе ніші продуктів або послуг, які недостатньо обслуговуються, можливості найму поза циклом, злиття, покупки або модернізації обладнання, простору чи інших активів. Менеджери, які ретельно налаштовані на ринок і конкурентне середовище, будуть шукати можливості отримати перевагу.

Так набирає значення роль лідера. Менеджери повинні бути більш витонченими як стратеги та наставники. Робота менеджера передбачає набагато більше, ніж простий догляд в підрозділі великої організації. Якщо організації не зможуть залучати, навчати, мотивувати, утримувати та просувати хороших людей, вони не можуть сподіватися отримати перевагу над конкуренцією. Таким чином, як лідери, менеджери повинні постійно виступати в ролі наставників для тих, хто в організації має обіцянку та потенціал. Коли організації втратять високоздатного працівника, все інше в їхньому світі зупиниться, поки вони не зможуть замінити цього працівника. Навіть якщо вони знайдуть когось ідеально підходящого та чудово кваліфікованого для вакантної посади, вони все одно повинні навчати, мотивувати та надихати цього нового рекрута та жити зі знанням того, що рівень продуктивності на деякий час буде нижчим, ніж вони були зі своїм попереднім працівником.

Управлінські обов'язки

Важливе питання, яке часто виникає щодо керівників: які обов'язки мають менеджери в організаціях? Згідно з нашим визначенням, менеджери беруть участь у плануванні, організації, керівництві та контролінгу. Менеджери описали свої обов'язки, які можуть бути об'єднані в дев'ять основних видів діяльності. До них відносяться:

1. Довготривале планування. Менеджери, які займають керівні посади, часто беруть участь у стратегічному плануванні та розвитку.
2. Контролінг. Менеджери оцінюють та вживають коригувальних заходів щодо розподілу та використання людських, фінансових та матеріальних ресурсів.
3. Сканування навколишнього середовища. Менеджери повинні постійно стежити за змінами в бізнес-середовищі та контролювати бізнес-показники, такі як прибутковість власного капіталу або in v estment, економічні показники, бізнес-цикли тощо.
4. Нагляд. Керівники постійно контролюють роботу своїх підлеглих 5. Координація. Менеджери часто повинні координувати роботу інших як всередині робочого блоку, так і зовні.
5. Відносини з клієнтами та маркетинг. Певні менеджери беруть участь в безпосередньому контакті з клієнтами і потенційними клієнтами.
6. Взаємовідносини з громадою. Контакт повинен підтримуватися та розвиватися з представниками різних округів за межами компанії, включаючи державні та федеральні установи, місцеві громадянські групи та постачальники.
7. Внутрішній консалтинг. Деякі менеджери використовують свій технічний досвід для вирішення внутрішніх проблем, виступаючи в якості внутрішніх консультантів для організаційних змін та розвитку.
8. Моніторинг продуктів і послуг. Менеджери беруть участь у плануванні, плануванні та моніторингу проектування, розробки, виробництва та доставки продуктів та послуг організації.

Як ми побачимо, далеко не кожен керівник бере участь у всіх цих заходах. Швидше за все, різні менеджери виконують різні ролі і несуть різні обов'язки, залежно від того, де вони знаходяться в організаційній ієрархії. Почнемо з розгляду декількох варіацій управлінської роботи.

Варіації управлінської роботи

Хоча кожен керівник може мати різноманітний набір обов'язків, включаючи згадані вище, кількість часу, витраченого на кожну діяльність, та важливість цієї діяльності будуть значно відрізнятися. Два найбільш чітких сприйняття керівника - це (1) рівень менеджера в організаційній ієрархії та (2) тип відділу чи функції, за яку він відповідає. Коротко розглянемо кожен з них.

Управління за рівнем

Можна виділити три загальні рівні менеджменту: керівники, керівництво середньої ланки та керівництво першого рядка (див. Експонат 1.3). Виконавчі менеджери знаходяться на вершині ієрархії і відповідають за всю організацію, особливо її стратегічний напрямок. Менеджери середньої ланки, які знаходяться в середині ієрархії, несуть відповідальність за великі відділи і можуть контролювати інших менеджерів нижчого рівня. Нарешті, керівники першої лінії контролюють рядові працівники та здійснюють щоденну діяльність у відділеннях21

Виставка 1.5 рівнів в ієрархії управління (Атрибуція: Авторське право Rice University, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

На виставці 1.5 показані відмінності управлінської діяльності за ієрархічним рівнем. Керівники вищої ланки більше часу приділятимуть концептуальним питанням, а фронтові менеджери концентруватимуть свої зусилля на технічних питаннях. Наприклад, топ-менеджери високо оцінюють такі заходи, як довгострокове планування, моніторинг бізнес-показників, координація та внутрішній консалтинг. Менеджери нижчого рівня, навпаки, високо оцінюють нагляд, оскільки їх відповідальність полягає у виконанні завдань через рядових співробітників. Менеджери середньої ланки оцінюють близько середини за всіма видами діяльності. Можна виділити три види управлінських навичок:

1. Технічні навички. Менеджери повинні мати можливість використовувати інструменти, процедури та прийоми своїх спеціальних областей. Бухгалтер повинен володіти експертизою в принципах бухгалтерського обліку, тоді як керівник виробництва повинен знати управління операціями. Ці навички є механікою роботи.
2. Навички людських відносин. Навички людських відносин передбачають вміння працювати з людьми і розуміти мотивацію співробітників і групові процеси. Ці навички дозволяють менеджеру долучитися до своєї групи та керувати нею.
3. Концептуальні навички. Ці навички представляють здатність менеджера організовувати та аналізувати інформацію з метою покращення організаційних показників. Вони включають в себе вміння бачити організацію в цілому і розуміти, як різні частини підходять один до одного, щоб працювати як інтегрований підрозділ. Ці навички необхідні для успішної координації відділів і підрозділів, щоб вся організація змогла зібрати воєдино.

Як показано в експонаті 1.6, різні рівні цих навичок потрібні на різних етапах управлінської ієрархії. Тобто успіх на керівних посадах вимагає набагато більшої концептуальної майстерності та меншого використання технічних навичок у більшості (але не у всіх) ситуаціях, тоді як керівники першої лінії, як правило, вимагають більше технічних навичок та меншої кількості концептуальних навичок. Однак зауважте, що навички людських відносин або навички людей залишаються важливими для успіху на всіх трьох рівнях ієрархії.

Виставте 1.6 Різниця в навичках, необхідних для успішного управління відповідно до рівня в ієрархії (Атрибуція: Авторське право Rice University, OpenStax, за ліцензією CC-BY 4.0)

Управління відділом або функцією

Крім рівня в ієрархії, управлінські обов'язки також відрізняються щодо типу відділу або функції. Існують відмінності, виявлені для відділу забезпечення якості, виробництва, маркетингу, бухгалтерського обліку та фінансів та управління людськими ресурсами. Наприклад, керівники виробничих відділів зосереджуватимуть свої зусилля на продуктах та послугах, контролі та контролі. Маркетингові менеджери, порівняно, зосереджуються менше на плануванні, координації та консультуванні та більше на стосунках з клієнтами та зовнішньому контакті. Менеджери як у відділах бухгалтерського обліку, так і управління людськими ресурсами високо оцінюють довгострокове планування, але витратять менше часу на продукти та пропозиції послуг організації. Менеджери з бухгалтерського обліку та фінансів також займаються контролюванням та моніторингом показників ефективності, тоді як менеджери з персоналу надають консультаційну експертизу, координацію та зовнішні контакти. Акцент на та інтенсивність управлінської діяльності значно варіюється залежно від відділу, на який покладено керівник.

На особистому рівні знання того, що поєднання концептуальних, людських та технічних навичок змінюється з часом і що різні функціональні сфери вимагають різних рівнів конкретної управлінської діяльності, може служити принаймні двом важливим функціям. По-перше, якщо ви вирішите стати менеджером, знаючи, що поєднання навичок змінюється з часом, може допомогти вам уникнути загальної скарги, що часто молоді співробітники хочуть думати і діяти як генеральний директор, перш ніж вони освоїли бути керівником першої лінії. По-друге, знання різного поєднання управлінської діяльності за функціональною областю може полегшити вибір області або областей, які найкраще відповідають вашим навичкам та інтересам.

У багатьох фірмах менеджери обертаються через відділи, коли вони рухаються вгору в ієрархії. Таким чином вони отримують добре округлений погляд на обов'язки різних відділів. У своїх повсякденних завданнях вони повинні підкреслювати правильну діяльність для своїх відділів та їх управлінських рівнів. Знання на яких видах діяльності підкреслити, є стрижнем роботи менеджера. У будь-якому випадку ми повернемося до цього питання, коли ми вирішимо характер індивідуальних відмінностей у наступному розділі.

Перевірка концепції

1. Опишіть і поясніть різні рівні управління.
2. Опишіть та поясніть три типи управлінських навичок та те, як вони співвідносяться з кожним рівнем управління.

Посилання:

20. Мінцберг, Х. (1990). «Робота менеджера: фольклор і факт». Гарвардський бізнес-огляд, березень-квітень 1990 р., стор. 167.

21. Кац, Роберт Л., (1974). «Навички ефективного адміністратора». Гарвардський бізнес-огляд, вересень-жовтень 1974 року.