Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

4.5: Творчість і пристрасть

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    13871

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Цілі навчання

    1. Зрозумійте, як творчість відноситься до бачення.
    2. Розробіть деякі інструменти для творчості.
    3. Зрозумійте, як пристрасть відноситься до бачення.

    Креативність та пристрасть мають особливе значення для висловлювань місії та бачення. Просте визначення творчості - це сила або здатність винаходити. Ми іноді вважаємо творчість чисто художнім атрибутом, але креативність у бізнесі - це суть інновацій та прогресу. Пристрасть принаймні в контексті, на який ми посилаємося тут, відноситься до інтенсивного, водіння або переосмислення почуття чи переконання. Пристрасть також пов'язана з інтенсивним емоційним переконливим дією. Ми зосередимося здебільшого на взаємозв'язку між творчістю, пристрастю та баченням у цьому розділі, оскільки організаційні бачення покликані створити занепокоєння статус-кво та допомогти інформувати та мотивувати ключових зацікавлених сторін рухатися вперед. Це означає, що виклад бачення має відображати і передавати щось відносно нове і унікальне, а така новизна і унікальність є продуктами творчості і пристрасті.

     

    Малюнок 4.7

     

    • Підприємці творчі та захоплені своїми ідеями, двома характеристиками, які ми часто асоціюємо з баченням та провидцями.

      StartupStock Photos — CC0 загальнодоступне надбання.

     

    Творчість і пристрасть можуть, і, ймовірно, повинні також впливати на місію організації. Багато в чому зв'язки можуть бути найчіткішими між творчістю та заявами про бачення та пристрастю та місіями, оскільки останнє є вираженням цінностей організації та глибоко вкорінених переконань. Так само, хоча ми будемо обговорювати творчість та пристрасть окремо в цьому розділі, ваша інтуїція та досвід, безумовно, говорять вам, що творчість врешті-решт передбачає емоції, щоб бути творчим, ви повинні піклуватися про те, що ви робите.

    Креативність та пристрасть мають особливе значення для висловлювань місії та бачення. Просте визначення творчості - це сила або здатність винаходити. Ми іноді вважаємо творчість чисто художнім атрибутом, але креативність у бізнесі - це суть інновацій та прогресу. Пристрасть принаймні в контексті, на який ми посилаємося тут, відноситься до інтенсивного, водіння або переосмислення почуття чи переконання. Пристрасть також пов'язана з інтенсивним емоційним переконливим дією. Ми зосередимося здебільшого на взаємозв'язку між творчістю, пристрастю та баченням у цьому розділі, оскільки організаційні бачення покликані створити занепокоєння статус-кво та допомогти інформувати та мотивувати ключових зацікавлених сторін рухатися вперед. Це означає, що виклад бачення має відображати і передавати щось відносно нове і унікальне, а така новизна і унікальність є продуктами творчості і пристрасті.

    Людина сидить за столом з ноутбуком писати в блокноті на правій стороні

    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Підприємці творчі та захоплені своїми ідеями, дві характеристики, які ми часто асоціюємо з баченням та провидцями. StartupStock Photos — CC0 загальнодоступне надбання.

    Творчість і пристрасть можуть, і, ймовірно, повинні також впливати на місію організації. Багато в чому зв'язки можуть бути найчіткішими між творчістю та заявами про бачення та пристрастю та місіями, оскільки останнє є вираженням цінностей організації та глибоко вкорінених переконань. Так само, хоча ми будемо обговорювати творчість та пристрасть окремо в цьому розділі, ваша інтуїція та досвід, безумовно, говорять вам, що творчість врешті-решт передбачає емоції, щоб бути творчим, ви повинні піклуватися про те, що ви робите.

    Креативність і бачення

    Зовсім недавно роботи ДеГрафа і Лоуренса припускають більш дрібнозернистий погляд на характеристики та види творчості (DeGraf & Lawrence, 2002). Вони стверджували, що «типи» творчості можуть бути кластеризовані на основі деякої комбінації гнучкості проти контролю та внутрішньої проти зовнішньої орієнтації. Для менеджера їх типологія особливо корисна, оскільки вона пропонує способи управління творчістю, як при простому наймі творчих особистостей. Як узагальнено на малюнку, їх дослідження показують, що існує чотири типи творчості: (1) інвестиції (зовнішня орієнтація з високим контролем), (2) уява (зовнішня орієнтація з акцентом на гнучкість), (3) вдосконалення (внутрішня орієнтація з високим контролем) та (4) інкубація (внутрішня орієнтації з акцентом на гнучкість).

    Перший тип творчості, інвестиції, пов'язаний зі швидкістю - бути першим і швидким. Це також форма творчості, спричинена бажанням бути висококонкурентними. Мабуть, одним з останніх прикладів цього типу тигля творчості є пивні війни - битва за частку ринку США між SABMiller і Anheuser Busch (AB; Budweiser). Міллер невпинно атакував якість продукції AB через свою рекламу, і в той же час запустив безліч нових продуктів, щоб взяти бізнес з опорних ринків AB (Biz Journals, 2008).

    Другий тип творчості, уява - це форма, про яку більшість з нас думає першим. Цей тип творчості характеризується новими ідеями та проривами: стильний дизайн комп'ютерів Macintosh Apple, а потім ігрові прориви зі своїм iPod та iPhone. Часто ми можемо прив'язати цей вид творчості до приводу або генія однієї людини, наприклад, Стів Джобс від Apple.

    Типи творчості відображаються у вигляді чотирьох квадрантів, описаних у тексті

    Малюнок: Чотири типи\(\PageIndex{1}\) творчості, адаптовані з DeGraf, J., & Lawrence, K.A. (2002). Творчість на роботі: розробка правильних практик, щоб це сталося. Сан-Франциско: Жоссі-Ба

    Там, де великі ідеї походять з квадранта уяви, вдосконалення - це тип творчості, який передбачає покращення існуючої ідеї. Два чудових приклади цього - «Макдональдс» і «Тойота». У Ray Kroc, засновника McDonald's, виникла ідея створення стандартів якості та приготування страв для приготування смачних гамбургерів і картоплі фрі. Хоча в той час було багато інших бургерних суглобів (1950-х), унікальний процес орієнтований підхід Крока дав Макдональдсу велику перевагу. Точно так само Toyota використовувала вдосконалення своїх процесів автовиробництва та автоматичного складання (званої Toyota Business System), щоб бути одним з найбільших і найуспішніших, якісних автовиробників у світі.

    Нарешті, четверта область творчості - інкубація. Інкубація - це дуже продуманий підхід, який стосується бачення стійкості - тобто залишення спадщини. Цей тип творчості є більш складним, оскільки передбачає спільну роботу, розширення можливостей та колективні дії. У своїй главі про вирішення проблем Девід Віттен та Кім Камерон наводять Ганді як приклад інкубаційної творчості:


    «Махатма Ганді був, мабуть, єдиною людиною в сучасній історії, яка одноосібно припинила війну. Самотні люди почали війни, але Ганді був достатньо творчим, щоб зупинити її. Він зробив це, мобілізуючи мережі людей для досягнення чіткого бачення та набору цінностей. Ганді, ймовірно, був би абсолютно нетворчим і неефективним, якби він не був майстерним у використанні інкубаційної динаміки. Мобілізуючи людей на марш до моря, щоб зробити сіль, або спалити пропуски, що розмежовували статус етнічної групи, Ганді зміг породжувати творчі результати, які не вважалися можливими. Він був майстром в інкубації, поєднуючи, залучаючи та координуючи людей (Whetten & Camerson, 2007)».

    Хоча жоден з цих чотирьох видів творчості не найкращий, вони мають деякі суперечливі або суперечливі характеристики. Наприклад, фантазія і вдосконалення підкреслюють різні підходи до творчості. Наприклад, розмір нової ідеї, як правило, набагато більший з уявою (тобто революційними рішеннями), ніж з удосконаленням (тобто інкрементними рішеннями). Інвестиції та інкубація також дуже різні - інвестиції відносно швидкі, а інші відносно повільні (тобто інкубація підкреслює роздуми та розвиток).

    Інструменти для творчості

    У цьому розділі ми познайомимо вас з двома інструментами творчості: SCAMPER та технікою номінальної групи. Цей набір інструментів не є вичерпним, але дає вам певну інтуїцію та ресурси для розробки нових ідей - або для створення бачення нової компанії, або перегляду існуючої місії та бачення. Перші три інструменти можна використовувати та застосовувати окремо або в групах; Техніка номінальної групи призначена для зміцнення творчості в групах і може спиратися на індивідуальні та групові уявлення, надані іншими інструментами.

    Усі ці інструменти допомагають вам керувати двома дивергентними формами мислення, необхідними для творчості — запрограмованим мисленням та бічним мисленням. Програмоване мислення часто називають лівомозковим мисленням, спирається на логічні або структуровані способи створення нового продукту або послуги. З точки зору місії та бачення, це означає, що логічний і обдуманий процес використовується для розробки заяви бачення. Латеральне мислення термін, придуманий Едвардом ДеБоно у своїй книзі Використання бічного мислення (1967), стосується зміни моделей та сприйняття; мова йде про ідеї, які не можуть бути отримані, використовуючи лише традиційні покрокові, запрограмовані, логічні (De Bono, 1992). Бічне мислення малює на правій стороні нашого мозку.

    Кожен тип підходу - запрограмований проти бічного - має свою силу. Логічне та дисципліноване запрограмоване мислення надзвичайно ефективно робить продукти та послуги кращими. Однак це може пройти лише до того, як будуть здійснені всі практичні вдосконалення. Бічне мислення може генерувати абсолютно нові концепції та ідеї та блискучі вдосконалення існуючих систем. Однак у неправильному місці це може бути непрактичним або надмірно руйнівним.

    ШКЕМПЕР

    Розроблений Боб Еберле, SCAMPER - це інструмент контрольного списку, який допоможе вам думати про зміни, які ви можете внести в існуючий ринок, щоб створити новий продукт, нову послугу або обидва (Eberle, 1997). Ви можете використовувати ці зміни або як прямі пропозиції, або як відправні точки для бічного мислення. Це, в свою чергу, може надихнути на нове бачення висловлювання. У таблиці 4.1 «Творчість через SCAMPER» наведено кроки запитань SCAMPER та приклади нових продуктів або послуг, які ви можете створити.

    Таблиця 4.1 Творчість через SCAMPER

    Питання: Приклади:
    Замінник: Що ще замість цього? Хто ще замість цього? Інші інгредієнти? Інший матеріал? Інший час? Інше місце? Вегетаріанські хот-доги
    Комбінат: Як щодо суміші? Поєднувати цілі? Комбінувати матеріали? Музичні листівки
    Адаптувати: Що ще таке? Яку ще ідею це пропонує? Як я можу підлаштуватися під ці обставини? Снігові шини
    Змінити: Різний порядок, форма, форма? Мінімізувати: Що зробити менше? Повільніше? Запальничка? Що робити з меншою частотою? Збільшити: Що зробити вище? Довше? Товщі? Що робити з більшою частотою? Ароматичні крейда; Бари Snickers розміром з укусом; Супер-розмір картопля фрі
    Покладіть на інші види використання: Нові способи використання як є? Інші способи використання, які я змінив? Інші місця для використання предмета або руху? Рушник як мухобойка
    Усунути: що видалити? Опустити? Зниження? Бездротовий телефон
    Перевпорядкування: Інший макет? Інша послідовність? Транспонувати причину і наслідок? Транспонувати позитивний і негативний? Як щодо протилежностей? Реверс: обмін компонентами? Інший візерунок? Назад? Догори ногами? Вертикальний степлер; Реверсивний одяг

    Як показано в таблиці 4.1 «Творчість через SCAMPER», взявши тему або проблему, а потім використовуючи SCAMPER, ви можете генерувати можливі нові продукти. Можливо, якась комбінація цих змін SCAMPER призведе до високоінноваційних рішень. Наприклад, розважальна компанія Cirque du Soliel моделювала свої шоу на традиційному цирку. Однак він адаптував аспекти театру та опери, ліквідував тварин та зменшив кількість кілець з трьох до одного. Як результат, він пропонує високо стилізований (і набагато дорожчий!) версія того, що, за ностальгією, ми називаємо цирком сьогодні. Багато з ідей можуть виявитися непрактичними. Однак деякі з цих ідей можуть стати хорошими відправними точками для нової організації або перегляду бачення існуючої.

    Техніка номінальної групи

    Техніка номінальної групи (NGT) - це метод сприяння групі людей виробляти велику кількість ідей за відносно короткий час. 1 Окрім використання NGT для розробки заяви про місію та бачення, це може бути корисно:

    • Для генерації численних креативних ідей
    • Щоб всі були почуті
    • Коли є занепокоєння, що деякі люди можуть не бути вокальними
    • Побудувати консенсус
    • Коли виникають суперечки або конфлікт

    Як показано в «Підготовка та постачання NGT», підготовка та постачання скромні. Він заохочує внесок від усіх, дозволяючи рівноправну участь серед членів групи. Питання ставиться до групи. Індивідуально і безшумно кожен учасник записує свої ідеї. У круговому порядку кожен член постачає ідею, поки всі ідеї не поділяться. Як правило, беруть участь від 6 до 10 осіб. «Іменний» означає, що учасники формують групу тільки на ім'я. Протягом більшої частини сеансу вони не взаємодіють так, як в інших групових процесах.

    Підготовка та постачання NGT

    Сформулюйте своє дискусійне питання. Переконайтеся, що формулювання запобігає непорозумінню і є об'єктивним. Необхідні матеріали включають:

    • Фліп-чарт для кожного столу
    • Малярський скотч
    • 3 × 5 карт для кожного учасника
    • Робочі столи
    • Повстяні ручки

    Група ділиться на невеликі робочі групи, кожна з яких має керівника. Фліп-чарт і маркери потрібні за кожним столом. Розташуйте фліп-чарт так, щоб всі могли бачити ідеї. Решта прості процедури узагальнені в «Процедурі NGT».

    Процедура NGT

    1. Вступ: Коротко вітаємо учасників, уточнюємо мету групових вправ та пояснюємо процедуру, яку слід дотримуватися, та як слід використовувати результати.
    2. Справжнє питання: Усно представити питання, яке написано на фліп-чарті; уточніть у міру необхідності.
    3. Тиха генерація ідей: Кожен учасник мовчки думає і записує (на карті 3 × 5) якомога більше ідей. Дайте 5 - 10 хвилин.
    4. Запис ідей: У свою чергу, кожен учасник читає вголос одну ідею, і вона записується на фліп-чарт для всіх, щоб побачити.
    5. Продовжуйте, поки не будуть записані всі ідеї.
    6. Відмовляти від обговорення, навіть не питання для роз'яснення.
    7. Заохочуйте «автостопом», тобто розширюючи чужу заяву. Ідеї не обов'язково повинні бути з письмового списку учасника.
    8. Учасники можуть пройти хід, а потім додати ідею на наступному повороті.
    9. Відмовляти від комбінування ідей від людей, якщо вони не зовсім однакові.
    10. Групове обговорення: Після того, як всі ідеї записані, людині, яка запропонувала ідею, надається можливість пояснити її далі.
    11. Дублікати можуть бути об'єднані.
    12. Формулювання може бути змінено, якщо укладач згоден.
    13. Ідеї видаляються тільки за одностайною згодою.
    14. Обмежити обговорення для уточнення сенсу; цінність або заслуга ідей не обговорюється.

    Пристрасть і бачення

    Пристрасть, коли ми посилаємося на термін у цій главі, стосується інтенсивного, водіння або переосмислення почуття чи переконання. Пристрасть також пов'язана з інтенсивним емоційним переконливим дією. Пристрасть має відношення до бачення принаймні двома способами: (1) Пристрасть до ідеї як натхнення бачення та заяви про бачення та (2) поділилася пристрастю серед членів організації щодо важливості бачення.

     

    Пристрасть як натхнення

    Підприємець Курт Розенгрен робить таке спостереження щодо відносин між пристрастю та підприємництвом: «Як не дивно, незважаючи на його чітку важливість, дуже мало підприємців чи менеджерів свідомо включають пристрасть у свої рішення, в кінцевому підсумку залишаючи один із своїх найцінніших активів на своєму шляху. до успіху в значній мірі до випадковості, хоча мало сумнівів, що пристрасть може бути частиною створення бачення (Astroprojects, 2008)». Розенгрен коментує далі, що:

    «Пристрасть - це суть підприємницького духу. Це паливо підприємця, що забезпечує драйв та натхнення, щоб створити щось з нічого, витримуючи всі ризики, невизначеність та нерівності на дорозі, які це тягне за собою.
    «Життя підприємців складається з безперервної місії донести своє бачення та надихати інших підтримувати їхні зусилля. Як євангелісти, продавці, фандрайзери та вболівальники, вони повинні вдихнути життя в своє бачення, залучаючи інших до своєї мрії. Від створення бачення майбутнього до продажу ідеї інвесторам, від залучення високоякісних співробітників до натхнення їх робити те, що ніхто не вважав можливим, ця пристрасть є ключовим інгредієнтом.
    «Пристрасть також відіграє ключову роль у їхньому переконанні, що вони можуть досягти так званого неможливого, відскакуючи від невдачі та ігноруючи хор Ні, який неминуче є частиною підприємницького досвіду.
    «Робін Воланер, засновник журналу Parenting і автор Naked In The Boardroom: Генеральний директор оголює свої секрети, щоб ви могли перетворити свою кар'єру, стисло кажучи, коли вона сказала: «Щоб досягти успіху в запуску бізнесу, ви повинні призупинити невіру, тому що шанси проти вас. Логіка збирається зупинити вас». Пристрасть, з іншого боку, допоможе вам літати (Астропроекти, 2008)».

    Пристрасть про бачення

    Пристрасть не просто має переваги для індивідуального підприємця або менеджера при формулюванні заяви про бачення, вона може допомогти всьому бізнесу процвітати. Хоча існує мало академічних досліджень щодо взаємозв'язку між пристрастю та баченням, дослідження показують, що сприяння залученню, концепції, пов'язаної з пристрастю, у співробітників має значний вплив на корпоративний результат. Наприклад, Gallup був на передньому краї вимірювання ефекту того, що він називає залученням працівників. Залучення працівників - це концепція, яка, як правило, розглядається як управління дискреційними зусиллями; тобто, коли працівники мають вибір, вони будуть діяти таким чином, що сприяє інтересам своєї організації. Зайнятий працівник повністю бере участь у своїй роботі та з ентузіазмом (Gallup, 2008). Консалтингова фірма BlessingWhite пропонує такий опис взаємодії та її цінності (і чіткі відносини з пристрастю):


    «Залучені співробітники не просто віддані. Вони не просто пристрасні або горді. Вони мають пряму видимість на власне майбутнє та місію та цілі організації. Вони «захоплені» і «в передачі», використовуючи свої таланти та дискреційні зусилля, щоб змінити прагнення свого роботодавця до сталого успіху в бізнесі (Звіт про залучення співробітників, 2008)».

    Залучені співробітники - це ті, хто виступає на вершині своїх здібностей і задоволений цим. Згідно зі статистикою, яку Gallup залучив до своєї бази даних 300 000 компаній, 75% — 80% працівників або «відключені», або «активно відключені» (Gallup, 2008)».

    Це величезна трата потенціалу. Розглянемо оцінку Gallup впливу, якщо 100% співробітників організації були повністю зайняті:

    • Клієнти були б на 70% більш лояльними.
    • Оборот знизився б на 70%.
    • Прибуток підскочить на 40%.

    Дослідження задоволеності роботою в Сполучених Штатах регулярно показують рейтинг задоволеності роботою 50% - 60%. Але одне недавнє дослідження Harris Interactive майже 8,000 американських робітників пішло на крок далі (Age Wave, 2008). Що знайшли дослідники?

    • Лише 20% відчувають себе дуже захопленими своїми робочими місцями.
    • Менше 15% сходяться на думці, що вони відчувають себе сильною енергією від своєї роботи.
    • Лише 31% (сильно або помірно) вважають, що їх роботодавець надихає в них найкраще.

    Усвідомлено створення середовища, де пристрасть заохочується і активно розвивається, може дати величезну конкурентну перевагу. Це середовище починається на вершині через розвиток та активну комунікацію місії та бачення.

    Ключ на винос

    Ви дізналися про взаємозв'язок між творчістю та пристрастю та місією та баченням. Ви дізналися, що творчість відноситься до сили або здатності творити і що пристрасть - це сильна емоційна переконлива дія. Творчість важлива, якщо бажана місія та бачення хочуть бути новими та підприємницькими; пристрасть важлива як з точки зору додавання енергії до місії та бачення, так і для ключових зацікавлених сторін, які слідують місії та баченню.

    Вправи

    1. Що таке творчість?
    2. Чому креативність має відношення до висловлювань бачення та бачення?
    3. Які корисні інструменти для творчості?
    4. Що таке пристрасть?
    5. Чому пристрасть має відношення до висловлювань бачення та бачення?
    6. Який зв'язок між пристрастю і заручини?

    1 Цей розділ відтворюється з дозволу Програми розширення Університету Вісконсіна. Тиражну версію можна знайти за адресою http://www.uwex.edu/ces/pdande/resources/pdf/Tipsheet3.pdf (отримано 28 жовтня 2008 р.). Додаткову інформацію про NGT можна отримати, прочитавши наступне: Delbecq, A., Van de Ven, A., & Gustafson, D. (1975). Групові методи планування програм: Посібник з номінальних групових та дельфівських процесів. Гленв'ю, Іллінойс: Скотт, Форесман; Тегу, Н. (1995). Панель інструментів якості. Мілуокі, Вісконсин: Прес якості ASQC; Віткін, Б., і Альтшульд, Дж. (1995). Планування та проведення оцінки потреб: практичний посібник. Тисячі дубів, Каліфорнія, шавлія.

    Посилання

    Вікова хвиля, отримано 29 жовтня 2008 року з http://www.agewave.com/media_files/rough.html.http://.

    Астропроекти, отримано 28 жовтня 2008 року з http://www.astroprojects.com/media/MSPassion8.html.

    Biz Журнали, отримано 27 жовтня 2008 року, з http://www.bizjournals.com/milwaukee/stories/2004/05/31/story7.html.

    Благословення Білого. (2008, квітень). Звіт про залучення працівників 2008 року. http://www.blessingwhite.com/eee__report.asp.

    Де Боно, Е. Серйозна творчість. Нью-Йорк: Харпер Бізнес; Осборн, А. (1953). Прикладна фантазія. Нью-Йорк: Еберле Скрибнера, Р. (1997). Scamper: Творчі ігри та заходи для розвитку уяви. Нью-Йорк: Пруфрок-Прес.

    ДеГраф, Дж., Лоуренс, К.А. (2002). Творчість на роботі: розробка правильних практик, щоб це сталося. Сан-Франциско: Жоссі-Бас.

    Еберле, Р. (1997). Scamper: Творчі ігри та заходи для розвитку уяви. Нью-Йорк: Пруфрок-Прес.

    Галлап, href =» http://www.gallup.com/consulting/52/...ngagement.aspx» > http://www.gallup.com/consulting/52/...ngagement.aspx.

    Геллап, отримано 28 жовтня 2008 року, з http://gmj.gallup.com/content/24880/Gallup-Study-Engaged-Employees-Inspire-Company.aspx.

    Віттен, Д., і Камерсон, К. (2007). Розвиток управлінських навичок. (7-е видання). Верхня річка Сідло, Нью-Джерсі: Пірсон/Учень Холл, 185.