Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

4.2: Приклад у точці: Xerox мотивує співробітників до успіху

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    13881

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Див. Заголовок малюнка. Мульча біла, а Бернс - чорний

    Малюнок\(\PageIndex{1}\): Енн Малкахі, Колишній голова правління Xerox (ліворуч), та Урсула Бернс, генеральний директор Xerox (праворуч) Фортуна Live Media - Фортуна Найпотужніші жінки 2012 - CC BY-NC-ND 2.0; Фортуна Жива Медіа - Фортуна Найпотужніші жінки - CC BY-NC-ND 2.0.

    Станом на 2010 рік, Xerox Corporation (NYSE: XRX) - це багатонаціональна компанія, заснована в 1906 році і працює в 160 країнах світу. Штаб-квартира Xerox знаходиться в Норуолк, штат Коннектикут, і працює 130 000 чоловік. Як компанія такого розміру та масштабу ефективно управляє та мотивує співробітників з різних фонів та досвіду? Такі компанії залежать від продуктивності і продуктивності своїх співробітників. Подорож за останні 100 років витримало багато успіхів і невдач. У 2000 році Xerox зіткнувся з банкрутством після багатьох років безгосподарності, купи боргів та зростаючих питань щодо своєї бухгалтерської практики.

    Енн Малкі обернула Xerox. Mulcahy приєднався до Xerox в якості співробітника в 1976 році і просунувся вгору по корпоративних сходах, займаючи кілька керівних посад, поки вона не стала генеральним директором в 2001 році. У 2005 році Mulcahy була названа журналом Fortune другою найпотужнішою жінкою в бізнесі. Грунтуючись на життєвому досвіді роботи з Xerox, вона знала, що в компанії є потужні співробітники, які не були мотивовані, коли вона взяла на себе. Mulcahy вважав, що серед інших ключових змін бізнесу мотивація співробітників Xerox була ключовим способом повернути компанію з межі невдачі. Одним з її керівних принципів було переконання, що для досягнення задоволеності клієнтів працівники повинні розглядатися як до ключових зацікавлених сторін і стати зацікавленими та мотивованими у своїй роботі. Mulcahy не тільки успішно побачив компанію через цей важкий час, але й зміг створити більш сильну і цілеспрямовану компанію.

    У 2009 році Малкахі став головою ради директорів Xerox і передав факел Урсулі Бернс, яка стала новим генеральним директором Xerox. Бернс став не тільки першою жінкою-генеральним директором афроамериканки, яка очолила компанію Standard & Poor's (S&P), але й першою жінкою, яка стала успішною іншою жінкою на посаді керівника компанії S&P 100. Бернс також є довічним співробітником Xerox, який працює в компанії більше 30 років. Вона почала як аспірант-інтерн і була найнята на повний робочий день після закінчення школи. Через її перебування в Xerox вона має тісні стосунки з багатьма співробітниками, що забезпечує рівень комфорту та командної роботи. Вона описує Xerox як приємну сім'ю. Вона стверджує, що Mulcahy створив сильний і успішний бізнес, але заохочував людей говорити свою думку, не турбуватися про те, щоб завдати шкоди почуттям один одного, і бути більш критичними.

    Бернс пояснює, що вона дізналася на початку своєї кар'єри, від своїх наставників у Xerox, важливість управління людьми різними способами і не навмисно залякування людей, а скоріше стосується їх та їх індивідуальних перспектив. Як генеральний директор, вона хоче заохотити людей робити справи, ризикувати і не боятися цих ризиків. Вона мотивує свої команди, даючи їм знати, які її наміри та пріоритети. Співвідношення між стилем керівництва керівника та продуктивністю та мотивацією співробітників очевидна в Xerox, де співробітники відчувають почуття важливості та частину процесу, необхідного для підтримки успішного та прибуткового бізнесу. У 2010 році Енн Малкахі пішла зі своєї посади в раді директорів, щоб займатися новими проектами.

    Справа написана на основі інформації Томпкінса, Н.К. (1992, 1 листопада). Задоволеність співробітників призводить до обслуговування клієнтів. Весь бізнес. Отримано 5 квітня 2010 року з www.allbusiness.com/маркетинг/маркет-дослідження/341288-1.html;

    http://www.allbusiness.com/marketing/market-research/341288-1.html; 50 наймогутніших жінок. (2006). Фортуна. Отримано 5 квітня 2010 р., з

    http://money.cnn.com/popups/2006/fortune/mostpowerfulwomen/2.html; Профіль: Енн М. Малкахі. Форбс. Отримано 5 квітня 2010 р., з

    http://people.forbes.com/profile/anne-m-mulcahy/19732; Уїтні, Л. (2010, 30 березня).

    Енн Малкахі піти у відставку з посади голови Xerox. Новини CNET. Отримано 5 квітня 2010 р., з

    http://news.cnet.com/8301-1001_3-20001412-92.html; Брайант, А. (2010, 20 лютого). Новий начальник Xerox намагається переосмислити свою культуру. Нью-Йорк Таймс. Отримано 5 квітня 2010 р., з

    http://www.nytimes.com/2010/02/21/business/21xerox.html?pagewanted=18dpc.

    Питання для обговорення

    1. З точки зору структури P-O-L-C, які цінності сприяють просуванню та збереженню Mulcahy та Burns, є важливими в Xerox? Як ці цінності можуть бути відображені в його баченні та місії?
    2. Як ви думаєте, як Xerox зміг мотивувати своїх співробітників через кризу, з якою вона зіткнулася у 2000 році?
    3. Як генеральні директори з великою кількістю працівників повідомляють пріоритети світовій робочій силі?
    4. Як Урсула Бернс може мотивувати співробітників приймати розраховані ризики?
    5. І Енн Малкахі, і Урсула Бернс були довічними співробітниками Xerox. Як організація приваблює і утримує фізичних осіб протягом такого тривалого періоду часу?