3.7: Розвиток ваших лідерських навичок на основі цінностей

Цілі навчання

1. З якими етичними проблемами, ймовірно, стикаються менеджери?
2. Чому етика має відношення до принципів менеджменту?
3. Які рамки прийняття рішень ви можете використовувати, щоб допомогти інтегрувати етику у власні принципи управління?

Етичні виклики перед менеджерами

Пізно ввечері, і в офісі тихо - за винятком того, що у вас є ниючий голос у вашій голові. Ваш продукт вже на два тижні відстає від графіка. Ви повинні отримати його на цьому тижні або втратити угоду. Але ви виявили проблему. Для виправлення проблеми означатиме ще одну тритижневу затримку - і ви знаєте, що клієнт не піде на це. Це невелика помилка - це, ймовірно, ніколи не стане проблемою. Що ти робиш?

Менеджери постійно стикаються з подібними питаннями. Етичні дилеми можуть виникати з різних областей, таких як:

Нескладно подумати, що люди, які поводяться неетично, - це просто погані яблука або мають недолік характеру. Але насправді часто ситуація або обставини створюють етичний тиск. Глобальне дослідження ділової етики, опубліковане Американською асоціацією менеджменту, виявило, що основними причинами провалу етики є:

Можливо, ви розробили свій особистий етичний кодекс, але соціальне середовище організації може бути перешкодою для виконання цього кодексу, якщо керівництво поводиться неетично. У Enron віце-президент Шеррон Уоткінс вказав на бухгалтерські проступки, але вона не вжила заходів, крім надсилання пам'ятки голові компанії. Хоча її вітали як героя і викривача, вона насправді не розкривала це питання громадськості. Аналогічно, аудитори Артура Андерсена побачили сумнівну практику, яку проводить Енрон, але коли аудитори повідомили про ці факти керівництву, менеджери Артура Андерсена вказали на 100 мільйонів доларів бізнесу, який вони отримували від рахунку Enron. Ці менеджери ставлять прибуток попереду етики. Зрештою, обидві компанії були зруйновані, не кажучи вже про незліченну кількість співробітників і акціонерів, які залишилися зруйнованими та фінансово банкрутами.

З 2002 року, коли був прийнятий закон Сарбейнса-Окслі, компанії повинні були написати етичний кодекс. Закон спрямований на реформування практики корпоративного управління у великих публічних компаніях США. Метою правил є «визначення кодексу етики як кодифікації стандартів, які є розумно необхідними для стримування протиправних дій та сприяння чесній та етичній поведінці», включаючи етичне поводження з фактичними або очевидними конфліктами інтересів, дотримання законів та підзвітність дотримуватися код (ТРЦ, 2009). Фінансова криза США наприкінці 2008 року зазначила, що інші сфери, особливо в галузі фінансових послуг, потребують жорсткіших нормативних актів та регуляторного контролю, а також, і ці кроки почнуть діяти на початку 2009 року. Деякі компанії йдуть на крок далі і формулюють набір цінностей, які керують їх кодексом поведінки, як показує «Цінності та етичний кодекс Procter & Gamble».

Цінності та етичний кодекс Procter & Gamble

Компанія Procter & Gamble живе набором з п'яти цінностей, які керують її кодексом ділової поведінки. Цими значеннями є:

1. Цілісність

Ми завжди намагаємося робити правильно.

Ми чесні і прямолінійні один з одним.

Ми працюємо в рамках букви і духу закону.

Ми відстоюємо цінності та принципи P&G у кожній дії та рішенні.

Ми базуємося на даних і інтелектуально чесні у відстоюванні пропозицій, включаючи визнання ризиків.

2. Пристрасть до перемоги

Ми налаштовані бути кращими в тому, щоб робити те, що найважливіше.

У нас є здорове невдоволення статус-кво.

У нас є переконливе бажання вдосконалюватися і перемагати на ринку.

3. Лідерство

Ми всі є лідерами у своїй сфері відповідальності, з глибокою відданістю досягненню лідерських результатів.

У нас є чітке бачення того, куди ми йдемо.

Ми зосереджуємо наші ресурси на досягнення цілей та стратегій лідерства.

Ми розвиваємо здатність реалізовувати наші стратегії та усунути організаційні бар'єри.

4. Довіра

Ми поважаємо наших колег з P&G, клієнтів і споживачів і ставимося до них так, як хочемо, щоб до нас ставилися.

Ми впевнені в можливостях і намірах один одного.

Ми віримо, що люди найкраще працюють, коли є фундамент довіри.

5. Власність

Ми приймаємо особисту відповідальність, щоб задовольнити потреби нашого бізнесу, вдосконалювати наші системи та допомагати іншим покращувати їх ефективність.

Ми всі діємо як власники, ставимося до активів Компанії як до своїх власних і поводимося з урахуванням довгострокового успіху Компанії (Procter & Gamble, 2009).

Важливість етики в управлінні

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Довіра є наріжним каменем етичного лідерства. Будинок Томас Джефферсон — рукостискання — CC BY-NC-ND 2.0.

Етична поведінка серед керівників ще важливіше в організаціях, оскільки лідери задають моральний тон організації та служать зразком для наслідування. Етичні лідери формують довіру до організацій. Якщо працівники бачать керівники поводяться неетично, швидше за все, працівники можуть бути менш схильні вести себе етично. Компанії можуть мати друковані етичні кодекси, але ключовим стандартом є те, чи підтримують лідери ці цінності та стандарти. Ми схильні спостерігати за лідерами за сигналами про відповідні дії та поведінку, яку очікує компанія. Рішення, які приймають керівники, є показником їх етики. Якщо компанія каже, що піклується про безпеку співробітників, але потім не купує достатню кількість захисного спорядження для них, вона не веде себе відповідно до свого коду. Так само, якщо менеджери виявляють небезпечну поведінку або дивляться в інший бік, коли співробітники діють небезпечно, їх поведінка не узгоджується з їх заявленим кодом.

Без цілісності довіри бути не може. Лідерство засноване на довірі. Етика стимулює ефективність, тому що співробітники знають, що вони можуть зробити правильну річ рішуче і з упевненістю. Етична поведінка також заслуговує довіру клієнтів та постачальників. Це заробляє добру волю громадськості. Етичні менеджери та етичні підприємства, як правило, більше довіряють і краще ставляться. Вони менше страждають від обурення, неефективності, судових процесів та втручання уряду. Якщо топ-менеджмент скоротить кути, однак, або якщо вони приймають тіньові рішення, то як би добре не звучав кодекс етики, люди будуть наслідувати сумнівну поведінку, а не код.

Як менеджер, ви можете дати зрозуміти співробітникам, що ви очікуєте, що вони будуть вести бізнес в етичному порядку, пропонуючи семінари з етики, маючи етичну гарячу лінію, за допомогою якої співробітники можуть анонімно піднімати питання, і маючи офіс омбудсмена або комітет з етики для розслідування питань.

Інтеграція етики в прийняття управлінських рішень

Етика передбачає вибір між правилами прийняття рішень. Наприклад, вибираючи між двома постачальниками, ви обираєте найдешевший (правило рішення 1) або найвищу якість (правило рішення 2). Етика також передбачає прийняття рішення про порядок дій, коли немає чіткого правила прийняття рішень. Дилеми виникають, коли вибір несумісний і коли один спосіб дій, здається, краще служить вашим інтересам, але, здається, порушує моральний принцип. Одним із способів вирішення етичних дилем є дотримання етичного процесу прийняття рішень, як описаний нижче

Кроки в процесі прийняття етичних рішень

Якщо ви бачите неетичну поведінку в інших, краще протистояти їй рано. На початку у вас є більше можливостей поговорити з людиною у встановленому (а не звинувачувальному) способі. Обговорення може припинити проблему в зародку і запобігти її загостренню. Мовчання, тому що ви хочете уникнути образити людину, може призвести до набагато більших проблем пізніше. Як писав французький драматург Жан-Батіст Мольєр: «Ми несемо відповідальність не тільки за те, що ми робимо, але і за те, що ми не робимо».

Ключ на винос

Менеджмент передбачає прийняття рішень, а рішення часто мають етичну складову. Окрім особистої етики чи морального кодексу, менеджери стикаються з прийняттям рішень, які відображають компанію в цілому, впливаючи на її майбутній успіх та життєздатність. Етика означає не просто дотримання закону, а діяти відповідно до основних цінностей.

Вправи

1. Які наслідки неетичної поведінки?
2. Якби ви писали етичний кодекс для своєї компанії, що б ви включили?
3. У часи економічного спаду етична поведінка розкішшю?
4. Як би ви впоралися з етичним порушенням, вчиненим одним із ваших співробітників?
5. Нобелівський лауреат економіст Мілтон Фрідман заявив, що компанії повинні зосередитися на максимізації прибутку, а не на соціальних обов'язках або цілях. Чи згодні ви з цією думкою? Чому чи чому ні?
6. Які аспекти P-O-L-C, швидше за все, зміняться на основі того, що ви дізналися в цьому розділі?

¹ Етичне підприємство: глобальне дослідження ділової етики. Нью-Йорк: Американська асоціація менеджменту.

Посилання

Хартман, Л., і Дежардін, Дж. (2008). Бізнес-етика: прийняття рішень для особистої доброчесності та соціальної відповідальності. Нью-Йорк: Макгроу-Хілл.

Проктер і Гембл, отримано 28 січня 2009 року, з www.pg.com/компанія/who_we_are/ppv.jhtml; jessionID = mcScec20kzGjTqfiasjxkZoAvacJG3mk.

Комісія з цінних паперів та бірж, отримано 28 січня 2009 року з http://www.sec.gov/news/press/2002-150.htm.

1. Оцініть ситуацію: Що вас просять зробити? Це незаконно? Це неетично? Кому може завдати шкоди?
2. Визначте зацікавлених сторін і розгляньте ситуацію з їх точки зору. Наприклад, розглянемо точку зору співробітників компанії, топ-менеджменту, акціонерів, клієнтів, постачальників, спільноти.

3. Розглянемо альтернативи, які у вас є, і як вони впливають на зацікавлених сторін:

   • наслідки
   • обов'язки, права та принципи
   • наслідки для особистої цілісності та характеру
4. Як дія змушує вас почувати себе? Як би ви себе почували, якби ваші дії були повідомлені завтра у Wall Street Journal (або у вашій щоденній газеті)? Як би ви пояснили свої дії мамі чи своїй 10-річній дитині?
5. Прийміть рішення. Це може включати звернення до вашого начальника або до нейтральної третьої сторони (наприклад, омбудсмена або комітету з етики). Знайте свої цінності та свої межі. Якщо компанія нічого не робить, щоб виправити ситуацію, ви хочете продовжувати працювати на компанію?
6. Моніторинг результатів. Як вийшло рішення? Як це вийшло для всіх небайдужих? Якби вам довелося це зробити знову, що б ви зробили по-іншому (Hartman & DesJardins, 2008)?