3.4: Сучасні принципи управління

Цілі навчання

1. Визнати організації громадськими рухами.
2. Зрозумійте переваги соціальних мереж.
3. Визнати навчальні організації.
4. Розумійте віртуальні організації.

Корпорації як соціальні рухи

Традиційно ми розглядали корпорації як організації, які мали чіткі межі, формальні процедури та чітко визначені структури влади. Навпаки, соціальні рухи розглядаються як більш спонтанні та текучі. Термін соціальний рух відноситься до типу групової дії, яка орієнтована на конкретні політичні чи соціальні питання; приклади включають рух за громадянські права, феміністичний рух та рух за права геїв. Лідери соціальних рухів залежать від харизми, а не від повноважень мотивувати учасників до дії. Однак сучасна теорія управління показує, що межі між ними стираються: корпорації стають все більше схожими на соціальні рухи, а соціальні рухи набувають більшої постійності. Подібно до того, як компанії аутсорсингу конкретних робочих місць, так що соціальні рухи можуть контрактувати такі завдання, як лобіювання та збір коштів.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Ми більше пов'язані, принаймні віртуально, ніж будь-коли раніше. Такаші Hososhima - Традиційний стільниковий телефон проти смарт-телефону — CC BY-SA 2.0.

Корпорації можуть реалізовувати ініціативи, що імітують громадський рух. Розглянемо, як генеральний директор одного банку описав програму, яку він запровадив: «Ієрархічна структура управління поступиться місцем деякій колективній діяльності, яка підвищить нашу ефективність на ринку. Рішення не перетікатимуть з рівня управління до людей на лінії, які, як очікується, будуть реалізовувати ці рішення. ... Ми говоримо всім, вибираємо процес, з'ясовуємо, що і де проблеми, працюємо разом, щоб придумати рішення, а потім поставити свої рішення на роботу (Davis, et. al., 2005)». Таким чином, все більше провідних підприємств використовують механіку соціальних рухів, щоб покращити, як вони будуть керувати своїм бізнесом у майбутньому.

Соціальні мережі

Соціальні мережі відноситься до систем, які дозволяють членам певного сайту дізнатися про навички, таланти, знання або переваги інших членів. Компанії використовують ці системи всередині країни, щоб допомогти ідентифікувати експертів.

У світі, загалом, соціальні мережі - це групи людей, які поділяють спільний інтерес чи пристрасть. Гравці в покер, любителі собак та випускники середньої школи - кілька прикладів соціальних мереж у дії. У корпоративному світі соціальна мережа складається з осіб, які поділяють роботодавця та, потенційно, інші інтереси. Але в епоху до Інтернету менеджерам не вистачало інструментів для визнання або використання бізнес-цінності внутрішніх соціальних мереж. Команда софтболу компанії була соціальною мережею, звичайно. Але яке це мало спільного з нижньою лінією?

Сьогодні соціальні мережі є відправною точкою для корпоративних інновацій: потенційно безмежні домовленості людей, натхненні можливостями, спорідненістю або завданнями. Люди почуваються краще і працюють краще, коли вони належать до групи інших людей, як вони самі (Rummler, 2007). Це нове ставлення до соціальних мереж на робочому місці підживлюється зростанням соціальних мереж, таких як Facebook.

Facebook був розпочато тодішнім студентом коледжу Марком Цукербергом у 2004 році як спосіб підключення соціальної мережі, зокрема, студентів університету. З тих пір Facebook змінив спосіб підключення організацій, а також. Деякі компанії підтримують фізичну присутність у Facebook, що дозволяє споживачам передзвонити про свої пристрасті (або їх відсутність) для корпоративних пропозицій, новин та продуктів. Starbucks прийняв цю модель, попросивши споживачів допомогти їм відродити свої продуктові лінії та імідж.

Як сказав Цукерберг Wall Street Journal, «Ми просто хочемо обмінюватися інформацією більш ефективно (Вара, 2007)». І, в інформаційну епоху, саме це найкраще роблять соціальні мережі. Компанії застосовують онлайн-модель соціальних мереж відкритих та закритих груп до своїх корпоративних інтранет, створюючи захищені сайти для співробітників у різних місцях для співпраці над проектами на основі спільних інтересів, директив управління та стимулів. Наприклад, пілотний віртуальний світ IBM дозволить співробітникам Big Blue користуватися програмами чату, обміну миттєвими повідомленнями та голосовим зв'язком, а також підключатися до створеного користувачами контенту в громадських просторах другого великого сайту соціальної мережі Second Life. IBM також відкрила віртуальний центр продажів у Second Life і, окремо від партнерства Second Life, будує внутрішній віртуальний світ, де робочі групи можуть проводити зустрічі.

Використання принципів соціальних мереж в Інтернеті може відкрити двері для зовнішньої співпраці. Наприклад, Netflix запропонував мільйонну винагороду будь-кому в соціальній мережі компанії зацікавлених винахідників, які могли б вдосконалити алгоритм, який відповідає любителям фільмів новим назвам, яким вони можуть насолоджуватися. Такі компанії, як Procter & Gamble та InnoCentive, використовують соціальні мережі вчених для вдосконалення своєї продукції.

Соціальні мережі, що підживлюються пристрастю, можуть допомогти менеджерам утримувати, мотивувати та навчати персонал. Вони можуть навіть допомогти Марку Цукербергу у Facebook з внутрішньою дилемою, коли його компанія зростає. За даними Wall Street Journal, найдинамічніший у світі сайт соціальних мереж має «невеликий досвід управління».

Навчальні організації

У статті 1993 року професор Гарвардської школи бізнесу Девід Гарвін визначив навчальну організацію як «організацію, яка вміє створювати, набувати та передавати знання, а також змінювати свою поведінку, щоб відобразити нові знання та розуміння (Garvin, 1993)». П'ять будівельних блоків навчальних організацій

1. Систематичне вирішення проблем: Компанія повинна мати послідовний метод вирішення проблем, використовуючи дані та статистичні інструменти, а не припущення.
2. Експерименти: Експерименти - це спосіб перевірити ідеї невеликими кроками. Експерименти дозволяють компаніям шукати та перевіряти нові знання, такі як нові способи переробки відходів або структурування програми стимулювання.
3. Вивчаючи минулий досвід: Компаніям важливо переглядати проекти та продукти, щоб дізнатися, що працювало, а що ні, наприклад, Boeing систематично збирав сотні «уроків, отриманих» з попередніх моделей літаків, таких як 737 та 747, які він застосував до 757 та 767-х років, що робить ці найуспішніші, безпомилкові запуски в історії Boeing.
4. Навчання у інших: Визнаючи, що хороші ідеї приходять звідки завгодно, а не лише всередині компанії, навчальні організації спілкуються з іншими компаніями в постійному пошуку хороших ідей для адаптації та прийняття.
5. Передача знань: Швидкий обмін знаннями по всій організації - це спосіб зробити кожного розумним членом.

Віртуальні організації

Віртуальна організація - це організація, в якій співробітники працюють віддалено - іноді в межах одного міста, але частіше через країну та через національні кордони. Компанія спирається на комп'ютерні та телекомунікаційні технології замість фізичної присутності для спілкування між співробітниками. Електронна пошта, вікі, веб-зустрічі (наприклад, Webex або GoToMeeting), телефонний та Інтернет-ретрансляційний чат (IRC) широко використовуються для підтримки всіх на зв'язку. Віртуальні компанії представляють особливі проблеми лідерства, оскільки лідерам важливо інформувати людей про те, що вони повинні робити та що роблять інші органи організації. Спілкування в зоні загального користування є кращим, ніж спілкування один на один, оскільки воно підтримує швидкість кожного та сприяє навчанню в організації.

Цінність вікі

Вікі надають компаніям ряд переваг (Tapscott & Williams, 2006):

Оскільки все більше компаній працюють на аутсорсингу в інші країни, менеджери звертаються до таких інструментів, як вікі, для структурування проектної роботи в усьому світі. Вікі — це спосіб для багатьох людей співпрацювати та внести свій внесок у онлайн-документ або обговорення (див. «Цінність вікі»). Документ залишається доступним для людей в будь-який час. Найвідоміший приклад - Вікіпедія. Вікіфікована організація передає інформацію в руки кожного. Менеджери не просто говорять про розширення прав і можливостей працівників — доступ до інформації та спілкування дає можливість працівникам безпосередньо. Люди, які захоплені ідеєю, можуть скористатися мережею, щоб втілити ідею в життя. Клієнти теж можуть згуртуватися навколо проблеми та внести свою думку.

Багато компаній, які не є виключно віртуальними, використовують принципи віртуальної організації як спосіб структурувати роботу глобально розподілених команд. VeriFone, один з найбільших постачальників електронних платіжних систем у всьому світі, має команди розробників, які працюють над програмними проектами по всьому світу. У тому, що компанія називає «естафетною гонкою», розробники в Далласі, що працюють над проектом поспіху, відправляють незавершені роботи під час виходу в інший центр розвитку в Laupahoehoe, Гаваї. Коли сонце заходить там, проект передається програмістам в Бангалорі, Індія, для подальшої роботи, і до ранку він повернувся в Даллас, на 16 годин ближче до завершення. Аналогічно, середньо-західна машина для перетворення паперу Co. (PCMC) передав деякі дизайнерські роботи на аутсорсинг Ченнаї, Індія. За словами генерального директора Роберта Чепмена, співпраця американських та індійських дизайнерів допомогла PCMC скоротити витрати та час на розробку, що дозволило компанії залишатися в бізнесі. Чепмен сказав: «Ми можемо конкурувати і створювати чудові американські робочі місця, але не без офшорингу (Engardio, 2006)».

Віртуальні організації також створюють проблеми управління. У практичному плані, якщо кожен має право бути особою, яка приймає рішення, але різні люди не погоджуються, як можна приймати рішення? Якщо всі працівники можуть працювати в той час, який вони обирають, як керівництво може бути впевненим, що працівники виконують свою роботу - на відміну від читання веб-сайтів для розваги, покупок або спілкування з друзями - і що вони роблять відповідні перерви від роботи, щоб уникнути вигорання? Існують також проблеми, пов'язані із залежністю віртуального середовища від комп'ютерів та веб-безпеки.

Ключ на винос

У сучасному швидко мінливому світі організації стають все більш схожими на соціальні рухи, з більш текучими межами та більшою участю в лідерстві на всіх рівнях. Соціальні мережі всередині корпорацій дозволяють співробітникам дізнаватися один про одного та отримати доступ до людей, які мають навички, знання або зв'язки, щоб виконати роботу. Безперервне навчання важливо не тільки для окремих осіб, але й для організацій в цілому, щоб передавати знання і випробувати нові ідеї в міру зростання темпів змін. Віртуальні організації можуть прискорити час циклу, але вони створюють нові проблеми для керівників щодо управління віддаленими працівниками. Комунікаційні технології та Інтернет дозволяють співробітникам працювати з будь-якого місця — за кутом або з усього світу — і вимагають особливої уваги до управління комунікацією.

Вправи

1. Які спільні риси ви бачите між організаціями та громадськими рухами?
2. Як би ви використовували соціальну мережу для вирішення завдання, пов'язаного з роботою?
3. Чому соціальні мережі надихають співробітників?
4. Як соціальні мережі допомагають менеджерам планувати, організовувати, вести та контролювати?
5. Які кроки ви б зробили, щоб допомогти вашій організації стати навчальною організацією?
6. У чому переваги віртуальної організації?
7. Які аспекти P-O-L-C, швидше за все, зміняться на основі того, що ви дізналися в цьому розділі?

Посилання

Девіс, Г. Ф., МакАдам, Д., Скотт, В.Р., і Залд, М.Н. (ред.). (2005). Соціальні рухи та теорія організації. Кембриджські дослідження в спірній політиці. Кембридж, Великобританія: Кембриджський університетський прес, 283.

Енгардіо, П. (2006, 30 січня). Майбутнє аутсорсингу. Бізнес-Тиждень.

Гарвін, Д. (1993, липень-серпень). Побудова навчальної організації. Гарвардський бізнес-огляд, 78—91.

Руммлер, Л. (2007, липень). Корпоративна соціальна мережа оновлює визначення жіночих груп. Отримано 28 січня 2009 р., з www.talentmgt.com/інформаційні бюлетені/рекрутинг_перспективи/2007/липень/380/index.php.

Тапскотт, А., & А.Д. Вільямс (2006). Вікіноміка: як масова співпраця змінює все. Нью-Йорк: Портфоліо.

Вара, В. (2007, 21 травня). Facebook відкриває свої сторінки як спосіб підживлювати зростання. Уолл-стріт джорнал. Отримано 28 січня 2009 р., з онлайн.WSJ.com/громадські/статті/SB117971397890009177-wjdkpmjaqs_9zzbwirp_cosqvwq_20070620.html.

• Вікі об'єднують таланти експертів, а також усіх з усієї компанії та за її межами — у всіх часових поясах та географічних місцях.
• Вхід від непередбачуваних людей приносить свіжі ідеї та несподівані зв'язки.
• Вікі дозволяють людям робити внесок у проект у будь-який час, надаючи їм гнучкість у управлінні своїм часом.
• Легко побачити еволюцію ідеї, і нові люди можуть швидко піднятися на швидкість, побачивши історію проекту.
• Спільне створення рішень позбавляє від необхідності «продавати» ці рішення, щоб отримати бай-ін.
• Вікі скоротили потребу в електронній пошті на 75%, а потребу в зустрічах - на 50%.