3.3: Давня історія: управління через 1990-ті роки

Цілі навчання

1. Рання мотивація до розробки принципів.
2. Які проблеми вирішували ці принципи?
3. Якими були обмеження цих ранніх поглядів?

Принципи раннього управління

Принципи раннього управління народилися з необхідності. Найбільш впливові з цих ранніх принципів були викладені Анрі Файолем, французьким гірничим інженером. У 1888 році Файол став директором гірничодобувної компанії. Компанія була в скруті, але Файол зміг перевернути її і знову зробити компанію прибутковою. Коли він вийшов на пенсію, Файол записав, що він зробив, щоб врятувати компанію. Він допомагав розвивати «адміністративну науку» і розробив принципи, які, на його думку, повинні дотримуватися всі організації, якщо вони повинні працювати належним чином.

14 принципів управління Файолом

1. Спеціалізація/Поділ праці

   Спеціалізуючись на обмеженому наборі діяльності, працівники стають більш ефективними і збільшують свою продукцію.

2. Власть/Відповідальність

   Менеджери повинні мати повноваження видавати команди, але з цим повноваженням приходить відповідальність за те, щоб робота була виконана.

3. Дисципліна

   Працівники повинні виконувати накази, якщо бізнес повинен працювати безперебійно. Але хороша дисципліна - результат ефективного керівництва: працівники повинні розуміти правила, а керівництво повинно розумно використовувати штрафи, якщо працівники порушують правила.

4. Єдність командування

   Працівник повинен отримувати накази тільки від одного начальника, щоб уникнути суперечливих інструкцій.

5. Єдність напряму

   Кожен підрозділ або група має лише одного начальника і дотримується одного плану, щоб робота була скоординована.

6. Субординація індивідуального інтересу

   Інтереси однієї людини ніколи не повинні мати пріоритет над тим, що найкраще підходить для компанії в цілому.

7. Винагорода

   Працівники повинні бути справедливо оплачені за свої послуги.

8. Централізація

   Централізація стосується прийняття рішень: зокрема, чи є рішення централізованими (приймаються керівництвом) або децентралізованими (приймаються працівниками). Файол вважав, що чи повинна компанія централізувати або децентралізувати прийняття рішень, залежить від ситуації компанії та якості її працівників.

9. Лінія повноважень

   Лінія повноважень рухається від вищого керівництва вниз до найнижчих чинів. Ця ієрархія необхідна для єдності командування, але спілкування може відбуватися і збоку, якщо начальство буде про це знати. Лінія не повинна бути перетягнутою або мати занадто багато рівнів.

10. Замовити

    Впорядкованість стосується як навколишнього середовища та матеріалів, так і до політики та правил. Люди і матеріали повинні знаходитися в потрібному місці в потрібний час.

11. Власний капітал

    Справедливість (справедливість), гідність та повага повинні проникати в організацію. Начальство повинно ставитися до співробітників добре, з «поєднанням доброзичливості і справедливості».

12. Стабільність володіння

    Організації найкраще справляються, коли володіння високим (тобто оборот низький). Людям потрібен час, щоб навчитися своїй роботі, а стабільність сприяє лояльності. Висока плинність кадрів неефективна.

13. ініціатива

    Надання кожному в організації права створювати плани та виконувати їх зробить їх більш захопленими та спонукає їх працювати більше.

14. Еспрет де Корп

    Гармонія та командний дух у всій організації формують моральний дух та єдність.

Час і рух

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Вугілля видобувається і переміщується важкою технікою. Показаний вугільний підйомник 20 століття, а не сучасний. За часів Тейлора його пересували лопатою на залізничні вагони або вантажні автомобілі. Громадський доменPictures — CC0 суспільне добування

Фредерік Уінслоу Тейлор, сучасник Файола, оформив принципи наукового управління у своїй книзі 1911 року «Принципи наукового управління». Тейлор описав, як продуктивність може бути значно покращена шляхом застосування наукового методу до управління; з цієї причини науковий підхід іноді називають тейлоризмом.

Тейлор найвідоміший своїми «дослідженнями часу», в яких він використовував секундомір, щоб час, скільки часу знадобилося працівникові для виконання завдання, такого як лопати вугілля або переміщення важких вантажів. Потім він експериментував з різними способами виконання завдань, щоб заощадити час. Іноді поліпшення приходило від кращих інструментів. Наприклад, Тейлор розробив «науку лопати», в якій він проводив часові дослідження, щоб визначити, скільки ваги працівник міг підняти лопатою, не втомлюючись. Він визначив, що 21 фунт - це оптимальна вага. Але оскільки роботодавець очікував, що кожен працівник принесе власну лопату, і на роботі були різні матеріали, важко було забезпечити 21-фунтовий оптимальний. Так, Тейлор забезпечив робітників оптимальною лопатою для кожної щільності матеріалів, таких як вугілля, бруд, сніг і так далі. З цими оптимальними лопатами робочі ставали в три-чотири рази продуктивніше, і вони були винагороджені підвищенням зарплати.

Френк Гілбрет і Ліліан Моллер Гілбрет, його дружина (яка пережила Френка на 48 років!) , були партнерами Тейлора і також були зацікавлені в стандартизації роботи з підвищення продуктивності праці (Вікіпедія, 2009). Вони пішли краще на дослідження часу Тейлора, розробляючи «дослідження руху», фотографуючи окремі рухи кожного працівника (вони прикріпили вогні до рук робітників і фотографували їхні рухи на повільних швидкостях). Потім Гілбрети ретельно проаналізували рухи і видаляли непотрібні. Цим дослідженням руху передували терміни кожного завдання, тому дослідження називалися «дослідження часу та руху».

Застосовуючи дослідження часу та руху до кладки цегли, наприклад, Гілбрети розробили спосіб для робітників класти цеглу, який усунув витрачений рух і підвищив їх продуктивність з 1000 цегли на день до 2700 цегли на день. Френк Гілбрет застосував ту ж техніку до особистих завдань, як придумати «найкращий спосіб одягнутися вранці». Він запропонував найкращий спосіб застебнути жилет, наприклад, знизу вгору, а не зверху вниз. Чому? Тому що тоді чоловік міг випрямити краватку тим же рухом, а не піднімати руки назад вгору від нижньої частини жилета.

Обмеження ранніх переглядів

Файол, Тейлор і Гілбретс всі розглянули питання підвищення продуктивності праці та того, як керувати організацією безперебійно. Але ці погляди припускали, що керівники контролюють завдання ручної праці. Оскільки робота стала вимагати менше ручної праці та більшої кількості знань, розроблені ними принципи стали менш ефективними. Гірше того, принципи тайлоризму схильні до дегуманізації робітників. Письменник Аптон Сінклер, який підвищив обізнаність про жалюгідні умови праці в м'ясопакувальній промисловості у своїй книзі 1906 року «Джунглі», був одним з вокальних критиків Тейлора. Сінклер вказав на відносно невелике збільшення оплати праці (61%), яке отримували працівники порівняно з їх підвищеною продуктивністю (362%). Фредерік Тейлор відповів на критику Сінклера, сказавши, що працівники не повинні отримувати повну вигоду, оскільки саме керівництво розробило і навчило працівників виробляти більше. Але власні слова Тейлора порівнюють робітників зі звірами тягаря: Працівник «не є надзвичайною людиною, яку важко знайти; він просто людина більш-менш типу вола, важкого як психічно, так і фізично» (Сінклер, 1911; Тейлор, 1911)

Коли робота була ручною, менеджеру було сенс спостерігати за працівниками, які виконують завдання, і розробляти найбільш ефективні рухи та інструменти для виконання цього завдання. Коли ми перейшли від виробничого суспільства до сервісного, такий аналіз мав меншу актуальність. Менеджери не можуть бачити всередині голови інженера-програміста, щоб розробити найшвидший спосіб написання коду. Ефективне програмування програмного забезпечення залежить від знань роботи, а не від швидкості набору тексту.

Так само економіка, заснована на послугах, вимагає взаємодії між працівниками та клієнтами. Співробітники повинні вміти імпровізувати, і вони повинні бути мотивованими та щасливими, якщо вони хочуть дружньо обслуговувати клієнта. Тому були розроблені нові теорії управління для вирішення нового світу управління та подолання недоліків ранніх поглядів.

Нарешті, ранні погляди керівництва були сильно орієнтовані на ефективність, за рахунок уваги до керівника-як-лідера. Тобто менеджер в основному направляє ресурси на виконання заздалегідь визначених цілей або проектів. Наприклад, менеджер може займатися наймом, навчанням та плануванням працівників для виконання роботи найбільш ефективним та економічно ефективним способом. Менеджер вважається невдалим, якщо він або вона не в змозі виконати проект або цілі з ефективністю або коли вартість стає занадто високою. Однак лідер всередині компанії розвиває людей для виконання заздалегідь визначених цілей та проектів. Лідер розвиває стосунки зі своїми співробітниками, будуючи комунікацію, викликаючи образи успіху та виявляючи лояльність. Таким чином, більш пізні погляди менеджменту викликають уявлення про лідерів і лідерство при обговоренні викликів і можливостей сучасних менеджерів.

Ідеї управління 1990-х

Пітер Друкер був першим вченим, який написав про те, як керувати працівниками знань, з його ранньою роботою, що з'явилася в 1969 році. Друкер розглядав такі теми, як управління професіоналами, дисципліна підприємництва та інновацій, а також те, як люди приймають рішення. У 1982 році Том Пітерс і Роберт Уотерман написав «У пошуках досконалості», який став міжнародним бестселером і відкрив бізнес-революцію, змінивши спосіб менеджерів розглядати свої стосунки з працівниками та клієнтами. На основі дослідження авторів, присвячених 43 найуспішнішим компаніям Америки в шести основних галузях, книга представила дев'ять принципів управління, які втілені в чудових організаціях:

1. Управління неоднозначністю та парадоксом

   Здатність менеджерів тримати на увазі дві протилежні ідеї одночасно і все ще вміти ефективно функціонувати.

2. Упередженість до дії

   Культура нетерпіння з млявістю та інерцією, яка в іншому випадку залишає організації не реагувати.

3. Близько до Замовника

   Залишатися поруч із замовником, щоб зрозуміти та передбачити потреби та бажання клієнтів.

4. Автономія та підприємництво

   Дії, що сприяють інноваціям та вихованню клієнтів та лідерів продуктів.

5. Продуктивність через людей

   Трактування рядових працівників як до джерела якості.

6. Hands-On, Цінність Driven

   Філософія управління, яка керує повсякденною практикою та показує прихильність керівництва.

7. Дотримуйтеся в'язання

   Залишайтеся з тим, що ви робите добре, і бізнесом, який ви знаєте найкраще.

8. Проста форма, ощадливий персонал

   Кращі компанії мають дуже мінімальний, худий персонал штаб-квартири.

9. Одночасні нещільні властивості (Peters & Waterman, 1982)

   Автономність у діяльності магазинів плюс централізовані цінності.

Після цього Пітерс написав Пристрасть до досконалості, яка зробила подальший акцент на лідерстві, інноваціях та цінуванні людей. Його книга Thriving on Chaos, опублікована в день найбільшого краху фондового ринку того часу («Чорний понеділок», 19 жовтня 1987), розглядала невизначеність часів; і Liberation Management, опублікована в 1992 році, виклала 45 рецептів, як вести компанії в швидко мінливий світ. Книга закликала до розширення прав і можливостей людей шляхом залучення всіх до прийняття рішень і усунення бюрократичних правил і принизливих умов. Пітерс закликав організаційних лідерів (тобто менеджерів) відзначати і визнавати співробітників за їх внесок. Його порадою керівникам було «опанувати парадокс» (тобто розвивати рівень комфорту зі складністю та неоднозначністю) та встановити напрямок для компанії, розвиваючи надихаюче бачення та наводячи приклад.

Починаючи з 1970-х, Уоррен Бенніс створив нову теорію лідерства, яка вирішувала необхідність лідерів мати бачення та передавати це бачення. Більше, ніж просто менеджер, ефективний керівник визначався як людина, яка здатна впливати та мотивувати інших не тільки виконувати робочі завдання, а й підтримувати цінності організації та відповідати цілям організації. Далі показані різні погляди на лідерство протягом століть.

Погляди лідерства крізь віки

Лідер - це дилер в надії. — Наполеон

Я вважаю, що лідерство свого часу означало м'язи; але сьогодні це означає уживатися з людьми. — Індіра Ганді

Що насправді роблять лідери: задають напрямок, вирівнюють людей та мотивують людей. — Джон Коттер (Коттер, 1990).

Ключ на винос

Ранні теоретики управління розробили принципи управління організаціями, які відповідали часу. Століття тому мало працівників були високоосвіченими; більшість робіт була ручною, завдання повторювалися, а темпи змін були повільними. Ієрархія принесла єдність і контроль, і принципи управління, в яких керівники визначали завдання і координували працівників рухатися в єдиному напрямку, мали сенс. Оскільки економіка переходила від виробництва до послуг, потреба у залученні розуму та серця робітників стала все більш важливою. Друкер, Пітерс та Уотерман представили ідеї про те, як менеджери можуть досягти досконалості в постійно мінливому бізнес-середовищі, в той час як Бенніс закликав менеджерів стати надихаючими лідерами, які розширюють можливості людей.

Вправи

1. Які цілі, здається, домінують принципи раннього управління?
2. Чи бачите ви якісь спільності між принципами управління Файолом з 1911 року та принципами Тома Пітерса в 1990-х?
3. Чи є сьогодні будь-які робочі місця, для яких час і рух дослідження було б сенс робити? Чи потрібно було б навчати також будь-яким іншим навичкам?
4. Що залишають поза увагою принципи раннього управління?
5. Як би ви втілили деякі ідеї 1990-х років на практиці?
6. Які аспекти P-O-L-C, швидше за все, зміняться на основі того, що ви дізналися в цьому розділі?

Посилання

Коттер, Дж. П. (1990, травень-червень). Що насправді роблять лідери. Гарвардський бізнес-огляд, стор. 85—95.

Пітерс, Т.Дж., і Уотерман, Р.Х. (1982). У пошуках досконалості. Нью-Йорк: Кнопф.

Сінклер, У. (1911 р., червень). Критика. Американський журнал, 243—244; Тейлор, Ф. (червень 1911). Відповідь на критику. Американський журнал, 243—244. Отримано 28 січня 2009 р., з http://stevens.cdmhost.com/cdm4/document.php?CISOROOT=/p4100coll1&CISOPTR=244&REC=14&CISOSHOW=242.

Вікіпедія, отримано 28 січня 2009 року з http://en.wikipedia.org/wiki/Cheaper_by_the_Dozen. Дешевше Дюжина була зроблена в 1950 фільм у головній ролі Кліфтон Уебб і Мірна Лой як Френк і Ліліан Гілбрет.