8.6: Випадки і проблеми

Резюме глави

• Навчання та розвиток співробітників є необхідністю в сучасному робочому середовищі. Навчання і розвиток можуть призвести до зниження обороту і підвищення мотивації.
• Існує чотири основні кроки до навчання співробітників: орієнтація співробітників, внутрішнє навчання, наставництво та зовнішнє навчання.
• Можуть бути проведені різні види навчання, кожен потрапляючи в етапи навчання співробітників. До них відносяться технічне або технологічне навчання, якісне навчання, навчання навичкам, навчання м'яким навичкам, професійне навчання, командне навчання, навчання керівників та навчання з безпеки.
• У межах видів навчання нам потрібно визначити, який метод найкращий для фактичної здачі навчання. Варіанти включають навчання на робочому місці, навчання наставників, обіди з коричневими сумками, веб-навчання, стеження за роботою, обмін роботою та навчання вестибюлю.
• Розробка структури розвитку навчання є першим кроком у зміцненні навчання.
• Міркування та кроки до розробки системи навчання включають визначення потреб у навчанні, режимів проведення, бюджету, стилю доставки, аудиторії, змісту, часових ліній, комунікації навчання та вимірювання навчання.
• Програми розвитку кар'єри можуть бути важливою частиною навчальної головоломки. Комплексна програма або план, розроблені співробітниками або під управлінням HR, можуть допомогти з мотивацією і заповнити прогалину, коли люди в організації йдуть або виходять на пенсію. Його також можна використовувати як мотиваційний інструмент.

Випадок глави

Нове на роботі

JoAnn Michaels щойно розпочала свою роботу менеджером з персоналу в In the Dog House, роздрібній мережі, що спеціалізується на собачому одязі та аксесуарах. Вона є вашим хорошим другом, з яким ви познайомилися в коледжі.

Організація має 35 магазинів з 250 співробітниками у Вашингтоні, Айдахо та Орегоні. У міру зростання ланцюга навчальні програми проводилися дещо по частинам. Відвідавши деякі магазини в тритижневому турі, JoAnn зрозумів, що всі магазини, здається, мають різні способи навчання своїх співробітників в магазині.

Коли вона копає далі, вона розуміє, що навіть корпоративні офіси, в яких працюють сімдесят п'ять чоловік, не мають формальної програми навчання. У минулому вони проводили неформальне та необов'язкове навчання обіду з коричневою сумкою, щоб підтримувати працівників у курсі подій. В результаті JoAnn розробляє опитування за допомогою SurveyMonkey і відправляє його всім сімдесяти п'яти корпоративним співробітникам. Вона створила рейтингову систему, з 1 значенням категорично не згоден і 5 сенс рішуче згоден. Співробітники не зобов'язані були відповідати на всі питання, звідси і варіація в колонці кількості відповідей. Після цього завдання JoAnn створює дещо інше опитування і відправляє його всім менеджерам магазинів, просячи заохотити своїх співробітників роздрібної торгівлі пройти опитування. Результати наведені тут.

У Собачий будинок корпоративних співробітників результати опитування
Питання	Кількість відповідей	Середній рейтинг
Мені платять справедливо.	73	3.9
Я відчуваю, що моя група добре працює як команда.	69	2.63
Я ціную кількість м'яких навичок, пропонованих в In the Dog House.	74	2.1
Я бачу себе професійно зростати тут.	69	1,95
Я відчуваю, що мені платять справедливо.	74	3.8
У мене є всі інструменти та обладнання, які мені потрібні для виконання своєї роботи.	67	4.2
Я відчуваю себе впевнено, якби в офісі виникла надзвичайна ситуація, я б знав, що робити, і міг би допомогти іншим.	73	2.67
Я думаю, що мій безпосередній керівник - відмінний менеджер.	55	2.41
Орієнтаційний тренінг, який я отримав, було корисним для розуміння очікувань від роботи.	75	3.1
Я б пройшов навчання, пов'язане з моєю роботою, знаючи, що за це буде винагорода.	71	4.24

У Собачий будинок роздрібних співробітників результати опитування
Питання	Кількість відповідей	Середній рейтинг
Я задоволений перевагами, які отримую.	143	1.2
Я відчуваю, що мій магазин працює добре як команда.	190	4.1
Я ціную кількість навчання продукту та інформації, пропонованої в In the Dog House.	182	2.34
Я бачу себе професійно зростати тут.	158	1,99
Я відчуваю, що мені платять справедливо.	182	3.2
Мій керівник працює з моїм графіком, тому я працюю в зручні для мене моменти.	172	3.67
Я відчуваю себе впевнено, якби мені довелося евакуювати магазин, я б знав, що робити і міг би допомогти клієнтам.	179	2.88
Я думаю, що мій менеджер магазину - чудовий менеджер.	139	3.34
Орієнтаційний тренінг, який я отримав, було корисним для розуміння очікувань від роботи.	183	4.3
Я зацікавлений у розвитку своєї кар'єри в «У Собачому домі».	174	1.69

Виходячи з інформації, отриманої Джоан від свого опитування, вона вирішила, що необхідно внести деякі зміни. JoAnn просить вас зустрітися за кавою і поглянути на результати. Після того, як ви переглянете їх, JoAnn задає вам наступні питання. Як би ви відповіли на кожного?

1. «Очевидно, що мені потрібно почати працювати над деякими навчальними програмами. З яких тем, на вашу думку, мені слід почати?»
2. «Як я можу розробити програму тренувань, яка буде дійсно корисною і змусить людей схвильовувати? Які кроки мені потрібно зробити?»
3. «Як я повинен донести програму навчання до працівників корпорацій та роздрібної торгівлі? Чи повинен новий тренінг, який я розробляю, спілкуватися таким же чином?»
4. «Ви вважаєте, що ми повинні дивитися на зміну оплати праці та пільг? Чому чи чому ні?»
5. «Чи можете ви допомогти мені скласти рамки навчальної програми для того, що ми обговорювали? Як ви думаєте, я повинен розробити один як для корпоративних офісів, так і для роздрібних магазинів?» (Підказка: Подивіться на рис. 8.8 для вказівок.)

Діяльність команди

1. У командах від трьох до чотирьох осіб намітьте двогодинну програму навчання для керівників, щоб краще зрозуміти мотивацію своїх співробітників. Мотивація обговорюється в главі 7. Використовуйте модель розвитку тренінгу, розглянуту в цьому розділі. Ваше навчання повинно стосуватися цілей навчання, режимів доставки, бюджету, стилю доставки, часової лінії, зв'язку та вимірювання. Підготуйте п'ятихвилинну презентацію, щоб представити на уроці.
2. Використовуючи той самий план вище, плануйте та доставити вміст до решти класу.