9.3: Створення організаційної структури

Цілі навчання

1. Знати і вміти диференціювати між чотирма типами організаційної структури.
2. Зрозумійте, для чого може знадобитися зміна структури.

У більшості фірм керівники покладаються на вертикальні та горизонтальні зв'язки, щоб створити структуру, яка, як вони сподіваються, буде відповідати потребам стратегії своєї фірми. Керівникам доступні чотири типи структур: (1) прості, (2) функціональні, (3) багатодільні та (4) матричні (табл. 9.3). Як і сніжинки, однак, жодна дві організаційні структури не є абсолютно однаковими. Створюючи структуру для своєї фірми, керівники візьмуть один із цих типів та адаптують його відповідно до унікальних обставин фірми. Роблячи це, керівники повинні усвідомити, що вибір структури вплине на стратегію їхньої фірми в майбутньому. Як тільки структура створюється, вона обмежує майбутні стратегічні кроки. Наприклад, якщо структура фірми призначена для досягнення максимальної ефективності, фірмі може не вистачати гнучкості, необхідної для швидкого реагування на використання нових можливостей.

Керівники покладаються на вертикальні та горизонтальні зв'язки, щоб створити структуру, яка, як вони сподіваються, буде відповідати потребам фірми. Хоча немає двох однакових організаційних структур, керівникам доступні чотири загальні типи структур: прості функціональні, багатодивізійні та матричні.

Таблиця 9.3 Загальні організаційні структури

Проста структура	Прості структури не спираються на формальні системи поділу праці, а організаційні схеми взагалі не потрібні. Якщо фірма є індивідуальним підприємцем, одна людина виконує всі завдання, які необхідно виконати організації. Отже, ця структура є загальною для багатьох малих підприємств.
Функціональна структура	У межах функціональної структури співробітники поділяються на відділи, кожен з яких займається діяльністю, пов'язаною з функціональною сферою бізнесу, такими як маркетинг, виробництво, людські ресурси, інформаційні технології та обслуговування клієнтів.
Багатодивізійна структура	У цьому типі структури співробітники поділяються на відділи на основі товарних зон та/або географічних регіонів. Наприклад, General Electric має шість підрозділів продукції: Енергетика, Капітал, Рішення для дому та бізнесу, Охорона здоров'я, Авіація та Транспорт.
Структура матриці	Фірми, які займаються проектами обмеженої тривалості, часто використовують матричну структуру, де співробітників можна поставити в різні команди, щоб максимізувати творчість та потік ідей. Як пародійована в переїзді Офісні приміщення, ця структура поширена в високотехнологічних і інженерних фірмах.

Проста структура

Багато організацій починають з простої структури. У такому типі структури організаційна схема зазвичай не потрібна. Прості структури не спираються на формальні системи поділу праці (табл. 9.4). Якщо фірма є індивідуальним підприємцем, одна людина виконує всі завдання, які необхідно виконати організації. Наприклад, у серіалі «Сімпсони» обидва власник бару Мо Шислак і хлопець коміксів показані, що обробляють всі аспекти свого бізнесу.

Більшість малих підприємств починаються з простої структури, де одна людина або невеликий набір людей поділяють завдання, необхідні для досягнення цілей фірми з відносно невеликим формалізованим поділом праці. Нижче ми ілюструємо низку підприємств, які зазвичай покладаються на просту структуру.

Таблиця 9.4 Проста структура

Потрібно кілька доларів, щоб припливати вас? Можливо, ви захочете закласти свою колекцію рідкісних монет. Проста структура ломбарду означатиме, що одна і та ж людина цінує ваші монети, вирішує, скільки грошей ви можете взяти в борг, і записує ваші документи.	Реаліті-шоу Miami Ink ілюструє, як проста структура тату-салону управляє барвистим набором художників татуювань, які створюють боді-арт для своїх покровителів.
Архітектори часто також виступають маркетологами та бухгалтерами при складанні своїх планів малого бізнесу.	Власники приманки магазин, як правило, не занурюватися глибоко в кишені, щоб заплатити за додатковий персонал, оскільки багато власників експлуатуються.
Коли хімчистка сім'я належить стільки, що є, всі члени сім'ї крок в міру необхідності, щоб очистити одяг і чекати клієнтів.	Існує гнучкість в управлінні багатьма студіями йоги, враховуючи невимушений стиль управління, який часто охоплюють.
Дилери інструментів можуть створювати красиву музику, але вони рідко створюють складні організаційні структури.	«Bridezillas» становлять професійну небезпеку для весільних магазинів, але ці магазини, як правило, здатні уникнути складнощів, пов'язаних з іншими організаційними структурами.

Є вагома причина, що більшість ФОП не турбуються про створення формальних організаційних схем.

Якщо фірма складається з більш ніж однієї людини, завдання, як правило, розподіляються між ними неформально, а не кожна людина розвиває вузьку область спеціалізації. Наприклад, у сімейному ресторані або готелі типу «ліжко та сніданок» кожна людина повинна внести свій внесок у виконання завдань, таких як прибирання туалетів, приготування їжі та обслуговування гостей (сподіваємось, не в такому порядку). Тим часом прийняття стратегічних рішень у простій структурі має тенденцію бути дуже централізованим. Адже часто власник фірми приймає всі важливі рішення. Оскільки в межах простої структури мало уваги ієрархії, організації, які використовують цей тип структури, як правило, мають дуже мало правил і положень. Процес оцінки та винагородження працівників також має тенденцію бути неформальним.

Неформальність простих конструкцій створює як переваги, так і недоліки. З плюсового боку, гнучкість, пропонована простими структурами, заохочує творчість співробітників та індивідуалізм. Неформальність також має потенційні негативні аспекти. Важливі завдання можуть бути проігноровані, якщо жодній особі спеціально не покладено відповідальність за них. Відсутність чітких вказівок з боку вершини організації може створити плутанину для співробітників, підірвати їх мотивацію та зробити їх незадоволеними роботою. Таким чином, спираючись на просту структуру, власник фірми повинен обов'язково часто і відкрито спілкуватися зі співробітниками.

Функціональна структура

У міру зростання невеликої організації особа, відповідальна за неї, часто виявляє, що проста структура вже не є адекватною для задоволення потреб організації. Організації стають більш складними в міру зростання, і це може вимагати більш формального поділу праці та сильного акценту на ієрархії та вертикальних зв'язках. У багатьох випадках ці фірми еволюціонують від використання простої структури до покладатися на функціональну структуру.

Функціональні структури спираються на поділ праці, при якому групи людей обробляють діяльність, пов'язану з певною функцією загального бізнесу. Ми проілюструємо функціональні структури в дії в рамках двох типів організацій, які зазвичай їх використовують.

Таблиця 9.5 Функціональна структура

Функції продуктового магазину	Функції спа
Продуктові магазини часто працюють вночі, щоб переконатися, що полиці залишаються заповненими протягом дня.	Деякі працівники спа-салону манікюр на нігтях, практика якої налічує понад чотири тисячі років. Багато хто також надає педикюр, послуга, популярність якої за останнє десятиліття зросла майже вдвічі.
Спеціалізована підготовка фармацевтів дозволяє їм командувати оплатою, яка може перевищувати 50 доларів на годину.	У порівнянні з іншими спа-функціями, від оператора солярію потрібно невелике навчання, хоча здатність сказати час може допомогти.
Пекарі прокидаються рано, щоб дати покупцям свій щоденний хліб.	Придбати дробовик або батька дитини без будь-якої підготовки може практично кожен бажаючий, але кожна держава вимагає ліцензії для того, щоб стригти волосся.
Розфасовка продуктів вимагає доброзичливої особистості, а також знання того, що яйце не повинні йти на дно.	Огіркові маски зазвичай наносять фахівець по догляду за шкірою, який пройшов професійну програму тренувань.
Людям, які працюють касові проходи, слід довіряти обробляти готівку.	Ліцензія, необхідна масажистів у багатьох штатах гарантує, що відвідування спа закінчується щасливо.
Створення продуктів, гастрономів та м'ясних відділів забезпечує ефективний спосіб розділити продуктовий магазин як фізично, так і функціонально.

У межах функціональної структури співробітники поділяються на відділи, кожен з яких займається діяльністю, пов'язаною з функціональною областю бізнесу, такими як маркетинг, виробництво, людські ресурси, інформаційні технології та обслуговування клієнтів (табл. 9.5). Кожен з цих п'яти напрямків очолював би менеджер, який координує всі заходи, пов'язані з її функціональною областю. Кожен в компанії, яка працює над маркетингом продукції компанії, наприклад, звітував би перед менеджером відділу маркетингу. Менеджери з маркетингу та менеджери, відповідальні за інші чотири сфери, у свою чергу, звітуватимуться перед головним виконавчим директором.

Приклад функціональної структури

Використання функціональної структури створює переваги і недоліки. Важливою перевагою прийняття функціональної структури є те, що кожна людина, як правило, багато дізнається про свою конкретну функцію. Розміщуючись у відділі, який повністю складається з професіоналів маркетингу, людина має чудову можливість стати експертом з маркетингу. При цьому функціональна структура прагне до створення висококваліфікованих фахівців. По-друге, групування всіх, хто виконує певну функцію, в один відділ, має тенденцію підтримувати низькі витрати та створювати ефективність. Крім того, оскільки всі люди в певному відділі мають однакову фонову підготовку, вони, як правило, ладнають один з одним. Іншими словами, конфлікти всередині відомств зустрічаються відносно рідко.

Використання функціональної структури також має істотний мінус: виконання стратегічних змін може бути дуже повільним у порівнянні з іншими структурами. Припустимо, наприклад, що видавець підручника вирішує запровадити нову форму підручника, яка включає фотографії «подряпати та нюхати», які дозволяють учням нюхати різні продукти на додаток до читання про них. Якщо видавець спирається на просту структуру, керівник фірми може просто призначити когось, щоб провіщати цей унікальний новий продукт через всі аспекти процесу публікації.

Якщо ж видавець організований з використанням функціональної структури, то кожен відділ в організації повинен буде бути тісно залучений до створення нових підручників. Оскільки новий продукт лежить поза процедурами кожного відділу, він може загубитися в горезвісному перетасуванні. І, на жаль для авторів книг, процес публікації буде зупинений щоразу, коли функціональна область не виконає своїх обов'язків своєчасно. У загальному плані, оскільки функціональні структури повільно виконують зміни, вони, як правило, найкраще працюють для організацій, які пропонують вузькі та стабільні лінійки продуктів.

Конкретні функціональні відділи, які відображаються в організаційній діаграмі, різняться в різних організаціях, які використовують функціональні структури. У прикладі, запропонованому раніше в цьому розділі, фірма була розділена на п'ять функціональних областей: (1) маркетинг, (2) виробництво, (3) людські ресурси, (4) інформаційні технології та (5) обслуговування клієнтів. У телешоу Офіс інший підхід до функціональної структури використовується в Scranton, штат Пенсільванія, філії Dunder Mifflin. Станом на 2009 рік філія була поділена на шість функціональних напрямків: (1) продаж, (2) склад, (3) контроль якості, (4) обслуговування клієнтів, (5) людські ресурси та (6) бухгалтерський облік. Функціональна структура добре підходила для філії в той час, оскільки її продуктова лінійка обмежувалася лише продажем офісного паперу.

Scranton філія Dunder Mifflin може бути неблагополучною організацією, але вона спирається на функціональну структуру.

Багатодивізійна структура

Багато організацій пропонують найрізноманітніші товари та послуги. Деякі з цих організацій продають свої пропозиції по безлічі географічних регіонів. Ці підходи вимагають від фірм бути дуже чуйними до потреб клієнтів. Проте, як зазначалося, функціональні структури, як правило, досить повільно змінюються. В результаті багато фірм відмовляються від використання функціональної структури в міру розширення їх пропозицій. Нерідко новим вибором є багатоподільна структура. У цьому типі структури співробітники поділяються на відділи на основі товарних зон та/або географічних регіонів.

General Electric (GE) є прикладом компанії, організованої таким чином. Як показано на організаційній діаграмі, яка супроводжує відкриття віньєтки цієї глави, більшість співробітників компанії належать до одного з шести підрозділів продукції (енергетика, капітал, домашні та бізнес-рішення, охорона здоров'я, авіація та транспорт) або до підрозділу, який присвячений усім операціям GE за межами США (глобальне зростання та операції).

Великою перевагою багатодивізійної структури є те, що вона дозволяє фірмі діяти швидко. Коли GE робить стратегічний крок, такий як придбання добре підтримуваного підрозділу John Wood Group PLC, лише відповідний підрозділ (в даному випадку Енергія) повинен бути залучений до інтеграції нового підрозділу в ієрархію GE. На відміну від цього, якби GE була організована з використанням функціональної структури, перехід був би набагато повільнішим, оскільки всі підрозділи компанії повинні бути залучені. Багатодивізійна структура також допомагає організації краще задовольняти потреби клієнтів. Влітку 2011 року, наприклад, підрозділ GE Capital почав робити кредити на нерухомість після виходу з цього ринку під час фінансової кризи кінця 2000-х років (Jacobius, 2011). Оскільки один підрозділ GE обробляє всі кредити фірми, мудрість і вміння, необхідні, щоб вирішити, коли знову ввести кредитування нерухомості був легко доступний.

Звичайно, розширення можливостей підрозділів діяти швидко може призвести до негативного результату, якщо люди в цих підрозділах вживають заходів, які не відповідають загальній стратегії компанії. McDonald's пережила подібного роду ситуацію в 2002 році. Зокрема, французький підрозділ McDonald's запустив дивовижну рекламу в журналі під назвою Femme Actuelle. Оголошення включало цитату дієтолога, який стверджував, що діти не повинні їсти в Макдональдсі частіше одного разу на тиждень. Керівники штаб-квартири McDonald's в приміському Чикаго були стурбовані повідомленням, надісланим їх клієнтам, звичайно, і вони дали зрозуміти, що сильно не згодні з дієтологом.

Проблеми можуть створюватися при делегуванні великої кількості повноважень місцевим підрозділам. Керівники McDonald's були розгнівані, коли оголошення їх французького підрозділу запропонувало дітям їсти лише один раз на тиждень. Альфонсіна Блайд - Все, щоб побачити, як ви посміхаєтесь - CC BY-NC-ND 2.0.

Ще одним недоліком багатоподільних структур є те, що вони, як правило, дорожчі в експлуатації, ніж функціональні структури. Хоча функціональна структура дає можливість отримати ефективність, маючи лише один відділ обробляти всі види діяльності в області, такі як маркетинг, фірма, яка використовує багатодивізійну структуру, повинна мати маркетингові підрозділи в кожному з своїх підрозділів. Наприклад, у випадку GE кожен з семи підрозділів повинен розвивати маркетингові навички. Поглинаючи додаткові витрати, які створюються, зменшує маржу прибутку фірми.

Організаційна схема GE підкреслює спосіб, яким фірми можуть скоротити деякі з цих витрат: централізація деяких функціональних послуг. Як показано на організаційній схемі, відділи, присвячені важливим аспектам зв'язків з громадськістю, розвитку бізнесу, правових, глобальних досліджень, людських ресурсів та фінансів, підтримуються централізовано для надання послуг шести продуктових підрозділів та географічному підрозділу. Наприклад, консолідуючи деякі людські ресурси в одному місці, GE створює ефективність і економить гроші.

Додатковою перевагою таких ходів є те, що послідовність створюється між підрозділами. Наприклад, у 2011 році компанія Coca-Cola створила Офіс сталого розвитку для координації ініціатив щодо сталого розвитку всієї компанії. Беа Перес був названий головним директором з питань сталого розвитку компанії Coca-Cola і був поставлений на чолі Управління сталого розвитку. У той час головний виконавчий директор Coca-Cola Мухтар Кент зазначив, що Coca-Cola «досягла значного прогресу в наших ініціативах щодо сталого розвитку, але наш нинішній підхід потребує зосередженості та кращої інтеграції (McWilliams, 2011)». Іншими словами, для досягнення цілей сталого розвитку компанії Coca-Cola потрібен відділ, присвячений створенню послідовності зусиль Coca-Cola зі сталого розвитку.

Структура матриці

У функціональних і багатодивізійних структурах вертикальні зв'язки між начальниками і підлеглими є найбільше елементів. Матричні структури, навпаки, в значній мірі покладаються на горизонтальні відносини (Ketchen & Short, 2011). Зокрема, ці структури створюють крос-функціональні команди, кожна з яких працює над іншим проектом. Це дає ряд переваг: максимізація гнучкості організації, покращення комунікації за функціональними лініями та створення духу командної роботи та співпраці. Матрична структура також може допомогти розробити нових менеджерів. Зокрема, людину без управлінського досвіду можна поставити на чолі відносно невеликого проекту як тест, щоб побачити, чи є у людини талант керувати іншими.

Використання матричної структури також може створити труднощі. Одне занепокоєння полягає в тому, що використання матричної структури порушує принцип єдності команди, оскільки кожному співробітнику присвоюється кілька начальників. Зокрема, будь-які окремі звіти керівнику функціональної області, а також один або кілька керівників проекту. Це створює плутанину для працівників, оскільки вони залишаються невпевненими в тому, хто повинен давати їм напрямок. Порушення принципу єдності командування також створює можливості для неприємних співробітників уникнути відповідальності, заявляючи кожному керівнику, що інший керівник в даний час залежить від їх зусиль.

Потенціал конфліктів, що виникають між менеджерами проектів в рамках матричної структури, є ще одним занепокоєнням. Швидше за все, у вас були заняття з професорами, які є відмінними ораторами, поки ви були змушені страждати через семестр незрозумілих лекцій в інших класах. Ця суміш досвіду відображає фундаментальну реальність управління: в будь-якій організації деякі працівники більш талановиті та мотивовані, ніж інші. У матричній структурі кожен керівник проекту, природно, захоче найкращих людей у компанії, призначених для її проекту, оскільки їх начальник оцінює цих менеджерів на основі того, наскільки добре працюють їхні проекти. Оскільки найкращі люди - це дефіцитний ресурс, внутрішня боротьба та політика можуть легко спалахнути навколо яких люди призначені для кожного проекту.

З огляду на ці проблеми, не кожна організація є хорошим кандидатом на використання матричної структури. Такі організації, як інженерні та консалтингові фірми, яким потрібно максимізувати свою гнучкість для обслуговування проектів обмеженої тривалості, можуть отримати вигоду від використання матриці. Матричні структури також використовуються для організації науково-дослідних відділів в рамках багатьох великих корпорацій. У кожному з цих налаштувань переваги організації навколо команд настільки великі, що вони часто переважують ризики, пов'язані з цим.

Вам не потрібно буде вибирати між червоною таблеткою та синьою таблеткою в матричній структурі, але у вас буде кілька босів.

Стратегія в кіно

Офісні приміщення

Скільки роботи може виконати людина з вісьмома начальниками, дихаючи йому в шию? Для Пітера Гіббонса, співробітника інформаційної технології фірми Initech у фільмі 1999 Office Space, відповідь була нульовою. Використання матричної структури Initech означало, що кожен співробітник мав кілька начальників, кожен з яких представляє інший аспект бізнесу Initech. Високотехнологічні фірми часто використовують матрицю, щоб отримати гнучкість, необхідну для управління декількома проектами одночасно. Успішне використання матричної структури вимагає відмінного спілкування між різними менеджерами, однак, досконалості, яку Initech не міг досягти. Коли Гіббонс забув покласти відповідний титульний аркуш до свого звіту TPS, кожен з його восьми босів - і парад своїх колег - наполягав його. Це фіаско та інші призвели до того, що Гіббонс став цинічним щодо своєї роботи.

Простіші організаційні структури можуть однаково засмучувати. Джоанна, офіціантка сусіднього ресторану Chotchkie's, мала лише одного менеджера - різкий контраст з вісьмома босами Гіббонса. На жаль, менеджер Джоанни мав нездорову одержимість «чуттям» (різнокольоровими гудзиками та шпильками), використовуваним співробітниками для пожвавлення своєї уніформи. Серія змішаних повідомлень про політику ресторану щодо чуття змусили Джоанну рішуче проголосити - як усно, так і невербально - свою зневагу до менеджера. Потім вона кинула роботу і штурмувала з ресторану.

Офісний простір ілюструє важливість організаційних проектних рішень для культури організації та рівня мотивації працівників. Матрична структура може полегшити обмін ресурсами та співпрацю, але також може створити складні робочі відносини та накладати надмірне навантаження на працівників. Організаційна структура Чоткі передбачала більш прості робочі відносини, але ці відносини були напружені за межі розриву ексцентриситетом менеджера. У більш загальному сенсі Офісний простір показує, що всі організаційні структури передбачають низку компромісів, якими потрібно ретельно керувати.

У погано організованій фірмі, як Initech, просто збереження володіння заповітним степлером є проблемою. Вікісховище — публічне надбання.

Безмежні організації

Більшість організаційних діаграм показують чіткі поділи та межі між різними підрозділами. Цінність набагато іншого підходу була підкреслена колишнім генеральним директором GE Джеком Уелчем, коли він створив термін безгранична організація. Безмежна організація - це та, яка усуває звичайні бар'єри між частинами організації, а також бар'єри між організацією та іншими (Askenas, et. al., 1995). Усунути всі внутрішні та зовнішні бар'єри, звичайно, неможливо, але прогрес у напрямку безмежності може допомогти організації стати більш гнучкою та чуйною. Одним із прикладів є W.L Gore, виробник тканин, медичних імплантатів, промислових герметиків, систем фільтрації та споживчих товарів. Ця фірма уникає організаційних діаграм, управлінських шарів та керівників, незважаючи на те, що має приблизно дев'ять тисяч працівників у тридцяти країнах. Замість того, щоб надавати формальні титули певним людям, лідери з W.L. Gore з'являються на основі продуктивності, і вони з часом залучають послідовників до своїх ідей. Як відмітив один співробітник: «Ми голосуємо ногами. Якщо ви зателефонуєте на зустріч, і люди з'являться, ви лідер (Hamel, 2007)».

Безмежний підхід до структури, охоплений В.Л. Гором, керує творчим мисленням, яке призвело до їх найвідомішого продукту, GORE-TEX. Adifansnet — Адідас_чоловіча зимова ІСТОРІЯ — CC BY-SA 2.0.

Ілюстрація того, як видалення бар'єрів може бути цінним, має своє коріння в дуже невдалій події. Під час урагану «Катріна» 2005 року рятувальним зусиллям перешкоджала відсутність координації між реагуючими з Національної гвардії (які контролюються урядами штатів) та військовими підрозділами, які перебувають під контролем федеральних органів влади. За словами одного офіцера Національної гвардії, «Це було так само, як міцна стіна була між двома сутностями (Elliott, 2011)». Зусилля марно дублювалися в деяких географічних районах, тоді як увага до інших районів затримувалася або недостатня. Наприклад, погана координація викликала затримку евакуації тисяч людей з Нового Орлеанського Супердоуму на цілий день. Результати були величезними людськими стражданнями та численними смертельними наслідками.

У 2005 році кордони між організаціями перешкоджали рятувальним зусиллям після урагану Катріна. Вікісховище — публічне надбання.

Щоб подібні проблеми не виникали в майбутньому, бар'єри між Національною гвардією та військовими частинами діючої служби перемикають спеціальні військові офіцери, які називаються командирами подвійного статусу. Ці особи будуть уповноважені керувати обома типами підрозділів під час аварійного відновлення зусиль, допомагаючи гарантувати, що всі області своєчасно отримують необхідну увагу.

Причини зміни структури організації

Створення організаційної структури - це не разовийвид діяльності. Керівники повинні переглянути структуру організації з часом і внести в неї зміни, якщо виникають певні ознаки небезпеки. Наприклад, структура може знадобитися скоригувати, якщо рішення з організацією приймаються занадто повільно або якщо організація працює погано. Обидві ці проблеми переслідували Sears Holdings в 2008 році, провідні керівники реорганізували компанію.

Хоча він був створений, щоб підкреслити необхідність єдності серед американських колоній, ця знаменита графіка 1754 року Бена Франкліна також ілюструє фундаментальну правду про структуру: якщо частини, що складають фірму, не працюють разом, фірма, швидше за все, зазнає невдачі. Вікісховище — публічне надбання.

Нова структура Sears організувала фірму навколо п'яти типів підрозділів: (1) діючі підприємства (такі як одяг, техніка та електроніка), (2) підрозділи підтримки (певні функціональні сфери, такі як маркетинг та фінанси), (3) бренди (які зосереджені на вихованні різних брендів фірми, таких як Lands' End, Joe Боксер, майстер і Кенмор), (4) онлайн, і (5) нерухомість. У той час голова Sears Едвард Ламперт зазначив, що «створюючи менші цілеспрямовані команди, які чітко відповідають за свої підрозділи, ми [будемо] збільшувати автономію та підзвітність, створимо більшу власність та дозволяємо швидше, краще приймати рішення (Retail Net)». На жаль, структурні зміни не можуть вилікувати всі хвороби компанії. Станом на липень 2011 року акції Sears коштували трохи більше половини того, що коштували п'ять років раніше.

Іноді конструкції стають занадто складними і потребують спрощення. Багато спостерігачів вважають, що цей опис підходить Cisco. Генеральний директор компанії Джон Чемберс відсунув Cisco від ієрархічного акценту на фокус на горизонтальні зв'язки. Станом на кінець 2009 року компанія Cisco мала чотири типи таких зв'язків. Для будь-якого даного проекту невелика команда людей відзвітувала до однієї з сорока семи дощок. Дошки в середньому складали чотирнадцять членів кожен. Сорок три з цих рад кожен доповідав одному з дванадцяти рад. Кожна рада також становила в середньому чотирнадцять членів. Ради звітували перед операційним комітетом, що складається з палат та п'ятнадцяти інших керівників вищої ланки. Чотири з сорока семи рад обійшли ради і підкорялися безпосередньо операційному комітету. Ці домовленості настільки складні та трудомісткі, що деякі топ-менеджери витрачають 30 відсотків свого робочого часу, працюючи на більш ніж десяти правліннях, радах та операційному комітеті.

Оскільки вона конкурує на швидко мінливих високотехнологічних ринках, Cisco повинна вміти швидко робити конкурентні кроки. Складні структурні механізми фірми перешкоджають цьому. Наприкінці 2007 року компанія Hewlett-Packard (HP) розпочала просування гарантійного обслуговування, яке забезпечує безкоштовну підтримку та оновлення на ринку комутаторів комп'ютерних мереж. Оскільки відповідь Cisco на цю ініціативу повинна була працювати через кілька комітетів, фірма не вживала заходів до квітня 2009 року. Під час затримки частка ринку Cisco знизилася, оскільки клієнти прийняли гарантію HP. Ця проблема та інші, створені надмірно складною структурою Cisco, були настільки серйозними, що один оглядач вголос задумався: «чи втратив розум Джон Чемберс Cisco (Blodget, 2009)?» Влітку 2011 року Chambers змінив курс і вирішив повернути Cisco до більш традиційної структури, одночасно скоротивши робочу силу фірми на 9 відсотків. Час покаже, чи будуть ці структурні зміни підвищити ціну акцій Cisco, яка залишалася незмінною між 2006 і серединою 2011 року.

Ключ на винос

Вправи

Керівники повинні вибрати один з чотирьох типів структури (простий, функціональний, багатодивізійний і матричний), доступних для організації операцій. Кожна споруда має унікальні переваги, а підбір конструкцій передбачає низку компромісів.

1. Який тип структури найкраще описує організацію вашого коледжу чи університету? Що змусило вас дійти свого висновку?
2. Фільм Офісний простір ілюструє два типи конструкцій. Які інші сцени або теми з фільмів, які надають приклади чи ідеї, що стосуються розуміння організаційної структури?

Посилання

• Аскенас, Р., Ульріх, Д., Джик, Т., & Керр, С. 1995. Безгранична організація: Розбиття ланцюгів організаційної структури. Сан-Франциско, Каліфорнія: Жоссі-Бас.
• Блогет, H. 2009, серпень 6. Чи втратив розум Джон Чемберс Cisco? Бізнес-інсайдер. Отримано з http://www.businessinsider.com/henry-blodget-has-ciscos-john - камери-втратив розум-2009-8.
• Елліотт, Д. 2011, липень 3. Новий тип командира може уникнути Катриноподібного хаосу. Yahoo! Новини. Отримано з news.yahoo.com/тип-командир... rina-chaos-153 143508.html.
• Гамель, Г. 2007, 27 вересня. Що Google, Whole Foods роблять найкраще. CNN Гроші. Отримано з money.cnn.com/2007/09/26/Новини... інформація_хамель. fortune/index.htm.
• Якобіус, А. 2011, 25 липня. GE Capital повільно рухається назад у кредитні води. Пенсії та інвестиції. Отримано з http://www.pionline.com/article/20110725/PRINTSUB/110729949.
• Кетчен, Дж., & Короткий, J.C. 2011. Відокремлення примх від фактів: Уроки з «добра, примхи і потворного». Бізнес-горизонти, 54, 17—22.
• МакВільямс, J. 2011, 19 травня. Coca-Cola називає Беа Переса головним директором зі сталого розвитку. Атлантичний журнал Конституція. Отримано з www.ajc.com/бізнес/кока-кола-імена bea-951741.html.
• Retail Net, Sears реструктурує бізнес-підрозділи. Роздрібна мережа. Отримано з www.retailnet.com /story.cfm? ІДЕНТИФІКАТОР=41613.