15.8: Глосарій

Ключові умови

Соціально-культурне середовище сили

Включіть цінності, переконання, ставлення та звички різних поколінь, звичаї та традиції, звички та спосіб життя.

Технологічні сили

Вплив навколишнього середовища на організації, де швидкість, ціна, сервіс і якість продукції і послуг є вимірами конкурентних переваг організацій в цю епоху.

Уряд і політичне середовище сил

Глобальна економіка та мінливі політичні дії підвищують невизначеність для бізнесу, створюючи при цьому можливості для одних галузей та нестабільність в інших.

Стихійне лихо та викликані людиною екологічні проблеми

Такі події, як урагани з високим впливом, екстремальні температури та зростання викидів CO2, а також «техногенні» екологічні катастрофи, такі як водні та продовольчі кризи; втрата біорізноманіття та колапс екосистеми; масштабна мимовільна міграція - сила, яка впливає на організації.

Прості стабільні середовища

Середовища, які мають невелику кількість зовнішніх елементів, а елементи схожі, а елементи залишаються однаковими або змінюються повільно.

Прості нестабільні середовища

Середовища, які мають невелику кількість зовнішніх елементів, і елементи схожі і де елементи змінюються часто і непередбачувано.

Складно-стабільні середовища

Середовища, які мають велику кількість зовнішніх елементів, а елементи несхожі і де елементи залишаються однаковими або змінюються повільно.

Складно-нестабільні середовища

Середовища, які мають велику кількість зовнішніх елементів, і елементи несхожі і де елементи змінюються часто і непередбачувано

Організаційні структури

Широкий термін, який охоплює як механістичні, так і органічні організаційні структури.

Механістичні організаційні структури

Найкраще підходить для середовищ, які варіюються від стабільної та простої до низької помірної невизначеності та мають формальну структуру «піраміди».

Горизонтальні організаційні структури

«Плоска» організаційна структура часто зустрічається в матричних організаціях, де люди насолоджуються диханням та розвитком, які пропонує їхня команда.

Органічні організаційні структури

Протилежність функціональної організаційної форми, яка найкраще працює в нестабільних, складних мінливих середовищах.

Функціональна структура

Найбільш ранні і найбільш використовувані організаційні проекти.

Дивізіональна структура

Організаційна структура характеризується функціональними підрозділами, згрупованими під керівником підрозділу.

Структура матриці

Організаційна структура, близька за підходом до органічних систем, які намагаються реагувати на екологічну невизначеність, складність та нестабільність.

Географічна структура

Організаційний варіант, спрямований на перехід від механістичного до більш органічного дизайну, щоб обслуговувати клієнтів швидше та з відповідними продуктами та послугами; як така, ця структура організована місцезнаходженням клієнтів, які обслуговує компанія.

Мережева структура команди

Форма горизонтальної організації.

Віртуальна структура

Недавня організаційна структура, яка виникла в 1990-х і на початку 2000-х років як відповідь на необхідність більшої гнучкості, вирішення завдань на основі попиту, менших географічних обмежень та доступності до розсіяного досвіду.

Домен

Мета організації, з якої мобілізуються її стратегії, організаційні можливості, ресурси, системи управління для підтримки мети підприємства.

МакКінсі 7-S модель

Популярне зображення внутрішніх організаційних вимірів.

Корпоративна культура

Визначає, як мотивація переконань, поведінки, стосунків та способів роботи співробітників створює культуру, яка базується на цінностях, у які вірить організація.

Культура адхократії

Створює середовище інновацій, бачення майбутнього, прийняття управління змінами та прийняття ризиків, порушення правил, експериментів, підприємництва та невизначеності.

Ринкова культура

Зосереджується на забезпеченні вартості, конкуруванні, забезпеченні акціонерної вартості, досягненні мети, керуванні та досягненні результатів, швидких рішеннях, жорсткому проїзді через бар'єри, директиві, командуванні, конкуренції та виконанні речей.

Ієрархія

Підкреслює ефективність, контроль процесів та витрат, організаційне вдосконалення, технічну експертизу, точність, вирішення проблем, усунення помилок, логічний, обережний та консервативний, управлінський та операційний аналіз, ретельне прийняття рішень.

Кланова культура

Фокусується на стосунках, побудові команди, відданості, розширенні можливостей людського розвитку, залученості, наставництві та коучингу.

Внутрішні виміри організацій

Як культура організації впливає та впливає на її стратегію.

Конкуруючі цінності рамки

Розроблена Кім Камероном та Робертом Куїнном, ця модель використовується для діагностики культурної ефективності організації та вивчення її відповідності навколишньому середовищу.

Резюме результатів навчання

15.1 Зовнішнє середовище Організації

1. Визначте зовнішнє середовище організацій

Організації повинні реагувати та пристосовуватися до багатьох сил у своєму внутрішньому та зовнішньому середовищі. Контекст фірм, такий як розмір та географічне положення, впливають на те, як екологічні сили впливають на кожну організацію по-різному. Розуміння сил і вони в даний час впливають на організації та тиск на структурні зміни має вирішальне значення.

15.2 Зовнішнє середовище та галузі

2. Визначте сучасні зовнішні сили, що тиснуть на організації

Розуміння різних галузей та організацій «вписуються» з різними типами навколишнього середовища у вирішальному. Є малі та великі організації, які стикаються з середовищами, які є або стабільними, або нестабільними, і управління організацією, визнаючи, що їхнє середовище є вирішальною навичкою.

15.3 Організаційні конструкції та структури

3. Визначте різні типи організаційних структур, їх сильні та слабкі сторони

Розуміння механістичних та органічних структур та систем та того, як вони відрізняються та як ці основні поняття допомагають класифікувати різні організаційні структури, має вирішальне значення для визнання організаційних структур. Нарешті, необхідно зрозуміти питання організаційної складності та її впливу на організаційну структуру.

Ви повинні мати можливість обговорювати еволюцію різних типів організаційних структур. Ви повинні розуміти та визначити шість типів організаційних структур, а також переваги та недоліки кожної з них: Функціональна, Дивізіональна, Матрична, Географічна, Мережева команда та Віртуальна.

15.4 Внутрішня організація та зовнішнє середовище

4. Поясніть, як організації організовуються для задоволення зовнішніх ринкових загроз та можливостей

Ви повинні розуміти і виділити шість типів організаційних структур, а також переваги і недоліки кожної структури:

• Функціональний
• Дивізіональний
• Матриця
• Географічні
• Мережева команда
• Віртуальний

Ви також повинні розуміти, чому внутрішні виміри організації мають значення щодо того, як вона відповідає її зовнішньому середовищу.

15.5 Корпоративні культури

5. Визначте відповідність між організаційними культурами та зовнішнім середовищем

Ви повинні вміти ідентифікувати та розрізняти чотири типи організаційних культур та відповідність кожної із зовнішнім середовищем та описати рамки CVF. Нарешті, ви можете визначити внутрішні виміри організацій, взаємозв'язок між вимірами та те, як вони впливають на «відповідність» із зовнішнім середовищем.

15.6 Організація змін у ХХІ ^{столітті}

6. Визначте екологічні тенденції, вимоги та можливості, що стоять перед організаціями.

Серед тенденцій зовнішнього середовища: (1) стійка нерівність та несправедливість, (2) внутрішня та міжнародна політична напруженість, (3) екологічна небезпека та (4) кібервразливість. Інша тенденція полягає в тому, що організації більше не будуть судити виключно лише за їх фінансові показники або навіть якість своїх товарів чи послуг. Швидше, їх оцінюватимуть на основі їхнього впливу на суспільство в цілому — перетворення їх з бізнес-підприємств на соціальні підприємства.

Запитання щодо перегляду глав

1. Поясніть, як впливають декілька чинних екологічних сил і вплинуть на ефективність та ефективність організацій та організаційних структур найближчим часом?
2. Які способи класифікації та опису того, як галузі та організації підходять та не відповідають їхньому зовнішньому середовищу?
3. Які є кілька галузей та/або організацій, які добре підходять до своїх поточних умов? Що таке кілька, які не є? Чому?
4. Які основні відмінності між органічними та механістичними організаційними структурами та системами?
5. В якій організації ви б працювали найкраще, органічно чи механістично структурованою, і чому?
6. Які переваги і недоліки функціональних конструкцій?
7. Як ви вважаєте, чи правда, що кожна організація має приховану функціональну структуру в ній? Поясніть свою відповідь.
8. Чому функціональні структури піддавалися критиці за те, що вони не пристосовані до нових змін у навколишньому середовищі?
9. Які переваги і недоліки дивізійних структур?
10. Як структура виробу є одним з видів дивізіональної структури? Поясніть.
11. Які недоліки в роботі в матричній структурі і чому?
12. Які переваги мають матричні конструкції в порівнянні з функціональними структурами?
13. Які переваги мають географічні структури в порівнянні з функціональною структурою?
14. Які проблеми виникають при роботі в мережевій командній структурі?
15. Чим віртуальна організація і структура відрізняється від інших розглянутих в розділі?
16. Які основні тенденції, обговорювані в кінці цього розділу, відрізняються від попередніх зовнішніх середовищ та способів організації організації?
17. Яким цілям служить культура організації при розгляді зовнішнього середовища?
18. Як малюнок 15.4.2 полегшує розуміння того, як функціонує внутрішня організація із зовнішнім середовищем?

Вправи на застосування навичок управління

1. Вам щойно було призначено керувати функціонально структурованою організацією. Поясніть, які типи навичок вам знадобляться, щоб найкраще виконувати цю функцію.
2. Які типи проблем ви очікуєте, щоб мати управління дивізіонально структурованою організацією? Які навички вам знадобляться, щоб досягти успіху в цьому починанні?
3. Якщо вам було призначено працювати в матричній структурі команди, поясніть проблеми та переваги, які ви можете очікувати і чому. Які навички допоможуть вам у цій функції?
4. .Ви щойно були призначені для роботи зі стратегічною командою в організації, щоб передбачити проблеми та можливості, які можна очікувати протягом наступних 2 років. Використовуючи цю главу, поясніть, яку інформацію ви б надали цій команді?
5. Використовуйте малюнок 15.5.1, «Структура конкуруючих цінностей», щоб визначити тип організаційної культури в IKEA, Home Depot та Best Buy.

Вправи на прийняття управлінських рішень

1. Ви менеджер, який працює в функціонально структурованій організації. Незадоволений співробітник скаржиться на проблеми, які вона має в цій структурі. Опишіть спосіб, яким ви дізнаєтеся більше про її скарги щодо її перебування в такому типі структури та деякі способи допомогти їй.
2. Ви менеджер, який працює в мережевій команді структурованої організації. Незадоволений співробітник скаржиться на проблеми, які він має в цій структурі. Окресліть спосіб, яким ви дізнаєтесь більше про його скарги щодо його перебування в такому типі структури та деякі способи допомогти йому.
3. Ви були обрані, щоб очолити команду, щоб прийняти рішення про інший тип структури у вашій організації, щоб краще обслуговувати клієнтів, які скаржаться на погане обслуговування, яке є повільним, знеособленим і не задовольняє їхні потреби, щоб бути почутими. В даний час функціональна структура працює погано. Викладіть деяку інформацію з ваших знань, використовуючи цю главу, яка б допомогла команді в її завданні.
4. Ви є свідком старшого керівника у вашій фірмі, що займається надмірно агресивними методами тиску на співробітників, щоб збільшити свої квоти на продажі поза розумними засобами. Ви перебуваєте в мережевій командній структурі, яка частково є матрицею. Ви не впевнені, з ким обговорити це питання. Що б ви зробили?
5. ^{Як новий випускник, ви були найняті, щоб допомогти компанії середнього розміру прийти в 21 століття.} Продукти потребують реконструкції, люди не діляться інформацією, а клієнти поступово йдуть. Фірма має традиційну вертикальну ієрархію, керовану зверху вниз. Вважається, що фірма має дуже хороший потенціал для реалізації своєї продукції, але можуть знадобитися нові ринки збуту. Намітьте порядок денний, над яким ви працюєте, щоб дослідити та внести пропозиції щодо фокусу та змісту цієї глави.

Випадок критичного мислення

Wells Fargo, криза і скандал

Нещодавній поширений скандал в Wells Fargo поштовхнув і шокував корпоративний світ. Як могла відбутися така внутрішня корумпована і обурливо незаконна і неетична діяльність професіоналів? Wells Fargo - «американська багатонаціональна компанія з фінансовими послугами зі штаб-квартирою в Сан-Франциско, Каліфорнія» з офісами по всій країні та «другим за величиною банком у світі за ринковою капіталізацією та третім за величиною банком у США за загальним обсягом активів». У вересні 2016 року було виявлено, що компанія продовжує створювати підроблені облікові записи клієнтів, щоб показати позитивну фінансову активність та прибутки. 5000 продавців створили 2 мільйони підроблених облікових записів клієнтів для досягнення внутрішніх цілей продажів високого тиску, включаючи щомісячний звіт під назвою «Мотиватор».

Неконтрольоване керівництво продажів тиснуло співробітників продажів, щоб вони відповідали нереалістичним, обурливим цілям продажів. Різко нереалістичні цілі продажів, спричинені постійним тиском з боку керівництва, змусили співробітників відкривати рахунки для клієнтів, які не хотіли або потребують їх. «Деякі банкіри Wells Fargo видавали себе за своїх клієнтів і використовували фальшиві адреси електронної пошти, такі як [e-mail], згідно з позовом 2015 року, поданим містом Лос-Анджелесом».

«Зловживання практики продажів стверджував у позові, що співробітники Wells Fargo, ймовірно, створили 3,5 мільйона фіктивних рахунків», починаючи з травня 2002 року. Wells Fargo очікує остаточного схвалення для врегулювання цієї справи на 142 мільйони доларів. Однак регулятори та розслідування виявили, що проступки були набагато більш «поширеними та наполегливими», ніж було усвідомлено. «Культура неправомірної поведінки банку виходила далеко за рамки оригінальних одкровень». Наприклад, регулятори встановили, що компанія (1) «завищувала малі підприємства за операції з кредитними картками, використовуючи «оманливий» 63-сторінковий контракт, щоб заплутати їх. (2) Компанія також стягувала щонайменше 570 000 клієнтів за автострахування, які їм не потрібні. (3) Фірма визнала, що знайшла 20 000 клієнти, які могли відмовитись від своїх автокредитів від цих фіктивних дій; (4) Компанія також створила понад 3,5 мільйона підроблених облікових записів, приписаних клієнтам, які не знали про такі рахунки.

Wells Fargo повинен був дати свідчення перед Конгресом щодо цих звинувачень, які склали $185 млн доларів, а зовсім недавно компанія була наказана регуляторами повернути 3,4 мільйона доларів брокерським клієнтам, які були обмануті. Генеральний директор та керівна команда були звільнені, і мільйони доларів утримали від їхньої зарплати.

Після скандалу, незважаючи на те, що керівники Wells Fargo не були ув'язнені за великі зловживання споживачами, вчинені компанією, CFPB (Бюро фінансового захисту споживачів) та Управління контролера валюти (OCC) наклали штраф у розмірі 1 мільярда доларів на Wells Fargo для споживачів зловживання щодо автокредиту та іпотечних продуктів. OCC також змусила компанію дозволити регуляторам повноваження виконувати кілька дій для запобігання майбутніх зловживань, таких як, включаючи «введення обмежень для бізнесу та внесення змін до виконавчих посадових осіб або членів ради директорів банку». Новий президент компанії Тім Слоан заявив: «Те, що ми намагаємося зробити, коли ми вносимо зміни в компанію та вдосконалюємо, - це не просто вирішити проблему, а побудувати кращий банк, перетворити банк на майбутнє».

Питання критичного мислення

1. Що сталося в Wells Fargo стосовно минулої діяльності, яка призвела до цього великого скандалу?
2. Які внутрішні виміри компанії були частиною проблем, що виникли?
3. Яким чином організаційна структура компанії могла бути частиною проблем, що виникли?
4. . Визначте та використовуйте відповідні поняття з цього розділу, а також власні думки та аналіз для діагностики скандалу в Wells Fargo. Як міг статися подібний скандал в першу чергу? Хто і в чому винен?
5. Запропонуйте деякі шляхи вирішення, які компанія може розглянути, використовуючи знання з цієї глави та власні думки/дослідження, щоб уникнути повторення такого скандалу.

Джерела:

https://en.Wikipedia.org/wiki/Wells_Fargo;

Пасік, Адам, «Уоррен Баффетт пояснює скандал з Уеллсом Фарго», Кварц, 6 травня 2017 року. qz.com/977778/warren-buffett... фарго-скандал/;

Bloomberg, «Скандал з фальшивими рахунками Wells Fargo просто став набагато гіршим», Фортуна, 21 серпня 2017 року. http://fortune.com/2017/08/31/wells-...ount-estimate/;

Горовіц, Юлія, «величезна, величезна помилка» в Wells Fargo Обробка телефонних дзвінків з етики, CNN, травень, 6, 2017. https://money.cnn.com/2017/05/06/inv...ing/index.html; http://money.cnn.com/2018/02/05/news...ine/index.html;

Ваттлс, Джекі, Грієр, Бен та Іган, Метт, «17-місячний кошмар Уеллса Фарго», CNN Business, 5 лютого 2018 року. https://money.cnn.com/2018/02/05/new...ine/index.html.

Хадсон, Керолайн, «Запаси Wells Fargo все ще борються на хвилі скандалу», Charlotte Business Journal, 2 квітня 2018 року. https://www.bizjournals.com/charlott...n-wake-of.html