15.1: Розділ Вступ

Last updated
Save as PDF

Page ID: 16415

$ \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } $ $ \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} $$\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

Результати навчання

Прочитавши цю главу, ви повинні вміти розібратися в цих твердженнях:

Визначте сучасні зовнішні сили, що тиснуть на організації.
Поясніть, як організації організовуються для задоволення зовнішніх ринкових загроз і можливостей.
Визначте екологічні тенденції, вимоги та можливості, що стоять перед організаціями.

Вивчення управлінської кар'єри

Джефф Безос з Амазонки

Ринкова вартість Amazon оцінювалася в $1 трлн доларів США у 2018 році. Компанія була визнана найбільш інноваційною компанією у списку Fast Company 2017 року, на яку припадало 44 відсотки всієї електронної комерції США того року - приблизно 4 відсотки від загального обсягу роздрібних продажів США. Ринкова вартість Amazon перевищує суму ринкових капіталізацій Walmart, Target, Best Buy, Nordstrom, Kohl's, JCPenney, Sears та Macy's Джефф Безос, засновник і лідер, творчо досяг того, що більшість великих компаній не вдається: розмір сітки, масштаб та зовнішні можливості з спритністю. Показники продажів досягли 100 мільярдів доларів у 2015 році, тоді як ціна акцій зросла понад 300% за останні п'ять років. Компанія планує створити понад 50 000 нових робочих місць, починаючи з 2018 року. Безос змішав свою стратегію практично охоплення необмеженої кількості онлайн-клієнтів, зберігаючи наземні розподільні центри, використовуючи 99 доларів США на рік - 119 доларів у 2018 році - членство Prime. Стівені Ландрі, віце-президент Amazon, заявила, що Прайм досяг 49 міст у семи країнах. Понад 100 мільйонів людей у 2018 році підписуються на сервіс Prime. Вона зазначила, що бізнесу залишається лише відповісти на два запитання клієнтів: «Чи є у вас те, що я хочу, і чи можете ви отримати його мені, коли мені це потрібно?» Відповідь, здається, так, особливо зі стратегією Безоса про те, щоб високотехнологічні роботи вже працювали пліч-о-пліч з людськими працівниками - нагадуючи «фабрику майбутнього».

Стратегія цифрової комерції Безоса змусила фірму стати лідером роздрібної торгівлі. Цифрова стратегія Amazon використовує членство Prime, які постачаються та підтримуються наземними розподільними центрами; Prime бере на себе досягнення близько 60% від загальної вартості долара всіх товарів, що продаються на сайті. Це становить 60 мільйонів клієнтів у Сполучених Штатах, які використовують Prime і які щорічно витрачають 2500 доларів на Amazon. Дослідження 3000 незалежних підприємств, половина з яких були роздрібними торговцями, перерахувало конкуренцію з боку Amazon як основну проблему. Промисловість за промисловістю порушується, деякі замінені стратегією Безоса. Він сказав: «Всі хочуть швидкої доставки. Низькі ціни. Я серйозно до цього ставлюся. Наша робота полягає в тому, щоб забезпечити чудовий досвід клієнтів, і це те, що є універсально бажаним у всьому світі».

Тим не менш, Amazon стикається з такими проблемами, як висока вартість доставки (понад 11 мільярдів доларів щорічно), тиск на співробітників (особливо тих, хто працює на складах, які піддавалися критиці за погані умови праці), судноплавні підрядники, які страйкують, вимагаючи підвищення заробітної плати та скорочення робочого навантаження, і можливості більш державне регулювання (особливо щодо додавання дронів як способу доставки), а також тиск на сплату більше податків. Безос протистояв цим аргументам, додаючи більше робочих місць на повний робочий день у різних містах, обіцяючи покращити умови праці, підтримуючи громадські простори для громадськості, і, найголовніше, сприяючи економіці США.

Джерела

https://www.bloomberg.com/news/artic...past-microsoft.

Ной Робішон, (2017). Чому Amazon є найбільш інноваційною компанією світу 2017 року, https://www.fastcompany.com/3067455/...ompany-of-2017;

Томас (2018). Amazon захопила 4 відсотки всіх роздрібних продажів США у 2017 році, йдеться в новому дослідженні, https://www.cnbc.com/2018/01/03/amaz...new-study.html

Організації та галузі знову перебувають на роздоріжжі, коли стикаються з новими та складними зовнішніми екологічними вимогами. Виняткові компанії, такі як Amazon, у вступному випадку Apple, Netflix та Google/Alphabet Inc. демонструють розвиваються бізнес-моделі, які поєднують стратегічні інновації, технологічну доблесть та організаційну культурну спритність, які не тільки відповідають зовнішнім екологічним вимогам, але й формують їх.

Однак багато підприємств з традиційними бізнес-моделями зазнали невдачі або не досягли успіху стратегічно, операційно та організаційно, не реалізуючи та/або адаптуючись до зміни зовнішнього середовища. Такі фірми, які колись були успішними, але не передбачали, а потім адаптувалися до таких змін, включають Blockbuster, Toys R Us, Borders, Sun Microsystems, Motorola, Digital Equipment Corporation, Polaroid та Kodak, щоб назвати лише деякі. Вибірка сучасних зовнішніх екологічних тенденцій та сил, які зараз кидають виклик виживанню та ефективності організацій, включає:

Цифрові технології та штучний інтелект (AI): Розширення штучного інтелекту допомагають автоматизувати ланцюжок створення вартості фірми, тим самим прискорюючи та підвищуючи ефективність операцій та обслуговування клієнтів, як це свідчить Amazon. Поточне опитування показало, що 59% організацій збирають інформацію для розробки стратегій штучного інтелекту, а інші просуваються вперед у пілотуванні та/або впровадженні рішень AI, щоб конкурувати швидше та з меншими витратами. 1 Однак існують також ризики, які супроводжують фірми, які впроваджують нові цифрові та онлайн-технології без належних заходів безпеки. Наприклад, деякі новіші онлайн-технології можуть піддавати операційні системи кібератакам і масштабним маніпуляціям. Злом зараз є як незаконною, так і постійною «професією» для тих, хто здатний паралізувати організації від доступу до своїх даних, якщо вони не заплатять викуп. Хоча хакерство не є новим, він більш поширений і смертельний, аж до загрози національній безпеці. Нові докази президентських виборів США між Дональдом Трампом та Хілларі Клінтон свідчать про те, що міжнародні хакери вплинули на виборчі процеси в США в Інтернеті. Тим не менш, майбутнє більшості підприємств використовує певний тип цифрових та AI-технологій.
Поява блокчейн-технологій, які переривають нові галузеві практики. Блокчейн - це не єдина технологія; це «архітектура, яка дозволяє розрізненим користувачам здійснювати транзакції, а потім створює незмінний запис цих транзакцій». Це «публічна електронна книга, подібна до реляційної бази даних, яка може відкрито ділитися між розрізненими користувачами і створює незмінний запис про їхні транзакції, кожна з яких позначена часом і пов'язана з попередньою». Ці технологічні винаходи продовжуватимуть впливати майже на кожен бізнес-процес від закупівель до юридичного управління. Банківська галузь вже використовує його. Це підвищує швидкість, безпеку і точність транзакцій.
Культурно-економічні бізнес-моделі з доданою вартістю, що використовують інформаційні технології для отримання конкурентних переваг. Такі компанії, як Airbnb та Uber, відкрили нові бізнес-моделі, які вже порушили нерухомість, готелі, таксі та інші галузі. Виведення середнього рівня управління транзакціями для підвищення ефективності та задоволеності клієнтів при одночасному зниженні витрат за рахунок використання інформаційних та соціальних медіа-технологій буде продовжуватися. Ця тенденція вже мала як позитивний, так і руйнівний вплив на компанії. Багато клієнтів, ймовірно, отримують вигоду; підприємства із застарілими та неефективними бізнес-моделями або зазнали невдачі, або намагаються адаптуватися.
Зміни в навчанні та навчанні облікових даних. Визначення, набір та утримання талантів має вирішальне значення для організацій. Криза, що розвивається для нинішнього покоління - майбутнього таланту - це постійне зростання навчання вищих навчальних закладів, студентського боргу та мінливий характер робочих місць. З появою онлайн-ресурсів нездатність майбутніх студентів платити створює як кризу, так і можливості для традиційних вищих навчальних закладів. Хоча ступінь бакалавра залишається вимогою для багатьох компаній, які наймають необхідні таланти вищого рівня, інтернет-ресурси, такі як Академія Хана, Udacity та Coursera, набувають визнання та легітимність щодо надання фінансово складних студентам можливостей для роботи початкового рівня. Хоча багато висококваліфікованих студентів та фахівців в даний час не можуть бути включені в цю тенденцію, компанії, які прагнуть платити нижчу заробітну плату, пропонуючи гнучкі умови праці, залучають студентів. Знову ж таки, як вищі освітні приватні, некомерційні та навіть комерційні навчальні заклади адаптуються, впроваджують інновації та керують своїм зовнішнім середовищем, ще не видно.
Етика, корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) та сталий розвиток. Корупція, брехня та шахрайство були і продовжують бути частиною ландшафту урядів та корпорацій державного та приватного сектору. Однак обізнаність громадськості через соціальні та онлайн-медіа пробудила споживачів та корпорації до майбутніх небезпек та недоліків незаконної та неетичної діяльності певних великих корпорацій. А зовнішні екологічні проблеми, створені частково людьми, такі як забруднення та зміна клімату, тиснуть компанії, щоб нести відповідальність за свою частку витрат, пов'язаних з цими проблемами.

Цей невеликий зразок потужних зовнішніх сил ілюструє постійний тиск компаній, з якими стикаються інновації у своїх галузях. Основні теорії, концепції та принципи представлені в цьому розділі, щоб допомогти пояснити елементи зовнішнього середовища та те, як організації та корпорації можуть організовувати та організовувати, щоб вижити та процвітати у 21 столітті.