13.2: Влада в міжособистісних стосунках

Як працюють силові основи в організаційному житті?

У цьому розділі ми розглянемо різні аспекти влади і політики в організаціях, починаючи з теми влади в міжособистісних стосунках. Тут визначається і виділяється влада від споріднених понять влади і лідерства, а також обговорюються кілька основ влади і аспекти владної залежності. Хоча ці аспекти влади також стосуються групових ситуацій, вони більш германні до міжособистісних відносин.

Що таке влада?

Численні визначення влади рясніють в літературі про організації. Один з найбільш ранніх запропонував Макс Вебер, відомий німецький соціолог, який визначив владу як «ймовірність того, що один актор у соціальних стосунках зможе здійснити власну волю, незважаючи на опір». Аналогічно, Емерсон писав: «Сила актора А над актором B - це кількість опору з боку B, яку потенційно може подолати А.» Дотримуючись цих та інших визначень, ми визначимо владу для наших цілей як міжособистісні стосунки, в яких одна особа (або група) має здатність змусити іншу особу (або групу) вжити заходів, які не були б вжиті інакше.

Іншими словами, влада передбачає одну людину, що змінює поведінку іншого. Важливо відзначити, що в більшості організаційних ситуацій мова йде про мається на увазі силу дотримуватися, не обов'язково фактичну силу. Тобто людина А має владу над людиною В, якщо людина Б вважає, що людина А може, по суті, змусити людину Б дотримуватися.

Влада, влада та лідерство

Зрозуміло, що поняття влади тісно пов'язане з поняттями влади і лідерства (див. Рис.\(\PageIndex{1}\)). Насправді влада називалася деякими як «неформальна влада», тоді як влада називалася «законною владою». Однак ці три поняття не однакові, і слід зазначити важливі відмінності між трьома.

Рисунок\(\PageIndex{1}\) Три основні типи впливу (Атрибуція: Авторське право Райс Університет, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

Як зазначалося раніше, влада являє собою здатність однієї особи або групи забезпечити відповідність іншій особі або групі. Тут нічого не сказано про право забезпечити відповідність - тільки здатність. На відміну від цього, влада являє собою право домагатися дотримання іншими; здійснення повноважень підкріплюється легітимністю. Якщо менеджер доручає секретарю набирати певні листи, він, імовірно, має повноваження зробити такий запит. Однак якби той самий менеджер попросив секретаря виконувати особисті доручення, це було б поза межами законного здійснення повноважень. Хоча секретар все ще може діяти за цим запитом, відповідність секретаря базуватиметься на міркуваннях влади чи впливу, а не на повноваженнях.

Отже, здійснення повноважень ґрунтується на груповому прийнятті чиєсь права здійснювати законний контроль. Як зазначає Граймс, «Те, що узаконює авторитет, - це просування або прагнення до колективних цілей, пов'язаних з груповим консенсусом. Полярна протилежність, влада, - це прагнення до індивідуальних або партикуляристичних цілей, пов'язаних з груповим комплаєнсом».

Нарешті, лідерство - це здатність однієї людини викликати відповіді від іншої людини, які виходять за рамки необхідної або механічної відповідності. Саме цей добровільний аспект керівництва відрізняє його від влади і авторитету. Отже, ми часто розрізняємо керівництво та лідерство. Начальник відділу може мати право вимагати певних дій, тоді як керівник має здатність надихати певні дії. Хоча обидві функції можуть обслуговувати один і той же індивід, це явно не завжди так.

види харчування

Якщо влада - це здатність забезпечити дотримання іншими, як здійснюється така влада? На чому вона заснована? Для виявлення основ влади було зроблено щонайменше два зусилля. Одна модель була запропонована Етціоні, що ідентифікує три типи влади. Насправді стверджується, що організації можна класифікувати відповідно до того, який з трьох видів влади є найбільш поширеним. Примусова влада передбачає примушення когось виконувати свої побажання. Тюремна організація - приклад примусової організації. Утилітарна влада - це влада, заснована на непередбачених обставин винагороди; наприклад, людина буде дотримуватися керівника, щоб отримати підвищення або підвищення по службі. Бізнес-організації вважаються по суті утилітарними організаціями. Нарешті, нормативна влада спирається на переконання членів у право організації керувати своєю поведінкою. Прикладом тут може служити релігійна організація.

Основи влади

Хоча ця модель корисна для порівняльного аналізу різних організацій, але може мати обмежену застосовність, оскільки більшість підприємств та громадських організацій в значній мірі спираються на утилітарну владу. Натомість друга модель, розроблена французами і Равеном, основ влади може виявитися більш корисною. Френч і Ворон визначили п'ять основних способів, за допомогою яких влада може здійснюватися в соціальних ситуаціях.

Сила референта. У деяких випадках людина B дивиться або захоплюється людиною A, і, як наслідок, B слідує за A значною мірою через особисті якості, характеристики або репутацію А. У цьому випадку А може використовувати референтну силу для впливу на B. Референтну владу також називають харизматичною силою, адже вірність заснована на міжособистісному потягу одного індивіда до іншого. Приклади референтної сили можна побачити в рекламі, де компанії використовують знаменитостей, щоб рекомендувати свою продукцію; є надія, що зоряна привабливість людини буде стиратися на продукти. У робочому середовищі молодші менеджери часто наслідують старших менеджерів і беруть на себе надмірно підпорядковані ролі більше через особисте захоплення, ніж через повагу до авторитету.

Експерт Сила. Експертна сила демонструється, коли людина А отримує владу, оскільки A має знання або досвід, що стосуються Б. Наприклад, професори імовірно мають владу в класі через їх оволодіння певним предметом. Інші приклади експертної влади можна побачити у штатних фахівців організацій (наприклад, бухгалтерів, менеджерів з трудових відносин, консультантів з управління та корпоративних адвокатів). У кожному випадку людина має довіру до певної - і вузької області в результаті досвіду та знань, і це дає індивідуальну владу в цій галузі.

Законна влада. Законна влада існує, коли особа В підпорядковується особі А, оскільки Б відчуває, що А має право надавати владу в певній області. Законна влада - це дійсно інша назва авторитету, як пояснювалося раніше. Керівник має право, наприклад, призначати роботу. Законна влада відрізняється від винагороди і примусової влади тим, що залежить від службового становища людини, а не від його відносин з іншими.

Законна влада походить від трьох джерел. По-перше, переважаючі культурні цінності можуть привласнити владу деякій групі. Наприклад, в Японії та Кореї старші працівники отримують владу просто через свій вік. По-друге, легітимна влада може бути досягнута в результаті прийнятої соціальної структури. Наприклад, у багатьох західноєвропейських країнах, а також Японії є королівські сім'ї, які служать наріжним каменем їхніх суспільств. По-третє, може бути призначена законна влада, як і у випадку, коли рада директорів обирає нового президента компанії або особи, яку висувають на керівну посаду. Якою б не була причина, люди здійснюють законну владу, тому що підлеглі припускають, що мають право її здійснювати. Основною причиною падіння шаха Ірану є те, що народ прийшов до першого питання, а потім засуджує його право на законну владу.

Нагорода Сила. Влада винагороди існує, коли людина А має владу над людиною B, оскільки A контролює нагороди, які хоче Б. Ці нагороди можуть охоплювати широкий спектр можливостей, включаючи підвищення заробітної плати, підвищення по службі, бажані завдання на роботу, більше відповідальності, нове обладнання тощо. Дослідження показали, що сила винагороди часто призводить до підвищення продуктивності роботи, оскільки працівники бачать сильну продуктивність і винагороду. Однак у багатьох організаціях керівники та керівники дійсно не контролюють дуже багато нагород. Наприклад, зарплата і підвищення по службі серед більшості працівників «синіх комірців» грунтується на трудовому договорі, а не на атестації.

Примусова сила. Примусова влада заснована насамперед на страху. Тут особа А має владу над особою B, оскільки A може керувати певною формою покарання B. Таким чином, цей вид влади також називають силою покарання. Як зазначає Кіпніс, примусова влада не повинна спочивати на загрозі насильства. «Особи здійснюють примусову владу через опору на фізичну силу , словесні засоби або здатність надавати або утримувати емоційну підтримку від інших. Ці підстави надають людині засоби фізичної шкоди, знущання, приниження або заперечення любові до інших». Приклади примусової влади в організаціях включають здатність (фактичну або мається на увазі) звільняти або понижувати людей, переводити їх на небажані робочі місця або місця або позбавляти їх цінних перквізитів. Дійсно, було висловлено припущення, що значна частина організаційної поведінки (наприклад, швидка відвідуваність, пошук зайнятий, уникнення викриття) можна віднести до примусової, а не винагороди, влади. Як пояснює Кіпніс, «З усіх підстав влади, доступних людині, сила завдавати шкоди іншим, можливо, найбільш часто використовувана, найчастіше засуджена і найважча для контролю».

Поведінкові наслідки влади

Тоді ми побачили, що принаймні п'ять основ влади можна визначити. У кожному випадку сила індивіда спирається на певний атрибут власника влади, послідовника або їх відносин. У деяких випадках (наприклад, сила винагороди) влада покладається на начальника; в інших (наприклад, сила референта) влада надається начальнику підлеглим. У всіх випадках здійснення влади передбачає тонкі, а іноді і загрозливі міжособистісні наслідки для залучених сторін. Насправді, коли здійснюється влада, працівники мають кілька способів реагування. Вони наведені на малюнку\(\PageIndex{2}\).

Рисунок Реакція\(\PageIndex{2}\) працівників на основи влади (Зазначення авторського права: Авторське право Rice University, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

Якщо підлеглий приймає і ототожнює себе з керівником, його поведінкова реакція, ймовірно, буде зобов'язанням. Тобто підлеглий буде мотивований слідувати бажанням керівника. Це, швидше за все, станеться, коли відповідальна особа використовує референт або експертну силу. За цих обставин послідовник вірить в справу лідера і буде докладати значну енергію, щоб допомогти лідеру досягти успіху.

Друга можлива відповідь - відповідність. Це відбувається найчастіше, коли підлеглий відчуває, що лідер має або законну владу, або владу нагороди. За таких обставин послідовник дотримуватиметься, або тому, що це сприймається як обов'язок, або тому, що очікується винагорода; але відданості чи ентузіазму щодо проекту бракує. Нарешті, в умовах примусової влади підлеглі з більшою ймовірністю будуть використовувати опір. Тут підлеглий бачить мало причин - альтруїстичних або матеріальних - для співпраці і часто буде займатися низкою тактик, щоб перемогти зусилля лідера.

Енергетичні залежності

У будь-якій ситуації, пов'язаній з владою, можуть бути ідентифіковані принаймні дві особи (або групи): особа, яка намагається вплинути на інших, та ціль або цілі цього впливу. До недавнього часу увага зосереджувалася майже виключно на тому, як люди намагалися впливати на інших. Лише недавно було приділено увагу тому, як люди намагаються звести нанівець або стримувати такі спроби впливу. Зокрема, зараз ми визнаємо, що ступінь успішності спроб впливу визначається значною мірою силовими залежностями тих, хто отримує кінець спроб впливу. Іншими словами, всі люди не підвладні (або залежні від) однакових основ влади. Що змушує деяких людей бути більш покірними або вразливими до спроб влади? Виявлено щонайменше три фактори.

Цінності підлеглих. Для початку цінності людини Б можуть впливати на його сприйнятливість до впливу. Наприклад, якщо результати, на які може вплинути А, важливі для B, то B, швидше за все, буде відкритим для впливу, ніж якби результати були неважливими. Отже, якщо працівник ставить високу цінність грошей і вважає, що керівник фактично контролює підвищення заробітної плати, ми очікуємо, що працівник буде дуже сприйнятливий до впливу керівника. Ми чуємо коментарі про те, як молоді люди більше не хочуть багато працювати. Можливо, причиною цього явища є те, що деякі молоді люди не надають високої цінності тим речам (наприклад, грошима), які традиційно використовувалися для впливу на поведінку. Іншими словами, такі скарги дійсно можуть говорити про те, що молодим людям важче впливати, ніж вони були раніше.

Характер відносин між А і В. Крім того, характер відносин між А і В може бути фактором енергетичної залежності. Є A і B однолітками або вищими і підлеглими? Робота постійна або тимчасова? Наприклад, людина, яка знаходиться на тимчасовій роботі, може відчувати меншу потребу в згоді, тому що він довго не буде утримувати цю посаду. Більше того, якщо A і B є однолітками або хорошими друзями, процес впливу, швидше за все, буде більш делікатним, ніж якщо вони вищі та підлеглі.

Контрсила. Нарешті, третій фактор, який слід враховувати в залежності від потужності, - це контрсила. Поняття протидії зосереджується на тому, наскільки B має інші джерела енергії для буферування ефектів потужності А. Наприклад, якщо Б об'єднаний, влада союзу може служити для заперечення спроб впливу А. Застосування протидії добре видно в самих різних ситуаціях, коли різні коаліції намагаються торгуватися один з одним і перевіряти владу своїх опонентів.

\(\PageIndex{3}\)На малюнку представлена рудиментарна модель, яка поєднує поняття основ влади з поняттям енергетичних залежностей. Як видно, основи влади А взаємодіють із ступенем залежності влади В, щоб визначити реакцію Б на спробу впливу А. Якщо A має значну потужність, а B сильно залежить, ми очікуємо, що B буде відповідати побажанням А.

Рисунок\(\PageIndex{3}\) Типові моделі реагування в діадичних взаємозв'язках влади (Зазначення авторського права: Авторське право Rice University, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

Якщо A має більш скромну владу над B, але B все ще значною мірою залежить від потужності, B може спробувати торгуватися з A. Незважаючи на те, що Б буде торгуватися з точки слабкості, ця стратегія може служити для захисту інтересів Б краще, ніж відверте дотримання. Наприклад, якщо ваш начальник попросив вас працювати понаднормово, ви можете спробувати укласти угоду, за допомогою якої ви отримаєте компенсаційний час у більш пізній термін. У разі успіху, хоча ви б не скоротили свій робочий час, принаймні ви б не збільшували їх. Там, де розподіл електроенергії більш рівномірно розподілений, B може спробувати розвинути спільні робочі відносини з А, в яких обидві сторони отримують вигоду від обміну. Прикладом цієї позиції є переговори про трудовий договір, де відносини праці та управління характеризуються балансом сил і хорошими робочими відносинами.

Якщо B має більшу потужність, ніж A, B, швидше за все, відхилить спробу впливу А. Б може навіть стати агресором і намагатися вплинути на А. Нарешті, коли Б не впевнений у силових стосунках, він може просто спробувати ігнорувати зусилля А. Роблячи це, B виявить, що A дійсно має більше влади, або що A не може зібрати владу, щоб бути успішною. Хорошу ілюстрацію цієї останньої стратегії можна побачити у відгуках деяких компаній на ранні зусилля уряду щодо забезпечення рівних можливостей для меншин та жінок. Ці компанії просто ігнорували зусилля уряду, поки нові правила не примушували дотримання вимог.

управлінське керівництво

Адміністративні помічники: влада за троном

Відносно легко побачити силу керівників. Вони часто мають можливість наймати і звільняти, приймати важливі рішення, підписувати договори, витрачати гроші і так далі. Насправді вони є потужними організаціями всередині корпорації. Однак те, що може бути менш очевидним, це влада, яку часто мають виконавчі чи адміністративні помічники менеджерів (EA). Насправді, якщо ви хочете виявити, наскільки потужні секретарі, подумайте, що станеться, якби їх там не було. Більшість документів не було б зроблено, багато важливих рішень не будуть прийняті, і організація врешті-решт призупиниться.

EA переплітається з дуже важливою частиною привілейованої інформації і вимагає, щоб людина була дуже детально орієнтована і мати неймовірні м'які навички і бути більше, ніж просто технологічно підкованим. Багато технологічних компаній платять верхній долар , щоб придбати потрібну людину для роботи. Як повідомляється, базові зарплати для виконавчих помічників в районі затоки починаються з 80 - 100 тис. Доларів.

Висококваліфіковані експерти стають все важче набирати та утримувати, в результаті чого їх влада збільшується. Незважаючи на зарплату, часто зустрічається негативний відтінок з роллю «помічника». «Існує, безумовно, стигма» про назву, каже 32-річна Шана Ларсон, одна з чотирьох експертів Pinterest, компанії візуального відкриття Сан-Франциско. Але для Шани, яка має ступінь магістра в Університеті Південної Каліфорнії, після початкового перехідного періоду вона відчула, що це найкраще рішення про кар'єру - довгострокова кар'єра з можливостями зростання.

EA є справжнім прикладом протидії всередині організації. Так, їхні начальники мають над ними владу; але в той же час вони мають значну владу над своїми начальниками. Секретарі - слово походить від латинського слова, що означає «хранитель таємниць» - часто причетні до значної конфіденційної інформації. Вони регулярно обробляють приватні дзвінки, листування та звіти. Вони часто служать звуковою дошкою менеджера для нових ідей, і вони, швидше за все, знають, як бос ставиться до колег і начальства. Ці знання, поряд із стереотипами, стигмами та збільшенням дефіциту, дають високоякісним експертам значні важелі впливу у роботі зі своїми начальниками та їхніми організаціями.

Питання:

1. Як новий менеджер, який отримує помічника, які важливі міркування слід враховувати, починаючи з ролі?
2. Які ще стигми чи стереотипи можуть виникнути з ролями підтримки на робочому місці? Як це впливає на ваші особисті почуття щодо того, щоб взяти на себе роль підтримки компанії в майбутньому?
3. Чому керівникам та іншим організаційним повноваженням важливо розуміти вроджену силу адміністративного помічника як частину цілісної картини для розуміння середовища компанії в цілому?

Джерела:

Доступ до веб-сайту Linkedin 12 листопада 2018 року https://www.linkedin.com/salary/seni...i-data-systems;

С.Сатіан, «Виконавчий помічник - це нова робота влади», США Сьогодні, 14 жовтня 2014 року, https://www.usatoday.com/story/money... - вакансія/17244533/;

М.Лон, «Реальна сила виконавчого помічника», Журнал « Виконавчий секретар», 27 липня 2013 року, http://executivesecretary.com/the-re...ive-assistant/;

Прайс, «Еволюція ролі секретаря компанії в сучасному корпоративному світі», Блог Правління Effect, 12 червня 2017 року, https://www.boardeffect.com/blog/evo...rporate-world/.

концепція перевірка

1. Визначте, що таке Power.
2. Які складові складають владу в організаціях?