9.1: Робочі групи - основні міркування

1. Як ефективно управляти груповими та міжгруповими процесами?

Наявні дослідження групової динаміки досить переконливо демонструють, що індивідуальна поведінка сильно впливає на колеги в робочій групі. Наприклад, ми бачимо багато прикладів осіб, які, працюючи в групах, навмисно встановлюють обмеження на власні доходи, щоб вони заробляли не більше, ніж інші учасники групи. Ми бачимо інші ситуації, коли люди вирішують залишатися на небажаній роботі через своїх друзів на заводі, хоча кращі робочі місця доступні в іншому місці. Підсумовуючи багато досліджень на цю тему, Хакман і Морріс зробили висновок про наступне:

Існує суттєва згода між дослідниками та спостерігачами невеликих цільових груп, що щось важливе відбувається в груповій взаємодії, що може вплинути на результати роботи. Існує мало згоди про те, що це «щось» - чи є це більш імовірно, підвищення або пригнічення ефективності групи, і як це можна контролювати, аналізувати та змінювати. ¹

Для того щоб отримати більш чітке розуміння цього «чогось», треба спочатку детально розглянути, що ми маємо на увазі під групою, як формуються групи і чим відрізняються різні групи.

Що таке група?

Література групової динаміки є дуже багатою сферою вивчення і включає в себе безліч визначень робочих груп. Наприклад, ми можемо уявити групу з точки зору сприйняття; тобто, якщо індивіди бачать себе групою, то існує група. Або ми можемо переглянути групу в структурному плані. Наприклад, МакДевід і Харарі визначають групу як «організовану систему з двох або більше осіб, які взаємопов'язані, так що система виконує певну функцію, має стандартний набір рольових відносин між її членами та має набір норм, які регулюють функцію групи та кожного з його членів». ² Групи також можуть бути визначені мотиваційними термінами як «колекція осіб, існування яких як колекція є корисним для людей». ³ Нарешті, групу можна розглядати щодо міжособистісних взаємодій - ступеня, до якої члени спілкуються та взаємодіють один з одним з часом. ⁴

Інтегруючи ці різні підходи до визначення груп, ми можемо зробити висновок для нашої мети тут, що група - це сукупність осіб, які поділяють загальний набір норм, як правило, мають диференційовані ролі між собою та взаємодіють один з одним для спільного досягнення спільних цілей. (Визначення ролей і норм наведено далі в цьому розділі.) Це визначення передбачає динамічну перспективу і змушує нас зосередитись на двох основних аспектах груп: груповій структурі та групових процесах. Структура групи є темою цієї глави, а групові процеси будуть розглянуті в наступних розділах.

Типи груп

Розрізняють два основних типи груп: формальні і неформальні. Більше того, в межах цих двох типів групи можуть бути додатково диференційовані на основі їх відносного ступеня постійності. Отримані чотири типи наведені в таблиці 9.1.

Таблиця 9.1 (Зазначення Авторства: Авторське право Університет Райса, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

Формальні групи. Формальні групи - це робочі одиниці, які прописуються організацією. Приклади формальних груп включають розділи відділів (наприклад, розділ дебіторської заборгованості бухгалтерії), комітети або спеціальні проектні цільові групи. Ці групи створюються керівництвом на тимчасовій або постійній основі для виконання поставлених завдань. Коли група є постійною, її зазвичай називають командною групою або функціональною групою. Прикладом може бути відділ продажів в компанії. Коли група менш постійна, її зазвичай називають групою завдань. Прикладом тут може бути корпоративна цільова група з покращення зусиль позитивних дій. В обох випадках групи є офіційними, оскільки вони обидва офіційно створені компанією для здійснення певного аспекту бізнесу.

Неформальні групи. Крім формальних груп, всі організації мають безліч неформальних груп. Ці групи розвиваються природним шляхом з індивідуальних та колективних корисливих інтересів серед членів організації і не є результатом навмисного організаційного проектування. Люди приєднуються до неформальних груп через спільні інтереси, соціальні потреби або просто дружбу. Неформальні групи зазвичай розробляють власні норми та ролі та встановлюють неписані правила для своїх членів. Дослідження соціальної психології чітко задокументували важливу роль цих неформальних груп у сприянні (або гальмуванні) ефективності та організаційної ефективності. Знову ж таки, виходячи з відносного ступеня постійності, неформальні групи можна розділити на групи дружби (люди, які ви любите бути поруч) та групи інтересів (наприклад, мережу працюючих жінок або меншин менеджерів). Групи дружби, як правило, тривалі, тоді як групи інтересів часто розчиняються в міру зміни інтересів людей.

Одним з найбільш цікавих аспектів групових процесів в організаціях є взаємодія неформальних і формальних груп. Обидві групи встановлюють норми та ролі та цілі та завдання, і обидві вимагають лояльності від своїх членів. Коли людина є членом багатьох груп - як формальних, так і неформальних - виникає широкий спектр потенційно конфліктних ситуацій, які впливають на поведінку в організаціях. Ми зосередимося на цій взаємодії протягом наступних кількох розділів.

Причини приєднання до груп

Люди приєднуються до груп з багатьох причин. Найчастіше приєднання до групи служить відразу декільком цілям. Загалом, для приєднання до груп можна виділити не менше шести причин:

1. Безпека. Більшість людей мають основну потребу в захисті від зовнішніх загроз, реальних або уявних. Ці загрози включають можливість звільнення або залякування начальника, можливість збентеження в новій ситуації або просто занепокоєння бути самотнім. Групи можуть бути основним джерелом захисту від таких загроз. Ми часто чули, що існує «безпека в цифрах».
2. Соціальні потреби. Крім того, як обговорювалося в попередніх розділах, основні теорії особистості та мотивації підкреслюють, що більшість людей мають відносно сильні соціальні потреби. Їм необхідно взаємодіяти з іншими людьми і розвивати змістовні відносини. Люди явно соціальні істоти. Групи забезпечують структуроване середовище, в якому люди можуть продовжувати дружні стосунки.
3. Самооцінка. Так само членство в групах може допомогти людям у розвитку самооцінки. Люди часто пишаються тим, що асоціюються з престижними групами; Зверніть увагу на такі приклади, як професори, обрані до членства в Національній академії наук або продавців, які претендують на мільйон доларів клуб в якості нагороди за результати продажів.
4. Економічні інтереси. Люди часто асоціюються з групами, щоб переслідувати свої власні економічні інтереси. Профспілки є яскравим прикладом цього явища, як і різні професійні та акредитаційні агентства, такі як Американська асоціація адвокатів. Ці організації часто намагаються обмежити пропозицію торговцівлюдей або професіоналів з метою збереження зайнятості і зарплати.
5. Взаємний інтерес. Деякі групи формуються для досягнення цілей, які представляють взаємний інтерес для членів групи. Сюди входять бридж-клуби, бейсбольні команди, спонсоровані компанією, і літературні клуби. Об'єднавшись разом, люди можуть переслідувати групові цілі, які, як правило, неможливо самостійно.
6. Фізична близькість. Нарешті, багато груп формуються просто тому, що люди знаходяться в безпосередній фізичній близькості один до одного. Насправді офісна архітектура і планування можуть мати значний вплив на розвиток соціальних мереж і груп. Розглянемо, наприклад, два поверхи в одному будинку. На першому поверсі у всіх керівників є приватні кабінети, розташовані в довгий ряд, а їх помічники розташовані в аналогічному ряду перед ними. Така горизонтальна картина кабінетів не дозволяє часто взаємодіяти ні керівникам, ні секретарям, в результаті чого формування групи може сповільнитися. На другому поверсі, однак, припустимо, що всі кабінети керівників розташовані в кластері, що оточує подібний кластер помічників. Результатом стане більш часта соціальна взаємодія між працівниками. Це не означає, що одна домовленість перевершує іншу; скоріше, це просто вказати, як зміни в офісних домовленостях можуть вплинути на формування групи.

Етапи розвитку групи

Перш ніж приступити до комплексного вивчення структури груп, розглянемо коротко етапи розвитку групи. Як ростуть і розвиваються групи з часом? Такман запропонував одну модель розвитку групи, яка складається з чотирьох етапів, через які зазвичай проходять групи. 5 Ці чотири етапи називаються оманливо простими заголовками, що формують, штурмують, нормують та виконують (див. Виставка 9.2).

1. Формування. На першому етапі розвитку, коли учасники групи вперше збираються разом, акцент зазвичай робиться на знайомства, обмін інформацією, тестування один одного тощо. Цей етап іменується формуванням. Учасники групи намагаються виявити, яка міжособистісна поведінка є прийнятною чи неприйнятною в групі. У цьому процесі зондування навколишнього середовища новий член сильно залежить від інших за надання сигналів до прийнятної поведінки.
2. Штурм. На другому етапі розвитку групи зазвичай можна очікувати високого ступеня міжгрупового конфлікту (штурму), оскільки учасники групи намагаються розвинути місце для себе і вплинути на розвиток групових норм і ролей. Питання обговорюються більш відкрито, і докладаються зусилля для з'ясування групових цілей.
3. Нормування. Згодом у групи починає розвиватися почуття єдності. Тут виникають групові норми (нормування) для керівництва індивідуальною поведінкою. Члени групи приходять приймати колег і розвивати єдність мети, яка пов'язує їх.
4. Виконання. Після того, як члени групи погоджуються з основними цілями, вони приступили до розробки окремих ролей для різних членів. На цьому завершальному етапі з'являється диференціація ролей, щоб скористатися спеціалізацією завдань, щоб полегшити досягнення мети. Група акцентує свою увагу на поставленому завданні (виконанні). Розглядаючи цю просту модель, слід підкреслити, що Такман не стверджує, що всі групи проходять через цю послідовність етапів. Швидше, ця модель забезпечує узагальнену концептуальну схему, яка допомагає нам зрозуміти процеси, за допомогою яких групи формуються та розвиваються з часом.

Виставка 9.2 Етапи розвитку групи (Зазначення авторського права: Авторське право Rice University, OpenStax, за ліцензією CC BY-NC-SA 4.0)

концепція перевірка

• Які причини вступу в групу?
• Які етапи розвитку часто проходять групи?
• На етапі штурму яких відмінностей можна очікувати між групами, сформованими для економічних корисливих інтересів, і групами, сформованими для взаємних корисливих інтересів?