6.8: Підсумок результатів навчання

Last updated
Save as PDF

Page ID: 16555

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

6.1 Огляд прийняття управлінських рішень

Які основні характеристики прийняття управлінських рішень?

Менеджери постійно приймають рішення, і ці рішення часто мають значний вплив і наслідки як для організації, так і для її зацікавлених сторін. Прийняття управлінських рішень часто характеризується складністю, неповною інформацією та тимчасовими обмеженнями, і рідко зустрічається одна правильна відповідь. Іноді є кілька хороших варіантів (або кілька поганих варіантів), і менеджер повинен спробувати вирішити, який буде генерувати найбільш позитивні результати (або найменшу кількість негативних результатів). Менеджери повинні зважити можливі наслідки кожного рішення та визнати, що часто є кілька зацікавлених сторін із суперечливими потребами та уподобаннями, так що часто неможливо буде задовольнити всіх. Нарешті, прийняття управлінських рішень іноді може мати етичні наслідки, і їх слід розглянути до прийняття остаточного рішення.

6.2 Як мозок обробляє інформацію для прийняття рішень: рефлексивні та реактивні системи

Які дві системи прийняття рішень в мозку?

Мозок обробляє інформацію для прийняття рішень за допомогою однієї з двох систем: або логічної, раціональної (рефлексивної) системи, або швидкої, реактивної системи. Рефлекторна система краще підходить для важливих і важливих рішень; їх, як правило, не слід поспішати. Однак реактивна система може рятувати життя, коли час має важливе значення, і вона може бути набагато ефективнішою, якщо ґрунтуватися на розробленому досвіді та знаннях.

6.3 Запрограмовані та непрограмовані рішення

У чому різниця між програмованими і непрограмованими рішеннями?

Запрограмовані рішення - це ті, які базуються на добре зрозумілих критеріях, тоді як непрограмовані рішення є новими і не мають чітких вказівок для досягнення рішення. Менеджери можуть встановлювати правила та керівні принципи для запрограмованих рішень на основі відомих фактів, що дозволяє їм швидко приймати рішення. Незапрограмовані рішення вимагають більше часу для вирішення; особа, яка приймає рішення, може знадобитися провести дослідження, зібрати додаткову інформацію, зібрати думки та ідеї інших людей тощо.

6.4 Бар'єри для ефективного прийняття рішень

Які існують бар'єри, які ускладнюють ефективне прийняття рішень?

Існують численні бар'єри для ефективного прийняття рішень. Менеджери обмежені в своїх можливостях збирати вичерпну інформацію, і вони обмежені в своїх можливостях обробляти всю інформацію, яка доступна пізнавально. Менеджери не завжди можуть знати всі можливі результати всіх можливих варіантів, і вони часто стикаються з тимчасовими обмеженнями, які обмежують їх здатність збирати всю інформацію, яку вони хотіли б мати. Крім того, менеджери, як і всі люди, мають упередження, які впливають на їх прийняття рішень, і це може ускладнити їм прийняття правильних рішень. Одним з найпоширеніших упереджень, які можуть заплутати прийняття рішень, є упередженість підтвердження, схильність людини звертати увагу на інформацію, яка підтверджує її існуючі переконання, і ігнорувати інформацію, яка суперечить цим існуючим переконанням. Нарешті, конфлікт між окремими особами в організаціях може ускладнити прийняття хорошого рішення.

6.5 Підвищення якості прийняття рішень

Як менеджеру підвищити якість прийняття індивідуальних рішень?

Менеджери, як правило, покращують прийняття рішень з часом та досвідом, що допомагає їм формувати експертизу. Евристика та задоволення також можуть бути корисними техніками для швидкого прийняття запрограмованих рішень. Для непрограмованих рішень менеджер може покращити якість прийняття рішень, використовуючи різні інші методи. Менеджери також повинні бути обережними, щоб не пропускати кроки в процесі прийняття рішень, залучати інших до процесу в різні моменти та бути творчими у створенні альтернатив. Вони також повинні брати участь у прийнятті рішень на основі доказів: проводити дослідження та збирати дані та інформацію, на яких ґрунтується рішення. Ефективні менеджери також критично ставляться до якості доказів, які вони збирають, і ретельно розглядають довгострокові результати та етичні наслідки перед прийняттям рішення.

6.6 Прийняття групових рішень

Які переваги та недоліки групового прийняття рішень та як менеджер може покращити якість прийняття групових рішень?

Групи можуть приймати кращі рішення, ніж окремі особи, оскільки члени групи можуть внести більше знань та різноманітності перспектив. Групи, як правило, також генерують більше варіантів, що може призвести до кращих рішень. Крім того, залучення людей до прийняття рішень, які вплинуть на них, може покращити їхнє ставлення до прийнятого рішення. Однак іноді групи не можуть створити додаткову цінність у процесі прийняття рішень внаслідок групового мислення, конфлікту або придушення інакомислення.

Менеджери можуть покращити якість прийняття групових рішень різними способами. По-перше, при формуванні групи керівник повинен стежити за тим, щоб окремі члени групи були різноманітними з точки зору знань і перспектив. Менеджер також може захотіти призначити адвоката диявола, щоб перешкоджати груповому мисленню. Менеджери також повинні заохочувати всіх членів групи висловлювати свої ідеї та думки, і вони не повинні допускати домінування жодного голосу. Нарешті, вони не повинні допускати, щоб конфлікти особистості зірвали групові процеси.