Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

13.6: Робота між поколіннями

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    11727

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Що ви навчитеся робити: Обговоріть різні стратегії розмови з людьми з іншого покоління

    Нас формує не тільки наша ДНК, але й наш час. Уявіть собі, наскільки різними можуть бути ваші пріоритети та цінності, якби ваш формувальний досвід включав Новий курс проти Уотергейта, дослідження космосу проти Всесвітньої павутини, Другої світової війни проти 9/11 або Громадянські права проти шкільних розстрілів.

    Три людини різного віку сидять на лавці. Людина зліва знаходиться в діапазоні 30-40 років, людина посередині знаходиться в діапазоні 5-10 років, а людина зліва має тростину і знаходиться в діапазоні 60-75 років.

    Наші методи комунікації - навички, які ми розвиваємо, і інструменти, які ми використовуємо, також є продуктом нашого часу і технологій. У цьому розділі ми розглянемо, як проявляються відмінності поколінь на робочому місці, як з точки зору використовуваної мови, так і з точки зору бажаних методів спілкування.

    Навчальні результати

    • Обговоріть мовні відмінності, виявлені в різних поколіннях
    • Обговорити стратегії подолання прогалин у спілкуванні між поколіннями

    Кожне покоління — субкультура з почуттям реальності, заснована на формуючих світових і національних подіях, технологічних інноваціях і соціокультурних цінностях. Щоб зрозуміти, як цей досвід впливає на комунікацію, слід врахувати, як різні покоління розглядають технології та засоби комунікації. Наступні приклади засновані на аналізі відмінностей поколінь [1]:

    Традиціоналісти Бебі-бумери Покоління X Тисячоліття Покоління Z
    Технологія є. Гребля Гувера Мікрохвильовка Інтернет Ручні пристрої Віртуальний
    Спілкуйтеся через. Ротаційні телефони Телефони з сенсорним тоном Стільникові телефони Інтернет & Текст Соціальні медіа

    Двоє чоловіків різного віку сидять за столом в кафе. Зліва старший чоловік читає з Kindle, а праворуч молода людина читає книгу.

    Кожне покоління розвиває експертизу з комунікаційними форматами та медіа, які відображають їх ситуативну реальність. Наприклад, традиціоналісти, як правило, мають більш формальний стиль спілкування, із суворим дотриманням письмових граматичних правил і міцною культурною структурою. Бебі-бумери, як правило, віддають перевагу більш неформальному та спільному підходу. Комунікації Gen X, як правило, більш тупі і прямі: тільки факти. Тисячолітнє спілкування і покоління Z залежать від технологій. Як зазначає стаття Ad Council, ці покоління сприяють скороченню англійської мови, скорочуючи слова (наприклад, повністю стає тоталізацією) та скорочуючи фрази в один або два склади «слова», які можуть або не можуть бути вимовлені вголос (наприклад, FOMO за «страх пропустити» і ТІЛ для «сьогодні я навчився»).

    Додаткову перспективу див. Інфографіку дослідження McCrindle «Як говорити Gen Z». Ці вирізки мають своє коріння в текстовій мові: стенограма, оптимізована для комунікаційних засобів масової інформації та негайного задоволення очікувань мобільного зв'язку.

    текстові повідомлення

    Текстові повідомлення - це тенденція між поколіннями - те, в чому беруть участь майже всі дорослі в Америці. Для перспективи на текстові повідомлення, прочитайте onereach.com «45 Статистика текстових повідомлень, які доводять, що підприємства повинні почати приймати текстові повідомлення серйозно». Кілька уривків, для перспективи:

    1. Більше 80% американських дорослих текст, що робить його найбільш поширеним стільниковий телефон діяльності. (Пью Інтернет)
    2. Середній дорослий витрачає загалом 23 години на тиждень на текстові повідомлення (USA Today)
    3. Середній тисячоліття обмінюється в середньому 67 текстових повідомлень на день (Business Insider)
    4. В середньому американці обмінюються вдвічі більше текстів, ніж дзвінки (Nielsen)
    5. Лише 43% власників смартфонів використовують свій телефон для здійснення дзвінків, але понад 70% користувачів смартфонів текстові (Connect Mogul)

    Як і всі мови, «розмова тексту» продовжує розвиватися, причому смайли та інші графічні елементи є останніми доповненнями. Для отримання додаткової інформації прочитайте статтю «Новий, новий спосіб тексту», статтю про використання смайликів, смайликів та gif-файлів для маркетингу.

    Практика Питання

    Ви розмірковуєте про те, як покоління може вплинути на комунікації. Що з наступного найкраще підсумовує вплив поколінь на комунікації?

    • Немає помітних відмінностей у стилі поколінь чи інструментах спілкування.
    • Вплив поколінь спостерігається як у стилі спілкування, так і в комунікаційних засобах масової інформації.
    • Текстові та цифрові медіа інструменти не є дійсними формами ділового спілкування.
    Відповідь

    Вплив поколінь спостерігається як у стилі спілкування, так і в комунікаційних засобах масової інформації.

    Подолання розриву поколінь

    Кожне покоління приносить не лише орієнтир, але й набір компетенцій та очікувань, виходячи з того, як вони бачать світ та своє місце в ньому. Завдання як для бізнесу, так і для приватних осіб полягає в тому, що зараз у нас є п'ять поколінь робочої сили. Відмінності в стилі спілкування поколінь та медіа фактично є мовними бар'єрами. У тій мірі, в якій люди не можуть перекладати, комунікаційні прогалини є перешкодою для ефективної співпраці та, відповідно, досягнення критичних цілей і завдань. Відключення зв'язку також може вплинути на моральний дух співробітників і продуктивність праці.

    Можливість в цій ситуації полягає в тому, щоб використовувати конкретні сили поколінь і зменшити точки тертя. Найкращий сценарій - створити культуру та можливості, які заохочують спільне використання та наставництво між поколіннями. Як написала Нора Зелеванський у творі для Coca-Cola: «Для того, щоб освоїти спілкування між поколіннями, необхідно зрозуміти деякі широкі узагальнення про покоління, а потім вийти за межі тих, щоб з'єднатися як особистості». [2]

    Двоє чоловіків і одна жінка розмовляють один з одним. Всі люди в образі варіюються за віком від кінця 20-х до кінця 40-х років.

    У пов'язаній тенденції змінюється модель управління талантами. Як обговорювалося у звіті Sodexo про тенденції на робочому місці 2017 року, ми переходимо до моделі спільного навчання, де працівники різного віку сприяють зростанню та розвитку один одного. [3] Дійсно, дослідники визначили «спритність між поколіннями» як критичний аспект ціннісної пропозиції працівника та роботодавця. Бізнес-переваги навчання між поколіннями включають підвищення ефективності, продуктивності та конкурентного позиціонування. Можна подолати дві статистичні дані, які свідчать про культурні та комунікаційні прогалини: [4]

    • 90 відсотків Millennials вважають, що бумери приносять значний досвід і знання на робочому місці
    • 93 відсотки бебі-бумерів вважають, що Millennials привносять нові навички та ідеї на робоче місце.

    Різноманітність робочого місця між поколіннями - це не просто розвиток, це творча можливість.

    Професор Маріано Санчес з Університету Гранади в Іспанії бачить можливість у культивуванні «інтелекту поколінь»; зокрема, «організації діяльності, яка підвищує обізнаність поколінь, з'єднує покоління та допомагає їм краще працювати разом - обмінюватися знаннями, ідеями, навичками тощо для вдосконалення широка майстерність встановлює потреби кожного в сьогоднішніх робочих місцях». [5]

    За словами Джейсона Дорсі, дослідника Millenial та Gen Z та співзасновника Центру кінетики поколінь, «Ключ полягає в тому, щоб кожна людина визнала, що кожна людина має різні комунікативні навички, які можна використовувати для найкращої підтримки організації». [6] Включення декількох засобів комунікації в зустрічі та сприяння постійному обговоренню/співпраці дозволяє членам різних поколінь обмінюватися досвідом та демонструвати цінність конкретного середовища. Вибір технології, яка підтримує різні способи спілкування та співпраці, також може використовувати колективні сильні сторони та створити родючий грунт. Наприклад, використання платформи відеоконференцій дозволяє учасникам візуально підключатися та брати участь віртуально, з можливостями аудіо, спільного використання екрана та запису.

    Практика Питання

    Ваша робоча команда включає членів з декількох поколінь. Який із наведених нижче є найкращим підходом до подолання прогалин у спілкуванні між поколіннями:

    • Припустимо, що ваш стиль спілкування та бажані інструменти будуть переважати і дотримуватися його!
    • Зрозумійте широкі генерації поколінь, а потім вийдіть за межі тих, щоб з'єднатися як особистості.
    • Визначте покоління людини і застосуйте пов'язані узагальнення.
    Відповідь

    Зрозумійте широкі генерації поколінь, а потім вийдіть за межі тих, щоб з'єднатися як особистості.

    1. Сімейний центр Західного Мідленда. «Діаграма відмінностей поколінь». Веб. 28 червня 2018 р. م
    2. Зелеванський, Нора. «Подолання розриву в роботі: покращення комунікації між поколіннями». Подорож кока-коли, 01 грудня 2014 року. Веб. 26 червня 2018 року. م
    3. Содексо. «Глобальні тренди на робочому місці 2017 року». Веб. 26 червня 2018 року. م
    4. Хартфорд. «Покоління на роботі». Веб. 26 червня 2018 року. م
    5. Содексо. «Звіт про глобальні тенденції на робочому місці 2017». Веб. 26 червня 2018 року. م
    6. Зелеванський, Нора. «Подолання розриву в роботі: покращення комунікації між поколіннями». Подорож кока-коли, 01 грудня 2014 року. Веб. 26 червня 2018 року. م