12.4: Етикет на робочому місці

Що ви навчитеся робити: Обговоріть найкращі практики етикету на робочому місці

Цей модуль фокусується на роботі в групах та командах. Хороші манери або етикет є основною темою для початку взаємодії на правій нозі. Хоча деякі речі, обговорювані в цьому розділі, можуть здатися загальним знанням або здоровим глуздом, може бути корисно нагадати про основні манери. Крім того, є кілька важливих нагадувань або уроків про роботу з іншими та відвідування корпоративних заходів.

Результати навчання

• Обговоріть відповідні способи поведінки на робочому місці
• Обговорюйте відповідну та неналежну поведінку на заходах компанії

Взаємодія на робочому місці

Перше і, мабуть, найтриваліше враження, яке ви справляєте на робочому місці, починається з манер: як ви носите себе і як поводитеся. Існує багато культурних питань, пов'язаних з обговоренням того, як поводитися на робочому місці. Як і решта цього курсу, ці уроки базуються на корпоративній культурі США. Якщо ви займаєтеся з людьми з різних країн або культур, обов'язково вивчіть їх культурні стандарти. Існують великі ресурси, доступні в Інтернеті для цієї інформації.

Наряд

На відстані початкові враження починаються з наряду. Ви одягнені належним чином для цього робочого місця? «одягатися» змінює значення від суботнього нічного клубу до місця поклоніння на робоче місце. Відсутня уніформа або пряма політика корпоративного вбрання, подивіться, що ваш начальник і начальник вашого начальника носять на робочому місці. Спробуйте одягатися, як ці люди до тих пір, поки це підходить для роботи, яку ви насправді робите. Однак не перестарайтеся таким чином, який змушує вас не вписуватися. Якщо всі на вашому робочому місці носять штани та сорочки, не носіть костюм із трьох частин!

Одна частка спільної мудрості - одягатися як працівник, яким ви хочете бути з наступним просуванням. Бувають випадки, коли вас можуть попросити відвідати захід далеко від звичайного робочого місця. Це може бути навіть трохи соціальним (наприклад, вивезення клієнта на їжу). Краще запитати оточуючих про відповідне вбрання, ніж показуватися неправильно одягненим. Цей навик працює в індивідуальних ситуаціях і особливо добре, коли в групі. Подумайте про свій одяг як про прояв поваги до іншої людини чи осіб.

Практика Питання

Тобіасу щойно запропонували стажування в державній установі. Він був схвильований для стажування, але він не був впевнений, що його найближчим часом бос Кессі мав на увазі, коли вона сказала, що вони «досить випадкові» у їхньому офісі. Який наряд не може бути гарною ідеєю для першого дня Тобіаса?

• Чорні джинси з легким пуловерним трикотажним верхом.
• Абсолютно нові джинси і фланелева сорочка.
• Пара брюк кольору хакі Леві з минулого року та суцільна покрита сорочка поло.
• Пара штанів від костюма і сорочка на ґудзиках з краваткою.

Відповідь

Абсолютно нові джинси та фланелева сорочка

Мова тіла

Друге враження, яке ви справляєте, - мова тіла. Поза (форма мови тіла) багато спілкується про вас. Ви стоїте високо з плечима назад, але не жорстко? Ви встали, коли в кімнату увійшов хтось новий? Ваші ноги або щиколотки схрещені? Ваша голова вгору, дивлячись на іншу людину? Якщо відповіді на ці питання «так», вони визначають когось, хто готовий зробити роботу дня, того, хто впевнений.

У розмові ви повинні бути налаштовані на і акуратно копіювати мову тіла інших, з якими ви розмовляєте. Якщо інша людина трохи нахиляється, ви також повинні розглянути можливість зробити це. Якщо інша людина спирається спиною до свого стільця, ви можете зробити те ж саме. Уникайте копіювання або скасування рухів іншої людини, але тонко слідуйте за ним подібними рухами. Це більш доречно, якщо інша людина має організаційний чин або владу.

Близькість, або простір навколо людей, є ще одним дуже культурно пов'язаним компонентом мови тіла. Почніть з поваги до робочих просторів інших. Незалежно від того, чи знаходиться ваш колега в офісі чи кабіні, зробіть паузу, щоб отримати дозвіл на вхід у цей простір. Після того, як ви перебуваєте в діапазоні розмови іншої людини, ніхто не буде виробляти вимірювальну стрічку, щоб визначити, наскільки близько або далеко стояти від когось іншого, але є таке поняття, як відповідна відстань і повага до особистого простору. Почніть з відстані, де вам зручно. Якщо ви помітили людину м'яко резервну копію, значить, ви занадто близькі. Якщо людина або рухається, нахиляється, щоб почути, або неодноразово просить вас повторити себе, ви можете бути занадто далеко. Якщо людина, з якою ви розмовляєте, сидить, постарайтеся сісти біля них так, щоб бути на одному розмовному рівні. Якщо це неможливо, переконайтеся, що ви не стоїте так близько, щоб вони відчували, що ви дивитеся на них вниз. Якщо ви сидите, а людина, з якою ви розмовляєте, стоїть, запропонуйте їм місце біля вас або встаньте, щоб бути на їхньому рівні.

рукостискання

Рукостискання є основним продуктом ділових та професійних привітань. Вони є ще одним способом вийти на хороший старт - чи ні. Ваша репутація може бути зроблена в цій декількох секундах взаємодії. Дістаньтеся правою рукою, щоб схопити праву руку іншої людини. Візьміть твердо, але не таким чином, щоб запропонувати конкурс сили. Обережно струсіть руки вгору і вниз три-чотири рази. У міру трясіння подивіться іншій особі в очі і продовжуйте розмову. Доречно докласти зусиль, щоб потиснути руку всім, хто знаходиться в групі або безпосередній близькості. З кімнатою 100, ніхто не потисне руку всім, але вітайте близьких вам або тих, хто може увійти в цю область. Якщо хтось травмований або хворий, вони можуть відмовитися від рукостискання. Поважайте їхні побажання в цьому і просто запропонуйте дружнє: «Приємно з тобою зустрітися». Якщо у вас застуда, ви можете вирішити не тиснути руки, але тоді ви зобов'язані пояснити, чому, наприклад, «Я хотів би потиснути руку, але я переживаю застуду, і я не хотів би віддавати її вам».

Контакт з очима

Зоровий контакт різко відрізняється між різними культурами. Так само, як і рукостискання, це частина мови тіла, з якою можна погано поводитися. «Подивіться на мене, коли я розмовляю з тобою», - це фраза, яку ми можемо почути від батьків чи вчителя. Це правда, що ми повинні дивитися на іншу людину в розмові і дивитися в її очі. Ваш погляд спрямований на очі іншої людини або перенісся. У Сполучених Штатах ви повинні дивитися іншим в очі (верхівка носа), не дивлячись пильно: час від часу оглядатися навколо.

Зоровий контакт важливий, якщо ви виступаєте перед групою і коли ви є частиною аудиторії. Як оратор, ви намагаєтеся залучити всіх до своєї теми. Як аудиторія, ви показуєте оратору, що ви займаєтеся і цінуєте цей внесок. Знову ж таки, не пильно дивіться, а тримайте стійкий погляд.

Жести

Жести - ще одна складова мови тіла. У діловій обстановці жести дещо містяться. Уникайте стуку в інших людей або предметів, які знаходяться поруч з вами. Використовуйте відповідні жести, щоб зробити свою точку зору.

Непосида - ще один жест, який може відбуватися підсвідомо. Деякі люди торкаються олівцями або прив'язують гумки. Якою б не була ваша звичка, уникайте її.

Обсяг і розташування

Важливі обсяг і місце розмови. Коли ви розмовляєте з іншими, використовуйте гучність, чутну цим особам і тільки їм. Ви хочете, щоб інші були змушені чути вашу розмову, коли вони, можливо, намагаються вести власні розмови. Ваша гучність буде підлаштовуватися під ситуацію розмови. Уникайте стільникових телефонів навколо інших, оскільки гучність часто дратує. Якщо вам потрібно використовувати комірку, перейдіть до місця з певною конфіденційністю. Ділові бесіди мають особливу потребу в безпеці.

Ніколи не доречно, незалежно від того, який ваш обсяг, обговорювати інформацію про власність компанії поза захищеним робочим простором. Якщо ви виявите, що вам потрібно шепотіти, то ви не в тому місці, щоб мати цю розмову.

Однак просто перебування в офісній будівлі не робить жодної розмови чесною грою. Якщо ви підбігаєте до свого начальника на ліфті або в туалеті, не варто намагатися вступити в розмову на ділову тему. Якщо ваша взаємодія з колегою випадкова, поставтеся до цього таким чином за допомогою невеликої розмови. Якщо у вас є нагальні питання для обговорення, скористайтеся цим моментом, щоб дізнатися, як знайти час для повної розмови.

Письмове спілкування

Професійне письмове спілкування - ще одна ознака поваги до колег, що має значення для успішної кар'єри. Хоча ми широко розглянули ці аспекти в цьому курсі, це нагадування не підводити вашу охорону. Завжди робіть свою найкращу роботу, тому що потрібно лише один або два недбалих електронних листів або заміток, щоб залишити враження, що саме так ви проводите всю свою роботу.

Будьте вчасно

Ще одне важливе враження, яке ви справляєте на оточуючих, передбачає пунктуальність. У деяких культурах доречно і допустимо запізнитися на зустріч. Це неправда в Сполучених Штатах, де ми говоримо «час - це гроші». Особи, які займають владні посади, можуть змусити підлеглих чекати. Хоча ви можете не оцінити це, вам часто доведеться прийняти очікування начальника. Якщо очікування стане занадто довгим (більше п'ятнадцяти хвилин), може бути доречним залишити слово, яке потрібно перенести, і залишити. Нехай культура вашої компанії, важливість зустрічі та консультації з іншими учасниками напряму, як ви справляєтеся з цією ситуацією.

Події компанії

Події компанії можуть бути веселими, захоплюючими та невимушеними. Іноді працівники винагороджуються великими розвагами приватно або на громадському місці. Клієнти колись приймаються співробітниками на спортивних заходах. У багатьох ситуаціях подається алкоголь; однак пам'ятайте, що ці події залишаються вимогою на робочому місці, а не особистим досвідом. Вони заслуговують такого ж рівня професіоналізму, як і ваша поведінка на робочому місці.

Нижче наведені рекомендації - це пропозиції, а не жорсткі правила для кожної події, яку ви відвідуєте протягом всієї своєї кар'єри. Якщо ви сумніваєтеся, помиляйтеся або сторона більшої формальності чи поваги, особливо при взаємодії з клієнтами або людьми над вами в ієрархії компанії. Ведіть себе таким чином, що демонструє, що ви кваліфіковані для вашої поточної посади та на позиції значно вище цього рангу.

Для кожної події компанії переконайтеся, що ви розумієте мету заходу та підготуйтеся належним чином.

Зовнішні події

Деякі події включають осіб з-за меж компанії. До них відносяться спортивні заходи, вечори в театрі, спеціальне харчування або інші заходи. Коли ваша компанія проводить захід, ви несете відповідальність за зустріч та вітання інших, хто був запрошений. Для значущих подій компанії часто призначають членів компанії для розміщення конкретних осіб з іншої організації. Співробітникам може знадобитися дослідити свого конкретного гостя, щоб розпізнати їх і взяти участь у відповідній розмові. Гості повинні бути відкритими для зустрічі з багатьма співробітниками хостингової компанії. Кожен повинен носити візитні картки, щоб зробити введення та використовувати в подальших розмовах, які будуть заплановані пізніше.

Бесіда

Розмова на ділових світських заходах не пов'язана виключно з бізнесом. Однак потрібно подбати про те, щоб не стати надмірно особистим. Соціальне середовище допомагає налагодити особисту зустріч, все ж вона залишається професійними відносинами. Співробітник хостинг-бізнесу, який взаємодіє з гостем, повинен працювати, щоб розділити розмовні обов'язки, з невеликим акцентом на гостя, який говорить більше, ніж працівник. Як і у випадку з гостем, якого ви можете прийняти у себе вдома, коли ваша компанія є господарем, ви несете відповідальність за комфорт гостя, який може включати в себе укладання пальто, вказування визначних пам'яток та зручностей або ведення розмови з цікавими запитами. Як гість, ви повинні очікувати, що вас добре лікують, але уникайте використання переваг.

Без призначеного порядку денного такі питання можуть розпочати розмову або заповнити затишшя:

• Ви завжди жили в [державі]?
• Що привело вас до роботи в [компанії]?
• Чи планується у вас найближчим часом поїздки?

Для конкретних подій, таких як театральна прогулянка або спортивний захід, зробіть трохи домашніх завдань заздалегідь, щоб ви могли продемонструвати розуміння події. «Так, випробування часу на Indy 500 проводяться протягом чотирьох поточних вихідних, щоб встановити порядок гонки». Або «цей спектакль - рімейк однойменного хіта 1964 року. Тоді Джек Кессіді зіграв провідну роль і виграв Тоні».

Якщо соціальна подія сидить, то обов'язково взаємодійте однаково з тими, хто сидить зліва, справа і, можливо, поперек столу. Приділяйте свою увагу гостям, а не своїм колегам. Ви можете відвідати зі своїми колегами в офісі.

Вступи

Коли кожна людина вступає в розмову, познайомте нового члена з тими, хто в групі. Інтродукції більше, ніж: «Сьюзен, це Ренан. Ренан, це Сьюзен». Дайте кожній людині спосіб увійти в розмову. «Сьюзен, це Ренан. Він очолює продажі західного узбережжя. Ренан, це Сьюзен, вона щойно приєдналася до нас після закінчення коледжу в Міссурі». Хоча організація хостингу повинна взяти на себе провідну роль у впровадженнях, це не повинно стримувати вас як господаря чи гостя.

Мабуть, одна з найбільш незручних ситуацій - це коли ви входите в область, де всі вже здаються зайнятими з іншими. Може бути спокусливо провести час, милуючись шведським столом, баром або мистецтвом. Пам'ятайте, це соціальний привід, тому ви повинні бути соціальними. Знайдіть ймовірну групу, висуньте руку і скажіть: «Привіт, я Сьюзен з ABCo. Чи можу я отримати ваше ім'я?» Або: «Я, здається, нікого тут не знаю, чи можете ви допомогти мені покласти край цьому?» Поки ви виглядаєте доброзичливо і проводите початкові моменти розмови, уважно слухаючи, у вас повинно бути добре.

Якщо ваша компанія є організацією хостингу, обов'язково шукайте гостей, які, здається, стоять незграбно наодинці, і запрошуйте їх у свою групу розмов. Ви не зобов'язані цій людині протягом усього заходу, але пропонуєте людині спосіб займатися. Так само, як ви можете втомитися від однієї людини, так може і ця людина з вас. Дозвольте ніжному виправданню бажання привітати когось іншого або поповнити напій, щоб звільнити вас обох від розмови. Якщо ваш відхід пасма інший, то познайомте цю людину з новою групою, перш ніж відійти. Це соціальні заходи з метою встановлення більшої кількості стосунків.

піднімаючись за столом

Деяким це може здатися трохи старомодним, але це залишається ознакою поваги до зростання, коли хтось входить або йде, особливо в групах, які мають трохи старший середній вік.

Наприклад, якщо ви сидите за столом, підніміться, познайомте всіх, а потім сідайте склавши руки, як це робить новий абітурієнт. Знову ж таки, ніхто не повинен слідувати цим пропозиціям як правилам, але це традиція чи звичай у Сполучених Штатах.

Основи

Наступні пропозиції, ймовірно, добре відомі всім, але ми іноді не помічаємо їх, коли ми поглинаємось у власних потребах.

• Залиште свій мобільний телефон у машині або на безшумному. Не перевіряйте телефон з яких-небудь причин, поки ви не опинитеся зовсім одні і не з поля зору. Як господар або гість, мобільний телефон підказує всіх інших у тому, що у вас є ваша увага в іншому місці.
• Чи не жувати жуйку.

Таблиця Манери

Є великі посібники в Інтернеті про манери столу. Цей список є резюме великих предметів, які допоможуть вам справити відповідне перше враження.

• Покладіть серветку в коліна, колись сидячи. Якщо ви перебуваєте на організованому заході, зачекайте, поки ведучий або господиня покладе свою серветку. Закінчивши трапезу, недбало складіть серветку і покладіть її на стіл. Ніколи не кладіть серветку на використану тарілку і не повертайте її на стіл, поки інші їдять.
• Почніть з обіднього посуду з зовнішньої сторони місця установки і працюйте свій шлях в. Наприклад, менша салатна вилка знаходиться далеко лівіше. Основна обідня вилка знаходиться праворуч від вилки салату. Десертна вилка знаходиться праворуч від обідньої вилки або найближчої вашої тарілки.
• Замовте товари, за які ваша компанія готова заплатити, або предмети, схожі на елементи хостингової компанії. Ділова вечеря - це не можливість для вас побалувати себе.
• Приймайте свій перший укус тільки після того, як всі будуть подані. Якщо ця подія проводиться, не починайте їсти, поки господар або господиня не покладе свою вилку на тарілку або не перекусить.
• Передайте їжу праворуч від вас. Якщо ви починаєте цю страву, запропонуйте його зліва, а потім візьміть свою порцію перед здачею.
• Попросіть інших передати вам предмети, а не тягнутися перед ким-небудь.
• Хліб рветься, а не ріжеться.
• Ніколи не говоріть з їжею в роті. Візьміть невеликі укуси, щоб затишшя від питання до відповіді було невеликим.
• Зосередьтеся менше на їжі і більше на гостей. Другі порції слід приймати тільки тоді, коли вони пропонуються. Ваша головна мета полягає в тому, щоб розвивати відносини; насолоджуватися їжею, але пам'ятайте, де ваша увага повинна бути.
• Не відчувайте себе необхідним їсти їжу, про яку ви не дбаєте. Однак вам слід уникати оголошення того, що вам не подобається. Цінуйте зусилля від вашого імені, навіть якщо ви не цінуєте продукт харчування.
• Якщо подія - це коктейльна вечірка з закусками, ви можете опинитися стоячи, намагаючись збалансувати напій, тарілку та серветку та посуд, а також рукостискати руки людям, яких ви зустрічаєте. Майте на увазі свою ситуацію з їжею при виборі продуктів, наприклад, пропустіть шматочок м'яса, який ви повинні вирізати, незалежно від того, наскільки смачно це виглядає. Вірите чи ні, є онлайн-ресурси, які допоможуть вам розібратися з цим балансуючим актом.

Алкоголь і марихуана

Незвично зустріти алкоголь, який подають на соціальних ділових заходах. Зі змінами законів деяких штатів, можливо, що марихуана незабаром може з'явитися на цих заходах. Якщо ви зазвичай не використовуєте жодне з них, не відчувайте себе зобов'язаним використовувати їх на діловій прогулянці і, безумовно, не вибирайте ділову подію, щоб спробувати їх в перший раз. Обережно відмовляйтеся і уникайте пропонувати виправдання, причини чи глузування. Можна просто сказати «Ні, дякую» або попросити альтернативу, наприклад, чай.

Якщо ви хочете прийняти пропозицію, то зробіть це. Однак пам'ятайте, мета цієї соціальної взаємодії - будувати відносини, а не заводити велику партію. Ретельно стежте за своїм споживанням і обов'язково обмежте споживання менше, ніж господар і набагато менше, ніж юридична межа.

Як хостингова компанія, ви неодмінно несете відповідальність за будь-якого гостя, який потурає на заході. Будьте уважні до співробітників або гостей, які, можливо, надмірно потурали. Хоча це може бути важка розмова, краще тримати гостя в безпеці, ніж дозволити їм піти під впливом. Якщо захід проводиться у стороннього постачальника, можливо, менеджер цього концерну має спосіб боротьби з нетверезими покровителями. Попросіть допомоги. Ніколи не пропонуйте гнати когось іншого додому, якщо ви не зовсім тверезі. Як гість або господар, набагато розумніше найняти транспорт третьої сторони.

Практика Питання

Гретхен увійшла до корпоративних нагород обід конференц-зал. У кожному кутку був бар, два довгі столи закусок і близько 50 чоловік фрезерував близько. Ніхто з них не був з її регіону. Що повинна робити Гретхен?

• Покладіть посмішку на її обличчя і рухайтеся до когось нового, щоб зустрітися
• Дістаньте тарілку і повільно пройдіться по закусках, чекаючи знайомого обличчя.
• Вийдіть в коридор і надішліть текст одному з її колег.
• Прямуйте в бар за келихом Шардоне. Це наповнило б її руки, заспокоїло нерви і допомогло б їй виглядати так, ніби їй щось робити.

Відповідь

Покладіть посмішку на її обличчя і рухайтеся до когось нового, щоб зустрітися

Внутрішні події

Деякі події призначені лише для персоналу компанії або персоналу компанії та кількох обраних осіб з тісним зв'язком з компанією. Як і зовнішні події, вони можуть відбуватися на спортивних заходах, театрі чи інших зовнішніх майданчиках. Навіть коли компанія каже, що вас запрошують як вдячність за ваші зусилля, це не означає, що ви повинні надмірно потурати будь-якій частині заходу. Це залишається професійним робочим заходом. На цих заходах ви несете відповідальність за зустріч та привітання інших, кого запросили. Спробуйте розгалужитися і спілкуватися з людьми, які не є вашими звичайними друзями по роботі. З дійсно великими подіями, візитні картки можуть бути зручні мати.

Бесіда

Розмова на внутрішніх заходах схожа на розмову на зовнішніх заходах. Це пов'язано не виключно з бізнесом. Однак потрібно подбати про те, щоб не стати надмірно особистим. Соціальне середовище допомагає налагодити особисті відносини, все ж вона залишається професійними відносинами. Володійте своєю часткою створення цікавих бесід і допомагайте їм рухатися далі. Використовуйте подібні початківці розмов, як рекомендовано вище.

Взаємодійте однаково з тими, хто вам подобається, а також з вашими менш бажаними колегами. Ви можете відвідати близьких колег в офісі.

Вступи

У деяких великих компаніях не всі знають один одного. Насолоджуйтесь цією можливістю познайомитися з новими колегами. Займіться введеннями, як обговорювалося вище.

Незалежно від того, внутрішні чи зовнішні, соціальні події можуть змусити нас почуватися самотніми в натовпі. Шукайте людей, які здаються загубленими або ізольованими, і запрошуйте їх до діяльності. Якщо ви відчуваєте себе втраченим або ізольованим, знайдіть дискусійну групу для входу.

Основи

Основи, про які йшлося вище, однаково застосовуються до внутрішніх соціальних зобов'язань. Одне слово обережності стосується алкоголю та марихуани (коли це законно). Може бути спокусливо відчути, що нормально пити трохи більше або курити трохи більше, оскільки внутрішня організація - це «сім'я». Не правильно надмірно балуватися на будь-якому корпоративному заході. Це залишається професійним зібранням. Ваша кар'єра має пріоритет. Крім того, ваша компанія може нести юридичну відповідальність за своїх гостей.