11.1: Чому це важливо - спілкування різних повідомлень

Last updated
Save as PDF

Page ID: 11888

$ \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } $ $ \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} $$\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

Навіщо вчитися ефективно передавати різні повідомлення?

Як би ви почували себе, якби ви дізналися, що ваша робота була ліквідована через заходи скорочення витрат? Як щодо того, якщо ця новина була доставлена не на зустрічі один на один або в невеликій групі з вашим менеджером, а натомість у вигляді загального електронного листа, адресованого всьому підрозділу? Це насправді сталося в 2006 році, коли Radio Shack звільнив приблизно 600 співробітників таким чином.

Окрім наслідків для бізнесу, тут грає особистий елемент. Ваші навички письмового спілкування мають вирішальне значення для вашого успіху та просування в сучасному діловому середовищі. Важливо не просто донести свою точку зору до своєї аудиторії, але й зробити це, використовуючи правильний тон, структуру та засоби масової інформації, щоб гарантувати, що ваше повідомлення добре сприйняте. За словами Девіда Гроссмана, компанії втрачають в середньому $62,4 млн на рік через відсутність зв'язку або погану комунікацію. ^[1]

Ділове спілкування можна розглядати як діяльність з вирішення проблем, в якій фізичні особи можуть вирішувати такі питання:

Яка ситуація?
Які можливі стратегії комунікації?
Який найкращий спосіб дій?
Який найкращий спосіб оформлення обраного повідомлення?
Який найкращий спосіб донести повідомлення?

У цьому модулі ми розглянемо цей процес вирішення проблем і допоможемо вам навчитися застосовувати його в таких ситуаціях, як написання основних інформативних повідомлень, повідомлення про створення команди, критичні повідомлення. Ми також розглянемо професійне реагування на критичні повідомлення.

Девід Гроссман, «Вартість поганих комунікацій», Звіт Холмса, 17 липня 2011 року. ▷