Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

10.4: Продаж вашої продукції

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    11613

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Що ви навчитеся робити: Використовуйте різні типи соціальних медіа, щоб збільшити продажі

    Нагадаємо, що нашою метою використання соціальних медіа є позитивний обмін з клієнтами навколо продукту чи послуги. Ми використовуємо соціальні мережі, щоб охопити широку аудиторію недорого. Ця аудиторія є як внутрішньою - власною компанією чи організацією, так і зовнішньою - нашими клієнтами, а іноді навіть нашими постачальниками. Залежно від керівництва вашої організації, деякі можуть стверджувати, що внутрішні комунікації та отримання цих прав можуть бути настільки ж важливими, як взаємодія та обмін повідомленнями з клієнтами та постачальниками. Область перекриття між діловими комунікаціями та маркетингом, особливо з використанням соціальних медіа, сіра.

    На наступних сторінках ми розглянемо контекстне використання соціальних медіа та розмістимо його в наших рамках для використання соціальних медіа нижче:

    1. Вивести послуги або продукти на ринок; підвищити обізнаність.
    2. Залучати клієнтів, часто стосовно питань або проблем з обслуговуванням.
    3. Для заохочення «гудіння» або зацікавленості навколо компанії та її продукту (ів) або послуги (ів).

    результати навчання

    • Використовуйте соціальні мережі, щоб оголосити про запуск продукту
    • Використовуйте соціальні медіа для висвітлення продуктів
    • Використовуйте соціальні мережі, щоб оголосити про продаж або подію

    Запуск продукту

    Основна причина, по якій підприємства використовують соціальні медіа, - привернути увагу до нового продукту чи послуги. Використання соціальних медіа для цієї мети коштує недорого, і компанії зазвичай можуть негайно охопити велику аудиторію. Використання соціальних медіа перед запуском продукту може допомогти викликати хвилювання для майбутнього продукту та привернути увагу потенційних нових клієнтів.

    Canva, блог з маркетингу в соціальних мережах, описує різні тактики при оголошенні про запуск продукту або послуги. Ось кілька помітних пунктів зі списку: [1]

    • Спроектуйте хештег. Використовуючи хештег, ви можете створити центральний «хаб» для всіх публікацій про ваш новий продукт. Люди, які публікують про товар, також можуть використовувати цей хештег, що збільшує охоплення продукту.
    • Організуйте зворотний відлік. Зворотний відлік може збільшити відсотки протягом певного періоду часу. Коли ви випускаєте повідомлення за розкладом, це дає більше людей можливість збуджуватися і готові до продукту до моменту його виходу.
    • Розвивайте узгодженість на різних платформах. Зовнішній вигляд публікації у Facebook повинен бути приблизно подібним до чогось на Pinterest або Snapchat. Хоча це важливо для всіх повідомлень у соціальних мережах, це особливо важливо при запуску чогось нового. Якщо ваші повідомлення суперечливі, люди можуть заплутатися в тому, що саме випускається.
    • Майте чіткий заклик до дії. Як і у випадку з хорошим веб-дизайном, повідомлення соціальних медіа повинно бути легко інтерпретувати. Ви хочете, щоб ваша аудиторія мала всю необхідну інформацію, щоб або далі взаємодіяти з вашою кампанією в соціальних мережах, або мати інформацію, необхідну для отримання вашого продукту.

    манго

    Давайте подивимося на цей твіт від Кендалл Дженнер від імені Mango (модної компанії):

    clipboard_e8289329cc798e600a15c7f9c7df57683.png

    Манго робить кілька речей у цьому твіті, щоб отримати інтерес перед запуском нового продукту. Використовуючи зворотний відлік, вони зростають інтересом (і надають трохи таємниці), тому, коли продукт запускається, вони вже матимуть зацікавлених клієнтів. Вони також використовують Кендалл Дженнер як речник, щоб отримати інтерес до свого майбутнього продукту. Кендалл Дженнер, ймовірно, має набагато більше послідовників, ніж Манго, тому вона здатна донести повідомлення компанії до більшої кількості людей. Крім того, її схвалення робить людей більш імовірно зацікавленими в продукті після його запуску.

    Вибираючи, яку платформу (и) соціальних медіа використовувати для запуску продукту чи послуги, слід враховувати цільову аудиторію та тип повідомлення. Припускаючи, що організація має здатність керувати великим портфелем соціальних медіа, оголошення про запуск продуктів або послуг повинні виходити на якомога більшій кількості відповідних платформ. Однак слід враховувати «спам» вашої аудиторії, а також продумувати будь-які «ніші» чутливості навколо даної платформи. У таблиці 1 наведено деякі пункти за цими рядками:

    clipboard_e97cae4ca6b3a62547212383d596d9942.png

    практика питання

    Роксана збирає стратегію соціальних медіа для своєї компанії, щоб випустити нову лінійку жіночих легінсів для вправ. Що з наступного є НАЙКРАЩОЮ ідеєю для Роксани включити у свій план?

    • Плануйте серію зворотного відліку твітів для публікації на каналі Twitter компанії
    • Плануйте серію оголошень для просування в Pinterest після випуску продукту
    • Плануйте публікацію в блозі, щоб поділитися на LinkedIn про нові можливості, які з'являються зі збільшенням продуктової лінійки компанії
    Відповідь

    Плануйте серію зворотного відліку твітів для публікації на каналі Twitter компанії

    Прожектор Продукти

    Багато з тем, що висвітлюються на останніх сторінках, схожі: ми працюємо над тим, щоб використовувати реальні, переконливі та автентичні наративи для сприяння інтересу до нашої організації чи певного продукту чи послуги, або для посилення взаємодії з клієнтами та між ними.

    Ключові питання для розгляду:

    1. Повідомлення чи публікація автентичні?
    2. Наскільки легко вони змусили взаємодіяти?

    NETFLIX

    На малюнку 1 Netflix використовує свою аналітику даних для глядачів, щоб здійснити обмін мовою в щоці:

    clipboard_ec779c6b40af49cfcdd8ad48f97f77371.png

    Зверніть увагу, що цей єдиний твіт сподобався понад 450k разів, і ретвітує/поділився понад 115k разів! Це повідомлення в блозі Tempesta Media тут обговорює використання гумору для стимулювання інтересу соціальних медіа. Гумор - ефективний спосіб розкрити «історію» вашого бренду, або іншими словами, людську сторону вашого бізнесу.

    Netflix також використовує переваги мультимедіа в цьому твіті, висвітлюючи свою нову службу Facebook, Recomoji, яка надсилає користувачам рекомендації на основі emjois, які ви надсилаєте.

    clipboard_edd46948c4a7ad4a0f578fca486534cf2.png

    Коля

    Ще один хороший приклад - Instagram канал Кольса. У своїй стрічці вони виділяють вбрання дня (використовуючи хештег #ootd, щоб підвищити їх видимість не-послідовниками). Вони не тільки складають милий вигляд, використовуючи предмети, які можна знайти в їхніх магазинах, але вони також використовують ці публікації, щоб виділити заощадження, доступні в магазинах.

    Окрім їхніх повідомлень #ootd та інших публікацій про продукцію, Kohl прожектори клієнтів і виглядає, що їхні клієнти придбали в магазині, даючи послідовникам когось, щоб мати відношення.

    Нагадаємо, що «людська сторона» бізнесу була чимось рекомендованим на одній з наших попередніх сторінок про автентичність. У минулі роки рекламодавці стверджували, що бренд повинен створити вигаданий «ідеальний» образ. Знаменитий Marlboro Man припустив, що ті, хто курив Мальборо, візьмуть на себе жорсткий і мачо-повітря самої людини.

    Переконлива історія була не обов'язково про те, щоб бути справжнім, а скоріше про те, щоб бути доставленим з (можливо) тужливого життя в щось захоплююче і авантюрне. Але Marlboro Man не є тонким або досить реальним для сьогоднішніх мудріших, насичених медіа споживачів. Вони хочуть реальності, але виражаються в захоплюючих та веселих способах; коротше кажучи, вони хочуть гумору.

    Найефективніші твіти грають на простому та автентичному взаємодії навколо основних частин бренду компанії.

    практика Питання

    Хав'єр працює в компанії, яка продає взуття, і хоче використовувати соціальні медіа для просування нової марки босоніжок, які компанія несе. Що з наступного - НАЙКРАЩА ідея для Хав'єра, щоб зробити у публікації чи твітті про босоніжки?

    • Включіть список, що підкреслює привабливі риси нових босоніжок.
    • Знайдіть спосіб використовувати гумор для залучення потенційних клієнтів.
    • Створіть «ідеальний» образ людини, яка носить ці босоніжки, яким потенційні клієнти можуть собі уявити, стати, якщо тільки купують босоніжки.
    Відповідь

    Знайдіть спосіб використовувати гумор для залучення потенційних клієнтів.

    Продажі та події

    Реклама на продаж

    Міркування щодо оголошення продажу або події подібні до оголошення нових продуктів або послуг. Ви хочете створити інтерес і азарт навколо продажу. Ви можете зробити це, або висвітлюючи розмір продажу або заощаджень, або виділивши причину продажу: наприклад, ви можете виділити великі п'ятдесят відсотків від продажу, або ви можете виділити заощадження назад до школи.

    Звичайно, це не єдині типи продажів, але це типові способи, якими ви б обрамляли продаж.

    патагонія

    Мабуть, одним з найбільших продажів року є продаж будь-якої компанії в Чорну п'ятницю. Продажі почалися раніше і раніше (з деякими «Чорною п'ятницею продажів», починаючи за тиждень до Дня подяки), оскільки компанії намагаються перевершити один одного в цьому просторі продажів щороку. У 2016 році Patagonia, магазин верхнього одягу, пообіцяв пожертвувати всі продажі, здійснені в Чорну п'ятницю, екологічним групам:

    clipboard_e02332a5807268aa0dc45dfbfa8cfda78.png

    Цей твіт підкреслює, що, хоча вони жертвують 100% під час своєї події Чорної п'ятниці, вони також жертвують 1% свого щоденного доходу через день року. Оскільки їх цільова клієнтська база складається з людей, які користуються активним відпочинком (і, таким чином, зазвичай хочуть допомогти зберегти навколишнє середовище), ця тактика виявилася дуже успішною для Патагонії.

    У Чорну п'ятницю вони принесли 10 мільйонів доларів продажів (п'ять разів їх очікуваний дохід у розмірі 2 мільйони доларів), і вони фактично пожертвували всі виручки. [2]

    практика питання

    Що Віра Бредлі зробила добре в цьому твіті про їх майбутній продаж?

    clipboard_edee1247e328ce6c43504dddae51b4df0.png

    Відповідь

    Вони висвітлили розмір продажу (знижка 25%) та виділили причину продажу (День народження Віри).

    Особливості для збільшення продажів

    Однак існують деякі унікальні особливості різних платформ, які можуть допомогти просунути продаж або подію. Однією з таких ключових особливостей є вбудовування кнопки або посилання «купити» або подібну кнопку або посилання в повідомлення соціальних медіа. Хоча деякі платформи, особливо Facebook, насправді вбили кнопку покупки, Pinterest живий і здоровий.

    • Ці кнопки або посилання дозволяють легко купувати прямо з ваших соціальних каналів
    • Розгляньте «про» або платні акаунти, де ви можете пов'язати кнопку покупки або функцію у своєму дописі

    У Pinterest є підручник для створення «купуваних шпильок» тут. Процес відносно простий, і варто підкреслити легкість платформи Pinterest. З їхнього веб-сайту: [3]

    Щоб створити пін, який можна придбати з нуля, просто дотримуйтесь стандартного процесу створення піна. Поки URL-адреса піна вказує на сторінку відомостей про продукт у вашому інтернет-магазині, пін активуватиметься як пін, який можна придбати.

    Цікаво, що кнопки купівлі є дещо суперечливими і не обов'язково були успішними на всіх платформах соціальних медіа: [4]

    Дослідження Університету штату Массачусетс Дартмут повідомило, що лише 35% тисячоліть, ймовірно, використовували кнопки купівлі у Facebook і лише 24%, ймовірно, використовували кнопки покупки у Twitter. На даний момент [березень 2017] як Facebook, так і Twitter вирішили відмовитися від соціальних кнопок покупки взагалі.

    Припускаючи, що ваша аудиторія має компонент Millennial або Generation Z, і особливо якщо це також перехресні посилання на жіночу аудиторію, використання функцій придбання Pinterest та Snapchat, ймовірно, є мудрим кроком. Відсоток Snapchat у вищевказаній графіці невеликий, але ці дані були взяті в 2016 році. У новішій статті 2018 року про видатного спостерігача соціальних медіа Mashable вони стверджують, що бренд Snapchat і купити фільтри є найсильнішою особливістю цієї платформи: [5]

    [Snapchat] запустив нову форму фірмових лінз під назвою «shoppable» лінзи., які дозволяють брендам застосовувати кнопки покупки і підказує встановлювати рекламу безпосередньо в об'єктив. Подумайте про це як версію Snapchat про рекламу Instagram «купити зараз».

    1. Хосе, Марія. «10 тактик для запуску в соціальних мережах та створення кайфу, натхненних компаніями, які це зробили. «Полотно. Веб. 15 липня 2018 року. ←
    2. Кавіланц, Париж. «Продажі Чорної п'ятниці Патагонії досягли 10 мільйонів доларів - і пожертвують все це». Тех CNN. 29 листопада 2016 р. Веб. 10 липня 2018 року. ←
    3. https://business.pinterest.com/en/ge...h-buyable-pins :05
    4. Мелоун, Метт. «Що таке кнопки соціальної покупки? «Гравітаційний дизайн. 10 квітня 2017 року. Веб. 10 липня 2018 року. ←
    5. Белл, Карісса. «Snapchat просто довів, чому лінзи - це більша справа, ніж Історії». Машабель. 18 квітня 2018 року. Веб. 10 липня 2018 року. ←