10.2: Загальні платформи соціальних медіа

Last updated
Save as PDF

Page ID: 11627

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Що ви навчитеся робити: Визначте поширені платформи соціальних медіа, які використовуються підприємствами

Тільки Facebook зараз налічує понад два мільярди користувачів. YouTube слідкує за 1,5 мільярда користувачів, а Instagram - понад 800 мільйонів. На малюнку 1 показані відносні розміри цих та інших популярних платформ. ^[1]

Малюнок 1. Щомісячні активні користувачі на загальних сайтах соціальних медіа

Зверніть увагу на розмір китайських сайтів Weibo і російських Qzone. Обидва широко популярні за межами США. Якщо ваші бізнес-інтереси глобальні і зосереджені на цих країнах, певної уваги слід також приділити їм.

Цікаво, що Twitter відстає в розмірі близько 330 мільйонів глобальних користувачів. Це може здатися дивним, оскільки воно отримує багато уваги в засобах масової інформації, ймовірно, через помітні звички Дональда Трампа у Twitter та багатьох популярних медіа-ворожнечі та битви за тату. Також цікаво, що використання Twitter фактично зменшується в Сполучених Штатах. Сет Фігерман для CNN описує зниження: ^[2]

Незважаючи на те, що найпотужніша людина у світі як лояльний користувач, Twitter (TWTR) не зміг додати жодних нових щомісячних активних користувачів у всьому світі протягом кварталу червня [2017]. Ще гірше, зараз він втрачає користувачів у США.

Twitter повідомив у четвер, що його щомісячна база користувачів у США знизилася до 68 мільйонів у останньому кварталі з 70 мільйонів у попередньому кварталі.

Його глобальна база користувачів становила 328 мільйонів, не змінившись порівняно з попереднім кварталом. Аналітики очікували, що Twitter додасть принаймні кілька мільйонів користувачів.

Незважаючи на будь-який спад або суперечки, Twitter явно залишається глобальним програвачем соціальних медіа і, безумовно, має додаток для ділового спілкування. На наступних сторінках ми детально розглянемо найпоширеніші або основні платформи соціальних медіа та опрацюємо їх відповідні плюси та мінуси.

результати навчання

Опишіть основне використання Facebook
Опишіть основне використання Instagram
Опишіть основне використання Twitter
Опишіть основне використання YouTube

Фейсбук

Започаткований у 2004 році Facebook Марка Цукерберга є найбільшою платформою соціальних медіа у світі. Маючи понад два мільярди підписників, Facebook, можливо, кожен мислимий тип повідомлень та аудиторії знаходиться в межах досяжності. Однак важливо зазначити, що молоді покоління починають віддалятися від Facebook, надаючи перевагу таким платформам, як Instagram та Snapchat.

Як і у випадку з усіма соціальними медіа, Facebook в першу чергу служить для підключення людей, що робить платформи соціальних медіа ідеальними місцями для компаній, щоб зв'язатися зі своїми клієнтами таким чином, щоб відчувати себе особистим.

Скріншот домашньої сторінки Pampers Facebook.

Незалежно від того, чи належите ви до багатомільярдної глобальної компанії або меншого технологічного стартапу, Facebook явно корисний для різних організацій. Переглядаючи наступне відео, зверніть увагу, як відеоблогер Емі Ландіно рекомендує розпочати маркетингову кампанію у Facebook.

https://youtu.be/Zt7V-xO4uyk

Одним з найбільших інструментів Facebook є його можливість ділитися публікаціями з інших сайтів соціальних мереж: ви можете ділитися відео YouTube, ви можете налаштувати свій обліковий запис Instagram, щоб ваші публікації автоматично перехресно розміщувалися на Facebook, і ви можете посилатися на будь-який інший сайт в Інтернеті.

Дізнатися більше

Ознайомтеся з цією статтею, 8 компаній, які роблять соціальні медіа правильно, і що маркетологи можуть навчитися у них, на веб-сайті Marketing Land, щоб побачити, як сказано в назві статей, деякі компанії, які роблять соціальні медіа правильно. Зокрема, ознайомтеся з профілем на використання Staples Facebook.

Є, звичайно, мінуси використання Facebook. Як ми вже згадували раніше, молодші люди, як правило, відхиляються від Facebook, тому ви можете не дістатися до них на цій платформі. Крім того, багатьом людям сподобалося так багато сторінок і є так багато друзів, що публікації вашого бренду можуть загубитися в їх стрічці новин. Можливо, найбільш критично, останнім часом виникли занепокоєння щодо зловживання даними Facebook, а також його безпеки даних, тому можливо, платформа внесе зміни або що користувачі можуть зміститися.

практика питання

Що з наведених нижче є негативом використання Facebook?

Старі демографічні показники, як правило, не використовують Facebook
Facebook зазвичай використовується більш старими демографічними показниками
Демографія на Facebook занадто широка для створення цільового маркетингу

Відповідь: Facebook зазвичай використовується більш старими демографічними показниками

Розглядаючи Facebook для ваших бізнес-комунікацій, ви повинні враховувати вищезазначені параметри та відповідно налаштувати свій підхід. Ймовірно, варто стверджувати, що ваша компанія певною мірою повинна бути на Facebook, але залежно від вашого цільового ринку та того, як ви любите спілкуватися, інші місця можуть бути кращими варіантами. Крім того, як ми вже згадували, ви можете інтегрувати інші соціальні медіа, особливо YouTube та Twitter, у свої зусилля Facebook. У цьому сенсі Facebook може бути центром для вашої діяльності в соціальних мережах, навіть якщо це не те, де більшість ваших клієнтів можна знайти.

Інстаграм

Instagram увійшов в колективну свідомість в 2010 році, принісши з собою застосування фільтрів до фотографій смартфонів. Оскільки використання смартфонів зросло, Instagram побачив, що його членство стрімко зросло, а успіх компанії злетів, що в кінцевому підсумку призвело до їх придбання Facebook у 2012 році. Правильно, третя за популярністю платформа соціальних медіа для використання в бізнесі належить платформі номер один.

Instagram дозволяє людям робити свої звичайні фотографії зі смартфона і перетворювати їх на ностальгічні або потойбічні зображення високої якості.

піца доміно

Навіть щось таке просте, як піца Domino's, може виглядати надзвичайно в Instagram! Подивившись на профіль компанії, ви можете вибрати кілька «кращих практик» для публікації в Instagram:

Намагайтеся розміщувати тільки один раз на день
Використовуйте відповідні хештеги, щоб зробити ваші публікації легко знайти
Запросіть людей коментувати ваші підписи

Хоча підприємства, безумовно, використовують Instagram, провідні користувачі Instagram, як правило, є людьми, зацікавленими у створенні особистого бренду. Поняття «особистого бренду» - це відносно нова ідея, доповнена і тепер повністю вбудована в масовий маркетинг за допомогою таких інструментів, як Instagram. Ось користувачі Instagram з найбільшою кількістю підписників відповідно до Social Blade. Зверніть увагу на зв'язок між знаменитостями та загальним маркетингом.

Зв'язок між знаменитостями та рекламою існує давно - просто перегляньте оголошення на малюнку 3 з 1915 року. Сьогоднішня версія цього - це Kardashian або The Rock хештеги продукту або розміщення фотографії себе з продуктом. Хоча споживачі добре знають про схвалення знаменитостей, ці рекомендації щодо продуктів можуть здатися більш справжніми, що надходять з чиєїсь Instagram-акаунта, ніж якщо знаменитість розміщена на власному обліковому записі бренду в Instagram.

Газета Coca-Cola оголошення 1915 року з ілюстрацією чоловіка в бейсболці та заголовком «'Затишний' Долан п'є Coca-Cola.

Малюнок 3. Реклама газети «Кока-кола» 1915 року з Ранкового Орегонця. Ще більше століття тому схвалення знаменитостей використовувалися для продажу продукції.

Селена Гомес

Обліковий запис Селени Гомес має понад 130 мільйонів підписників. У наступній статті зверніть увагу на суперечки навколо неї, фотографуючи себе, що п'є колу.

Якщо ви вирішили використовувати Instagram, наступне відео детально описує його основні функції. Зверніть увагу на інтеграцію з Facebook, враховуючи право власності Facebook на Instagram.

https://youtu.be/OkUClde6a0g

практика питання

Топ-користувачі Instagram, як правило, ________ зацікавлені у створенні особистого бренду.

маркетингові компанії
великі організації блакитних чіпів
фізичних осіб

Відповідь: фізичних осіб

Оцінюючи корисність Instagram, слід мати на увазі плюси і мінуси, перераховані в таблиці 3:

Твіттер

Для можливості швидко і стисло охопити аудиторію, Twitter, мабуть, найкращий варіант соціальних медіа, можливо, навіть кращий, ніж Facebook. Хоча Twitter почав з дуже обмеженими функціями - по суті просто можливістю розміщувати 140-символьне повідомлення - він виріс як платформа, оскільки його використання вимагало більше можливостей. Повідомлення все ще обмежені в довжині (тепер 280 символів замість 140), але є способи обійти це обмеження, включаючи використання потоків (які рядка кілька твітів разом) і моменти (які дозволяють з'єднати твіти разом після того, як вони були опубліковані). Крім того, ви можете включати зображення та відео у свої твіти, що дозволяє набагато ширше розмаїття повідомлень, які ви можете спілкуватися через Twitter.

jetblue дихальні шляхи

JetBlue Airways має присутність у Twitter, яка знаходить свою нішу між корпоративним брендом та особистою присутністю. Якщо ви прокручуєте канал Twitter JetBlue, ви знайдете акції для їх подій і продажів. Можливо, найбільшою силою JetBlue є їх послідовний та професійний тон у всіх їхніх твітах.

JetBlue не тільки має послідовний тон у своїх твітах, але вони також мають послідовну (і на бренд) колірну палітру. Як ми обговорювали в модулі 5: Visual Media, послідовне забарвлення може зробити присутність вашої компанії та обмін повідомленнями більш стабільними та впізнаваними. Як ви вже здогадалися, JetBlue обрав синій в якості основного кольору. Коли ви прокручуєте їх канал Twitter, ви можете побачити, що майже кожне зображення має переважно синю колірну схему.

Мабуть, найбільшою силою Twitter є те, як він дозволяє користувачам швидко і стисло охопити свою аудиторію. Незважаючи на збільшення до 280 символів, твіти все ще обмежені в своїй довжині і заохочують користувачів надсилати цілеспрямоване повідомлення.

Хоча використання хештегів перейшло на інші платформи соціальних медіа (насамперед Instagram), хештеги виникли в Twitter, і це є одним із ключових внесків у світ соціальних медіа. Позначаючи свої публікації, ви збільшуєте потенційну аудиторію, тому що навіть особи, які не стежать за вами безпосередньо, можуть стежити за хештегом і бачити ваш твіт в ньому.

Як і у випадку з Instagram, значна частина Twitter складається з особистих акаунтів, де люди можуть накопичувати кілька тисяч - або навіть мільйон або більше - підписників. Незважаючи на масове особисте використання Twitter, платформа спочатку створювалася як бізнес-інструмент. Таким чином, не дивно, що компанії також використовують Twitter. Найбільшим організаційним (неіндивідуальним) наступним є, за іронією долі, YouTube, який використовує свій обліковий запис для генерації трафіку назад на YouTube. Власний акаунт Twitter, @twitter, є другим за величиною обліковим записом, а CNN - третім. З 20 найкращих рахунків це єдині три неіндивідуальні рахунки. Багато в чому Twitter і Instagram схожі: більшість контенту - це прості рекламні повідомлення, призначені для виклику інтересу до певного особистого бренду.

Якщо ви не знайомі з тим, як користуватися Twitter, ви можете ознайомитися з цим посібником з адаптації Twitter на Wired. Мабуть, найголовніше, що говориться в статті, - це важливість побудови спільноти. Хоча створення власних твітів, ймовірно, є основною діяльністю у Twitter, наступні, ретвіти та хештеги вже розроблені потоки та ідеї однаково важливі. Для вашого бізнесу ви повинні підтримувати та закликати вміст інших користувачів так часто, як ви публікуєте свій власний. Це демонструє підтримку та рівновагу та показує справжній внесок у тіло ідей чи потоків думки.

дізнатися більше

Перегляньте цю статтю від Lifewire, Retweet With a Comment on Twitter, яка заохочує ручний ретвіт, оскільки це дозволяє додавати власний вміст та голос, передаючи матеріал оригінального твіту.

Оцінюючи корисність Twitter, слід мати на увазі плюси і мінуси, перераховані в таблиці 4:

практика питання

Що, мабуть, найкраща частина платформи Twitter?

Він має зразкову здатність інтегруватися з іншими сервісами.
Це скоріше бізнес-орієнтована платформа.
Це дозволяє швидко і ефективно спілкуватися.

Відповідь: Це дозволяє швидко і ефективно спілкуватися.

YouTube

Google придбав YouTube у 2005 році, і з тих пір він став другою за величиною платформою соціальних мереж (з точки зору постійних користувачів). Цікаво, що грань між Facebook і YouTube часто розмивається, незважаючи на те, що вони належать і управляються окремими суб'єктами. Багато людей використовують обидві платформи та зв'язують вміст між ними. Значна частина вмісту Facebook складається з розміщених відео, вбудованих або пов'язаних з YouTube.

Хоча ми можемо в цілому вважати YouTube другою за величиною платформою соціальних медіа, вона працює принципово відрізняється від більшості платформ соціальних медіа. Це не обов'язково безпосередньо конкурує з Facebook, Twitter або Instagram, оскільки ці платформи мають багато функцій, орієнтованих на обмін повідомленнями, тоді як YouTube фокусується на завантажених відео, зазвичай обмежених по довжині, та коментарях до зазначених відео. Через це, як правило, найкраще розміщувати свої відео з YouTube на іншій платформі та розпочати обговорення та розмови на інших платформах (наприклад, Facebook або Twitter).

Більшість відео на YouTube тривають близько 5—10 хвилин, а обмеження за замовчуванням становить 15 хвилин; однак ви можете збільшити цей ліміт, перевіривши свій обліковий запис. Користувачі YouTube можуть коментувати відео та обмінюватися посиланнями на інший вміст в інших місцях Інтернету. Крім того, користувачі можуть створювати канали та «області» вмісту, приписані певним брендам або авторству. У цьому сенсі YouTube - це відмінний спосіб виростити бренд, по суті, безкоштовно.

РЕЙ

REI, роздрібна торгівля відпочинком на природі, чудово використовує YouTube. На домашній вкладці каналу YouTube REI (рис. 4) вони надають посилання на магазин у своєму магазині, а також посилання на інші свої присутності в соціальних мережах. Крім того, вони представили відео, підкреслюючи свої рекламні відео.

Малюнок 4. Головна сторінка REI на YouTube

Переглядаючи їх відеотеку, ви можете побачити, що у них є кілька категорій відео, включаючи подарунки REI, рецепти кемпінгу REI, REI: Trailheads та REI. Вони використовують ці різні канали, щоб звернутися до людей з різними інтересами у своїй зовнішній ніші.

Вони спеціально використовують свої відео REI Presents, щоб розповісти історії людей, які здійснили подвиги на відкритому повітрі та надихати інших.

https://youtu.be/T1A87rMDn0c

Використання YouTube

Наступне відео (на YouTube!) , обговорює, як розмістити відео на YouTube. Зверніть увагу на акцент автора на те, як опис і розміщення відео допоможе збільшити його аудиторію і загальну глядацьку аудиторію.

https://youtu.be/Iku3wU3NTj4

YouTube - чудова платформа для розміщення вмісту, але, можливо, це не найкращий вибір для створення дискусій навколо вмісту. Таким чином, Facebook - або іншу платформу обміну даними - слід поєднувати з YouTube. Ви також можете вставляти відео YouTube безпосередньо на свій веб-сайт, що оптимізує універсальність YouTube. Однак ще одна річ, яку слід пам'ятати, - це те, що, як і Facebook, Google збирає дані від своїх користувачів і продає їх рекламодавцям та іншим маркетинговим фірмам.

Оцінюючи корисність YouTube, слід мати на увазі плюси і мінуси, перераховані в таблиці 5:

практика питання

Хоча YouTube значною мірою відрізняється від більшості платформ соціальних медіа, він все ще служить корисним місцем для розвитку вашого бренду. Яка найбільша перевага YouTube як платформи?

Його інтеграція з іншими платформами дозволяє легко ділитися своїм повідомленням.
Створювати відео стає все простіше.
Його різні особливості роблять його більш захоплюючим, ніж інші платформи.

Відповідь: Його інтеграція з іншими платформами дозволяє легко ділитися своїм повідомленням.

Каллас, Приіт. «Топ 15 найпопулярніших сайтів соціальних мереж і додатків [Липень 2018]». Мріяти рости. 3 липня 2018 року. Веб. 10 липня 2018 року. ←
Фігерман, Сет. «Twitter зараз втрачає користувачів у США» CNN Tech. 27 липня 2017 року. Веб. 10 липня 2018 року. ←