9.5: Аудіо конференції

Аудіо конференції

Що ви навчитеся робити: ефективно використовуйте інструменти аудіоконференцій у бізнес-контексті

Зустріч з більш ніж двома-трьома людьми, які використовують лише аудіо, може здатися найбільш інстинктивним способом зустрічі, якщо ви не можете зустрітися віч-на-віч. Однак лише аудіо має свої межі, і в цьому розділі ми поговоримо про те, як подолати ці обмеження та максимізувати ефективність та ефективність дзвінків.

РЕЗУЛЬТАТИ НАВЧАННЯ

• Визнайте сильні та слабкі сторони аудіо в діловому контексті
• Визначте п'ять етапів телефонної розмови
• Визначте стратегії для підвищення розуміння та зменшення непорозуміння в один-на-один телефон/VOIP зв'язку
• Визначте стратегії для підвищення розуміння та зменшення непорозуміння в групових телефон/VOIP комунікаціях
• Участь у зустрічі з компонентами спільного доступу до аудіо

Використання аудіо в бізнесі

Сильні сторони аудіо - порівняно з письмовим спілкуванням - доречні у багатьох бізнес-ситуаціях.

Розмова йде синхронно. Тобто всі беруть участь одночасно. Електронна пошта або миттєві повідомлення є асинхронними, тобто ви можете не отримати відповідь відразу, і коли ви чуєте від інших людей, їх відповіді зазвичай ретельно розглядаються та редагуються. Іноді, це добре, особливо якщо ви хочете, щоб люди витратили деякий час на питання або ідею.

Однак бувають ситуації, коли ви не обов'язково цього хочете, а аудіо є більш сильним вибором:

• Коли рішення потрібно прийняти швидко, ви не хочете, щоб люди витрачали свій час, щоб відповісти на електронну пошту, а потім відповіли на всі інші електронні листи, які вони отримують на цю тему
• Коли корисно почути тон голосу людей, щоб ви могли оцінити їх впевненість, ентузіазм чи інші емоції
• Коли ви хочете переконатися, що всі зрозуміли, що говориться; розмова дозволяє людям задавати питання і уточнювати свої коментарі в даний момент, що може скоротити плутанину пізніше

Аудіо, як правило, також досить легко. Всі розуміють, як працювати телефоном. Навіть якщо є кроки, які потрібно пройти, щоб вийти на лінію конференції, це відносно нестрашна технологія. Це також означає, що наявність звуку в якості резервної копії для більш складних технологій завжди є гарною ідеєю.

Аудіо має свої мінуси, особливо в порівнянні з іншими, більш витонченими методами віддалених конференцій.

• Хоча аудіо дозволяє чути емоції в голосах людей, це не дозволяє читати міміку, що може бути корисним, коли тема чутлива або складна.
• Ще один аспект неможливості бачити обличчя полягає в тому, що люди, як правило, більше переривають один одного, оскільки немає візуальних сигналів про те, що хтось починає говорити або має намір продовжувати говорити.
• Тільки аудіо також дозволяє людям відволікатися або займатися багатозадачністю, поки технічно все ще будучи «на виклику», оскільки ніхто не може бачити, що вони роблять. Результатом цього є те, що у вас є люди, набрані, але налаштовані.
  • Колеги можуть перевіряти електронні листи або читати інші матеріали під час дзвінка, особливо якщо від них не очікується багато участі в розмові.
  • Один консультант, який працює вдома, зізнався, що використовував щомісячні дзвінки на засідання ради як можливість почистити котячий ящик під час дзвінка.

Як ми побачимо в наступних розділах, іноді обмін відео або екраном пропонує більш ефективний засіб віддалених конференцій, але якщо аудіо робить те, що вам потрібно, це легко і звично.

ПРАКТИКА ПИТАННЯ

Що з наступного НЕ є перевагою аудіо/телефонних зустрічей?

• Слухання тону голосу людей може допомогти вам зрозуміти їхні почуття та точку зору більш повно.
• Люди звикли розмовляти по телефону, тому технологія не лякає
• Люди можуть багатозадачність, коли вони розмовляють

Відповідь

Люди можуть багатозадачність, коли вони розмовляють

Етапи телефонного дзвінка

Відклавши на даний момент великий набір досвіду, такі як презентації або зустрічі, в яких лише кілька людей будуть робити всі розмови, є п'ять етапів для ділових розмов один на один і невеликих груп ділових розмов через аудіо:

1. Відкриття та привітання
2. Встановлення очікувань
3. Зміст, Розмова, Бізнес
4. Підсумки, наступні кроки та зворотній зв'язок
5. Закриття

Якщо ви розмовляєте лише з одним або двома людьми, дзвінки можуть бути досить спонтанними. Якщо ви розмовляєте з більшою групою, ці п'ять етапів припускають, що ви надіслали запрошення з деякими деталями про мету, тривалість та очікування дзвінка.

Відкриття та привітання

Під час дзвінка один на один ви можете просто обмінюватися привітаннями, як і з другом.

ДЕЙВ: (відповідаючи на телефон): Девід Джефріс.

Лані: Привіт Дейв, це Лані. Як ти сьогодні вранці?

Дейв: Привіт Лані, я в порядку, як справи?

LANIE: Чудово, спасибі.

Під час групового дзвінка господар виклику, як правило, встановлює, хто на лінії, і вітає кожну людину, коли вони набирають. Якщо дзвінок незвично великий, господар може зробити перекличку, щоб переконатися, що всі набрали.

CHARISSE (ведучий дзвінка): Привіт всім. Дякуємо, що зателефонували. Я знаю, що у нас на лінії Лорі, Софія, Чарльз і Руді. Як у вас все справи?

ГРУПА: Прекрасна, велика, ще сонна і т.д.

CHARISSE: Майкл і Джинджер на виклик ще?

МАЙКЛ: Я тут.

ІМБИР: Так, вибачте, я трохи запізнився.

CHARISSE: Чудово! Давайте приступимо.

Встановлення очікувань

Іноді це називається розділом «feedforward». У цій частині дзвінка ви встановлюєте два ключові моменти: час дзвінка та теми, які слід висвітлити. Це звучить просто, але його легко забути, і це може призвести до розчарування, якщо очікування відрізняються серед людей, які телефонують.

У ситуаціях один на один це дійсно все, що вам потрібно зробити:

LANIE: У вас є п'ятнадцять хвилин або близько того, щоб говорити про останню партію заявок на роботу ми отримали?

Дейв: Звичайно. У мене ще один дзвінок о десятій годині, але я весь твій до цього часу.

У налаштуваннях більшої групи слід також вирішити, як будуть оброблятися елементи виклику, такі як питання та відповіді.

CHARISSE: Цей дзвінок планується тривати до 11:00. Що я хотів би зробити, це дозволити Лорі та Майклу розповісти нам, що вони дізналися під час відвідування магазину. Майкл піде першим і розповість, що він дізнався про мерчендайзинг, а потім Лорі обговорить операції. Я хотів би зберегти Q&A для кінця, щоб обидва вони могли пройти через все, що вони мають сказати.

Зміст, Розмова, Бізнес

У цій частині дзвінка робота закінчується. Це частина виклику, до якої люди готуються, але це йде набагато гладкіше, якщо ви пам'ятаєте включити те, що приходить до, а що настає після.

Підсумки, наступні кроки та зворотній зв'язок

Після того, як бізнес був проведений, остаточне завдання полягає в тому, щоб підвести підсумок розмови і поставити наступні кроки, якщо такі є. Це майже однаково як для розмов один на один, так і для групових розмов. Під час групового дзвінка для керівника виклику особливо важливо переконатися, що вона залишила час для цього етапу. Це не повинно бути кидатися або відчувати себе запізненням.

LANIE: Це було дуже корисно, Дейв, дякую. Таким чином, ви переглянете та сортуєте програми для помічника менеджера, і я перейду на ті, для співробітників складських приміщень, чи не так? Тоді ми можемо знову поговорити в п'ятницю про те, які з них взяти інтерв'ю.

Дейв: Звучить добре. Якщо більше додатків помічника менеджера приходять, просто напишіть їх мені, добре? О, і у мене є прийом до стоматолога в п'ятницю вдень, але я можу поговорити в будь-який час до 3:00.

LANIE: Чудово, Я надішлю вам запрошення на зустріч через Outlook.

Закриття

Тут ви прощаєтеся і дякуєте так само, як і в особистій розмові.

ДЕЙВ: Дякуємо за ініціативу щодо цього дзвінка. Я скоро з тобою поговорю!

LANIE: Є великий день, Дейв. До побачення!

ПРАКТИКА ПИТАННЯ

У якому з п'яти етапів телефонного дзвінка господар говорить про параметри часу та досягнення цілей?

• зміст/бесіда/бізнес
• встановлення очікувань/feedfoward
• відкриття/привітання

Відповідь

встановлення очікувань/feedfoward

Аудіо дзвінки один на один

Багато в чому дзвінки один на один є найпростішими, оскільки вони є найбільш звичними. Однак це знайомство також може призвести до того, що люди будуть недостатньо підготовлені до дзвінка та витрачають час, що засмучує обидві сторони. Зайве говорити, що ви не повинні їсти або жувати жуйку під час дзвінка; тихий ковток води раз у раз добре. Ви також повинні переконатися, що ви виконали всі п'ять етапів дзвінка.

Якщо дзвінок запланований і в календарі, переконайтеся, що ви телефонуєте вчасно. Людська природа відчувати більший тиск, коли кілька людей чекають, а не лише одного, але це не менш грубо для цієї людини, коли ви запізнилися. Якщо дзвінок незапланований, і це, ймовірно, займе більше декількох хвилин, це ввічливо відправити IM або електронну пошту, запитуючи, чи доступна людина зараз, і даючи їм знати, скільки часу може зайняти дзвінок: «Привіт Дан, ви можете говорити близько 20 хвилин прямо зараз? Якщо ні, можливо, у вас є деякий час до кінця дня? Дякую».

Слухайте так само активно, як ви говорите. Незалежно від того, які засоби комунікації ви використовуєте, це одне з ваших найважливіших рекомендацій. Багато часу і плутанини економиться, коли люди активно слухають один одного, а не думають про те, що вони скажуть далі.

Малюнок 1. Ступені активного навчання.

ПРАКТИКА ПИТАННЯ

Щоб підвищити розуміння та ефективність при дзвінку один на один, який з них НЕ особливо корисний?

• просять людину передзвонити вам, якщо в кінці дзвінка багато шуму
• переконавшись, що ви заявляєте, про що дзвінок, навіть якщо це здається дійсно очевидним
• думаючи про те, як ви хочете відповісти, як тільки ви відчуваєте, що людина, з якою ви розмовляєте, має питання

Відповідь

думаючи про те, як ви хочете відповісти, як тільки ви відчуваєте, що людина, з якою ви розмовляєте, має питання

Через примхи в технології, використання більш складних систем, таких як VOIP на вашому ноутбуці або конференцій додатків може зробити дзвінки трохи складніше, навіть коли це тільки ви і одна інша людина. Як ми вже обговорювали, приділіть трохи часу при плануванні дзвінка, щоб переконатися, що ви можете брати участь у технологічних питаннях і все ще зробити свій важливий бізнес.

Якщо є статична або важко чутна лінія, є кілька речей, щоб зробити:

• Дізнайтеся, звідки дзвонить інша людина. Якщо вони знаходяться на вулиці або в зайнятій кав'ярні, фоновий шум за ними може бути тим, що робить ваш дзвінок важко чути. Щоб це виправити, вони можуть або переміститися в більш тихе місце (що може означати перенесення розкладу дзвінка), або відключити звук телефону, коли вони не активно розмовляють. Однак відключення звуку може бути досить незручним, якщо на дзвінку є лише дві людини, оскільки, швидше за все, буде багато розмов назад і вперед.
• Якщо це сама лінія, повісьте дзвінок і наберіть назад. Ви, швидше за все, отримаєте чіткішу лінію на вашій другій спробі.

Якщо одна людина не може почути іншого, є кілька речей, які ви можете спробувати. Давайте повернемося до виклику Дейва і Лані і припустимо, що вони використовують VOIP через свої ноутбуки. Якщо Lanie може почути Дейва просто добре, але він не чує її, він може спробувати наступні рішення:

• Дейв повинен перевірити, щоб переконатися, що його динаміки включені і гучність піднялася. Є кілька місць на ноутбуці, щоб перевірити це.
  • На ПК у правому нижньому куті екрана є значок динаміка. Якщо біля цього значка є X (або коло з лінією через нього), це означає, що динамік увімкнено Mute. Якщо немає X, все одно натисніть на динамік, щоб побачити, наскільки гучність збільшена.
  • На комп'ютері Mac піктограма регулювання гучності знаходиться у верхньому правому куті екрана. Якщо з піктограми динаміка не виходять хвилі, ваш Mac вимкнено.
• Якщо Дейв або Лані використовують гарнітуру або навушники з мікрофоном, вони обидва повинні переконатися, що навушники підключені до належного гнізда на ноутбуці. Якщо вони використовують навушники Bluetooth, вони повинні переконатися, що з'єднання Bluetooth встановлено.
• Якщо проблема не в динаміках Дейва або чиєїсь гарнітурі, Lanie повинна перевірити її налаштування мікрофона.
  • Якщо Lanie знаходиться на ПК, вона перейде в Налаштування в меню Windows і пошук на Мікрофон. Вона переконається, що мікрофон налаштований. Потім вона перевірить налаштування конфіденційності мікрофона, щоб переконатися, що вона не заблокувала додаток, який вона використовує, від доступу до мікрофона.
  • Якщо вона працює на Mac, вона натисне на піктограму «Системні налаштування», а потім натисніть значок «Звук». Вона переконається, що обраний внутрішній мікрофон, а потім відрегулює вхідну гучність, щоб переконатися, що її можна почути.
• Якщо нічого з цього не працює, можливо, доведеться почати спочатку з нової лінії або перейти на звичайний телефонний дзвінок.

Якщо на лінії є відлуння, що робить його важким для одного або обох людей, щоб почути, це дійсно може зіпсуватися з темпом дзвінка і бути розчаровує для тих, хто бере участь. Є кілька кроків, які ви можете зробити, щоб усунути цю проблему.

• Запитайте, чи використовує будь-яка людина свій динамік замість телефону. Якщо кілька людей використовують динаміки, це може спричинити відлуння. Чим більше людей на виклик, тим гірше це може отримати. Рішення полягає в тому, щоб попросити людей, яким не потрібно використовувати свої динаміки для перемикання на свої телефони. Використання стільникових телефонів іноді може зробити це ще гірше.
• Перезапустіть виклик, щоб отримати інший рядок.

Ще одна річ, яку слід враховувати при використанні VOIP, особливо через ноутбук або планшет, - це те, що може виникнути затримка між тим, що говорить динамік, і коли слухач його чує. Ось чому активне слухання так важливо. Витратьте час, щоб переконатися, що інша людина закінчила говорити, і підготуйте кілька фраз, якщо вас переривають через затримку. Ось що потрібно зробити:

• Визнайте затримку: «Ми, здається, трохи відставали в аудіо. Я хочу переконатися, що ви закінчите свої думки, перш ніж я почну розмову, тому, будь ласка, дайте мені знати, якщо я вас перерву».
• Коли ви наступаєте на чужу розмову: «Вибачте, будь ласка, продовжуйте».
• Коли хтось наступає на вашу розмову: «Я хотів би закінчити цю думку, і затримка звуку заважала. Якби я міг мати ще одну хвилину.

Групові аудіодзвінки

Група аудіо дзвінки, або конференц-дзвінки, як один на один дзвінки на стероїди. Всі правила діють, і вони ще важливіше. Знову ж таки, оскільки телефонні дзвінки - навіть групові дзвінки - відчувають себе настільки знайомими, ви можете бути схильні пропустити деякі з п'яти кроків телефонного дзвінка. Однак це знижує ефективність дзвінка і може призвести до того, що люди відчувають себе розчарованими або нечуваними.

Ведучий дзвінок

Для початку обов'язково запросіть потрібних людей до участі. Чим більше людей за викликом, тим більш хаотичним він може стати. Переконайтеся, що ви запрошуєте лише тих, хто має вирішальне значення для розмови, а не просто запрошуйте когось, хто може бути зацікавлений. Пам'ятайте, що ви завжди можете надіслати резюме виклику після цього електронною поштою тим, хто не є важливим для дзвінка. Деякі програми також дозволяють записувати дзвінки та ділитися ними пізніше.

Запам'ятайте

Якщо ви будете записувати дзвінок, всі учасники повинні заздалегідь знати про запис. У деяких штатах заборонено записувати дзвінки без дозволу інших учасників.

По можливості заплануйте дзвінок заздалегідь і надайте учасникам необхідну інформацію про технологію, включаючи номери дзвінків або додатки, якими ви будете користуватися. Ви повинні принаймні мати основний порядок денний. Навіть якщо це повторюваний щотижневий дзвінок, переконайтеся, що ви думали про те, як буде витрачений час і які пріоритети на цей тиждень. Пройдіть всі п'ять етапів дзвінка. Встановлення наступних кроків особливо важливо в групі, щоб люди відчували, що їх час був добре витрачений і знають, що очікується від них в майбутньому.

Крім того, є кілька кращих практик, які роблять конференц-дзвінки простіше для всіх, щоб слідувати:

• Енергія - або її відсутність - може бути великою проблемою для розмов лише аудіо. Оскільки ви не можете побачити відповіді або відчути енергію від інших учасників, ви можете відчути, що ви говорите в порожнечу, особливо якщо у вас є великий шматок інформації, щоб представити. Вірите чи ні, ваша фізичність - навіть коли ви один у своєму офісі - може дуже допомогти з тим, наскільки енергійними та зайнятими ви відчуваєте і звучаєте.
  • Якщо у вас є гарнітура, яка дозволяє залишити крісло, встати або навіть ходити, поки ви говорите. Якщо ви робите вигляд, що представляєте особисто, енергія такого типу презентації з'явиться.
  • Якщо ви не можете залишити свій стілець, сідайте прямо і дійте так, ніби ваші колеги дійсно там перед вами.
• Як було згадано в розділі «П'ять етапів виклику», дайте людям знати, як естафета буде передаватися від одного оратора до іншого. Якщо є конкретні люди, які будуть провідними частинами розмови, дайте зрозуміти це.
  • Якщо у вас менше п'яти людей та/або створена команда, розмова повинна протікати досить природно, без необхідності формалізувати процес.
  • Якщо у вас п'ять або більше людей, або ви боїтеся, що дзвінок спускається в хаос, заздалегідь вкажіть, що ви будете приймати Q & A в кінці дзвінка або в кінці кожного з розділів або динаміків. Якщо ви виберете цей останній варіант, ви або останній оратор повинні запитати: «Це зрозуміло? Чи є якісь питання, специфічні для того, що сказала Еллі?
• Робіть перевірку часу. Оскільки люди не зможуть читати підказки один одного, ті, хто говорить, не зможуть побачити актуальність в обличчях тих, хто хоче приєднатися до дискусії. Згадуючи, скільки часу залишилося в дзвінку, ви м'яко нагадуєте людям не монологувати і не брати на себе розмову. Як правило, реєстрація на півдорозі, з п'ятнадцять хвилин залишилося, а потім з п'ятьма хвилинами залишилося хороший план. Ви можете сказати щось на кшталт: «Я хочу зробити швидку перевірку часу. У нас залишилося п'ятнадцять хвилин і два пункти порядку денного ще не обговорити».

Технологія насправді дозволяє пом'якшити деякі проблеми, що виникають, маючи цілу купу людей на одному телефонному дзвінку.

• Поки це відповідає меті та завданням вашого дзвінка, ви можете попросити людей, які не беруть активної участі в розмові, відключити свої рядки. Офісні телефони та смартфони мають кнопки відключення звуку, які досить легко знайти, як і більшість VOIP додатків, які ви б використовувати на своєму ноутбуці. Якщо кілька ліній приглушені, кількість статичних і сторонніх шумів при дзвінку значно зменшується.
• Попросіть людей відключити інші сповіщення на своїх комп'ютерах або смартфоні. Ви можете зробити це у своєму електронному листі перед викликом. Таким чином, ви не почуєте качиного шарлатана або підводного пінг-звуку кожного разу, коли хтось на дзвінку отримує текст або електронний лист.

Практика Питання

Якщо ви будете вести або представляти на груповому дзвінку, хороша річ, щоб зберегти енергію у вашому голосі, яка з них?

• стоячи, якщо можете, або сидіти прямо в кріслі так, ніби ви робили особисту презентацію
• прикидаючись, що вас звільнять, якщо ви не ідеальні
• пити багато кави перед дзвінком

Відповідь

стоячи, якщо можете, або сидіти прямо в кріслі так, ніби ви робили особисту презентацію

Участь у дзвінку

Поки що ми в основному говорили про конференц-дзвінки, припускаючи, що ви лідер або планувальник. Але є способи бути хорошим учасником дзвінків, які ведуть інші люди.

• Телефонуйте за пару хвилин раніше, щоб люди не чекали вас. За допомогою більшості сторонніх додатків для дзвінків ви отримаєте музику або тишу. Ви можете продовжувати робити свою роботу, поки ви чекаєте, але ви будете готові піти, як тільки господар набирає.
• Плануйте залишитися в одному місці так само, як і для особистої зустрічі. Іноді вам доводиться готуватися піти або дзвінок починається, поки ви на зворотному шляху з іншої зустрічі, але в тій мірі, в якій ви можете, залишайтеся на місці.
• Вимкніть вашу лінію, якщо.
  • Ви не очікуєте, що будете робити багато розмов.
  • Ви перебуваєте в галасливому місці, як кав'ярня або лаунж аеропорту.
  • Ви повинні їсти під час дзвінка. Жувальні звуки, що заглушують динамік, дійсно досить липкі.
  • У вас застуда або алергія, які роблять ваші тілесні функції особливо чутними.
• Повідомте господаря або планувальника заздалегідь, якщо вам потрібно буде приєднатися до дзвінка пізно або залишити його рано. Таким чином, коли люди чують звук сповіщення, вони не будуть дивуватися, хто повісив трубку і витрачати час на запитання.

Протистояти спокусі перевірити електронні листи або серфінг в Інтернеті. Якщо варто вашого часу бути присутнім на цій зустрічі, ви дійсно повинні бути присутніми в тілі і розумі. Якщо вам важко залишатися зосередженим, робіть нотатки. Навіть якщо вони вам не потрібні пізніше, замітки ручкою та папером допоможуть вам залишатися зосередженими на дзвінку.

Аудіо зустрічі

Ви можете знайти себе планування або участь у зустрічі, яка включає як людей в одній кімнаті, так і людей по телефону. Ми назвемо це гібридною аудіозустріччю. Звичайно, до гібридних зустрічей застосовуються ті самі правила, що й до інших типів групових дзвінків, але є над чим подумати.

Основна проблема гібридних дзвінків полягає в тому, що люди в кімнаті, як правило, забувають про людей по телефону - буквально забувають, що вони навіть там. Як ви можете собі уявити, це відбувається не так легко з відеоконференціями, коли ви дійсно можете бачити обличчя людей на екрані. Так як же уникнути відмови від віддалених колег?

• Не забудьте заздалегідь надіслати їм порядок денний та будь-які роздаткові матеріали чи інші матеріали.
• Додайте додатковий час для технічних труднощів так само, як ви б, якби всі були по телефону.
• Призначте одного особистого учасника для захисту людей по телефону. Це, безумовно, найефективніший спосіб переконатися, що вони мають шанс взяти участь. Ця людина повинна зробити наступні кроки:
  • Скористайтеся можливістю після кожного пункту порядку денного, щоб запитати людей по телефону, якщо у них є питання або що-небудь додати.
  • Переконайтеся, що якщо щось відображається в кімнаті, це описується для тих, хто на телефоні. Наприклад, якщо хтось має зразок, який щойно прибув, адвокат телефону повинен описати його: «Для тих, хто слухає віддалено, Меггі щойно показала нам новий прототип сумки для покупок, який прибув сьогодні вранці. Це ті ж кольори, що і старий, але дизайн дійсно ретро. Ми надішлемо вам фотографію після дзвінка». Або якщо це дійсно важливо, адвокат повинен відправити фотографію відразу зі свого смартфона.
  • Поясніть сміх чи інші емоційні реакції, які не зрозумілі тим, хто не в кімнаті: «Гей, телефонуйте людям, причина, чому всі сміються, полягає в тому, що хлопець з доставки їжі думав, що Чарлі був президентом компанії».
  • Якщо можливо, налаштуйте чат IM з тими, хто на телефоні. Це дозволить їм просити роз'яснень або розміщувати питання, не перериваючи потік зустрічі. Стрибки в розмову, коли ви знаходитесь за милі, не завжди легко, і це може відчувати себе дуже незручно.
• Якщо у вас є замітки або порядок денний зустрічі, додайте «перевірити з учасниками телефону» в моменти, коли це має сенс.
• Не забувайте, що це телефонний дзвінок принаймні для деяких з вас, тому пройдіть п'ять етапів з усіма.

ПРАКТИКА ПИТАННЯ

Під час гібридного дзвінка, якщо ви «телефонний адвокат», яку з цих речей ви б зробили?

• Оповіщення людей по телефону про те, важливі конкретні моменти для них чи ні.
• Переконайтеся, що люди по телефону мають можливість брати участь і задавати питання.
• Вимкніть лінію, щоб люди на телефоні не переривали.

Відповідь

Переконайтеся, що люди по телефону мають можливість брати участь і задавати питання.