1.4: Етика в діловому спілкуванні

Що ви навчитеся робити: Обговоріть важливість етичного спілкування

Оскільки ділові практики стають більш прозорими, а люди, що стоять за цим бізнесом, стають більш публічними, клієнти та меценати починають очікувати більшого від цих підприємств. Це вже не безлика корпорація, яка довго отримує прибуток і платить своїм інвесторам. Через це, щоб бути успішним у сучасному середовищі, компанія повинна бути соціально свідомою і вести себе етично.

Це тенденція, чия нитка вплетена в кожен аспект бізнесу, і це не погано. Комунікатори повинні абсолютно виховувати рівень довіри та доброчесності в кожному своєму повідомленні. Вони повинні бути соціально свідомими та інклюзивними у своїх комунікаціях. Це те, що очікують аудиторії і, чесно кажучи, те, що вони повинні мати.

У цьому модулі ми розглянемо керівні принципи етичного спілкування та те, як вони застосовуються до усних, письмових та онлайн-комунікацій.

Результати навчання

• Визначте ключові керівні принципи етичного ділового спілкування
• Опишіть, як спілкуватися етично в Інтернеті

Керівні принципи етичного спілкування

Комунікатору недостатньо створити повідомлення, чітко зрозуміле його аудиторії, використовуючи сім принципів ділового спілкування:

• Очистити
• Лаконічний
• Мета
• Послідовний
• Повна
• Актуальні
• Розуміння знань аудиторії

Малюнок 1: Як етика може вплинути на рішення, які ви приймаєте як працівник?

Насправді, якщо ви будете дотримуватися семи принципів, ви будете спілкуватися етично. Наприклад, якщо ви створюєте повідомлення, яке не є чітким і стислим, і ви використовуєте хитру мову, яка маніпулює вашим розглядом знань вашої аудиторії, то ви не є етичними. Якщо ви не є об'єктивними, і ви намагаєтеся донести свою думку (або думку інших) як факт, то ви не є етичними. Якщо ви навмисно не розкриваєте повну інформацію, то ви не дотримуєтеся етичності.

Вам не потрібно дивитися занадто далеко сьогодні, щоб побачити приклади неетичного спілкування; вони є у всіх ЗМІ. «Підроблені новини» медіа-сайтів рясніють, хоча соціальні медіа, такі як Facebook і Twitter, докладають зусиль, щоб запобігти їх публікації та обміну. Чи етичні фальшиві новини?

щоденне оновлення світу

Daily World Update - це підроблений сайт новин, який нещодавно стверджував, що «Чорна жінка, яка виграла Грузію, заарештована за фальсифікацію Історія розповідає про Мішель Агаобо Вілфорд, що балотується на пост губернатора Грузії, яка заплатила за «десятки тисяч голосів», пообіцявши безкоштовне добробут. Ця історія проходить паралельно з реальною історією Стейсі Абрамс, яка є кандидатом на пост губернатора Грузії і нещодавно виграла первинні вибори (без оплати голосів). Її успіх зробив новиною, тому що, якщо вона переможе, вона стане першою в країні чорною жінкою-губернатором.

Тепер Daily World Update стверджує, що є сатиричним сайтом, і ця стаття про Мішель Агаобо Вілфорд підроблена, але якщо ця новина ділиться в соціальних мережах, люди просто бачать заголовок і поспішають до власних висновків про те, що сталося в Грузії. Це етичне спілкування? Чи відповідає вона цим семи цілям ділового спілкування вище?

Генеральні двигуни

Зараз General Motors визнає, що понад 100 людей загинули через несправні вимикачі запалювання, які не були відкликані. У статті в журналі Forbes репортер Кармін Галло стверджував, що «Два оманливих слова викликали катастрофічний розрив зв'язку GM». У статті обговорюється, що проблема запалювання була неправильно позначена як проблема «зручності клієнта», і тому не привернула уваги, яку вона потребувала. Дані про проблему були поховані в задній частині 72-сторінкової колоди PowerPoint. Це були вибір спілкування, зроблений людьми. Це була помилка, чи це було неетично?

Сім принципів ділового спілкування повинно бути достатньо, щоб ваші повідомлення були етичними. Але якщо ви хочете отримати подальші вказівки щодо того, що є, а що не є етичним у діловому спілкуванні, Міжнародна асоціація бізнес-комунікаторів окреслює етичний кодекс для всіх своїх членів: ^[1]

• Я чесний—мої дії викликають повагу і довіру до професії спілкування.
• Я передаю точну інформацію і оперативно виправляю будь-які помилки.
• Я дотримуюся законів і державної політики; якщо я порушую будь-який закон або державну політику, я оперативно дію, щоб виправити ситуацію.
• Я захищаю конфіденційну інформацію, діючи в рамках закону.
• Я підтримую ідеали свободи слова, свободи зібрань та доступу до відкритого ринку ідей.
• Я чутливий до інших культурних цінностей та переконань.
• Я віддаю належне іншим за їхню роботу і цитую свої джерела.
• Я не використовую конфіденційну інформацію для особистої вигоди.
• Я не представляю конфліктні або конкуруючі інтереси без повного розкриття та письмової згоди залучених осіб.
• Я не приймаю нерозкриті подарунки або платежі за професійні послуги від кого-небудь, крім клієнта або роботодавця.
• Я не гарантую результатів, які мені не під силу.

Якщо у вас є які-небудь питання щодо етики певного повідомлення, ці вказівки повинні служити вам добре. Зрада довіри своєї аудиторії смертельна для ефективного спілкування.

Практика Питання

Як комунікатор, ви майже впевнені, що складаєте етичне спілкування, якщо ви ________.

• віддайте належне своїм джерелам.
• використовувати хитру мову, яку ваша аудиторія може не зрозуміти
• дотримуватися семи принципів ділового спілкування

Відповідь

дотримуватися семи принципів ділового спілкування

Принципи прийняття етичних рішень

Після етичної інтенсивності вдумливий менеджер розгляне принципи, які можуть застосовуватися до питання. Немає жодного набору принципів, щоб перевірити, але сім перерахованих тут є загальними для більшості людей.

• Правові та нормативні вимоги встановлюють мінімальний стандарт поведінки. Будь-яка компанія або фізична особа може не погодитися з законом, але з огляду на наслідки, такі розбіжності необхідно робити обережно. Магазини хобі лобі відмовилися, за релігійною ознакою, дотримуватися вимог Закону про доступну допомогу щодо певних переваг для здоров'я. Верховний суд США визнав на їхню користь в 2014 році.
• Довгостроковий інтерес означає прагнення до результатів, які принесуть користь собі в довгостроковій перспективі. Наприклад, компанія повинна зробити вибір, щоб забезпечити своє подальше існування. Витрати і шкода від відмови істотні.
• Особиста чеснота відноситься до відповідності стандарту праведності. Ви повинні робити вибір, який є чесним і правдивим індивідуально. Благо компанії не виправдовує брехні.
• Утилітаризм прагне найбільшої вигоди для максимальної кількості людей. Про це часто важко судити за великими групами людей.
• Особисті права пов'язані зі свободою діяти і мислити без покарання за допомогою регуляторних, правових або соціальних засобів. Наприклад, ми приймаємо індивідуальні рішення щодо охорони здоров'я, щоб палити або пити напої, завантажені цукром, хоча витрати на здоров'я багато хто несе через приватні та державні програми страхування.
• Розподільне правосуддя - це справедливість результатів. Тобто, як поділяються або розподіляються пільги між особами в групі? Американська ринкова система може мати результати «виграш». Наша система добробуту трохи перерозподіляється на тих, хто програв у ринковій грі, які також є частиною нашого суспільства.
• Релігійна заборона є головним морально-етичним орієнтиром для багатьох людей.

Перегляньте наступне відео для огляду процесу прийняття етичних рішень: https://youtu.be/IwK-CshmH7M

Будучи етичним онлайн

«Якщо він говорить про це в Інтернеті, це повинно бути правдою

Це жарт дослідження та повідомлення про факти, які ви знайдете в Інтернеті. Якщо ви вірите всьому, що бачите там, то ви можете повірити, що Сполучені Штати мають гігантський «пістолет землетрусу», і що Bat Boy був радником Білого дому Клінтона. Деякі з цих менш ніж тонких реберця легко помітити і розвінчати. Але інші так звані факти не так легко помітити і можуть проникнути в наші ділові комунікації, якщо ми не старанні в нашій перевірці фактів.

Інтернет-етика багатогранна і далекосяжна. Існує етика, яку слід враховувати, коли ви публікуєте в Інтернеті. Існує більше етики, які слід враховувати, коли ви використовуєте інформацію, яку ви знайшли в Інтернеті. Інтернет надає всілякі можливості для пошуку хороших комунікаторів і кинути їх прямо в середину етичної загадки. Розміщуйте інформацію в Інтернеті з обережністю, і завжди скептично ставитеся до інформації, яку ви там знайдете!

Проводка

Не розміщуйте нефактичну інформацію в Інтернеті, і якщо ви це зробите, негайно виправляйте помилки. Коли ви розміщуєте інформацію в Інтернеті від імені вашого бізнесу, ви зобов'язані своїм колегам і всім вашим зовнішнім читачам правдивою інформацією. Коли ви спілкуєтеся, ви наполегливо працюєте над тим, щоб розвивати довірчі відносини з вашою аудиторією, незалежно від того, читають вони вас або слухають, як ви говорите. Передача інформації, яка не заслуговує довіри, завдає шкоди вашій репутації так само, як і шкодить вашому повідомленню.

Не публікуйте сумнівну інформацію анонімно. Тільки тому, що ви не ставите своє ім'я на ньому, не означає, що ви не несете відповідальності за сприяння неправильному, неправдивому повідомленню. Знову ж таки, ви завдаєте шкоди рівню довіри, яку ви розробили для себе, а також довіру читача до інформації.

Будьте обережні щодо обміну власною інформацією, інформацією, яка порушує конфіденційність пацієнта або привілеї адвоката та клієнта. Трохи раніше ми говорили про те, як стираються межі між професійним і особистим спілкуванням. Легко помилитися і опублікувати фотографію себе і свого пацієнта і сказати: «Ця трансплантація нирки була дуже успішною!» Навіть якщо ви працюєте в клініці Клівленда, це не підходить, якщо у вас немає правильних форм від пацієнта, кажучи, що це нормально, щоб випустити цю інформацію. Крім того, якщо ви адвокат, і ваш клієнт розміщує щось на вашій стіні Facebook про свій судовий процес, це також не дуже етично. Не залишайте його на стіні. Зніміть його і зв'яжіться з клієнтом по телефону.

Практика Питання

Розі розміщує щось в Інтернеті, і вона хоче бути етичною. Одне з правил, яке вона повинна мати на увазі - ________.

• завжди ділитися інформацією, перш ніж вона перевірена, щоб перевірити, чи це правда
• не передавати захищену або службову інформацію
• розміщувати спірну інформацію анонімно, щоб вона не отримувала занадто багато телефонних дзвінків

Відповідь

не передавати захищену або службову інформацію

Використання матеріалів з Інтернету

Інформація про перевірку фактів, яку ви витягуєте з Інтернету. Джерела, такі як надійні новинні журнали та газети (наприклад, The New York Times, The Economist тощо), зазвичай не публікують, поки їх факти не будуть перевірені та перевірені, але якщо ви знайдете інформацію на веб-сайті Джона Доу, вам обов'язково слід дослідити ці дані далі. Ваш обов'язок перед читачем та вашою компанією правильно повідомляти дані.

Не знімайте речі з Інтернету і використовуйте їх як свої власні. Якщо ви не купуєте письмові матеріали, зображення або відео, які хтось інший розмістив в Інтернеті належним чином, ви крадете - і крадіжка неетично. Тепер існує така річ, як «сумлінне використання», що робить його нормальним, щоб використовувати ці матеріали з метою «критика, коментар, повідомлення про новини, викладання (включаючи кілька копій для використання в класі), стипендії або дослідження...» Якщо ви потрапляєте в одну з цих категорій, ви в безпеці. В іншому випадку використання вами матеріалу вважається порушенням законодавства про авторське право. Знайдіть відмінність «creative commons» на зображеннях та відео, щоб підтвердити, що це підходить для спільного використання. Детальніше про використання візуальних ефектів ми поговоримо в Модулі 5: Visual Media.