1.3: Методи комунікації

Last updated
Save as PDF

Page ID: 11574

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Що ви навчитеся робити: розмежуйте різні методи спілкування

Слова - це лише початок спілкування, і, щоб почути, як це говорять люди, вони насправді є дуже маленькою частиною повідомлення, яке ми приймаємо. Не вірите? Уявіть, що ви спілкуєтеся зі своїм двоюрідним братом, і ви запитаєте його, чи він відчуває себе щасливим сьогодні. Він може відповісти: «Так, звичайно». Але залежно від тону його голосу та мови тіла, ви можете не повірити йому.

Слухання та невербальні сигнали впливають на спілкування так само, як і написане чи розмовне слово. У цьому розділі ми дізнаємось, як використовувати слухання, вербальне спілкування та невербальне спілкування на вашу користь, щоб ви могли краще зрозуміти та краще зрозуміти.

Результати навчання

Обговоріть важливість прослуховування
Обговоріть вербальне спілкування та її роль у бізнесі
Обговорити невербальну комунікацію та її роль у бізнесі

Прослуховування

Чоловік розмовляє з жінкою, яка зосереджена на прослуховуванні.

Малюнок 1: Аудіювання є ключовим компонентом спілкування.

Скільки разів ви хотіли поговорити про тему, дуже важливу для вас лише для того, щоб виявити, що люди, з якими ви розмовляєте, насправді не слухають? Вони можуть виглядати так, ніби вони слухають, але вони насправді взагалі не звертають уваги. Розчарування, чи не так? Як часто ви потрапляєте в цю саму пастку, виявляючи, що ви так прагнете поділитися своєю інформацією, що повністю перестаєте слухати людину, яка розмовляє?

Спілкування - це не лише розмова, це слухання. Насправді спілкування відбувається лише тоді, коли всі сторони займаються розкриттям і розумінням сенсу, що стоїть за словами. Інакше це просто купа балаканини!

Активне прослуховування

Під час активного прослуховування слухачі дають зворотний зв'язок доповідачу, підтверджуючи розуміння сказаного доповідачем, задаючи питання і роблячи уточнюючі заяви. Замість того, щоб зосереджуватися на тому, що вони хочуть сказати, коли настає їхня черга говорити або дозволяти собі відволікатися, вони заспокоюють оратора, що вони зацікавлені в темі і хочуть повністю зрозуміти точку, яку намагається зробити оратор. Це найкращий спосіб змусити учасника відчувати себе в безпеці в розмові.

Малюнок 2: П'ять ключових навичок для активного прослуховування

Ось деякі ключові навички, які ви повинні опанувати, щоб бути активним слухачем:

Зверніть пильну увагу і перефразовуйте, щоб забезпечити розуміння: Якщо ви можете вступити в розмову, сказавши: «Тож дозвольте мені побачити, чи правильно я це розумію. Те, що ви говорите, це...» тоді ви слухаєте досить важко. Якщо ви говорите: «Ух, ух-да», але насправді не повторюючи набір тверджень, спробуйте слухати трохи сильніше.
Задавайте питання відкритого кінця: Ці питання можуть спонукати доповідача детальніше зупинитися на точці, а не змусити їх сказати «так» чи «ні». Ця розробка також може допомогти вам краще зрозуміти, що динамік намагається спілкуватися.
Дайте хороші сигнали тіла: Зробіть зоровий контакт, нахиліться, поки динамік розмовляє, і не дозволяйте своєму погляду відходити. Якщо ви нахиляєтеся назад у кріслі, читаючи те, що на моніторі комп'ютера, динамік не буде відчувати, що ви звертаєте увагу, навіть якщо ви є. Ви також можете використовувати сигнали тіла, щоб відобразити емоції оратора - вам не потрібно сміятися або плакати, але ви можете вказати рівень розуміння виразом обличчя або кивком.
Мінімізуйте відволікання: Вимкніть радіо або натисніть монітор в іншому напрямку, щоб приділити пильну увагу тому, що ваш гість має сказати. Коли хтось розмовляє з вами, зробіть все можливе, щоб мінімізувати все, що може вкрасти вашу увагу від розмови.
Тримайте себе поза розмовою: Уникайте ділитися тим, як ви вирішували подібну проблему, якщо вас спеціально не попросять поради. Тримайте відкритість щодо теми, навіть якщо ви не згодні. Якщо хтось скаржиться на вашу попередню поведінку або вибір, зачекайте, поки він чи вона не закінчиться, перш ніж ви почнете захист. А ще краще, не запускайте в оборону. Натомість задайте уточнюючі запитання та переконайтеся, що ви повністю розумієте точку зору іншої людини, перш ніж розробляти свою відповідь.

Практика Питання

Асоційований співробітник ділиться історією про те, як генеральний директор відштовхнувся до отримання додаткової інформації, перш ніж можна буде прийняти рішення про купівлю капіталу. Яка відповідь є найбільш підходящою в якості активного слухача?

«Те ж саме сталося зі мною, коли я намагався отримати ці нові регістри для магазину!»
«Можливо, я зможу допомогти вам зібрати цю додаткову інформацію разом. Він дав вам уявлення про те, що він хоче бачити?
«Чому він не може прийняти рішення без всіх цих деталей, хіба він не вірить, що ми знаємо, що ми робимо?»

Відповідь: «Можливо, я зможу допомогти вам зібрати цю додаткову інформацію разом. Він дав вам уявлення про те, що він хоче бачити?

Це лише кілька прийомів, які ви можете використовувати, щоб стати кращим слухачем, але є також кілька способів переконатися, що вас почули. Візьміть ті самі підказки для активного прослуховування і трохи переверніть їх:

Допоможіть своїй аудиторії, перефразовуючи: Якщо ніхто у вашій аудиторії не добрий, щоб прорватися, щоб прояснити своє розуміння вашої точки зору, то зробіть це за них! Призупиніть середину і скажіть: «Дозвольте мені зупинитися тут на мить. Чи я розумію, що я намагаюся сказати? Чи є щось до цього моменту, що ви хотіли б, щоб я знову перейшов?» Поставляючи ці питання, ви заохочуєте свою аудиторію брати участь у активному прослуховуванні.
Мінімізуйте речі, які можуть відволікати під час вашої розмови: не бійтеся попросити свою аудиторію на мить вимкнути телевізор, поки ви робите важливий момент.
Тримайте свою аудиторію поза розмовою: майже так само, як ви тримали себе поза розмовою, коли хтось інший розмовляв, не запрошуйте їх ділитися власними особистими історіями. Це відволікає від точки, яку ви намагаєтеся зробити.

Без прослуховування немає розуміння. Слухаючи, ви можете оцінити потреби своєї аудиторії та задовольнити їх. Переконавшись, що вас почули, ви можете досягти бізнес-результатів.

Вербальна комунікація

Вербальне спілкування - це, мабуть, найбільш очевидний і зрозумілий спосіб спілкування, і це, безумовно, потужний інструмент у вашому інструментарії спілкування. Простіше кажучи, вербальне спілкування - це обмін інформацією між двома особами за допомогою слів.

Розмовна проти письмової комунікації

Хоча ми зазвичай зосереджуємось на мові, говорячи про вербальне спілкування, важливо пам'ятати, що письмо також є формою вербального спілкування. Адже в письмовій формі теж використовуються слова!

Уявіть собі на мить, що ви студент коледжу, який бореться з матеріалом у класі. Замість того, щоб просто відмовлятися, Ви вирішите, що ви збираєтеся попросити інструктора для керівництва вам потрібно, щоб зробити це до кінця семестру. Тепер у вас є кілька варіантів використання словесного спілкування для цього. Ви можете зателефонувати інструктору, якщо він надав контактну інформацію, або поговорити з ним особисто після заняття або в робочий час. Ви можете скористатися іншим підходом і надіслати їм електронний лист. Ймовірно, ви можете визначити свій власний список плюсів і мінусів для кожного з цих підходів. Але насправді, в чому різниця між письмом і розмовою в цих ситуаціях? Давайте розглянемо чотири основні відмінності між ними:

Формальний проти неформального: ми зазвичай використовуємо розмовне спілкування неофіційно, тоді як формально використовуємо письмове спілкування.
Синхронний проти асинхронного: Синхронне спілкування - це спілкування, яке відбувається в режимі реального часу, наприклад, розмова з другом. На відміну від цього, асинхронне спілкування - це спілкування, яке не є негайним і відбувається протягом більш тривалих періодів часу, таких як листи, електронна пошта або навіть текстові повідомлення.
Записані проти незаписаних: Письмове спілкування, як правило, архівується та записується для подальшого пошуку, тоді як розмовне спілкування, як правило, не записується.

Переваги розмовного спілкування

Розмовне спілкування може бути розмовою, зустріччю або навіть промовою. Розмовне спілкування є потужним тим, що дозволяє вводити з кожної частини моделі соціального спілкування. Ви закодуєте свої думки в сказане слово і дивитеся на свою аудиторію, щоб розшифрувати і прийняти повідомлення. Ви можете попросити зворотного зв'язку безпосередньо, щоб підтвердити розуміння вашого повідомлення.

У світі, де ми робимо більшу частину наших розмов електронною поштою та текстом, розмовне спілкування - це ковток свіжого повітря. Використовуйте силу розмовного спілкування для створення відносин - ви можете встановити взаєморозуміння та почуття довіри зі своєю аудиторією, коли ви розмовляєте з ними. Розмовне спілкування дозволяє зв'язуватися на більш емоційному рівні зі своїми слухачами.

Розмовне спілкування також полегшує розуміння, вирішуючи заперечення та усуваючи непорозуміння: ви можете коригувати своє повідомлення під час його передачі, виходячи з відгуків, які ви отримуєте від вашої аудиторії. Розмовне спілкування дозволяє відійти від розмови з більш високим ступенем впевненості в тому, що ваше повідомлення було отримано.

Практика Питання

Розмовна комунікація дозволяє забезпечити гнучкість у моделі соціальної комунікації, оскільки ________.

ви створюєте добрі стосунки
Ви можете отримати негайний зворотний зв'язок і вирішити непорозуміння
розмовне спілкування може бути частиною зустрічі

Відповідь: Ви можете отримати негайний зворотний зв'язок і вирішити непорозуміння

Вербальна комунікація є потужним інструментом, і вона стає ще більш потужною в поєднанні з прослуховуванням та невербальним спілкуванням.

Невербальна комунікація

Ми вже використали трохи невербального спілкування з активними навичками слухання, про які ми раніше обговорювали: кивання, міміка, нахил до мовця, щоб проявити інтерес - все це форми невербального спілкування. Мова тіла може посилити ваше розмовне повідомлення або цілком суперечити йому.

Існує міф, який говорить, що коли ви говорите, лише 35 відсотків вашого спілкування є вербальним, а 65 відсотків - невербальними. Це не зовсім так (інакше іноземні мови було б набагато легше зрозуміти!). Але абсолютно вірно, що невербальне спілкування може зробити або зламати ваше повідомлення. Ось деякі типи невербального спілкування та вплив, який вони можуть мати на успіх вашого спілкування:

Міміка: Ваш двоюрідний брат підлітка, про який ми згадували на початку цього розділу, міг сказати вам, що він щасливий, але його апатичний вираз обличчя, можливо, передав різну інформацію. Вирази обличчя - щасливі, сумні, сердиті - допоможуть вам передати своє повідомлення. Будьте в курсі свого виразу обличчя, коли ви розмовляєте, і особливо коли слухаєте, саме тоді легко забути.
Жести: Коли ви говорите, жест може зробити ваше повідомлення сильнішим. Вказати на те, що ви хочете, щоб ваш слухач подивився уважніше, є прикладом невербального спілкування, яке робить ваше повідомлення зрозумілим. Тепло рухаючись до колеги, який заслуговує особливого визнання, роблячи кулак, щоб показати розчарування або гнів, такі жести допомагають ще більше залучати вашу аудиторію, коли ви говорите.
Близькість: Наскільки ви близькі до своєї аудиторії, коли ви говорите, надсилає невербальне повідомлення. Якщо ваш розмір нав'язує, і ви залишаєте дуже невелику відстань між вами та вашим слухачем, швидше за все, ваше невербальне спілкування буде трохи загрозливим. З іншого боку, надання комусь занадто багато місця - це незручне невербальне спілкування, яке може заплутати вашого слухача.
Дотик: Потискання руки учасника аудиторії, поклавши руку на його плече: це невербальні сигнали, які можуть вплинути на успіх вашого повідомлення. Дотик передає прихильність, але він також передає владу. Насправді, коли жінки торкаються слухача, часто припускають, що вони ласкаві або передають емпатію, але коли чоловік торкається слухача, це можна сприймати як ознаку комунікативної сили або навіть домінування.
Зоровий контакт: Створення та підтримка зорового контакту з аудиторією, коли ви усно спілкуєтеся або слухаєте, спілкується з іншою стороною, яка вас цікавить і бере участь у розмові. Хороший зоровий контакт часто передає рису чесності іншій стороні.
Зовнішній вигляд: Ваш одяг, волосся та прикраси також є частиною невербального спілкування. Якщо ви надягаєте шпильку такси на лацкан щоранку (тому що у вас є домашня такса), це щось говорить про вас як про людину. Аналогічно, якість і стан вашого одягу, як він підходить, якщо він підходить для сезону - всі ці речі говорять невербально про вас як про комунікатора.

Невербальне спілкування багато розкриває про вас як комунікатора і про те, як ви ставитеся до інших людей. Це платить, щоб бути в курсі елементів вашого невербального спілкування, щоб ви могли максимізувати вплив вашого повідомлення.

Практика Питання

Який з них НЕ є елементом невербального спілкування?

письмовий лист
одяг
близькість

Відповідь: письмовий лист