Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

8.2: Комунікаційні виклики в сучасних організаціях

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    12523

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Вся комунікація передбачає передачу повідомлення від відправника до одержувача. Комунікація є центральною для організаційної ефективності та виживання, оскільки сутність організацій полягає у співпраці, і жодна співпраця неможлива без ефективної комунікації. Хоча ефективне спілкування ніколи не було легко зробити в організаціях, існують деякі особливі проблеми для спілкування в сучасних організаціях.

    Перевантаження інформації

    Кожна організація повинна вирішувати питання про те, яка форма комунікації повинна бути встановлена, і яка інформація повинна бути спрямована в які офіси. Одним з питань встановлення такої закономірності є інформаційне перевантаження. Існують обмеження на кількість повідомлень, які можуть бути отримані, закодовані та ефективно оброблені будь-якою особою. Кац і Кан (1966), стор. 257.

    У Джона Коттера є цікавий анекдот, який ілюструє цю проблему. Він стверджує, що типовий працівник отримує приблизно 2 300 000 слів або цифр, повідомлених йому або їй протягом 3-місячного періоду. За його оцінками, типовим повідомленням про зміну бачення протягом 3 місяців є одна 30-хвилинна промова, одна годинна зустріч, одна стаття з 600 слів у газеті фірми та одна пам'ятка з 2000 слів, яка становить близько 13 400 слів. Отже, приблизно половина одного відсотка всіх слів або фактів, які працівник отримує протягом 3 місяців, буде зосереджена на зміні бачення.Коттер (1996), стор. 89. Зрозуміло, що рутинна інформація може легко переповнювати повідомлення про зміни.

    Стерильність електронних комунікаційних технологій

    Ми живемо в часи руйнівних електронних технологій, деякі з яких призвели до нових і потужних інформаційно-комунікаційних технологій. Системи звітності на основі даних, електронна пошта, голосова пошта, інтранети, дошки оголошень, веб-сайти та відеоконференції економічно ефективно руйнують великі відстані та надають інформацію величезній кількості людей відносно недорогими, але швидкими способами. На жаль, ці засоби комунікації досить стерильні і безособові, а не такі потужні або значущі для людей, як більш особисті способи спілкування.

    Оскільки ініціативи щодо змін можуть викликати сильні та пристрасні емоції всередині організації, ці чудові інформаційні та комунікаційні технології часто не справляються із завданням. Оскільки візуальні сигнали настільки важливі у всьому спілкуванні людини, невізуальні засоби, відключені від контексту, такі як електронна пошта, просто погано спілкуються. Оскільки людські стосунки настільки важливі для спілкування, носії, які не додають відносин, такі як електронні дошки оголошень, можуть передавати різні повідомлення різним приймачам. І оскільки безособове «цифрове» спілкування є відносно швидким і простішим, ніж більш особистими формами спілкування, відправники часто не настільки практикуються або як кваліфіковані в більш особистих режимах. Загалом, електронні системи зв'язку є неоціненними для сучасних організацій, але вони мають значні обмеження, коли справа доходить до змін.