Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

14.5: Питання та заходи щодо обговорення

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    10293

    • Anonymous
    • LibreTexts
    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Питання для обговорення

    1. У вас є обліковий запис дампа? Якими іншими способами споживачі протистоять маркетинговим спробам? Що можуть або повинні зробити маркетологи, щоб отримати свої повідомлення через або навколо таких спроб заблокувати або уникнути повідомлень?
    2. Ви особливо лояльні до якогось одного бренду? Якщо так, то що це таке і чому ви такі лояльні? При успішному формуванні лояльності та спільноти, довіра, здається, є найбільшим фактором. Як компанії побудувати довіру? Чи повинні споживачі довіряти компаніям? Чому чи чому ні? Як ви думаєте, деякі споживачі просто більш схильні бути лояльними до компаній, а інші споживачі - ні? Чому чи чому ні?
    3. Як компанія демонструє чуйність? Як би ви розробили систему зворотного зв'язку, щоб ваша компанія могла реагувати? Як це буде відрізнятися, якби ваша компанія продавалася іншим компаніям проти продажу споживачам?
    4. Деякі експерти починають ставити під сумнів цінність негайного реагування на кожну скаргу в твіттері чимось безкоштовним, стверджуючи, що споживачі мудро ставляться до способів компаній і твітувати помилкові скарги в надії отримати щось безкоштовне. Ви знали когось, хто це робить? Як ви думаєте, як компанії повинні обробляти скарги у твіттері?
    5. У статті USA Today описано, як школи продають каталоги компаніям, які потім продають студентам (Мартін, 2009). Школи включали державні шкільні округи, а також коледжі та університети. Ви помітили якийсь маркетинг для вас, який, ймовірно, прийшов в результаті вашої школи продажу свого каталогу? Якщо так, то що продавали? Чи повинні школи продовжувати продавати інформацію про каталог (ім'я, адресу та номери телефонів) або ця інформація повинна залишатися приватною?
    6. Подумайте про веб-сайти, які ви відвідуєте регулярно. Чи є хтось із них, ймовірно, сайт спільноти? Чи керує сайтом компанія, яка продає продукцію спільноті?
    7. Обговоріть напругу маркетологи, які можуть відчувати при описі свого продукту. Вони недооцінюють і переставляють? Або обіцяють місяць отримати продажі?
    8. Опишіть ситуацію, коли у вас була законна скарга на пропозицію компанії. Як компанія впоралася з цим? Чи було добре оброблено? Якими були наслідки ситуації, що склалася у компанії?
    9. Розширення прав і можливостей клієнтів є відносно недавнім явищем. Наведіть кілька прикладів власної споживчої діяльності, в якій ви відчували розширення можливостей.
    10. Ви натиснули оголошення на Facebook? Вам подобаються компанії, фільми чи пропозиції на Facebook? Що сталося, коли тобі щось сподобалося? Обговоріть, чи вважаєте ви, що деякі споживачі більш схильні до подібних пропозицій, ніж інші, і чому.

    Діяльність

    1. Перейдіть в Інтернет на веб-сайт M&Ms (www.mms.com/us/index.jsp) та оцініть його. Вам доведеться пройти більше, ніж просто головну цільову сторінку - натисніть на поточні конкурси та інші сторінки, щоб отримати всі необхідні дані. Що робить компанія для формування лояльності? Побудувати спільноту? Чи є можливості для зворотного зв'язку? Чи співпрацює компанія з іншими організаціями, щоб використовувати лояльність, яку інші компанії користуються зі своїми клієнтами? Якщо так, то що робить M & Ms? Загалом, що, на вашу думку, є найбільш ефективним щодо сайту? Що найменш ефективно?
    2. Багато шкіл намагаються будувати програми лояльності, які зміцнюють зв'язки випускників. Оцініть та критикуйте будь-яку програму лояльності, яку має ваша школа (спочатку подивіться на легку атлетику, оскільки це зазвичай, де вони починаються). Потім переробіть його. Будьте чіткі в описі того, як ваша програма створить чотири ефекти програми лояльності.

    Посилання

    Мартін, Дж., «Проблеми конфіденційності виникають через студентські дані,» США сьогодні, 24 серпня 2009, http://www.usatoday.com/news/education (доступ до серпня 25, 2009).