21.5: Аналіз даних
- Page ID
- 16010
Google Analytics може надсилати вам сповіщення електронною поштою, коли на вашому веб-сайті відбувається щось незвичайне. Просто встановіть умову запуску і вирішіть, який звіт ви хочете отримати. Наприклад, ви можете знати, коли більше певної кількості користувачів отримали доступ до вашого сайту за один день, оскільки це може означати можливість скористатися великим трафіком.
Для того, щоб перевірити успіх вашого веб-сайту, вам потрібно пам'ятати TAO оптимізації конверсій.
Трек — Аналіз — Оптимізація
Число - це просто число, поки ви не зможете його інтерпретувати. Як правило, це не сирі цифри, які ви будете дивитися на, а те, що вони розповідають вам про те, як ваші користувачі взаємодіють з вашим веб-сайтом. Оскільки ваш пакет веб-аналітики ніколи не зможе надати вам 100% точні результати, вам потрібно проаналізувати тенденції та зміни з часом, щоб по-справжньому зрозуміти ефективність вашого бренду.
Ключові елементи для аналізу
Авінаш Каушик, автор книги «Веб-аналітика: годину на день», рекомендує триступеневий підхід до веб-аналітики:
- Аналіз даних про поведінку дає висновок про наміри відвідувачів веб-сайту. Чому користувачі відвідують веб-сайт?
- Аналіз показників результатів показує, скільки відвідувачів виконали цільові дії на веб-сайті. Чи виконують відвідувачі цілі, які ми хочемо від них?
Докладніше про це читайте в розділі Дизайн користувацького досвіду.
- Широкий спектр даних говорить нам про досвід користувача. Які закономірності поведінки користувачів? Як ми можемо впливати на них, щоб досягти своїх цілей?
Поведінка
Поведінка веб-користувачів може багато вказувати на їх наміри. Дивлячись на реферальні URL-адреси та пошукові терміни, що використовуються для пошуку веб-сайту, може розповісти вам багато про те, які проблеми відвідувачі очікують, що ваш сайт вирішить.
Деякі методи, щоб оцінити наміри ваших відвідувачів включають:
- Аналіз щільності кліків: Дивлячись на теплову карту, щоб побачити, де користувачі натискають на сайт, і чи є якісь примітні «скупчення» кліків, такі як багато користувачів, які натискають на елемент сторінки, який насправді не є кнопкою чи посиланням.
- Сегментація: Вибір меншої групи відвідувачів для аналізу, на основі спільної характеристики, наприклад, тільки нових відвідувачів, тільки відвідувачів з Франції або тільки відвідувачів, які прибули на сайт, натиснувши на показ оголошення. Це дозволяє побачити, чи поводяться певні типи відвідувачів по-різному.
- Показники поведінки та вмісту: Аналіз даних щодо поведінки користувачів, наприклад, часу, проведеного на сайті, кількості переглянутих сторінок, може дати багато розуміння того, наскільки привабливим та цінним є ваш веб-сайт. Дивлячись на показники вмісту, ви побачите, які сторінки є найпопулярнішими, з яких сторінок найчастіше виходять користувачі, і більше надасть відмінне розуміння вашої стратегії контент-маркетингу, а також виявлення того, що ваша аудиторія насправді зацікавлена.
Дані аналітики не можуть дати вам остаточну відповідь на те, чому користувачі поводяться певним чином. Це дає безліч підказок про наміри, це до вас, щоб скласти шматки разом.
Важливою частиною цього аналізу, яку часто не беруть до уваги, є внутрішній пошук. Внутрішній пошук стосується пошуків вмісту веб-сайту, які користувачі виконують на веб-сайті. Хоча багато часу витрачається на аналіз та оптимізацію зовнішнього пошуку, наприклад, за допомогою пошукових систем для досягнення відповідного веб-сайту, аналіз внутрішнього пошуку проходить довгий шлях до виявлення слабких місць навігації по сайту, визначення того, наскільки ефективно веб-сайт надає рішення відвідувачам та пошуку. прогалини в інвентаризації, на яких веб-сайт може капіталізувати.
Враховуйте ключові слова, які користувач може використовувати під час пошуку веб-сайту готелю, та ключові слова, які вони можуть використовувати на веб-сайті.
Ключові слова для пошуку сайту готелю можуть бути:
- Готелі Кейптауна
- Готелі типу «ліжко і сніданок» Кейптаун.
Опинившись на веб-сайті, користувач може скористатися функцією пошуку по сайту, щоб дізнатися більше. Ключові слова, які вони можуть використовувати, включають:
- Столова гора
- Домашні тварини
- Послуги няні.
Інструменти аналітики можуть показувати, які ключові слова шукають користувачі, які сторінки вони відвідують після пошуку, і, звичайно, шукають вони знову або конвертують.
Результати
Зрештою, ви хочете, щоб користувачі, які відвідують ваш веб-сайт, виконували дію, яка збільшує ваш дохід. Аналіз цілей і KPI вказує на те, де є можливості для вдосконалення. Подивіться на намір користувача встановити, чи відповідає ваш веб-сайт цілям користувачів, і чи відповідають вони цілям веб-сайту. Подивіться на досвід користувачів, щоб визначити, як можна вплинути на результати.
Після виконання пошуку 100 відвідувачів потрапляють на головну сторінку веб-сайту. Звідти 80 відвідувачів відвідують першу сторінку до мети. Ця подія має коефіцієнт конверсії 80%. 20 відвідувачів роблять наступний крок. Ця подія має коефіцієнт конверсії 25%. Десять відвідувачів перетворюються на платних клієнтів. Ця подія має коефіцієнт конверсії 50%. Коефіцієнт конверсії всіх відвідувачів, які виконали пошук, становить 10%, але розбиваючи його на події, ми аналізуємо та покращуємо коефіцієнт конверсії кожної події.
Користувальницький досвід
Щоб визначити фактори, що впливають на користувацький досвід, необхідно протестувати і визначити закономірності поведінки користувачів. Розуміння того, чому користувачі поводяться певним чином на вашому веб-сайті, покаже вам, як на цю поведінку можна вплинути, щоб покращити ваші результати. Про це йдеться у наступному розділі «Оптимізація конверсій».
Аналіз воронки
Аналіз воронки має вирішальне значення для розуміння того, де лежать проблеми в процесі конверсії, і допомагає відстежувати, чи ваш веб-сайт досягає своєї кінцевої мети. Процес досягнення цієї мети можна розбити на кілька етапів. Вони називаються подіями або мікроконверсіями. Аналіз кожного кроку в процесі називається аналізом воронки або аналізом шляху.
Наприклад, на сайті бронювання готелів кінцевою метою є те, щоб відвідувачі сайту зробили бронювання на сайті за допомогою кредитної картки.
Кожен крок у процесі — це подія, яку можна проаналізувати як точку конверсії.
Подія 1: Виконайте пошук вільних дат для готелів у потрібному районі.
Подія 2: Перевірте ціни та зручності для доступних готелів.
Подія 3: Виберіть готель і перейдіть до оформлення замовлення.
Подія 4: Введіть особисті та платіжні дані та підтвердіть бронювання (конверсію).
Звичайно, очікує менше користувачів на кожному кроці. Збільшення кількості відвідувачів, які просуваються з одного кроку на наступний, пройде довгий шлях до поліпшення загального коефіцієнта конверсії сайту.
Ось кілька прикладів можливих цілей, цілей та KPI для різних веб-сайтів.
Сайт електронної комерції гостинності, такий як www.expedia.com
- Мета: Збільшити кількість бронювань
- Мета: Зменшити маркетингові витрати
- Мета: Зробити бронювання онлайн
- KPI:
- Коефіцієнт конверсії
- Вартість на одного відвідувача
- Середня вартість замовлення.
Сайти новин та контенту, такі як www.news24.com
- Мета: Підвищення читацької аудиторії та рівня зацікавленості
- Мета: Збільшити час, який відвідувачі проводять на сайті
- Мета: Мінімальний час перебування на місці
- KPI:
- Тривалість візиту
- Середній час перебування на сайті
- Відсоток відвідувачів, що повертаються.
KPI допомагають подивитися на фактори, на які ви можете вплинути в процесі конверсії. Наприклад, якщо ваша мета - збільшити дохід, ви можете подивитися на способи підвищення вашого коефіцієнта конверсії, тобто кількість відвідувачів, які щось купують на вашому сайті. Одним із способів підвищення коефіцієнта конверсії може бути надання знижки. Отже, у вас буде більше продажів, але, ймовірно, нижча середня вартість замовлення. Або ви можете переглянути способи збільшення середньої вартості замовлення, щоб коефіцієнт конверсії залишався незмінним, але ви збільшували дохід від кожної конверсії.
Після того, як ви встановили свої цілі, цілі та KPI, вам потрібно відстежувати дані, які допоможуть вам проаналізувати, як ви працюєте, і вказуватимуть, як ви можете оптимізувати свій веб-сайт або кампанію.
Сегментація
Кожен відвідувач веб-сайту відрізняється, але є деякі способи, за допомогою яких ми можемо охарактеризувати групи користувачів та аналізувати показники для кожної групи. Це називається сегментацією.
Деякі сегменти включають:
Джерело рефералів
Користувачі, які приходять на ваш сайт через пошукові системи, ті, хто вводить URL-адресу безпосередньо, і ті, хто приходить за посиланням у статті новин в Інтернеті, ймовірно, поводяться по-різному. Окрім коефіцієнта конверсії, важливі показники, які слід враховувати, є сторінками шляху кліків та виходу. Розглянемо сторінку, з якої ці відвідувачі заходять на ваш сайт, чи можна що-небудь зробити, щоб поліпшити свій досвід?
Посадочні сторінки
Користувачі, які заходять на ваш сайт через різні сторінки, можуть вести себе дуже по-різному. Що ви можете зробити, щоб вплинути на сторінку, на якій вони посадочні, або які елементи лендінгу можна змінити, щоб позитивно вплинути на результати?
Швидкість з'єднання, операційна система, браузер
Розглянемо вплив технологій на поведінку ваших користувачів. Наприклад, високий показник відмов для користувачів з низькою пропускною здатністю може означати, що ваш сайт займає занадто багато часу для завантаження. Відвідувачі, які використовують технологію з відкритим кодом, можуть очікувати різних речей від вашого веб-сайту до інших відвідувачів. Різні браузери можуть по-різному показувати ваш веб-сайт, як це впливає на цих відвідувачів?
Географічне положення
Чи поводяться користувачі з різних країн, провінцій чи міст по-різному на вашому веб-сайті? Як ви можете оптимізувати досвід для цих різних груп?
Відвідувачі вперше
Чим шлях кліків першого відвідувача відрізняється від шляху повернення відвідувача? Які частини веб-сайту є найбільш важливими для відвідувачів вперше?
Теплові карти на сторінці
Програмне забезпечення, таке як Crazy Egg (www.crazyegg.com) може показати вам, де саме користувачі натискають на веб-сторінку, незалежно від того, натискають вони на посилання чи ні.
Він виробляє інформацію, яка допомагає вам знати, які області веб-сайту є клікабельними, але які приваблюють мало або взагалі не кліків, і які області не клікабельні, але користувачі намагаються натиснути там. Це може показати вам, які візуальні підказки на вашій веб-сторінці впливають на те, де ваші відвідувачі натискають, і це може бути використано для оптимізації шляху кліків ваших відвідувачів.
Є багато факторів, які можуть перешкоджати вашим відвідувачам досягти конкретних кінцевих цілей. Від тону копії до кольору сторінки будь-що на вашому веб-сайті може вплинути на конверсії. Можливі фактори часто настільки очевидні, що людина, як правило, пропускає їх, або настільки малі, що їх відкидають як тривіальні. Зміна одного фактора може призвести до інших непередбачених наслідків, і важливо переконатися, що ви не поспішаєте з неправильними висновками.
Hotjar (www.hotjar.com) ще один популярний інструмент аналітики, демонструє, як теплові карти можуть допомогти вам покращити вашу веб-сторінку. Ви можете знайти більш детальну інформацію тут: https://www.hotjar.com/heatmaps