21.4: Відстеження та збір даних
- Page ID
- 16031
Ключовою проблемою відстеження користувачів на веб-сайтах раніше було те, що неможливо було відстежувати окремих користувачів - тільки окремі браузери, або пристрої, так як це робиться за допомогою файлів cookie. Отже, якщо Джо відвідує веб-сайт з Chrome на своєму домашньому комп'ютері та Safari на своєму робочому ноутбуці, веб-сайт буде думати, що він два різних користувача. Якщо Сьюзен відвідує сайт з домашнього комп'ютера, також використовуючи Chrome, веб-сайт буде думати, що вона той самий користувач, що і Джо, тому що куки, встановлені, коли Джо відвідав сайт, все ще буде там.
Відкриття електронної пошти не відстежується за допомогою файлів cookie. Замість цього, коли зображення в електронному завантаженні, крихітний 1 × 1 піксель також завантажується і відстежує швидкість відкриття. Це означає, що якщо користувач блокує зображення, їх активність не буде відстежуватися.
Щоб відстежувати, якщо ті, хто відкрив вашу електронну пошту, потім відвідали вашу сторінку або зрештою перетворені, посилання в електронному листі містять теги utm. UTM-теги - це коди в URL-адресі, які дозволяють вашому аналітичному програмному забезпеченню відстежувати, звідки прийшов користувач.
За цим посиланням: www.redandyellow.co.za/5-шлях... ium=email&utm_ кампанія=Aug інформаційний бюлетень
Тег відстеження кампанії, доданий наприкінці URL-адреси:? UTM_source=Інформаційний бюлетень&UTM_medium=Електронна пошта&UTM_кампанія=Інформаційний бюлетень серпня
Додатковим занепокоєнням стало занепад файлів cookie. Більшість сучасних браузерів дозволяють користувачам блокувати їх. Зі зростаючими проблемами конфіденційності споживачів та такими законами, як Директива ЄС про конфіденційність, яка вимагає від усіх європейських веб-сайтів розкривати їх використання файлів cookie, файли cookie почали випадати на користь, що ускладнює відстеження.
Універсальна аналітика Google змінила все це. Через домінування Google на ринку пошукових систем ми зосередимося на них у цьому розділі.
Універсальна аналітика
Універсальна аналітика Google дозволяє відстежувати відвідувачів (тобто реальних людей), а не просто сеанси. Створюючи унікальний ідентифікатор для кожного клієнта, універсальна аналітика означає, що ви можете відстежувати повну подорож користувача з брендом, незалежно від пристрою або браузера, яким вони користуються. Ви можете відстежувати Джо на своєму домашньому комп'ютері, робочому ноутбуці, мобільному телефоні під час обідньої перерви, і навіть коли він проведе свою карту лояльності в точці продажу, що дозволяє поєднувати офлайн і онлайн інформацію про користувачів.
Найважливіше, однак, відстеження Джо на різних пристроях вимагає як універсальної аналітики, так і автентифікації на сайті на різних пристроях, іншими словами, Джо повинен увійти на ваш веб-сайт або онлайн-інструмент на своєму робочому столі, робочому ноутбуці та мобільному телефоні, щоб відслідковуватися таким чином. Якщо він не увійде в систему, ми не будемо знати, що він та сама людина. Користувачів, які використовують Gmail, легко відстежувати Google, оскільки вони будуть входити в систему на різних пристроях.
Ви можете побачити:
- Як поводяться відвідувачі залежно від пристрою, який вони використовують (переглядаючи швидкі ідеї на своєму смартфоні, але перевіряючи через портал електронної комерції на робочому столі).
- Як змінюється поведінка відвідувачів, чим довше вони є шанувальниками бренду, чи повертаються вони частіше, довше або рідше, але з чіткішою метою?
- Як часто вони дійсно взаємодіють з вашим брендом.
- Яка їхня життєва цінність та залучення.
Ще однією корисною функцією універсальної аналітики є те, що вона дозволяє імпортувати в Google Analytics дані з інших джерел, наприклад, інформацію про CRM або дані з касової точки продажу. Це дає набагато ширше уявлення про клієнтів і дозволяє побачити більш прямий зв'язок між вашими зусиллями в Інтернеті та реальною поведінкою.
Як працює універсальна аналітика?
Універсальна аналітика має три версії коду відстеження, які розробники можуть реалізувати, допомагаючи їм відстежувати користувачів на:
- Веб-сайти
- Мобільні додатки
- Інші цифрові пристрої, такі як ігрові консолі та навіть інформаційні кіоски.
Він збирає інформацію з трьох джерел, щоб надати інформацію, до якої ви можете отримати доступ зі свого облікового запису Google Analytics:
- HTTP-запит користувача: містить відомості про браузер та комп'ютер, який робить запит, включаючи мову, ім'я хоста та посилання.
Які проблеми з конфіденційністю можуть виникнути у користувача щодо даних, які ви збираєте про них?
- Інформація про браузер та систему: Сюди входить підтримка Java та Flash та роздільна здатність екрана.
- Файли cookie першої сторони: Analytics встановлює та читає ці файли cookie, щоб отримати інформацію про сеанси користувача та рекламну кампанію.
Ця інформація надсилається на сервери Google Analytics у вигляді списку параметрів, прикріплених до запиту зображення GIF в один піксель.
Вам не потрібно знати технічні деталі роботи відстеження, але якщо вам цікаво, ви можете прочитати про відстеження Google Analytics тут: розробники. google.com/Analytics/Resources/Concepts/GaConceptsTrackingOverview
Як налаштувати Google Analytics
Вам потрібно буде внести корективи в свій обліковий запис Analytics, щоб ви могли отримати максимальну віддачу від відстеження своїх користувачів. Дізнатися трохи більше про це можна тут: moz.com/blog/absolutebeginners-guide-togle-analytics.
По-перше, вам потрібен основний обліковий запис Google, який використовується для таких сервісів, як Gmail або YouTube. Ви можете використовувати це для налаштування облікового запису Analytics. Це слід налаштувати за допомогою облікового запису Google, який завжди буде доступний для вашого бізнесу.
Далі перейдіть на сторінку www.google.com/analytics та виконайте дії, щоб зареєструватися. Тут можна налаштувати кілька облікових записів, якщо ви хочете відстежувати веб-сайт, додаток або кілька веб-сайтів і додатків.
Після процесу реєстрації вам буде видано ідентифікатор відстеження Google Analytics. Це буде UA, а потім ряд чисел. Вам потрібно додати цей код в HTML-файл вашого сайту, перед тегом</head>, на кожній з ваших сторінок.
Тепер Google відстежує кожного відвідувача вашого сайту!
Спробуйте зараз - перейдіть на випадковий веб-сайт, наприклад www.redandyellow. co.za, і клацніть правою кнопкою миші на ньому, а потім натисніть «Переглянути джерело сторінки', щоб переглянути HTML-код для сайту. Виконайте пошук «UA-», щоб переглянути код відстеження для цього сайту. Код відстеження для веб-сайту вище UA-43748615-1.
Google Analytics, очевидно, не єдиний доступний пакет аналітики. Існують інші пакети для детального відстеження облікових записів соціальних мереж, електронних листів та даних веб-сайтів. Аналіз веб-сайту завжди повинен враховувати будь-які кампанії, що проводяться. Наприклад, створення великих обсягів трафіку за допомогою використання різних тактик цифрового маркетингу, таких як SEO, PPC та маркетинг електронною поштою, може бути безглуздим і дорогим вправою, якщо відвідувачі залишають ваш сайт, не досягаючи однієї або декількох цілей вашого веб-сайту. Оптимізація конверсій має на меті перетворити якомога більше відвідувачів веб-сайту в активних клієнтів.
Збір даних
Google Analytics може вимірювати майже все про клієнтів, які відвідують ваш веб-сайт. Щоб зібрати дані, які допоможуть вам оптимізувати ваш сайт, вам потрібно буде трохи знати, де шукати. Коли ви входите в обліковий запис аналітики, зліва побачите сім пунктів головного меню. Ними є:
Докладніше про це читайте в розділі Оптимізація конверсій.
Перегляди
Кнопка «Перегляди» дозволяє перемикатися між різними зображеннями даних.
Налаштування
Вкладка «Налаштування» дозволяє створювати інформаційні панелі, які надають вам огляд різних елементів даних, користувацьких звітів, ярликів або спеціальних сповіщень.
У режимі реального часу
У режимі реального часу ви можете контролювати активність, як це відбувається на вашому веб-сайті. Дані постійно оновлюються, щоб ви могли бачити, скільки користувачів зараз знаходиться на вашому сайті, звідки вони, ключові слова та сайти, які їх посилали, які сторінки вони переглядають та які конверсії відбуваються.
Аудиторія
Розділ аудиторії допомагає зрозуміти характеристики вашої аудиторії, включаючи її демографічні показники, інтереси, поведінку (рівень залученості). Суміш нових і постійних користувачів і те, як їх поведінка відрізняється, а також браузери, мережі та мобільні пристрої, які вони використовують для доступу до вашого сайту.
Придбання
Придбання дозволяє порівнювати трафік від пошукових, рефералів, електронної пошти та маркетингових кампаній. Він показує, які джерела залучають найбільше трафіку на ваш сайт.
Поведінка
У цьому розділі показано, як користувачі взаємодіють з вашим вмістом, як працює вміст, його можливість пошуку та інтерактивність. Ви можете побачити, як швидко завантажуються ваші сторінки, наскільки успішні користувачі при пошуку на сайті, як використовуються будь-які інтерактивні елементи на вашому сайті, популярний контент, які сторінки приносять дохід і багато іншого.
Конверсії
Конверсії роблять саме те, що написано на полі, це показує вам, як користувачі конвертують на вашому сайті. Ви можете подивитися на:
- Вкладка «Цілі», яка показує, наскільки добре ваш сайт відповідає бізнес-цілям
- Вкладка електронної комерції, яка показує, що купують ваші відвідувачі, і може пов'язати його з іншими даними, щоб показати, що призводить до вашого доходу
- Багатоканальні воронки, які показують, як ваші канали працюють разом, щоб генерувати продажі та конверсії (наприклад, якщо клієнт бачить медійне оголошення про ваш бренд, відвідує ваш сайт для дослідження, а пізніше виконує пошук певного продукту перед конвертацією)
- Атрибуція, яка показує, як конвертується трафік з різних каналів.
Ви можете пограти на сайті Google Analytics, використовуючи їх безкоштовний демо-рахунок, тут: https://analytics.google. com/analytics/web/ DemoAccount.
Тип захопленої інформації
На даний момент ви повинні знати різницю між цілями, цілями, KPI та цілями. KPI - це те, на чому ви будете зосереджуватися під час вимірювання даних, які були захоплені.
KPI - це показники, які допомагають зрозуміти, наскільки добре ви виконуєте свої цілі. Метрика - це певна одиниця виміру. Визначення можуть відрізнятися між різними постачальниками веб-аналітики залежно від їх підходу до збору даних, але стандартні визначення наведені тут.
Метрики веб-аналітики поділяються на:
- Графи: Це сирі цифри, які будуть використані для аналізу.
- Співвідношення: Це інтерпретації даних, які підраховуються.
Метрики можна застосовувати до трьох різних груп:
- Сукупність: Весь трафік на веб-сайт за певний проміжок часу.
- Сегментований: підмножина всього трафіку відповідно до певного фільтра, наприклад за кампанією (PPC) або типом відвідувача (новий відвідувач проти повернувся відвідувача).
- Індивідуальний: активність одного відвідувача протягом певного періоду часу.
Ось деякі ключові показники, які вам знадобляться для початку роботи з аналітикою веб-сайтів.
Умови будівельного блоку
Це найосновніші веб-метрики. Вони повідомляють, скільки трафіку отримує ваш веб-сайт. Наприклад, дивлячись на відвідувачів, які повертаються, може сказати вам, наскільки добре ваш сайт створює лояльність; веб-сайт повинен збільшити кількість відвідувачів, які повертаються. Винятком може бути веб-сайт підтримки, де повторні відвідувачі можуть вказувати на те, що веб-сайт не досяг успіху у вирішенні проблеми відвідувача. Кожен веб-сайт потрібно аналізувати, виходячи з його призначення.
- Трафік: кількість користувачів, які відвідують веб-сайт
- Сторінка: Одиниця вмісту (тому завантаження та Flash-файли можуть бути визначені як сторінки).
- Перегляди сторінок: кількість разів, коли сторінка була успішно запитана.
- Сесія: взаємодія фізичної особи з веб-сайтом, що складається з одного або декількох переглядів сторінок протягом певного періоду часу.
- Унікальні відвідувачі: кількість окремих користувачів, які відвідують веб-сайт один або кілька разів протягом встановленого періоду часу. Кожна особина зараховується тільки один раз.
- Новий відвідувач: унікальний відвідувач, який відвідує веб-сайт вперше за аналізований період часу.
Нові відвідувачі показують, що ви виходите на нові аудиторії та ринки, а повертаються відвідувачі є показником лояльності до бренду. Більшість веб-сайтів повинні прагнути до здорового балансу між ними.
- Відвідувач, що повертається: унікальний відвідувач, який здійснює два або більше відвідувань (на одному пристрої та браузері) протягом аналізованого періоду часу.
Характеристики відвідування
Ось деякі показники, які розповідають вам, як відвідувачі потрапляють на ваш веб-сайт та як вони рухаються через веб-сайт. Спосіб, яким відвідувач переміщається по веб-сайту, називається шляхом клацання. Дивлячись на реферерів, як зовнішніх, так і внутрішніх, дозволяє оцінити шлях кліків, який відвідувачі приймають.
- Сторінка входу: Перша сторінка відвідування.
- Цільова сторінка: Сторінка призначена для визначення початку користувацького досвіду в результаті певних маркетингових зусиль.
- Сторінка виходу: Остання сторінка відвідування.
- Тривалість відвідування: тривалість сеансу.
- Реферер: URL-адреса, яка спочатку генерувала запит для поточної сторінки.
- Внутрішній реферер: URL-адреса, яка є частиною того самого веб-сайту.
- Зовнішній реферер: URL-адреса, яка знаходиться поза веб-сайтом.
- Пошук реферера: URL-адреса, яка генерується функцією пошуку.
- Відвідайте посилання: URL-адреса, яка виникла з певного візиту.
- Оригінальний реферер: URL-адреса, яка надіслала нового відвідувача веб-сайту.
- Clickthrough: кількість разів, коли відвідувач натискав посилання.
- Швидкість кліків: кількість разів, коли посилання було натиснуто, розділене на кількість переглядів (показів).
- Кількість переглядів сторінок за відвідування: кількість переглядів сторінок за звітний період, поділена на кількість відвідувань за той самий період, щоб отримати в середньому кількість сторінок, які переглядаються за відвідування.
Характеристики вмісту
Коли відвідувач переглядає сторінку, у нього є два варіанти: залишити сайт або переглянути іншу сторінку на сайті. Ці показники показують, як відвідувачі реагують на ваш вміст. Показник відмов може бути одним з найважливіших показників, які ви вимірюєте. Є кілька винятків, але високий показник відмов зазвичай означає високу незадоволеність веб-сторінкою.
Високий показник відмов - це не завжди погано. На блозі, наприклад, більшість користувачів переходять з пошуку, щоб прочитати одну статтю і, задовольнивши свою цікавість, йдуть, не відвідуючи жодних інших сторінок.
- Коефіцієнт виходу зі сторінки: кількість виходів зі сторінки, поділена на загальну кількість переглядів сторінки цієї сторінки
- Відвідування однієї сторінки: відвідування, які складаються з однієї сторінки, навіть якщо ця сторінка переглядалася кілька разів
- Відскіки (або відвідування однієї сторінки): відвідування, що складаються з одного перегляду сторінки
- Показник відмов: Відвідування однієї сторінки, розділені на сторінки входу.
- Показники конверсії: Ці показники дають уявлення про те, чи досягаєте ви своїх цілей аналітики (і через них ви загальні цілі веб-сайту).
- Подія: записана дія, яка має певний час, призначений браузеру або серверу.
- Конверсія: відвідувач, який виконує цільову дію.
Мобільні метрики
Що стосується мобільних даних, то немає спеціальних, нових чи різних показників для використання. Тим не менш, ви, ймовірно, зосередитеся на деяких ключових аспектах, які особливо актуальні тут, а саме на технологіях і користувальницькому досвіді.
Чому, на вашу думку, Google Analytics має окрему категорію для планшетів, а не включати їх під мобільні пристрої?
- Категорія пристроїв: незалежно від того, чи відбувся візит з настільного, мобільного або планшетного пристрою
- Інформація про мобільний пристрій: конкретна марка та марка мобільного пристрою
- Мобільний селектор введення: Основний спосіб введення для пристрою (наприклад, сенсорний екран, колесо клацання, стилус)
- Операційна система: ОС, яку пристрій використовує для запуску, наприклад iOS або Android.
Тепер, коли ви знаєте, що таке відстеження, ви можете використовувати свої цілі та KPI, щоб визначити, які показники ви будете відстежувати. Потім вам потрібно буде проаналізувати ці результати та вжити відповідних дій. Тоді тестування починається знову!