18.9: Тематичне дослідження - GlobalGiving

Last updated
Save as PDF

Page ID: 15965

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Резюме в один рядок

Веб-сайт GlobalGiving збільшив залученість на 10 разів за допомогою персоналізованої електронної пошти.

Виклик

GlobalGiving - це благодійний сайт краудфандингу, який надає соціальним підприємцям та некомерційним організаціям можливість зібрати гроші для громадських справ у всьому світі.

GlobalGiving надсилає понад 3,5 мільйона електронних листів на рік, але вони отримують зменшувану граничну віддачу від кожного відправлення, що все складніше привернути увагу донорів через втому електронної пошти. (Джерело: Маркетинг Шерпа, 2016)

Рішення

Бренд вирішив персоналізувати та налаштувати вміст та переконатися, що він потрапляє до потрібних людей.

Вони працювали з ESP, щоб переконатися, що їхні електронні листи були сертифіковані та створили повністю необов'язковий список електронних листів. Використовуючи відстеження, вони визначили кілька доменів та підсегментів донорів, які повідомляли про аномально високі показники спаму, що, як вони вирішили, пов'язано з регіональними відмінностями - їх кампанії добре працювали в США, але не в кожній із 180 країн, в які вони надсилають електронні листи. Наприклад, неангломовні країни повідомили про більш високі показники спаму. Вони пригнічували ці домени зі свого списку і автоматично скасували підписку всіх, хто повідомив електронну пошту як спам.

Далі вони створили персоналізовану рекомендаційну електронну пошту, використовуючи механізм рекомендацій, подібний до Netflix, але який дивиться на минулі звички користувачів, а не на їхні звички перегляду, і використовували це разом із відповідною пропозицією та часовим закликом для користувачів пожертвувати до певного терміну.

Малюнок\(\PageIndex{1}\): Персоналізована електронна пошта GlobalGiving *адаптована з маркетингу Шерпа, 2016*

Вони слідували за цим з постійним A/B розділеним тестуванням, щоб переконатися, що їх рекомендаційний двигун працює. Вони також тестували сюжетні лінії, зміст, звернення тощо.

Результати

Команда побачила десятикратне збільшення залученості від електронної пошти.

Їх рекомендаційні листи значно перевершили електронні листи, які надсилали випадкові проекти донорам.
При факторингу в історії надання донорів, використовуючи проекти, які вони підтримували в минулому, вони також побачили 20% збільшення залученості.

Вони також створили програму електронної пошти, яка ретельно налаштована для поліпшення репутації бренду в довгостроковій перспективі.