14.S: Управління відносинами з клієнтами (резюме)

Last updated
Save as PDF

Page ID: 15501

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Управління відносинами з клієнтами є наріжним каменем вашої взаємодії з клієнтами. Цифрові технології роблять процес виявлення ключових аналізів безперебійним, ефективним та дуже корисним, але CRM не можна обмежувати лише цифровими каналами, оскільки взаємодія з клієнтами відбувається в автономному режимі. Впровадження стратегії CRM має багато переваг від зниження витрат на обслуговування клієнтів до щасливіших клієнтів та швидших, більш адаптованих та ефективних комунікацій.

Природно, що розуміння клієнтів є найбільшим результатом CRM, і це розуміння призводить до задоволення їх потреб набагато ефективніше, що, в свою чергу, має прямі переваги для бренду.

Є багато аспектів CRM, які ви повинні розглянути, перш ніж вирішити, як ви підходите до нього. Ключовими з них є:

Точки дотику бренду: як клієнти взаємодіють з брендом, і навпаки?
Інструменти, необхідні для вашого бізнесу: операційна CRM, аналітична CRM, спільна робота
CRM і автоматизація продажів є основними категоріями.
Які канали доступні вам для спілкування з вашими клієнтами?
Реалізація: CRM може бути впроваджена для продажів, маркетингу та підтримки клієнтів та виконання послуг.
Які кроки потрібно зробити у вашій організації, щоб забезпечити успішну стратегію CRM?
Яку вартість ви дивитеся і яку віддачу від інвестицій ви очікуєте?
Ваші довгострокові цілі: CRM ніколи не є короткостроковим рішенням.
Які ваші можливості та потреби в даних: Ви збираєте правильні дані, правильно зберігаєте їх, постійно оновлюєте, а потім аналізуєте їх для отримання інформації?