Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

14.E: Управління відносинами з клієнтами (вправи)

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    15524

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Питання тематичного дослідження

    1. Чому ви думаєте, чому Amazon Prime був настільки успішним протягом багатьох років, коли більшість інших програм втрачають свою привабливість?
    2. У який аспект лояльності використовується Prime?
    3. Що ви думаєте про рішення Amazon включити їх потокове відео як частину свого членства в Prime?

    Питання глави

    1. Як ви думаєте, як CRM змінилася або розвивалася, коли соціальні медіа зростали до популярності?
    2. Чому клієнти так позитивно відгукуються на персоналізоване спілкування?
    3. Які етичні проблеми, на вашу думку, можуть виникнути клієнти щодо відстеження поведінки?

    Подальше читання

    www.insidecrm.com — Цей корисний веб-сайт регулярно публікує білі документи та звіти, що розбивають оновлення та розробки в області CRM.

    churchofcustomer.com/ — Цей корисний блог регулярно містить запрошених письменників та експертів у сфері соціальних медіа та CRM.

    www.cluetrain.com - Головна Маніфесту Cluetrain, набір керівних принципів, спрямованих на ведення бізнесу в цифровому світі.