Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

14.12: Інструменти торгівлі

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    15517

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Інструменти спільної роботи з CRM

    Спільна CRM відноситься до процесу, який об'єднує дані клієнтів у всіх аспектах компанії. Наприклад, запити, регулярно подаються до служби технічної підтримки або служби обслуговування клієнтів бізнесу, можуть бути використані для інформування розробки продукту та вмісту веб-сайту. Замість того, щоб різні відділи збирали власні дані клієнтів і використовували їх ізольовано, дані збираються таким чином, щоб усі канали приймали обґрунтовані рішення на основі цілісного досвіду клієнтів.

    MindTouch (www.mindtouch.com) є прикладом продукту CRM, який пропонує спільне авторство. Це означає, що кілька користувачів можуть одночасно редагувати спільні документи, зберігаючи аудит і контроль версій.

    Соціальні інструменти CRM

    Інструменти Social CRM виконують ряд функцій, починаючи від стандартизації збору даних з каналів соціальних мереж і закінчуючи автоматичним розміщенням посилань і прийомом запитів друзів. Ці інструменти також можуть бути використані для визначення настроїв клієнтів у каналах соціальних медіа.

    BrandsEye (www.brandseye.com) та Simplify360 (www.simplify360.com) є прикладами інструментів прослуховування соціальних CRM, які збирають дані про згадки про бренди через канали соціальних медіа в Інтернеті в режимі реального часу.

    Операційні інструменти CRM

    Операційні інструменти CRM стосуються найбільш очевидних каналів, які стосуються клієнтів: фронтенд бізнесу та його обслуговування клієнтів. З точки зору веб-технологій, операційна CRM інформує веб-сайт, який бачить клієнт, а також весь їхній досвід користувачів в Інтернеті.

    Два приклади оперативних інструментів CRM - onContact (www.oncontact.com) і Zoho CRM (www.zoho.com/crm).

    Інструменти CRM автоматизації продажів та маркетингу

    Автоматизація продажів (www.salesforce.com) використовує програмне забезпечення CRM для управління циклами продажів і збору даних про продажі клієнтів. Програмне забезпечення дозволяє компаніям відстежувати потенційні клієнти, планувати транзакції та комунікації з потенційними та існуючими клієнтами, а також генерувати детальну звітність про процес продажів.

    Інструменти автоматизації маркетингу ідентифікують поточних клієнтів та використовують інформацію про їхні відповіді для управління списками маркетингу електронної пошти. Інструменти також можуть визначити потенційних клієнтів, а також нещасних клієнтів.

    HubSpot (www.hubspot.com) пропонує інструмент автоматизації маркетингу, який дозволяє компаніям генерувати та надсилати електронні листи, керовані поведінкою.

    Аналітичні інструменти CRM Аналітичні інструменти CRM дозволяють компаніям записувати, зберігати та досліджувати дані клієнтів, щоб краще розуміти клієнтів через їх поведінку. Наприклад, зібрані дані про характер відвідувань вашого веб-сайту можуть бути використані для прийняття обґрунтованих рішень про те, де зосередити увагу на поведінці клієнтів. Минулу купівельну поведінку клієнтів можна проаналізувати для прогнозування майбутньої купівельної поведінки. Дані можуть бути використані для сегментації клієнтів і адаптації комунікацій. Ці інструменти можуть допомогти орієнтувати маркетингові кампанії на клієнтів та прогнозувати майбутні продажі та витрати клієнтів.

    KXEN (www.kxen.com) є популярним аналітичним інструментом CRM з можливістю прогнозувати поведінку клієнтів і пролити світло на переваги клієнтів і витратну силу. Це також дозволяє адаптувати маркетингові кампанії до конкретних клієнтів, сегментованих за різними демографічними показниками.