Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

14.8: Більша картина

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    15507

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Управління відносинами з клієнтами має бути вбудовано в кожну маркетингову тактику та діяльність, яку ви виконуєте, особливо якщо ваша організація прийняла CRM як постійну стратегію для сприяння утриманню клієнтів.

    Успішний маркетинг електронною поштою будується на двох дуже основних потребах клієнтів: конфіденційність та дозвіл. Найпершим кроком у використанні електронної пошти для спілкування з клієнтом є отримання їх дозволу. Інтелектуальний аналіз даних та сегментація баз даних клієнтів дозволяє налаштувати та персоналізувати електронний маркетинг. Електронна пошта часто є основною точкою контакту для повідомлень, пов'язаних з обслуговуванням.

    Інтернет-реклама - це меч з двома кінцями, коли мова йде про CRM. Це може бути дуже ефективним інструментом придбання для нових клієнтів, але нав'язлива реклама може привернути увагу з усіх неправильних причин. Ефективна реклама в Інтернеті говорить про потреби клієнтів і представляє рішення для них, привертаючи увагу, не будучи надмірно нав'язливою. Ключ - бути актуальним і корисним всюди, де це можливо.

    Пошукова оптимізація та пошукова реклама починаються з наміру клієнта. Існуючі дані про клієнтів можуть вказувати, де зосередити маркетингові зусилля в пошукових системах, особливо коли мова йде про аналіз того, наскільки добре веб-сайт задовольняє наміри, зазначені пошуковим терміном клієнта. Маркетинг в соціальних мережах базується на потребах та перевагах клієнтів. Це також потужний інструмент для перетворення захоплених клієнтів (які є виразними в Інтернеті) на прихильників організації. Соціальні медіа створюють нові канали комунікації для організації, дозволяючи обговоренню та обслуговуванню клієнтів відбуватися там, де клієнт відчуває себе найбільш комфортно.

    Ефективна веб-розробка та дизайн починається з розуміння та обслуговування потреб клієнтів, і повинні зосереджуватися на досвіді веб-користувача. Проектування для клієнтів в першу чергу дає веб-відвідувачам безшовний досвід. Дані CRM можуть розповісти вам, що потрібно вашим клієнтам, а веб-досвід може підтримати подорож клієнтів. Веб-дизайнери та розробники також можуть створювати складні портали обслуговування клієнтів для управління CRM, такі як сторінка підтримки Nike+: nikeplus.nike.com/plus/support.

    Завдяки всім тактикам цифрового маркетингу ефективна аналітика є найкориснішим інструментом CRM. Це дозволяє вимірювати кожен канал за його достоїнствами, а клієнти, придбані кожним каналом, можуть бути проаналізовані.