14.2: Ключові терміни та поняття
- Page ID
- 15537
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
| Термін | Визначення |
| Швидкість відтоку | Річна процентна ставка, за якою бізнес втрачає клієнтів. |
| Клієнт | Особа, яка купує або користується товарами або послугами, з яким компанія повинна розвивати відносини. |
| Орієнтований на клієнта | Розміщення клієнта в центрі бізнес-планування та виконання організації. |
| Життєва цінність клієнта (CLV) | Прибутковість клієнта над їх enti |
| Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) | Стратегія управління відносинами компанії з поточними, потенційними та минулими клієнтами. Він часто використовує технології для автоматизації продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та технічних процесів організації. |
| Інтелектуальний аналіз даних | Процес аналізу даних для виявлення невідомих закономірностей або зв'язків. |
| Ключовий показник ефективності (KPI) | Метрика, яка показує, чи досягається мета. |
| Пройшов | Той, хто більше не є клієнтом |
| Модель | Стратегічне візуальне представлення процесу, якого дотримується компанія. |
| Проспект | Потенційний клієнт |
| Сегментація | Практика поділу клієнтів на менші підгрупи на основі спільних інтересів або характеристик. |
| Зацікавлені сторони | Особа або організація, яка зацікавлена в управлінні ресурсом. |