7.4: Визначення мобільних каналів
- Page ID
- 15569
Хоча мобільний телефон все частіше і нерозривно переплітається з усіма аспектами маркетингу, і як такий не слід розглядати ізольовано, існують деякі методи спілкування, доступні лише через мобільний пристрій.
Детальніше про них читайте в розділі Директ маркетинг - електронна пошта та мобільний телефон.
СМС/ММС
SMS (послуга коротких повідомлень) і MMS (служба мультимедійних повідомлень) - це стандартні текстові повідомлення, що надсилаються через мобільний телефон по стільниковій мережі. MMS також може включати різні типи носіїв, таких як зображення, аудіо або коротке відео.
Це методи push для обміну повідомленнями, де бренд розсилає повідомлення клієнту. Вони також пропонують можливість отримувати повідомлення від споживачів, наприклад, як зворотний зв'язок або в конкурсі. Google випустив розширення для реклами кліків до повідомлення, яке дозволяє користувачам безпосередньо надсилати SMS компанії зі сторінок результатів пошукової системи, без необхідності шукати номер на веб-сторінці.
Докладніше про розширення оголошень у розділі «Пошукова реклама»
Незважаючи на постійно зростаючу популярність смартфонів та пов'язаних з ними програм обміну миттєвими повідомленнями, SMS та MMS все ще можуть мати своє місце в хорошій маркетинговій стратегії, особливо для ретрансляції інформації, нагадувань та автоматизованого підтвердження.
USSD
USSD є тягнути метод досягнення вашого клієнта в тому, що вони повинні прийти до вас. Абонент набирає номер, зазвичай починаючи з * і закінчуючи символом #, і відправляється меню з різними опціями. Потім вони можуть ввести номер, який відповідає їх запиту.
USSD - хороший спосіб збору даних від вашого користувача. Деякі бренди використовують його для захоплення конкурсних записів та відповідей на опитування. Він також може бути використаний для мобільної комерції, наприклад, коли ви купуєте більше даних для свого телефону за допомогою ефірного часу і може використовуватися з технологією на основі місцезнаходження.
Bluetooth маяки
Маячок - це невеликий низькоенергетичний Bluetooth-пристрій. Він може передавати невеликі пакети інформації на невеликі відстані. Якщо смартфон із встановленим додатком бренду потрапляє в діапазон, він може отримати повідомлення про знижку, винагороду, пропозицію або що-небудь ще, що ви хочете надіслати. Це все ще маркетинг дозволів, оскільки додаток повинен бути встановлений, щоб він працював.
Також відомий як маркетинг близькості, це приймає маркетинг конкретного місця від загальної області до точного місця всередині магазину. Він може бути використаний для відправки цільових знижкових купонів, демонстраційних відео для продуктів або вказівок на сусідній продукт.
АР/ВР
Доповнена реальність накладає комп'ютерну графіку у фізичний простір навколо людини за допомогою пристрою AR (зазвичай це смартфон або планшет). Віртуальна реальність робить цей крок далі, використовуючи такі продукти, як Google Cardboard та 360-градусні відео, намагаючись створити ще більш захоплюючу взаємодію.
AR може використовувати розпізнавання зображень, щоб перетворити зображення без маркерів, без штрих-коду, QR-коду або іншого видимого штампа, в тригери, які запускають досвід AR або VR. Він може запустити посилання, відкрити додаток, набрати номер і дати вказівки. Це також може бути засноване на місцезнаходженні, щоб користувач у магазині міг запустити додаток і побачити більше інформації про товари перед ними.
AR та VR - це не прямий маркетинг, а залучення, створення захоплюючого досвіду для своїх споживачів, що змушує їх взаємодіяти з брендом.
Ознайомтеся з деякими хорошими варіантами використання доповненої реальності тут: https://www.lifewire. com/applicationsof-augmentedreality-2495561
Додатки
Додаток - це програмне забезпечення, призначене для роботи на мобільному пристрої, такому як смартфон або планшет. «Додаток» також може посилатися на веб-додаток або онлайн-додаток, яке є програмним забезпеченням, яке ви використовуєте в Інтернеті через браузер. Більшість додатків виконують дуже специфічну, вузьку мету, хоча деякі цього не роблять. Найкращі програми враховують потреби користувачів, стають сильною точкою дотику для бренду, дозволяють продавати товари та, що важливо, вирішують проблеми користувачів. Вони можуть розширити охоплення вашого бізнесу і, якщо ви розумієте потреби вашої аудиторії та створите додаток, який відповідає цим потребам, також можуть допомогти побудувати відносини з вашими клієнтами.
Додатки проти веб-сайтів
Чи повинен ваш бренд навіть мати додаток або він може дозволити собі жити без нього? Кожна компанія, здається, випускає свій власний додаток в ці дні, що зрозуміло, враховуючи, що споживачі витрачають 90% свого часу на мобільні пристрої в додатках, а не в браузері. До них відносяться додатки для соціальних мереж, розважальні програми, ігри та новини (Smart Insights, 2016).
Приблизно до 2015 року мобільні браузери не були дуже хорошими, і навіть коли вони покращувалися, веб-сайти стали більш роздутими, перешкоджаючи продуктивності. Програми дозволяють людям робити щось або отримувати доступ до чогось швидко та легко на мобільному телефоні. Це означає, що багато додатків по суті є браузерами, призначеними для певної мети. SurveyMonkey перераховує п'ятірку найпопулярніших додатків в США за січень по червень 2016 року як:
- Ютуб
- Месенджер
- Карти Google
- Плей Маркет.
Популярність цих додатків демонструє інтерес користувачів до соціальних мереж, розважальний контент і практичну корисність.
Незважаючи на те, що, можливо, прославлені браузери, переваги додатків численні.
- Кнопка легкого доступу на головному екрані.
- Інтеграція з операційною системою пристрою та швидкістю, яка постачається з цим та встановлена локально.
- Доступ до нативних функцій.
Однак, якщо ваш веб-сайт ще не отримує трафіку, додаток не вирішить цю проблему.
У США кількість завантажень додатків зменшується. У всьому світі, оскільки ринок мобільних телефонів все ще зростає, завантаження додатків теж збільшується, але, за кількома винятками, не дуже сильно. Звичайно, після завантаження додатків вони не приносять користі, якщо користувач смартфона насправді їх не використовує. Опитування дослідницького центру Pew показало, що 46% респондентів використовують шість-десять додатків на тиждень, а 35% використовують від шести до 10; Appsflyer виявив, що більшість додатків навіть не зберігаються протягом цілого дня, лише 3,3% додатків для Android та 3,2% додатків iOS все ще можуть похвалитися активними користувачами після 30 днів (eMarketer, 2015).
Оскільки понад 2,5 мільйона доступних програм і користувачів в середньому становить 17−20 додатків на пристрій, ринок додатків насичений, а це означає, що, щоб виділитися, вам потрібно запропонувати користувачам те, що вони дійсно хочуть.
Чи означає це, що ви не повинні турбуватися про додаток, якщо ви просто дотримуватися веб-сайту і переконатися, що він пропонує користувачеві відмінний досвід перегляду? Не обов'язково. Якщо ви все-таки вирішили створити додаток, переконайтеся, що в ньому є необхідність, наприклад:
- Якщо користувачеві потрібно зробити щось конкретне місце розташування.
- Якщо вам потрібно зробити push-повідомлення (див. Нижче).
- Якщо вам потрібно зробити щось важке графічне, що не можна зробити з відео на YouTube або Facebook.
- Якщо ваша послуга вимагає зберігання конфіденційної інформації користувача, як-от інформація про кредитну картку на телефоні користувача.
Подивіться на свого підключеного споживача і запитайте, як додаток зробить значне, постійне вдосконалення пропонованої вами послуги. Створення програми просто заради себе втратить ваш час і гроші.
Одним із прикладів бренду, який має великий успіх у своєму додатку, є Starbucks. Додаток робить дуже добре, тому що:
- Це стосується місця розташування: додаток робить пошук найближчого Starbucks дуже простим. Він також використовує GPS, щоб визначити, в якому магазині знаходиться користувач, а потім ділиться музичною інформацією для цього місця. Потім користувачі можуть зберігати пісні, які вони чують у магазині, до списку відтворення у програмі та отримувати доступ до музики та продовжувати слухати музику після виходу.
- Він використовує гейміфікацію: програма лояльності багаторівнева, з додатковими халявами та перевагами для людей вище.
- Він використовує функції, специфічні для мобільного телефону, такі як GPS.
- Це дозволяє людям замовляти і оплачувати заздалегідь по мобільному телефону перед тим, як забрати напій.
- Він залучає клієнтів, використовуючи спеціальні заохочення та бонуси, щоб заохотити подальше використання додатків.
- Це заохочує соціальний аспект, винагороди, пропоновані програмою лояльності, змушують клієнтів відчувати себе ексклюзивними, і тоді вони частіше діляться оновленнями в соціальних мережах.
- Це робить доступ до даних користувачів дуже простим. Він також використовує повідомлення в додатку, щоб заохотити користувачів заповнювати опитування в обмін на більше зірок для програми лояльності.
- Він пропонує багато можливостей для брендингу.
- Він планує розширити додаток, щоб зробити персоналізовані рекомендації, що збільшить покупки в додатку.
(Цифрова турбіна, 2016).
Starbucks використовував свій додаток для розширення існуючої пропозиції та диференціації своєї програми лояльності від програм аналогічних брендів, задовольняючи потреби своєї мобільної аудиторії.
Push-повідомлення
Push-сповіщення дозволяють вашому додатку надсилати повідомлення користувачеві, навіть якщо ваш додаток неактивний. Значок програми та повідомлення відображаються в рядку стану, наприклад, коли ви отримуєте повідомлення на Facebook або WhatsApp або коли Memrise надсилає вам щоденне нагадування про навчання.
Push-сповіщення, як і все інше на мобільних пристроях, покладаються на маркетинг дозволів; люди повинні вибрати, щоб отримувати ці сповіщення. Сповіщення потрібно оптимізувати, щоб користувач звертав увагу (більшість користувачів дратуються ними).
Люди хочуть персоналізованих push-повідомлень, які відповідають їхнім потребам, надходять у потрібний час і не надходять занадто часто.
Інше
Існують інші специфічні для мобільних пристроїв канали, такі як QR-коди та зв'язок ближнього поля (NFC). Здебільшого вони потраплять на інші сфери цифрового маркетингу. NFC можна використовувати для оплати або продажу квитків, QR-коди для запуску досвіду AR або для оплати, тому ми не будемо вдаватися в подробиці про них тут.
Носіння, такі як смарт-годинники та фітнес-монітори, є швидко зростаючим ринком, хоча, крім збору даних, маркетологи все ще намагаються визначити їх вплив на нашу поведінку, очікування та маркетингові стратегії.
Їх найбільшою силою є їх здатність скоротити час між розробкою намірів користувача і вживанням заходів. З іншого боку, люди не перевіряють свої телефони так часто, якщо у них є носіння, щоб попередити їх, коли щось трапиться, що зменшить кількість показів, які отримують ваші маркетингові повідомлення.
Наразі найкраща порада, яку ми можемо дати для наближення до носіння, - це розглянути, яку інформацію люди хочуть і повинні бачити, і як ви можете використовувати це для заохочення залучення. Носіння - це те, з чим маркетологам потрібно експериментувати.
Погляньте на використання банком Emirates NBD носіння, синхронізованих з мобільними пристроями, для просування своїх ощадних рахунків, надаючи кращі процентні ставки клієнтам, які підтримували себе у формі: www.digitaltrainingacademy.co..udies/2016/10/ gamification_case_study_emirates_bank_rewards_exercise_with_better_ savings_via_fitness_app.php
Важливо пам'ятати, що мобільний - це шар поверх всіх інших ваших маркетингових заходів. Як маркетолог, ви ніколи не повинні починати з вирішення того, який мобільний канал ви збираєтеся використовувати, а потім планувати кампанію. Натомість дізнайтеся, де ваша аудиторія і які пристрої вони використовують для виходу в Інтернет, і використовуйте це, щоб повідомити, які канали та кампанії ви плануєте. Наприклад, якщо вони мають більшу ймовірність отримати доступ до вашої кампанії на роботі, найкращим способом можуть бути канали настільних ПК.