2.9: Посилання
- Page ID
- 16041
Айзенберг, Б. і Айзенберг, Дж., 2006. Очікування вашої кішки гавкати: переконуючи клієнтів, коли вони ігнорують маркетинг. Томас Нельсон Видавці: США
Прогнозист, н.д. Аргос Тематичне дослідження. [Онлайн] Доступно за адресою: https://www.forecaster.com/argos-case-study/ [Доступ 27 жовтня 2017]
Кон, А. Покараний нагородами: Біда з золотими зірками, стимулюючими планами, А, похвали та іншими хабарями. Бостон: Хоутон Міффлін.
Крамп, Дж., 2011. Що таке карта клієнтського досвіду? [Онлайн] Доступно за адресою: touchpointdashboard.com/2011/08/What-is-a-customer-touchpoint-or-journey-map [Доступ до 30 жовтня 2017]
Психологія Сьогодні, 2013. Когнітивні упередження погано впливають на бізнес. [Онлайн] Доступно за адресою: www.psychologytoday.com/blog/the-power-prime/201305/когнітивно-упередження-є-поганий-бізнес [Доступ 30 жовтня 2017]
Рісдон, К., 2011. Анатомія карти досвіду. [Онлайн] Доступно за адресою: adaptivepath.org/ідеї/наш посібник-до-досвід-відображення [Доступ до 30 жовтня 2017]
Уорд, В.2015. Телеграф: Люди оцінюють вино краще, якщо їм кажуть, що це дорого. [Онлайн] Доступно за адресою: http://www.telegraph.co.uk/news/shop...expensive.html