Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

2.3: Розуміння поведінки клієнтів

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    16047

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Вивчення поведінки споживачів спирається на безліч різних дисциплін, від психології та економіки до антропології, соціології та маркетингу. Розуміння того, чому люди приймають рішення, які вони роблять, є частиною складного постійного розслідування.

    Зусилля з маркетингу та дизайну продуктів все більше зосереджуються на клієнтоорієнтованому погляді. Замість того, щоб змушувати людей бажати речі, успішні організації зосереджені на тому, щоб зробити речі, які люди хочуть. Враховуючи безліч опцій, атрибутів товару чи послуги, варіантів ціноутворення та варіантів оплати, доступних для підключеного споживача сьогодні, конкуренція жорстка, і тільки розглянутий бренд досягне успіху. Розуміння поведінки споживачів лежить в основі пропонування їм цінності.

    Враховуйте, що жодна точка взаємодії з вашим брендом не відбувається ізольовано для вашого клієнта. Їх життєві події, соціальний тиск та мотивації впливають на їхній досвід роботи з вашим брендом. Щось сталося до і після того, як вони купили ту коробку крупи, і їх досвід роботи з нею не починається і не закінчується в точці продажу.