6.8: Питання про доступність інтерв'ю

При наймі персоналу ви можете запитати їх про їх загальні знання про доступність під час процесу співбесіди. Хоча, як правило, не є вимогою для більшості робочих місць, знання та навички доступності повинні бути активом при розгляді кандидатів. Для більшості ролей, за винятком, можливо, веб-розробника або ролі закупівель, знання та навички доступності, пов'язані з ролями, можна вивчити за допомогою невеликого навчання. Веб-розробники та покупці потребують набагато ширшого розуміння, ніж більшість інших ролей.

Нижче наведено приклади типів питань, які можуть бути задані, згруповані за областю знань або типом навичок, із запропонованими відповідями. Це далеко не вичерпний список.

Інструментарій: Питання щодо доступності інтерв'ю [PDF]

Чутливість інвалідності

(Також див. Розділ обслуговування клієнтів нижче)

Коли сліпа людина, яка використовує білу тростину, входить у ваш магазин, як ви повинні підійти до цієї людини та/або запропонувати допомогу?
Якщо людина відчуває труднощі, спочатку запитайте «Чи можу я вам допомогти?» Якщо людина відповідає «так», запитайте «Як я можу допомогти вам найкраще?» і слідувати їхньому керівництву. Ніколи не припускайте, що сліпа людина або будь-яка інша людина з інвалідністю потребує допомоги. Деякі люди не захочуть, щоб їм допомагали, вважаючи за краще незалежність.

Коли сліпа людина входить у ваш магазин зі службовою собакою, як слід звертатися до собаки, яка входить у ваш магазин або ресторан?
Собака працює, і її слід ігнорувати. Не погладжуйте собаку або звертайтеся до собаки безпосередньо, якщо людина не припускає, що ви можете. Собака повинна бути допущена до магазину або ресторану, хоча може бути відмовлено у доступі до місць для приготування їжі.

Ви ловите себе, кажучи «побачимося пізніше» сліпому людині, або ловите себе, кажучи «ми повинні бігти» до людини в інвалідному візку. Як ви повинні реагувати на ці вислови?
Відповідати не потрібно. Такі фрази є природною частиною повсякденного життя, і люди з обмеженими можливостями не будуть ними ображені. Вони можуть, однак, образитися, вибачаючись за фразу.

Організаційні вимоги (основні)

Які правила доступності впливають на підприємства в Онтаріо (або іншому місці)?
В Онтаріо кандидати повинні згадати AODA. Бонус, якщо згадується IASR або стандарти, що складають цей регламент.

У США згадайте розділ 508 Закону про реабілітацію та Закон про американців з інвалідністю (ADA).

Див. Міжнародні правила цифрової доступності в розділі 2, щоб дізнатися про правила в інших куточках світу.

Коли організації в Онтаріо (або в іншому місці) з 50+ співробітниками зобов'язані зробити свої веб-сайти доступними?
В Онтаріо вони повинні згадати 1 січня 2014 року, бонус, якщо вони згадують рівень А, додатковий бонус, якщо вони згадують рівень AA до 2021 року.

Організаційні вимоги (докладно)

Який стандарт IASR (AODA) регулює вимоги до цифрової доступності?
Стандарт інформації та зв'язку.

Яким стандартом є вимоги до веб-доступності Стандарту інформації та зв'язку та інших нормативних актів у всьому світі, як правило, регулюються?
Правила доступності веб-вмісту W3C (WCAG 2.0)

Для організацій понад 50 співробітників, які вимоги до звітності відповідно до AODA?
Розділ 4 регламенту вимагає, щоб кожна зобов'язана організація створила та впроваджувала багаторічний план, що описує, як вона досягне своїх вимог щодо доступності відповідно до регламенту, та розміщувати цей план на своєму веб-сайті (якщо вони є). Плани повинні переглядатися і оновлюватися кожні п'ять років.

Обслуговування клієнтів

Коли глуха людина спілкується з вами через перекладача знаків, як вам відповісти?
Відповідайте безпосередньо людині, а не перекладачеві. Відповідайте, як ви відповіли б будь-якій людині, дивлячись прямо на людину з ротом чітко на увазі. Вимовляти слова чітко і, якщо потрібно, повільна мова трохи, щоб дозволити тим, хто може читати губи, легше візуально інтерпретувати.

Якщо до неї звернулася людина з протезом на правій руці, як слід потиснути руку цій людині?
Потряснути ліву руку було б доречно, або чекати, коли людина протягне руку. Якщо людина не в змозі потиснути руки, злегка торкніться їх по плечу або руці, щоб привітати їх.

Доросла людина з когнітивними порушеннями (наприклад, синдромом Дауна) просить вас про допомогу. Як ви повинні реагувати?
Відповідайте на цю людину, як і будь-який інший дорослий клієнт. Можливо, ви захочете трохи сповільнити свою промову і говорити чітко. Не розмовляйте з людиною так, ніби вони були дитиною. Не розмовляйте через члена сім'ї, який може бути з людиною.

Людина в інвалідному візку підійшов до вас, питаючи про конкретний товар, який вимагає розширеного опису. Що ви можете зробити, щоб дати шанобливу відповідь?
Поговоріть з людиною, як з будь-яким іншим дорослим. Якщо є можливість посидіти, підтягніть стілець і зверніться до людини віч-на-віч.

Людина з порушенням мови запитує вас заїклим голосом, про ціни на ряд предметів, але відчуває труднощі з отриманням слів. Як ви повинні реагувати?
Наберіться терпіння і дозвольте людині закінчити говорити своє питання. Не намагайтеся закінчити за них свої речення. Не прикидайтеся, що розумієте, якщо ви цього не зробите.Добре сказати: «Я не впевнений, що розумію». Якщо вони спробують ще раз, і ви все ще не в змозі зрозуміти, запитайте, чи хотів би людина написати питання, чи вміє людина.

Базова веб-доступність

Як би ви зробили зображення на веб-сторінці доступним для того, хто сліпий?
Додайте альт-текст до зображення HTML, щоб описати змістовні елементи зображення і, якщо необхідно, надати більш детальний опис у підписі або в навколишньому тексті.

Під час написання статті для Інтернету, як би ви йшли про структурування документа, щоб зробити його корисним для когось за допомогою екранного читання?
Використовуйте правильні заголовки HTML для організації розділів і підрозділів, замість того, щоб використовувати великий жирний текст. Використовуйте правильний список HTML для впорядкування елементів, розташованих у списку, замість того, щоб використовувати зірочки або розділяти елементи новим рядком.

Доступність документа

Під час підготовки документа Microsoft Word, що можна зробити, щоб документ був доступним для незрячих людей?
Надайте текстові описи зображень. Організуйте вміст, використовуючи відповідні заголовки. Використовувати заголовки таблиць при поданні даних у таблицях.

Як би ви зробили PDF-документ доступним для сліпих людей, читаючи його за допомогою програми читання з екрана?
Якщо експортується з Microsoft Word, спочатку зробіть документ Word доступним. Відкрийте експортований PDF-файл у поточній версії Adobe Acrobat Pro та скористайтеся функціями спеціальних можливостей для налаштування документа. За потреби скористайтеся функцією порядку читання в Acrobat Pro, щоб налаштувати порядок читання частин кожної сторінки.

Рольові знання

Які знання про доступність потрібні співробітникам, які виробляють документи для публічного розповсюдження?
Умійте використовувати інструменти перевірки спеціальних можливостей у Word або Acrobat Pro, наприклад, для тестування та внесення коригувань до документів. Потрібно знати про можливості спеціальних можливостей в інструментах створення документів, наприклад, як додавати альтернативний текст для зображень або створювати заголовки таблиць.

Які знання про доступність/інвалідність потрібні при прийомі на роботу лічильник/торгового персоналу?
Вони повинні бути чутливі до людей з обмеженими можливостями. Поговоріть з людьми з обмеженими можливостями, як ви б говорили з ким-небудь іншим. Запитайте, перш ніж намагатися допомогти. Сядьте, якщо це можливо, при розмові з людиною в інвалідному візку. Чи не взаємодіяти з службовими тваринами. Говоріть безпосередньо з особою з інвалідністю, а не через їх опорну особу. Повинні бути ознайомлені з місцевими законами про доступність обслуговування клієнтів.

Які знання або навички доступності потрібні людині, яку наймають на посаду веб-розробки?
Веб-розробники повинні бути знайомі з WCAG (зокрема, принципи, рівні, критерії успіху та методи). Має бути в змозі назвати екранний читач або два для тестування доступності (наприклад, JAWS, NVDA, Window Eyes, ChromeVox та інші). Повинні бути знайомі з інструментами тестування доступності (і назвіть декілька, і для чого вони використовуються). Повинні бути знайомі з WAI-ARIA, які використовуються при розробці інтерактивних елементів на веб-сайтах або веб-додатках. Розуміння проблем, пов'язаних з доступом до миші та клавіатури. Повинні бути знайомі з типами бар'єрів, з якими стикаються люди з різними типами інвалідності.

При наймі менеджера, які знання про доступність їм потрібні?
Вони повинні бути ознайомлені з місцевими законами про доступність і вміти описувати законодавство та його вимоги. Вони повинні розуміти типи знань про доступність, якими повинні володіти люди, які їм звітують. Вони повинні бути знайомі з інструментами доступності та ресурсами, доступ до яких можуть отримати їхні співробітники.

Що потрібно знати про доступність при наймі фахівця з маркетингу та комунікацій?
Вони повинні мати базове розуміння доступності веб-сторінок та документів, наприклад, надання альтернатив для візуальних ефектів, структурування документів, використання інструментів для перевірки доступності. Повинні розуміти проблеми, пов'язані з використанням кольору доступним способом (наприклад, контраст, альтернативи кольору зі значенням).

Що потрібно знати про доступність при прийомі на роботу людського ресурсу?
Людські ресурси повинні знати про знання про доступність на основі ролей, необхідні для різних ролей організації.

Доступні практики працевлаштування

Що можна зробити для того, щоб люди з обмеженими можливостями мали рівні можливості претендувати на роботу в якості своїх здібних однолітків?
Роботодавці повинні повідомити заявників, що житло доступні за запитом стосовно матеріалів і процесів, що використовуються.

Якщо вимагається розміщення, роботодавець повинен проконсультуватися з заявником щодо відповідних помешкань, які враховують інвалідність заявника.

У разі найму на роботу повідомлення про прийом на роботу, надіслане заявнику, буде враховувати інвалідність заявника та включати політику організації щодо розміщення працівників з обмеженими можливостями.

Мультимедіа

Які потенційні помешкання можуть бути включені в відео, щоб забезпечити його доступність для людей з обмеженими можливостями?
Для розміщення глухих людей можуть бути включені підписи.

Для розміщення людей, які є сліпими, до відео можна додати опис аудіо або розширений опис аудіо, які описують дії або контекст, які в іншому випадку можуть бути незрозумілі при прослуховуванні звукової доріжки відео.

Які потенційні номери можуть бути включені в аудіо, щоб забезпечити його доступність для людей з обмеженими можливостями?
Для розміщення глухих людей може бути включена розшифровка з аудіо.

Універсальний дизайн

Якими способами універсальний дизайн вирішує веб-доступність для людей з обмеженими можливостями, одночасно покращуючи юзабіліті для всіх?
Це потенційно може бути довгим списком. Ось кілька прикладів:

• Створіть текст посилання, який має сенс, уникаючи посилань на кшталт «натисніть тут». Здатні та інваліди можуть сканувати посилання сторінки легше без необхідності переходити за посиланнями, щоб побачити, куди вони ведуть.
• Запобігайте виникненню помилок за допомогою ефективних підказок, повідомлень зворотного зв'язку та перевірки даних. Забезпечує, що всі не можуть подавати неправильні дані.
• При поданні візуального контенту включайте також текст, що описує змістовний елемент візуального. Надайте текстовий опис для тих, хто не може бачити і описати візуальне для тих, хто може не зрозуміти значущих елементів візуального.
• Використовуйте відносні заходи щодо розміру елементів у веб-контенті, щоб він легко адаптувався до збільшення та різних розмірів екрана пристрою.
• Включіть надлишкові модальності, такі як включення візуального сигналу, наприклад спалаху, коли звуковий сигнал, як звуковий сигнал, представлений для тих, хто не чує, або тих, у кого звук відхилений.

Інструментарій: Інші приклади універсального дизайну для доступності

Закупівлі

Купуючи програмне забезпечення для використання на веб-сайті, коли доцільно використовувати програмне забезпечення, яке може не відповідати доступності?
Коли немає доступної альтернативи.

Коли вартість є надмірною і створить невиправдані труднощі для організації.

В іншому випадку, коли можна вибрати з порівнянних продуктів, слід закуповувати більш доступний варіант.

Які питання слід задати в Заявці пропозицій (RFP) при придбанні програмного забезпечення для використання в Інтернеті?
Це потенційно може бути довгим списком. Ось кілька прикладів:

• Чи можна ефективно використовувати програмне забезпечення без необхідності використання миші?
• Чи можна збільшити програмне забезпечення щонайменше до 200% (і 400%) за допомогою налаштувань браузера, без втрати інформації з боку екрана?
• Чи відповідає контраст між текстом і фоном у всьому інтерфейсі користувача вимогам WCAG 2?
• Яке тестування було зроблено для того, щоб користувальницький інтерфейс вашого додатка був використаний людьми, які використовують допоміжні технології?
• Які процеси ви маєте на місці для вирішення проблем доступності, чи повинні вони бути виявлені після того, як ми ліцензуємо ваше програмне забезпечення?

На додаток до запиту доступності в RFP, які ще речі слід враховувати при покупці програмного забезпечення?
Це потенційно може бути довгим списком. Ось кілька прикладів:

• Критично оцінюйте відповіді постачальників. Деякі можуть надавати відповіді без досвіду або знання конкретних вимог.
• Завершіть власне тестування програмного забезпечення, щоб підтвердити претензії постачальника. Або попросіть неупереджений огляд доступності третіх сторін.
• Переконайтеся, що договірні угоди стосуються постійного забезпечення доступності, наприклад, під час оновлень або оновлень програмного забезпечення, або при виявленні попередніх невиявлених проблем доступності.