10.5: Управління міжнародним бізнесом за рамками P-O-L-C

ЦІЛІ НАВЧАННЯ

1. Знати розміри каркаса P-O-L-C.
2. Розпізнайте загальні входи в кожен P-O-L-C вимір.

Першочерговим завданням менеджера є творче вирішення проблем. Для того, щоб допомогти менеджерам відповісти на виклик творчого вирішення проблем, принципи управління вже давно класифікуються на чотири основні функції планування, організації, керівництва та контролю, або рамки P-O-L-C. Мейсон Карпентер, Таля Бауер та Беррін Ердоган, Принципи Управління (Найак, Нью-Йорк: Видавець без імені, 2009), доступ до січня 5, 2011, www.gone.2012books.lardbucket.org/printed-book/127834. Ці чотири функції насправді дуже інтегровані, коли вони виконуються в повсякденних реаліях управління організацією. Отже, не потрапляйте в спробу уважно проаналізувати та зрозуміти повне, чітке обґрунтування категоризації навичок та практик, які складають рамки P-O-L-C.

Важливо відзначити, що ці рамки не позбавлені критики. Зокрема, ці зауваження випливають з цього спостереження: хоча функції P-O-L-C можуть бути ідеальними, вони не точно відображають повсякденні дії фактичних менеджерів.Генрі Мінцберг, Природа управлінської роботи (Нью-Йорк: Harper & Row, 1973). Типовий день в житті менеджера будь-якого рівня може бути роздробленим і неспокійним, з постійною загрозою мати пріоритети, продиктовані законом банального багатьох і важливих небагатьох (тобто правилом 80-20). Однак загальний висновок, схоже, полягає в тому, що структура управління P-O-L-C все ще забезпечує дуже корисний спосіб класифікації діяльності менеджерів, які беруть участь у процесі спроби досягти організаційних цілей.Девід Ламонд, «Справа стилю: примирення Анрі та Генрі», управлінське рішення 42, № 2 (2004): 330—56.

Планування

Ви вже були піддані основам планування під час вступу до стратегії та стратегічного управління. «Планування - це функція управління, яка передбачає встановлення цілей та визначення курсу дій для досягнення цих цілей» Довідник для бізнесу, «Функції управління», Енциклопедія бізнесу, 2-е видання, доступ 2 серпня 2008 року, http://www.referenceforbusiness.com/...Functions.html. У цьому розділі планування відображає поняття стратегізації. Щоб добре спланувати, менеджери повинні знати про зовнішні умови, з якими стикаються їхні організації (згадайте O та T при обговоренні SWOT у розділі 10.1 «Бізнес та корпоративна стратегія»). Менеджери також повинні бути хорошими особами, які приймають рішення, щоб встановити курс на досягнення організаційних цілей. У міжнародному бізнесі планування є особливо складним, враховуючи всі країни та змінні.

У процесі планування передбачено п'ять етапів. По-перше, процес починається з SWOT-аналізу, а це означає, що планувальники повинні знати про критичні фактори, з якими стикається їх організація з точки зору економічних умов, своїх конкурентів та своїх клієнтів.

По-друге, планувальники встановлюють організаційні цілі. Організаційні цілі - це заяви про те, що потрібно досягти і коли. По-третє, планувальники визначають кілька способів досягнення цих цілей, орієнтуючись на вибір найкращого шляху для досягнення кожної мети. По-четверте, планувальники повинні сформулювати необхідні кроки і забезпечити ефективну реалізацію планів. Нарешті, планувальники повинні постійно контролювати хід своїх планів і оцінювати успіх цих планів, вносячи корективи в міру необхідності. Давайте розглянемо три основні типи планів та планування — стратегічні, тактичні та оперативні.

Стратегічне планування

Стратегічне планування є найбільш довгостроковим плануванням, як правило, дивлячись на три роки або більше в майбутнє. Під час стратегічного планування топ-менеджмент організації аналізує конкурентні можливості та загрози, а також сильні та слабкі сторони організації, отримуючи внесок від усієї організації. Потім менеджери встановили план того, як найкраще позиціонувати організацію, щоб ефективно конкурувати в навколишньому середовищі. Стратегічне планування, як правило, проводиться по всьому підприємству і включає постановку цілей, які відображають місію організації.

Тактичне планування

Тактичне планування, на відміну від стратегічного планування, має більш короткий часовий горизонт, як правило, від одного до трьох років, і визначає досить конкретні шляхи реалізації стратегічного плану. Тактичне планування часто проводиться менеджерами середнього рівня.

Оперативне планування

Оперативне планування приймає загальноорганізаційні цілі або підрозділ і визначає конкретні кроки дій для досягнення стратегічних і тактичних планів. Оперативне планування - короткочасне планування (менше року).

Організація

Організація - це функція управління, яка розробляє організаційну структуру та координує людські ресурси всередині цієї структури для досягнення організаційних цілей. Як правило, організаційна структура представлена організаційною схемою, яка графує рядки того, хто кому звітує і показує ієрархічну ланцюжок командування. В останні роки, однак, аналіз соціальних мереж стає все більш популярним як засіб виявлення того, хто в організації люди вважають «експертом» і звертаються до, коли їм потрібна допомога.Олів'є Серрат, «Аналіз соціальних мереж», «Рішення знань 28 (лютий 2009), доступ до січня 3, 2011, www.adb.org/Документи/Інформація/Знання-рішення/Аналіз соціальних мереж. PDF. Перевага відображення цього типу неформальної мережі полягає в тому, що вона показує, хто є цінним, добре пов'язаним експертом, навіть якщо ця людина не є де-факто «начальником». Рішення, прийняті щодо структури організації, прийнято називати організаційними проектними рішеннями.

Організація відбувається як на рівні організації, так і на рівні роботи. Організація на рівні підприємства або організації передбачає прийняття рішення про те, як краще розділити або кластерувати робочі місця на відділи, щоб ефективно розподілити і координувати зусилля. Існує багато різних способів департаменталізації, таких як організація за функцією роботи, за продуктами, за географічними регіонами або за типом замовника. Більші організації часто використовують кілька методів департаменталізації. Коли бізнес перетинає кордони, організація повинна вибрати структуру, яка доповнює її стратегію. Це часто стосується того, чи існує окремий міжнародний підрозділ або кожна країна працює автономно (і в якій мірі).

Організація на рівні робочих місць означає проектування індивідуальних робочих місць всередині організації. Повинні бути прийняті рішення щодо обов'язків і обов'язків, пов'язаних з кожною роботою, а також про те, як повинні виконуватися обов'язки. Рішення, прийняті про характер робочих місць всередині організації, як правило, називаються проектними рішеннями.

Дизайн роботи передбачає організацію робочих місць таким чином, щоб кожна посада продуктивно використовувала таланти людини. У минулому дизайн роботи означав звуження завдань роботи, щоб людина могла бути більш досвідченим у цих завданнях. Але подальші дослідження показали, що занадто вузька функція роботи призводить до нудьги і супутнього невдоволення роботою.

Як результат, організації зараз намагаються збалансувати спеціалізацію (та ефективність, яку вона приносить) з різноманітністю та можливістю автономії. Фахівці з людських ресурсів використовують такі принципи, як розширення можливостей, збагачення робочих місць та командна робота при проектуванні робочих місць. Наприклад, HUI Manufacturing, виготовлювач листового металу, покінчив з традиційними відділами, щоб зосередитися назовні на клієнтах, а не внутрішньо на відділах. В результаті HUI слухає і реагує на клієнтів. Використовуючи невеликі команди «huddles» і загальні зустрічі компанії, співробітники HUI працюють разом, щоб зрозуміти своїх клієнтів і як HUI може обслуговувати їх найкраще. «Ваші команди: Огляд», HUI Виробництво, доступ до листопада 9, 2010, www.huimfg.com/abouthui-yourteams.aspx. Хоча деякі працівники залишаються фахівцями, працівникам платять більше за розробку декількох наборів навичок - таким чином, слюсар може також володіти дизайном та бухгалтерським обліком. В результаті робоча сила HUI дуже різноманітна з точки зору індивідуальних можливостей.

Провідний

Ведучий передбачає вплив та натхнення інших на вжиття заходів. Менеджери, які добре ведуть, надихають своїх співробітників бути захопленими роботою для досягнення організаційних цілей і завдань.

Менеджери можуть стати ефективними лідерами, розуміючи індивідуальні цінності, особистості та ставлення своїх співробітників. Наприклад, дослідження мотивації та мотиваційної теорії допомагають менеджерам зрозуміти, як працівники можуть бути енергійними, щоб докласти продуктивних зусиль. Дослідження комунікації також дають напрямок щодо того, як менеджери можуть ефективно та переконливо спілкуватися. Нарешті, дослідження лідерства та стилю лідерства надають інформацію про такі теми, як менеджер може бути хорошим лідером та які стилі керівництва є найбільш доречними та ефективними в певних ситуаціях. Коли діяльність організації перетинає кордони, керівники повинні зробити додатковий вибір, пов'язаний з працевлаштуванням місцевих працівників порівняно з переїздом працівників з рідної країни, а також ступенем та частотою, з якою працівники обертаються через посади та країни.

Контролінг

Контролююча функція вимагає контролю ефективності, щоб вона відповідала стандартам ефективності, встановленим організацією. Контролінг складається з трьох кроків - встановлення стандартів ефективності на основі цілей компанії, вимірювання та порівняння фактичних показників зі стандартами та вжиття коригувальних заходів, коли це необхідно. Наприклад, стандарт продуктивності може полягати в тому, що співробітник технічної підтримки вирішуватиме три проблеми клієнтів на годину. Якщо співробітники постійно здатні вирішити лише три проблеми на годину, це може означати, що стандарт був встановлений занадто високим. Встановлення стандартів ефективності є делікатним балансом: менеджери хочуть, щоб завдання було досяжним, але не надто легким. Якщо стандарт встановлений на п'ять рішень проблем на годину і половина співробітників досягають цієї мети, то вони можуть бути визнані за їх досягнення, в той час як співробітники, які не в змозі досягти цього рівня продуктивності, можуть бути навчені, або інші заходи можуть бути вжиті для мінімізації низької продуктивності.

Стандарти ефективності можна вимірювати різними способами, наприклад, за допомогою фінансової звітності, звітів про продаж, результатів виробництва, задоволеності клієнтів та офіційних оцінок ефективності. Менеджери всіх рівнів в тій чи іншій мірі займаються функцією контролінгу.

Не дозволяйте терміну контроль заплутати вас, думаючи, що це означає маніпулювання. Швидше, контролююча функція покликана забезпечити, щоб робота йшла за планом. Дійсно, ефективний контроль вимагає наявності планів та цілей та встановлення того, яка посада буде відповідати за виправлення відхилень, що відбуваються.

Ефективний контроль забезпечує цінні механізми зворотного зв'язку. Для міжнародних компаній такий зворотний зв'язок включає в себе методи передачі знань і переваг за межі країни або зарубіжних країн в ділові операції інших країн. Таке навчання, хоча і є ключовою перевагою глобальних фірм, простіше сказати, ніж зробити. Навіть найкращі фірми виявили транскордонне навчання важким. Наприклад, коли автомобілі Toyota у Великобританії відчували проблеми зі своїми системами гальмування та прискорення, ці питання дизайну не повідомлялися операціям компанії в США, поки ті ж труднощі не досягли кризових масштабів у Сполучених Штатах.

Підсумовуючи, P-O-L-C функції планування, організації, керівництва та контролінгу широко вважаються найкращим засобом опису роботи керівника. Менеджери виконують ці найважливіші функції, незважаючи на величезні зміни в їхньому середовищі та інструментах, які вони використовують для виконання своїх ролей.

КЛЮЧОВІ ВИНОСИ

• Принципи управління можуть бути переведені до чотирьох критичних функцій. Цими функціями є планування, організація, керівництво та контроль.
• Стратегія є відправною точкою в рамках P-O-L-C, але вона також включає в себе багато додаткових заходів, які дозволяють добре виконати стратегію. Ця структура надає корисні вказівки щодо того, як повинна виглядати ідеальна робота менеджера як у внутрішньому, так і в міжнародному бізнес-контексті.

ВПРАВИ

(AACSB: Рефлексивне мислення, аналітичні навички)

1. Які функції управління в рамках P-O-L-C?
2. Чи є якісь зауваження щодо цих рамок?
3. Яку функцію виконує планування?
4. Яку функцію виконує організація?
5. Яку функцію виконує провідний?
6. Яку функцію виконує контролінг?