9.3: Глобальний пошук та його роль у бізнесі

ЦІЛІ НАВЧАННЯ

1. Визначте, що таке глобальний пошук.
2. Дізнайтеся, що включає в себе найкращі практики в глобальному пошуку.
3. Визнайте різницю між аутсорсингом та глобальним сорсингом.

Що таке глобальний сорсинг?

Глобальний пошук стосується придбання сировини, компонентів або послуг у компаній за межами рідної країни. У плоскому світі сировина надходить скрізь, де її можна отримати за найдешевшу ціну (включаючи транспортні витрати) та найвищу порівнянну якість.

Нагадаємо, обговорення торгівлі спеціями в розділі 9.1 «Що таке імпорт та експорт?» . Європейці отримували спеції з Китаю та Індії. Довгі сухопутні торгові шляхи вимагали багатьох платежів посередникам і місцевим правителям, піднявши ціни на спеції на 1000 відсотків до кінця шляху. Така розмітка природно спонукала європейців шукати інші торгові шляхи і джерела спецій. Прагнення до спецій та золота - це те, що в кінцевому підсумку призвело Христофора Колумба до фінансування свого плавання через Атлантичний океан. Ще до цього португальські кораблі плили по узбережжю Африки. У 1480-х роках португальські кораблі поверталися в Європу, навантажену африканським перцем мелегети. Цей перець поступався далекосхідним сортам, але коштував набагато дешевше. До 1500 року ціни на перець знизилися на 25 відсотків через нові джерела постачання.Едвін С. Хант і Джеймс Мюррей, Історія бізнесу в середньовічній Європі, 1200—1550 (Кембридж, Великобританія: Cambridge University Press, 1999), 229.

Сьогодні модель глобального постачання продовжується як спосіб отримання товарів та сировини. Але зараз пошук набагато більш розширений; він включає в себе пошук компонентів, повної виробленої продукції та послуг, а також.

Є багато компаній, які експортують в країну під час пошуку з тієї ж країни. Наприклад, Apple продає iPod і iPad в Китай, а також виробляє і джерела компонентів в Китаї.

Кращі практики в глобальному пошуку

Враховуючи проблеми глобального пошуку, великі компанії часто мають персонал, присвячений нагляду за процесом пошуку та постачальниками компанії за кордоном, управлінням відносинами та вирішенням юридичних, податкових та адміністративних питань.

Судячи з якості здалеку: сертифікація ISO 9000

Як компанії можуть знати, що продукти або послуги, які вони постачають з іноземної країни, мають хорошу якість? Знаком хорошої якості по всьому світу є сертифікація ISO 9000. У 1987 році Міжнародна організація стандартизації (ISO) розробила єдині стандарти для керівних принципів якості. До грудня 2000 року використовувалися три стандарти ISO: ISO 9001, ISO 9002 та ISO 9003. Ці стандарти в сукупності називалися ISO 9000. У 2000 році стандарти були об'єднані в переглянутий стандарт ISO 9001 під назвою ISO 9001:2000. У 2008 році була випущена нова редакція ISO 9001:2008. Стандарти є добровільними, але компанії можуть продемонструвати свою відповідність стандарту, пройшовши сертифікацію. (Компанії, які пройшли сертифікацію ISO 9001:2000, повинні були пройти повторну сертифікацію відповідно до стандартів ISO 9001:2008.) Сертифікація - це знак того, що продукція та послуги компанії відповідають стандартам якості та що компанія має процеси управління якістю. Компанії будь-якого розміру можуть отримати сертифікацію. Щоб забезпечити високу якість продукції, деякі компанії вимагають, щоб їх постачальники були сертифіковані, перш ніж вони будуть отримувати продукти або послуги від них. Сертифікація ISO 9001:2008 - це «печатка якості», якій довіряють у всьому світі.

Крім стандартів якості, ISO також розробила стандарти ISO 14000, які орієнтовані на навколишнє середовище. Зокрема, сертифікація ISO 14000 показує, що компанія працює над мінімізацією будь-яких шкідливих наслідків, які вона може мати на навколишнє середовище.

Протягом багатьох років компанії навчилися керувати якістю та послідовністю.

• Компанії можуть використовувати неоголошені перевірки, щоб перевірити, чи відповідають їхні постачальники стандартам забезпечення якості (хоча це дорого, коли постачальники знаходяться далеко).
• Для послідовності, щоб уникнути порушення в отриманні товарів, Walmart гарантує, що жоден постачальник не робить більше 25 відсотків свого бізнесу з Walmart.
• Компанії можуть оцінювати ефективність роботи постачальників. Вартість - це не все. Багато компаній використовують системи показників для оцінки постачальників, у яких вони постачають компоненти. Вартість, звичайно, є частиною системи показників, але часто вона являє собою лише частину оцінки, а не всю. Натомість компанії розглядають такі питання, як безперервність поставок, а також на те, чи ґрунтуються відносини на відкритості та довірі.

Тенденції пошуку: враховуючи витрати на вуглець

Однією з зростаючих занепокоєнь щодо глобального пошуку є вуглецевий слід товарів, що подорожують на великі відстані. Вуглецевий слід - це показник впливу таких видів діяльності, як транспорт та виробництво, на навколишнє середовище, особливо на зміну клімату. («Слід» - це вплив, а «вуглець» - це скорочення для всіх різних парникових газів, які сприяють глобальному потеплінню.Майк Бернерс-Лі та Дункан Кларк: «Що таке вуглецевий слід? ,» Зелений Живий Блог, Опікун, 4 червня 2010 року, доступ до вересня 12, 2010, http://www.guardian.co.uk/environment/blog/2010/jun/04/carbon-footprint-definition.) Щоденна діяльність кожного, наприклад, використання електроенергії або водіння, має вуглецевий слід через парникові гази, що утворюються при спалюванні викопного палива для електроенергії, опалення, транспорту тощо. Чим вище вуглецевий слід, тим гірша активність для навколишнього середовища.

У глобальному пошуку джерел, хоча транспортування вантажів повітрям і вантажівкою має високий вуглецевий слід через спалене викопне паливо, океанський транспорт не. також, міра вуглецевого сліду не просто зосереджується на відстані; він дивиться на всі викопне паливо, що використовується у виробництві елемента. Наприклад, коли дивиться на загальну картину того, скільки енергії потрібно для виготовлення продукту, вуглецевий слід транспортування може бути меншим, ніж вуглецевий слід виробничого процесу. Деякі регіони мають природні переваги. Наприклад, виплавляти алюміній в Ісландії є більш екологічно чистим, ніж локально через величезну кількість електроенергії, необхідної для виплавки. Ісландія має велику кількість геотермальної енергії, яка не має вуглецевого сліду порівняно з виробленням електроенергії шляхом спалювання вугілля. Для навколишнього середовища краще виплавити алюміній в Ісландії, а потім відправити його в інше місце.

Так само для людей у Сполученому Королівстві є більш екологічно безпечним купувати незайману деревину зі Швеції, ніж купувати перероблений папір, виготовлений у Великобританії. Чому? Швеція використовує ядерну енергію для виготовлення паперу, який має набагато менший вуглецевий слід, ніж електроенергія у Великобританії, яка виробляється спалюванням вугілля. Незважаючи на те, що папір переробляється, витрати на електроенергію, пов'язані з переробкою, роблять його більш шкідливим для навколишнього середовища.

Можливо, однією з найефективніших змін, які компанії можуть зробити, щоб допомогти навколишньому середовищу, є співпраця зі своїми торговими партнерами. Наприклад, угода між виробниками картопляних чіпсів та постачальниками картоплі усунула витрачені ресурси. Зокрема, фізика смаження картопляних чіпсів вимагає кип'ятіння води в картоплі, яка споживає велику кількість енергії. Хоча кип'ятіння води, здавалося б, є вимогою в процесі приготування їжі, британський Carbon Trust виявив техногенну практику, яка збільшила ці витрати. Виробники картопляних чіпсів купують картоплю на вагу. Постачальники картоплі, щоб отримати максимум для своєї картоплі, замочіть картоплю у воді, щоб збільшити їх вагу, додаючи тим самим непотрібну воду, яку потрібно відварити. Змінюючи контракти, щоб постачальникам платили більше за менш мокрий картопля, постачальники мали стимул використовувати менше води, виробники чіпів повинні витрачати менше енергії, щоб кип'ятити менше води, а навколишнє середовище виграло від меншої кількості води та енергетичних відходів. Ці зміни мали набагато більш сприятливий вплив на навколишнє середовище, ніж це було б отримано зміною транспорту.Центр транспорту та логістики MIT та Рада професіоналів з управління ланцюгами поставок, «Досягнення енергоефективного ланцюга поставок» (симпозіум, готель Royal Sonesta, Кембридж, MA, 30 квітня 2007 р.).

Аутсорсинг проти глобального сорсингу

При аутсорсингу компанія делегує весь процес (наприклад, кредиторську заборгованість) постачальнику аутсорсингу. Постачальник бере під контроль операцію і виконує операцію так, як вважає за потрібне. Компанія платить постачальнику аутсорсингу за кінцевий результат; як постачальник досягає цих кінцевих результатів залежить від постачальника.

Компанії передають аутсорсинг з численних причин. Переваг у аутсорсингу багато:

• Зниження витрат за рахунок переміщення робочої сили в країну з нижчими витратами
• Прискорення темпів інновацій шляхом найму інженерів на ринку, що розвивається, за значно меншими витратами
• Фінансування проектів розвитку, які в іншому випадку були б непідйомними
• Звільнення дорогих інженерів і продавців на основі домашніх країн від рутинних завдань, щоб вони могли зосередитися на роботі з більш високою доданою вартістю або взаємодії з клієнтами
• Поклавши стандартну ділову практику на торги, для того, щоб знизити витрати і дозволити компанії реагувати з гнучкістю. Якщо новий метод виконання функції стає вигідним, компанія може змінити постачальників, щоб скористатися новою розробкою, не зазнаючи затримок з наймом та навчанням нових співробітників на процес.

Фармацевтична компанія Eli Lilly and Company використовує аутсорсинг, щоб збити витрати на розробку нового препарату, яка становить $1,1 млрд. Ліллі сподівається знизити вартість до 800 мільйонів доларів за допомогою аутсорсингу. Компанія аутсорсинг серце дослідницьких зусиль - розробка наркотиків - контракт з науково-дослідними організаціями (КРО) .Джонатан Д. Рокофф, «Ліллі крани підрядників для відродження трубопроводу», Wall Street Journal, 5 січня 2010 року, доступ 7 вересня 2010 року, http://online.wsj.com/article/SB1000...922019082.html. Він робить 20 відсотків своєї хімії працює в Китаї, на одну чверть вартості США. Ліллі сподівається зменшити вартість клінічних випробувань, а також шляхом розширення цих зусиль до країн БРИК (наприклад, Бразилії, Росії, Індії та Китаю) .Пол Макдугалл, «Лікарська компанія Елі Ліллі аутсорсинг клінічних даних в Індію», InformationWeek, 20 листопада 2006 р., доступ 7 вересня 2010 р., http://www.informationweek.com/news/global-cio/outsourcing/showArticle.jhtml?articleID=194500067; Патрісія Ван Арнум, «Аутсорсинг розробки клінічних випробувань та матеріалів», Фармацевтична технологія 6, № 34 (2 червня 2010 р.): 44—46.

Приховані витрати на аутсорсинг

Хоча економія витрат на аутсорсинг, наприклад, витрати на робочу силу, легко побачити, деякі приховані витрати не настільки помітні. Наприклад, високотехнологічні продукти, які проводять місяці, подорожуючи океаном, стикаються зі старінням продукту, зносом, псуванням, податками, збитками через пошкодження або крадіжку, а також збільшенням витрат на адміністративні та ділові поїздки. Загрози тероризму, релігійні чвари, зміна урядів та економіка, що руйнуються, є ще однією проблемою, що викликає занепокоєння. Stanley Furniture, американський виробник меблів для дому, вирішив повернути своє офшорне виробництво додому після відкликання продукту з ліжечок, виготовлених у Словенії, транспортні витрати та питання інтелектуальної власності переважують переваги дешевих товарів та робочої силу.Сара Кабурек, «Назад в США», Fortune , 28 вересня 2009 р., 30. Усі ці приховані витрати складають світ, який менше, ніж плоский.

Виробничий аутсорсинг також називають контрактним виробництвом. Перехід до контрактного виробництва означає, що такі компанії, як IBM, мають менший контроль над виробництвом, ніж коли вони володіли заводами. Компанії, що займаються контрактом, такі як Celestica, виробляють продукти IBM поряд з продуктами Hewlett-Packard (HP) та Dell. Власні фінансові міркування Celestica впливають на те, чи віддає перевагу IBM, HP або Dell, якщо є поспіх з виробництвом. Все зусилля контрактного виробника підуть на те, який клієнт домовився про найкращі умови та найвищу ціну; це робить компанії більш вразливими до мінливості.

Quanta Computer, що базується на Тайвані, є найбільшим виробником ноутбуків-комп'ютерів у світі. Quanta робить ноутбуки для Sony, Dell та HP, серед інших. У червні 2010 року, Quanta поставляється 4,8 мільйона ноутбуків, ноутбук відвантаження record.Carter Sprunger, «Quanta Computer Breaks ноутбук відвантаження рекорд в червні,» Ноутбуки, 9 липня 2010 року, доступ до жовтня 28, 2010, http://notebooks.com/2010/07/09/quan...record-in-june. Для побутової електроніки аутсорсинг став домінуючим способом ведення бізнесу.

Управління аутсорсинговими послугами

Якщо компанія передає послугу на аутсорсинг, як це гарантує якість цієї послуги? Один із способів - через угоди про рівень обслуговування. Угоди про рівень обслуговування (SLA) за договором визначають рівні обслуговування, яким повинен відповідати аутсорсер при виконанні послуги. SLA - це один із способів, яким компанії забезпечують якість та ефективність при аутсорсингу послуг. SLA зазвичай включають такі компоненти:

• Сфера послуг
  • Періодичність обслуговування
  • Очікувана якість
  • Необхідні терміни
• Вартість послуги
• Комунікації
  • Процедури вирішення спорів
  • Звітність та управління
  • Ключові контакти
• Цілі підвищення ефективності

SLA Джона Хопкінса для дебіторської заборгованості підприємства

Johns Hopkins Enterprise очікує наступних рівнів обслуговування дебіторської заборго

• Зв'яжіться з клієнтом через сорок п'ять днів, якщо відкритий рахунок-фактура перевищує 10 000 доларів США.
• Зв'яжіться з клієнтом через шістдесят днів, якщо відкритий рахунок-фактура становить від 3000 до 10 000 доларів США.
• Зв'яжіться з клієнтом через дев'яносто днів, якщо відкритий рахунок-фактура менше 3,000 доларів.
• Зверніться до відділу протягом двох днів, якщо клієнт стверджує, що рахунок-фактура не буде оплачена через виконання. На цьому етапі відповідальність департаменту належить вирішити, і рахунок-фактура буде закрита як безколекційна. Як тільки розбіжності з замовником будуть вирішені, буде виставлений новий рахунок-фактура.
• Всі проблеми, які може виправити Сервісний центр A/R, будуть завершені протягом трьох робочих днів. Подальші дзвінки будуть здійснені протягом п'яти робочих днів. «Угода про рівень обслуговування спільного сервісного центру дебіторської заборгованості», підприємство Джонса Хопкінса, останнє оновлення 1 липня 2009 року, доступ до 23 листопада 2010 року, ssc.jhmi.edu/accountsdeciable/inter_entity.html.

Підприємницькі можливості від аутсор

Crimson Consulting Group - це фірма, що базується в Каліфорнії, яка проводить дослідження світового ринку всього, від маршрутизаторів до програмного забезпечення для клієнтів, включаючи Cisco Systems, HP та Microsoft. У Crimson є лише чотирнадцять штатних працівників, яких було б занадто мало, щоб обробляти ці запити на дослідження ринку. Але Crimson передає деякі маркетингові дослідження Evalueserve в Індії, а деякі - незалежним експертам в Китаї, Чехії та Південній Африці. «Це дозволяє такій невеликій фірмі, як ми, конкурувати з McKinsey і Bain на дуже глобальній основі з дуже низькими витратами», - сказав генеральний директор Crimson Гленн Гоу.Піт Енгардіо з Майклом Арндтом і Діном Фустом, «Майбутнє аутсорсингу», BusinessWeek, 30 січня 2006 року, доступ до 18 листопада 2010 року, http://www.businessweek.com/magazine...5/b3969401.htm.

Наприклад, уявіть собі компанію, яка має ідею для нового медичного пристрою, але не вистачає маркетингових досліджень можливості. Компанія може передати свої маркетингові дослідження на аутсорсинг такій фірмі, як Evalueserve. За відносно невелику плату аутсорсингова фірма може протягом дня зібрати команду індійських патентних повірених, інженерів та бізнес-аналітиків, почати видобуток глобальних баз даних та зателефонувати десяткам американських експертів та оптовиків, щоб надати незалежний звіт про дослідження ринку.

КЛЮЧОВІ ВИНОСИ

• Глобальний пошук стосується придбання сировини, компонентів, повної продукції або послуг у компаній, розташованих за межами рідної країни.
• Інформаційні технології та комунікації дозволили аутсорсингу бізнес-процесів, що дозволило виконувати ці процеси в різних країнах світу.
• Кращі практики в глобальному пошуку включають такі компоненти:
  • Використання сертифікації ISO 9001:2008, щоб допомогти забезпечити якість продукції незалежно від того, де вони виробляються
  • Враховуючи не лише якість продукції, але й екологічну практику компанії, що надає продукцію, через сертифікацію ISO 14000
  • Використання договорів про рівень обслуговування для забезпечення якості послуг
• Підприємці отримують вигоду від аутсорсингу, оскільки вони можуть придбати послуги за потребою, без необхідності будувати ці можливості всередині.

ВПРАВИ

(AACSB: Рефлексивне мислення, аналітичні навички)

1. Чому компанії постачають у всьому світі?
2. Якими способами можна забезпечити якість від невідомих постачальників?
3. Коли і як ви використовуєте угоду про рівень обслуговування?
4. Чи є контрактне виробництво таким же, як аутсорсинг?
5. Поясніть переваги і недоліки аутсорсингу.