5.2: Взаємозв'язок між діловою етикою та культурою

Цілі навчання

До кінця цього розділу ви зможете:

• Охарактеризуйте процеси акультурації та енкультурації
• Поясніть взаємодію бізнесу та культури з етичної точки зору
• Проаналізуйте, як споживацтво та глобальний ринок можуть кинути виклик системі переконань організації

Кажуть, що англійська мова є мовою грошей, і з цієї причини стала мовою бізнесу, фінансів, торгівлі, спілкування та подорожей. Таким чином, англійська несе з собою цінності та припущення своїх носіїв мови по всьому світу. Але не всі культури поділяють ці припущення, принаймні, не беззаперечно. Наприклад, лікарняний лист або відпустку британського інвестиційного банку може сильно відрізнятися від політики виробника взуття в Лаосі. Оскільки бізнес та капіталізм, які проводяться сьогодні, еволюціонували насамперед від європейського походження, а прибуток вимірюється проти західних стандартів, таких як долар США, етика, яка випливає з них, також належить насамперед (але не виключно) західним концепціям поведінки. Завдання для бізнес-лідерів у всьому світі полягає в тому, щоб витягнути цінності місцевих культур та інтегрувати найкращі з них у свої моделі управління. Можливості для цього величезні, враховуючи зростаючий вплив Китаю, Індії, Росії та Бразилії на глобальну торгівлю. Культури цих країн вплинуть на домінуючу бізнес-модель, можливо, навіть визначаючи нові етичні стандарти.

Культура ділових зустрічей

Щоб зрозуміти вплив культури на ділову етику, важливо зрозуміти поняття енкультурації та акультурації. У своєму найголовнішому антропологічному сенсі енкультурація стосується процесу, за допомогою якого люди вивчають правила, звичаї, навички та цінності для участі у суспільстві. Іншими словами, ніхто не народжується з культурою; всі люди, незалежно від їх походження, повинні дізнатися, що вважається відповідною поведінкою в навколишніх їх культурах. У той час як енкультурація - це придбання норм та цінностей будь-якого суспільства, акультурація стосується конкретно процесу культурної передачі та соціалізації, що випливає з культурного обміну. Ефекти цього змішування культур проявляються як в рідній (оригінальній) культурі, так і в культурі господаря (прийнятої). Історично склалося так, що акультурація часто була результатом військових або політичних завоювань. Сьогодні це також відбувається завдяки економічному розвитку та світовому охопленню засобів масової інформації.

Одна з найбільш ранніх угод з нерухомістю в Новому Світі є прикладом складності, що призводить до того, коли різні культури, досвід, і етичні кодекси вступають в контакт. Ніякого акту продажу не залишається, тому важко точно сказати, що сталося в травні 1626 року в тому, що нині Манхеттен, але історики сходяться на думці, що якась угода відбулася між голландською Вест-Індською компанією в особі Пітера Мінуіта, новопризначеного генерального директора колонії Нових Нідерландів, і ленапе, плем'я корінних американців (рис. 5.2). Яке саме плем'я Ленапе невідомо; його члени, можливо, просто проходили через Манхеттен і могли бути Канарзе, які жили в тому, що сьогодні південний Бруклін. ¹ Легенда свідчить, що голландці купили острів Манхеттен за 24 долари бісеру та дрібнички, але деякі історики вважають, що тубільці надали голландцям лише права на риболовлю та полювання, а не відверту власність. Крім того, ціна, визнана «шістдесят гульденів» (близько 1000 доларів сьогодні), може фактично представляти вартість таких предметів, як сільськогосподарські інструменти, мушкети, пістолет, чайники, сокири, ножі та одяг, пропоновані голландцями. Зрозуміло, що реальність була більш нюансованою, ніж легенда. ²

Ілюстрація\(\PageIndex{2}\): Придбання Манхеттена 1626 року, як зображений Альфредом Фредеріксом у науково-популярному місяці 1909 року. (кредит: «Купівля острова Манхеттен» від «Ineuw» /Wikimedia Commons, суспільне надбання)

«Купівля» Манхеттена - це відмінне тематичне дослідження зустрічі між двома абсолютно різними культурами, світоглядами, історіями та досвідом реальності, все в межах однієї географічної області. Хоча це помилкова думка, що корінні народи того, що стали б Сполученими Штатами, не володіли власністю або не цінували індивідуальне володіння, проте вірно, що їх підхід до власності був більш текучим, ніж у голландців та пізніших поселенців, таких як англійці, які вважали власність фіксованою товар, який можна було б володіти і передати іншим особам. Ці відмінності, а також примусове оподаткування в кінцевому підсумку призвели до війни між голландцями і декількома племенами корінних американців. ³ Європейська колонізація лише загострила військові дії та непорозуміння, не лише про те, як вести бізнес, а й про те, як жити разом у згоді.

посилання на навчання

Для отримання додаткової інформації прочитайте цю статтю про покупку Манхеттена та зустріч між європейськими та корінними американськими культурами, а також цю статтю про Пітера Мінуіта та його участі. Які нерозглянуті припущення обох сторін призвели до проблем між ними?

Дві основні умови впливають на взаємозв'язок між бізнесом і культурою. Перший полягає в тому, що бізнес не є культурно нейтральним. Сьогодні він, як правило, відображає мислення, яке є західним і в першу чергу англомовним і підкріплюється процесом інкультурації західних країн, який прагне підкреслити індивідуалізм і конкуренцію. У цій традиції бізнес визначається як обмін товарами та послугами на спеціалізованому ринку з метою торгівлі та створення цінності для його власників та інвесторів. Таким чином, бізнес не є відкритим, а спрямований на певну мету і підкріплений переконаннями про працю, власність, майно та права.

На Заході ми зазвичай думаємо про ці вірування у західному плані. Цей світогляд пояснює непорозуміння між Мінуїтом, який припускав, що він купує Манхеттен, і племінними лідерами, які, можливо, не мали на увазі нічого подібного, але замість цього вважали, що вони надають деякі права на використання. Справа в тому, що особливе розуміння і підхід до бізнесу вже дано в якійсь конкретній культурі. Бізнесмени, які працюють у різних культурах, фактично увійшли в театр посеред фільму, і часто вони повинні виконувати перекладацьку роботу бізнесу, щоб покласти своє розуміння та підхід до місцевих культурних ідіом. Одним із прикладів цього є той факт, що ви можете знайти соус самбал чилі в індонезійському McDonald's замість кетчупу Heinz, але ресторан, тим не менш, є McDonald's.

Друга умова, яка впливає на відносини між бізнесом та культурою, є більш складною, оскільки вона відображає розвивається погляд на бізнес, в якому метою є не лише створення багатства, але й балансування прибутковості та відповідальності перед суспільними інтересами та планетою. У цій точці зору, яка розвинулася внаслідок політичних змін та економічної глобалізації, організації дотримуються правових та економічних норм, але потім виходять за їх межі, щоб здійснити соціальні зміни, а іноді навіть соціальну справедливість. ⁴ Домінуюча модель виробництва, виробництва-маркетинг-споживання змінюється, щоб задовольнити потреби зростаючого світового населення та кінцевих ресурсів. Організація більше не може підтримувати суто нижній менталітет; тепер вона повинна враховувати етику, а отже, і соціальну відповідальність та стійкість протягом усієї своєї діяльності. Як результат, місцеві культури беруть на себе більш агресивну роль у визначенні своїх відносин з бізнесом, поширеним у їхніх регіонах.

Якби ця зміна відбулася чотири століття тому, ця операція на Манхеттені могла б піти трохи інакше. Однак робота в різних культурах також може створити складні етичні дилеми, особливо в регіонах, де корупція є звичайною справою. Ряд компаній зіткнулися з цією проблемою, і глобалізація, швидше за все, лише збільшить її захворюваність.

КЕЙСИ З РЕАЛЬНОГО СВІТУ

Петробрас

Якби ви склали першу десятку найбільших корупційних скандалів у світі, проблеми Petrobras (Petroleo Brasileiro) у Бразилії, безумовно, склали б цей список. Мажоритарний державний нафтовий конгломерат був учасником багатомільярдного скандалу, в якому керівники компаній отримували хабарі та відкати від підрядників в обмін на вигідні контракти на будівництво та буріння. Підрядники заплатили керівникам Petrobras вгору на п'ять відсотків від суми контракту, яка була повернута назад у фонди сльоти. Фонди сльота, в свою чергу, платили за виборчі кампанії певних членів правлячої політичної партії, Partido dos Trabalhadores, або Робочої партії, а також за предмети розкоші, такі як гоночні автомобілі, ювелірні вироби, годинники Rolex, яхти, вино та мистецтво. ⁵

Оригінальне розслідування, відоме як операція «Автомийка» (Lava Jato), розпочалося в 2014 році на заправці та автомийці в Бразилії, де відмивали гроші. З тих пір він розширився, включивши перевірку сенаторів, урядових чиновників та колишнього президента республіки Луїса Інасиу Лули да Сілви. Зонд також сприяв імпічменту та усуненню наступниці Лули Ділми Руссефф. Лула і Руссефф є членами Робочої партії. Справа складна, виявляючи китайських постачальників, швейцарські банківські рахунки, де гроші були приховані від бразильської влади, і банківські перекази, які пройшли через Нью-Йорк і потрапили на очі Міністерства юстиції США. На початку 2017 року суддя Верховного суду Бразилії, відповідальний за розслідування та переслідування, таємничим чином загинув у авіакатастрофі.

Важко уявити собі більш трагічний приклад системного зриву і індивідуального пороку. Втрата довіри до уряду та економіки все ще зачіпає простих бразильців. Тим часом розслідування триває.

Критичне мислення

• Чи є якийсь аспект випадку, коли ви вважаєте, що профілактичні заходи могли бути прийняті або керівництвом, або урядом? Як би вони працювали?
• Як ви вважаєте, що цей випадок є прикладом культури з іншою діловою етикою, ніж ті, що практикуються в Сполучених Штатах? Чому чи чому ні? Як корпорації з міжнародними місцезнаходженнями можуть пристосуватися до цього типу питань?

посилання на навчання

Прочитайте цю статтю про справу Petrobras, щоб дізнатися більше.

Балансування переконань

А як щодо етичних вимірів бізнесу в розвиненій країні, що займається торгівлею в середовищі, де корупція може бути більш поширеною, ніж вдома? Як організація може залишатися вірною своїй місії та у що вірить у себе, дотримуючись місцевих звичаїв та етичних стандартів? Питання є значущим, оскільки воно лежить в основі цінностей організації, її діяльності та внутрішньої культури. Що повинен зробити бізнес, щоб взаємодіяти з місцевою культурою, виконуючи свою мету, чи бачать менеджери цю мету як прибутковість, соціальну відповідальність чи баланс між ними?

Більшість бізнес-організацій тримають три види переконань про себе. Перший визначає мету самого бізнесу. В останні роки цією метою стало створення не лише статків акціонерів, але й економічної чи особистої цінності для працівників, громад та інвесторів. ⁶ Друге переконання визначає місію організації, яка інкапсулює її мету. Більшість організацій підтримують певну форму заяви про місію. Наприклад, хоча IBM відмовилася від своєї формальної заяви про місію в 2003 році, її основні переконання про себе залишилися недоторканими з моменту заснування в 1911 році. Це (1) відданість успіху клієнтів, (2) інновації, які мають значення (для IBM та світу), і (3) довіра та особиста відповідальність у всіх стосунках. ⁷ Президент і головний виконавчий директор (CEO) Джінні Рометті заявила, що компанія «залишається [s] присвяченою веденню світу в більш процвітаюче і прогресивне майбутнє; створити світ, який є більш справедливим, різноманітнішим, більш толерантним, більш справедливим». ⁸

посилання на навчання

Johnson & Johnson була однією з перших компаній, яка написала офіційну заяву про місію, і це та, яка продовжує заробляти похвалу. Ця заява була прийнята кількома успішними керівниками компанії, що ілюструє, що заява про місію фірми може мати цінність, яка виходить за рамки її авторів, щоб служити багатьом поколінням менеджерів та працівників. Прочитайте заяву про місію Джонсона та Джонсона, щоб дізнатися більше.

Нарешті, бізнес також проходить процес інкультурації; як наслідок, вони мають певні переконання про себе, почерпнуті з звичаїв, мови, історії, релігії та етики культури, в якій вони формуються. Одним із прикладів компанії, етична та етична практика якої глибоко закладені в її культуру, є Merck & Co., одна з найбільших фармацевтичних компаній світу, відома своїми міцними етичними цінностями та лідерством. Як одного разу заявив його засновник Джордж Мерк (1894—1957): «Ми намагаємося пам'ятати, що медицина призначена для пацієнта. Ми намагаємося ніколи не забувати, що медицина для людей. Це не для прибутку. Прибуток слідує, і якщо ми це пам'ятали, вони ніколи не провалювалися. Чим краще ми це запам'ятали, тим більшими вони були». ⁹ Культура глибоко вкорінена, але бізнес може самостійно інтерпретувати прийняті норми.

посилання на навчання

Merck & Co. справедливо хвалять за участь у боротьбі за контроль за поширенням річкової сліпоти в Африці. Для отримання додаткової інформації дивіться це відео Світового банку про зусилля Merck & Co. щодо лікування річкової сліпоти та його партнерство з міжнародними організаціями та урядами африканських країн.

Наші переконання також оскаржуються, коли відбувається зіткнення між правовою базою та культурними нормами, наприклад, коли компанія відчуває себе змушеною займатися сумнівною і навіть незаконною діяльністю для створення бізнесу. Наприклад, німецька технологічна компанія Siemens заплатила мільярди доларів штрафів і судових рішень за підкуп державних чиновників в декількох країнах. Хоча деякі місцеві чиновники, можливо, очікували отримання хабарів для надання державних контрактів, Siemens все ще була пов'язана національними та міжнародними нормами, що забороняють цю практику, а також власним етичним кодексом. Як компанія може залишатися вірною своїй місії та кодексу етики у висококонкурентному міжнародному середовищі (рис. 5.3)?

Малюнок\(\PageIndex{3}\): Прийняття етичних рішень у глобальному контексті вимагає широкої перспективи. Бізнес-лідери повинні знати себе, місію своєї організації та вплив своїх рішень на місцеві громади. Вони також повинні бути відкритими в різному ступені ризику. (Кредит: «Благодійна атмосфера пригод» невідомим/Pixabay, CC0)

Продуктивність бізнесу - це відображення того, що організація вірить у себе, як на прикладах IBM та Merck. ¹⁰ Ці переконання, в свою чергу, випливають з того, що люди в організації вірять у неї та себе, виходячи з їхніх громад, сімей, особистих біографій, релігійних переконань та освітнього походження. Якщо ключові лідери не мають бачення організації та себе, а також шляху до її досягнення, не може бути балансу переконань щодо прибутковості та відповідальності або інтеграції бізнесу з культурою. Купівля Манхеттена була успішною до такої міри, що Мінуїт і племінні лідери були готові брати участь в обміні взаємною вигодою. Але це виявило транзакцію між двома дуже різними комерційними культурами. Чи справді кожна група розуміла сприйняття іншого обміну товарами та послугами? Крім того, чи збалансували сторони особисті та колективні переконання для більшого блага? Враховуючи відмінності між цими двома культурами, чи було б це навіть можливим?

Споживство та глобальний ринок

Перефразовуючи давньогрецького філософа Геракліта (c. 535—475 рр. До н.е.), єдиною постійною в житті є зміни. Традиційні норми та звичаї змінилися, оскільки населення світу стало більш різноманітним та урбанізованим, а також Інтернет зробив новини та інші ресурси доступними. Зростаючий акцент на споживацтво - спосіб життя, що характеризується придбанням товарів і послуг - означало, що люди стали визначені як «споживачі» на відміну від громадян або людей. На жаль, цей акцент врешті-решт призводить до проблеми зменшення граничної корисності, при цьому споживачеві доводиться купувати постійно зростаючу суму, щоб досягти того ж рівня задоволення.

При цьому ринки стали більш різноманітними і взаємопов'язаними. Наприклад, південнокорейські компанії, такі як LG та Samsung, працюють 52 000 працівників у Сполучених Штатах, ¹¹ та багато американських компаній зараз виробляють свою продукцію за кордоном. Така глобалізація їхніх внутрішніх ринків дозволила споживачам США насолоджуватися продуктами з усього світу, але це також створює етичні проблеми. Наприклад, індивідуальний споживач може отримати вигоду від зниження цін та більшого вибору товарів, але лише підтримуючи компанію, яка може займатися неетичною практикою у своїх закордонних ланцюгах поставок або розподілу. Вибір виробників щодо заробітної плати, умов праці, впливу на навколишнє середовище, дитячої праці, оподаткування та особливостей безпеки рослин при створенні кожного продукту, що випускається на ринок. Усвідомлення цих факторів вимагає, щоб споживачі брали участь у розслідуванні ділової практики тих сторін, які вони будуть покровительствовать, і проявляти певну частку культурної та етичної чутливості.

КЕЙСИ З РЕАЛЬНОГО СВІТУ

Зарубіжне виробництво

Як можна розглядати покупку пари кросівок як етичний акт? Протягом 1990-х років американський виробник взуття та спортивного одягу Nike широко критикувався за субпідряди з фабриками в Китаї та Південно-Східній Азії, які були трохи більше, ніж потогінні магазини з плачевними умовами праці. Відповівши на критичні зауваження та вимагаючи, щоб її постачальники покращили свої робочі місця, компанія почала спокутувати себе в очах багатьох і стала зразком ділової етики та стійкості. Однак залишаються питання щодо відносин між бізнесом і владою.

Наприклад, чи повинна компанія виступати за трудові права, мінімальну заробітну плату та об'єднання профспілок у країнах, що розвиваються, де вона має діяльність? Яку відповідальність він несе за добробут працівників підрядника в культурі з різними звичаями? Яке право має будь-яка західна компанія наполягати на тому, щоб її іноземні підрядники дотримувалися на своїх заводах протоколи, необхідні на Заході? Що, наприклад, священного щодо восьмигодинного робочого дня? Коли Nike вимагає, щоб іноземні виробники дотримувалися західних законів і звичаїв щодо робочого місця, можливо, це капіталістичний імперіалізм. Мало того, але західні фірми будуть стягуватися більше за поступки щодо заводських умов. Можливо, це так і повинно бути, але західні споживачі повинні потім бути готові платити за матеріальні блага більше, ніж в минулому.

Деякі стверджують, що вимога компанії прийняти ці обов'язки накладає культурні стандарти на іншу культуру через економічний тиск. Інші наполягають на тому, що повинні бути універсальні стандарти гуманного поводження з працівниками, і що вони повинні бути виконані незалежно від того, звідки вони походять або хто їх нав'язує. Але чи повинен ринок диктувати такі стандарти, чи повинен уряд?

Зростання штучного інтелекту та робототехніки ускладнить цей виклик, оскільки з часом вони можуть зробити офшоринг виробництва та розповсюдження товарів непотрібним. Можливо, дешевше і ефективніше повернути ці операції до розвинених країн і замість цього використовувати робототехнічні системи. Що це означало б для місцевих культур та їх економіки? У випадку Nike автоматизація вже викликає занепокоєння, особливо оскільки конкуренція з боку німецького конкурента Adidas знову нагрівається. ¹²

Критичне мислення

• Які етичні обов'язки мають окремі споживачі при роботі з компаніями, які покладаються на зарубіжну працю?
• Чи повинні підприємства прийняти універсальні стандарти на робочому місці щодо умов праці та захисту працівників? Чому чи чому ні?
• Що потрібно споживачам, щоб мати необхідні знання про продукт і як він був зроблений, щоб вони могли прийняти обгрунтоване та етичне рішення? Засоби масової інформації? Комерційні сторожові групи? Кампанії з соціальними питаннями? Щось ще?

посилання на навчання

Прочитайте цей звіт «Гонка на дно: Транстихоокеанське партнерство та Nike у В'єтнамі», щоб дізнатися більше про це питання.

Розглядаючи етичні проблеми, що представляються аутсорсингом виробництва для зниження витрат і збільшення прибутку, повернемося до прикладу IBM. IBM несе відповідальність за надання високоякісних технологічних продуктів за доступними цінами відповідно до своїх переконань щодо успіху клієнтів, інновацій та довіри. Якщо він досяг цих цілей шахрайським або іншим незаконним способом, він діяв би безвідповідально і порушуючи як закони США, так і країни перебування, а також власний етичний кодекс компанії. Ці обмеження, здається, залишають мало місця для неетичної поведінки, але в глобалізованому світі інтенсивної конкуренції спокуса зробити все можливе, щоб вирізати перевагу, може бути переважною. Цей вибір між кінцями і засобами нагадує філософів Аристотеля і Канта, обидва з яких вважали неможливим досягти справедливих цілей несправедливими засобами.

Але як щодо відповідальності споживачів та впливу на світову спільноту? Західні споживачі схильні сприймати глобалізаціюяк явище, покликане конкретно їм принести користь. Загалом, у них мало сполук щодо західного бізнесу, що офшорують свої виробничі операції, поки це в кінцевому підсумку приносить користь їм як споживачам. Однак навіть у бізнесі етика - це не споживання, а про людську мораль, більший кінець. З огляду на розширення внутрішніх ринків, яка особливість цього процесу дозволяє нам стати більш гуманними, а не просто більш прискіпливими споживачами чи марнотратними витрачниками? Це можливість зустрітися з іншими культурами та людьми, підвищуючи нашу етичну обізнаність та чутливість. Поглянута таким чином глобалізація впливає на стан людини. Виникає не менше питання, ніж який світ ми хочемо залишити своїм дітям і онукам.