3.3: Зважування претензій зацікавлених сторін

Last updated
Save as PDF

Page ID: 14681

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

Цілі навчання

До кінця цього розділу ви зможете:

Поясніть, чому претензії зацікавлених сторін різняться за важливістю
Класифікуйте зацікавлені сторони, щоб краще зрозуміти їхні претензії

Як ми бачили раніше в цьому розділі та в «Чому етика має значення», закон лише частково фіксує етичні зобов'язання, які фірми зобов'язані своїм зацікавленим сторонам. Конкретна заява зацікавлених сторін, тобто зацікавленість будь-якої зацікавленої сторони у бізнес-рішенні, може оскаржити етичну позицію навіть організації, яка відповідає закону. Наприклад, деякі члени громади можуть виступати проти відкриття мережі магазинів «великої коробки», що загрожує життєдіяльності власників малого бізнесу в цьому районі, тоді як акціонери, кредитори, працівники та споживачі в сусідніх районах підтримують це як додаткову можливість отримання прибутку та якості товарів на конкурентоспроможні ціни. Такі конфлікти ілюструють, наскільки складним може бути пріоритет претензій зацікавлених сторін, особливо коли є етичні плюси та мінуси з обох сторін. Великий магазин ящиків може запропонувати більш широкий вибір товарів за нижчими цінами, наприклад, і створити робочі місця для підлітків і неповний робочий день.

Пов'язана тема, яку слід згадати, полягає в тому, що хоча всі претензії зацікавлених сторін важливі для компанії, щоб визнати, не всі претензії мають однакове значення. Більшість лідерів бізнесу цінують, що ключові зацікавлені сторони компанії мають важливе значення для її ефективної роботи та зростання, і що її загальна місія, цілі та обмежені ресурси змусять її керівників робити вибір, визначаючи пріоритетні потреби зацікавлених сторін. У цьому розділі ми розглянемо етичні способи, за допомогою яких бізнес-менеджери можуть почати приймати ці рішення.

Етичні основи претензій стейкхолдерів

Претензії зацікавлених сторін різняться за своєю значимістю для фірми. За словами Дональдсона та Престона, ⁵ існує три теоретичні підходи до розгляду претензій зацікавлених сторін: описовий підхід, інструментальний підхід та нормативний підхід. Описовий підхід розглядає компанію як складену з різних груп зацікавлених сторін, кожна з яких має свої інтереси. Ці інтереси в більшій чи меншій мірі впливають на компанію; таким чином, основним моментом описового підходу є розробка найбільш точної моделі і діяти на ній таким чином, щоб максимально справедливо зважити і збалансувати ці інтереси. Інструментальний підхід пов'язує управління зацікавленими сторонами та фінансові результати, пропонуючи належне управління інтересами зацікавлених сторін є важливим та корисним, оскільки це сприяє позитивному результату.

Нормативний підхід розглядає зацікавлені сторони як цілі самі по собі, а не просто як засіб досягнення кращих фінансових результатів. За словами Дональдсона і Престона, в нормативному підході «інтереси всіх зацікавлених сторін мають внутрішню цінність. Тобто кожна група зацікавлених сторін заслуговує на розгляд заради себе, а не лише через свою здатність сприяти інтересам якоїсь іншої групи, наприклад, власників акцій». ⁶ Цей підхід є тим, який найбільш доцільно представляє етичну теорію зацікавлених сторін, на думку Дональдсона та Престона, і він ставить об'єктивний розгляд інтересів усіх зацікавлених сторін перед лише фіскальними міркуваннями.

Ми також можемо розглядати ці три підходи до зацікавлених сторін як займають рівні зростаючої всебічності. На найнижчому рівні знаходиться описовий підхід, який лише встановлює основу для розгляду претензій і заклопотань зацікавлених сторін. Інструментальний аспект поєднує в собі розгляд прибутку разом з іншими зацікавленими сторонами та спробами збалансувати ці інтереси з особливою увагою до того, як компанія та її акціонери можуть бути порушені. Нормативний підхід приймає найбільш всеосяжний погляд на організацію та її зацікавлені сторони, приділяючи особливу увагу зацікавленим сторонам. Хоча Дональдсон і Престон підкреслюють, що описовий та інструментальний підходи є невід'ємною частиною теорії зацікавлених сторін, вони стверджують, що фундаментальною основою теорії зацікавлених сторін є нормативною. ⁷

Звичайно, це теоретичні підходи, і ступінь, в якій будь-який з них реалізується в тій чи іншій компанії, буде відрізнятися. Але, на жаль, рішення про відключення від стейкхолдерів є реальним і дорогим для корпорації. Опитування клієнтів 362 компаній 2005 року є показовим: «Лише 8% клієнтів описали свій досвід як «вищий». Однак 80% опитаних компаній вважають, що досвід, який вони надають, справді перевершує». ⁸ Інше дослідження виявило значні зв'язки між рівнем задоволеності клієнтів та ефективністю фірми, включаючи показники утримання, загальний дохід та ціну акцій. ⁹ Просвічені компанії витрачають час та ресурси, перевіряючи проблеми своїх зацікавлених сторін та отримуючи їхні відгуки, поки є час, щоб включити його в управлінські рішення.

ПОСИЛАННЯ НА НАВЧАННЯ

У цій статті обговорюється недавнє відео, яке показує United Airlines видалення квитків, сидячих пасажирів з літака, щоб звільнити місце для чотирьох своїх співробітників, які повинні літати в інший аеропорт запалюючи дебати про політику компанії і як вони реалізуються. Ця стаття про ситуацію з овербукінгом United Airlines надає додаткову інформацію.

Після того, як його попросять вилетіти з літака та взяти більш пізній рейс, чи повинен клієнт, який забронював тариф на попередній рейс, має право відмовити? Які зацікавлені сторони, на вашу думку, «Юнайтед» цінували більше в цьому інциденті? Чому?

Авіакомпанії овербують, щоб гарантувати, що, незважаючи на будь-які неявки або скасування, будь-який рейс матиме якомога більше зайнятих місць, оскільки незайняте місце означає втрачений дохід. Що стосується оцінки зацікавлених сторін, чи має сенс для вас ця стратегія? Чому чи чому ні?

Класичним прикладом негативної реакції споживачів є відповідь, яка відповіла впровадженню Ford Motor Company в 1958 році Edsel (рис. 3.3). Ford зробив великі дослідження, щоб створити розкішний сімейний седан, спрямований на сегмент з вищим доходом ринку, тоді домінували Buick, Oldsmobile та Chrysler. Однак ринок не ідентифікував продукцію Ford з високим статусом, і Edsel не протримався три роки на ринку. Ford не зміг обслуговувати інвесторів, постачальників та співробітників, які залежали від компанії для їх життєдіяльності. Звичайно, корпорація пережила цю невдачу, можливо, тому, що вона важко засвоїла уроки управління зацікавленими сторонами.

На цьому зображенні зображений автомобіль Ford Edsel 1958 року. — Малюнок\(\PageIndex{3}\): Цей Edsel Pacer був виготовлений в 1958 році, перший рік випуску злощасної моделі Ford, яка припинила виробництво в листопаді 1959 року. (кредит: модифікація «Edsel Pacer 2-дверний Hardtop 1958 фронт» від «Redsimon» /Wikimedia Commons, CC BY 2.5)

Артисти теж (а також їхні клуби, місця та студії) чутливі до поглядів своїх зацікавлених сторін - тобто шанувальників та споживаючої громадськості в цілому. Скарлетт Йоханссон нещодавно підписалася на роль Данте «Текс» Гілл у біографічному фільмі (або «біографічному фільмі»). Джилл був ідентифікований як жінка при народженні, але провів більшу частину своєї професійної кар'єри самовизначення як чоловіки. Коли кастинг був оголошений у липні 2018 року, це викликало суперечки серед груп прав трансгендерів, і протягом декількох днів Йоханссон оголосила, що знялася з ролі. ¹⁰ «У світлі останніх етичних питань, піднятих навколо мого кастингу як Данте Текса Гілла, я вирішив шанобливо відкликати свою участь у проекті. Хоча я б любила можливість донести історію Данте та перехід до життя, я розумію, чому багато хто вважає, що його повинен зображувати трансгендерна людина, і я вдячна, що ця дискусія про кастинг, хоча і суперечлива, викликала більшу розмову про різноманітність та представництво у фільмі», - сказала вона сказав. ¹¹

Визначення категорій зацікавлених сторін

Щоб краще зрозуміти теорію зацікавлених сторін і, врешті-решт, керувати претензіями та очікуваннями зацікавлених сторін, може бути корисним детальніше ознайомитися з категоріями зацікавлених сторін. Одним із способів класифікації зацікавлених сторін є визначення їх впливу. Наприклад, регуляторні зацікавлені сторони, включаючи акціонерів, законодавчі органи, урядові регулятори та ради директорів, дозволяють зацікавленим сторонам, оскільки вони дозволяють фірмі функціонувати. Нормативні зацікавлені сторони, такі як конкуренти та колеги, впливають на норми або неформальні правила галузі; функціональні зацікавлені сторони - це ті, хто впливає на входи, такі як постачальники, працівники та профспілки, а також ті, що впливають на результати, такі як клієнти, дистриб'ютори та роздрібні торговці. Нарешті, розсіяні зацікавлені сторони включають інші організації, такі як неурядові організації (НУО), виборці та організації засобів масової інформації з менш прямими відносинами, але потенційними для значного впливу на фірми (рис. 3.4). ¹²