Skip to main content
LibreTexts - Ukrayinska

1.3: Що таке рішення проблем?

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    33904

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)

    Розділ Зміст

    • Що таке вирішення проблем?
    • Як виглядає вирішення проблем?
    • Розробка процесів вирішення проблем
    • Резюме стратегій
    • Вирішення проблем: Важлива робота навик

    Що таке вирішення проблем?

    альт
    Малюнок 3.1: Визначення проблеми

    Вирішення проблем - це процес виявлення проблеми, розробки можливих шляхів вирішення та прийняття відповідного курсу дій.

    Чому важливе рішення проблем? Хороші навички вирішення проблем надають вам можливість не тільки в особистому житті, але є критичними у вашому професійному житті. У сучасній швидко мінливій світовій економіці роботодавці часто визначають повсякденне вирішення проблем як вирішальне значення для успіху своїх організацій. Для співробітників рішення проблем може бути використано для розробки практичних і креативних рішень, а також для прояву самостійності та ініціативи роботодавцям.

    як виглядає вирішення проблем?

    альт
    Малюнок 3.2: Процес вирішення проблем IDEAL

    Уміння вирішувати завдання - це навик, за допомогою якого можна вдосконалюватися. Так як саме ви практикуєте вирішення проблем? Дізнавшись про різні стратегії вирішення проблем та коли їх використовувати, ви отримаєте хороший початок. Вирішення проблем - це процес. Більшість стратегій передбачають кроки, які допоможуть вам визначити проблему та вибрати найкраще рішення. Існує два основних типи стратегій: алгоритмічна і евристична.

    Алгоритмічні стратегії - це традиційні покрокові посібники для вирішення завдань. Вони чудово підходять для вирішення математичних задач (в алгебрі: множити і ділити, потім додати або відняти) або для допомоги нам запам'ятати правильний порядок речей (мнемоніка, наприклад, «Весна вперед, падіння назад», щоб запам'ятати, в який бік змінюється годинник для переходу на літній час, або «Righty Tighty, Lefty Loosey», щоб пам'ятати в якому напрямку крутити болти і шурупи). Алгоритми найкраще використовувати тоді, коли є єдиний шлях до правильного рішення.

    Але що ви робите, коли немає єдиного рішення для вашої проблеми? Евристичні методи - це загальні посібники, що використовуються для виявлення можливих рішень. Популярний, який легко запам'ятати, - ІДЕАЛ [Bransford & Stein [1]]:

    IDEAL - це лише одна стратегія вирішення проблем. Побудова інструментарію стратегій вирішення проблем покращить ваші навички вирішення проблем. З практикою ви зможете розпізнати і використовувати кілька стратегій для вирішення складних завдань.

    Який найкращий спосіб дістати арахіс з трубки, яку неможливо перемістити? Дивіться, як шимпанзе вирішує цю проблему у відео нижче [Geert Stienissen [2]].

    Мініатюра вбудованого елемента «Інсайт навчання: Вирішення проблем шимпанзе»

    uta.pressbooks.pub/Індустріальна інженерія інтро/p=217

    Розробка процесів вирішення проблем

    Вирішення проблем - це процес, який використовує кроки для вирішення проблем. Але що це насправді означає? Давайте розберемо його і почнемо будувати наш набір інструментів стратегій вирішення проблем.

    Що є першим кроком вирішення будь-якої проблеми? Насамперед необхідно визнати, що проблема є, і виявити правильну причину проблеми. Це може здатися очевидним, але подібні проблеми можуть виникнути в результаті різних подій, і реальна проблема не завжди може бути очевидною. Щоб реально вирішити проблему, важливо з'ясувати, з чого все почалося. Це називається виявленням першопричини.

    Приклад: Ви та ваші однокласники працювали довгі години над проектом в майстерні школи. Наступного дня ви намагаєтеся використовувати свій студентський квиток для доступу до семінару, але виявите, що ваша магнітна смужка розмагнічена. Так як картці виповнилося пару років, ви крейдою її до зносу і отримаєте нову посвідчення особи. Пізніше того ж тижня ви дізнаєтеся, що у кількох ваших однокласників була така ж проблема! Після невеликого розслідування ви виявите, що під верстаком в майстерні зберігався сильний магніт. Магніт був першопричиною розмагнічених студентських посвідчень.

    Найкращий спосіб виявити першопричину проблеми - задавати питання і збирати інформацію. Якщо у вас неясна проблема, розслідування фактів є більш продуктивним, ніж вгадування рішення. Задайте собі питання про проблему. Що ви знаєте про проблему? Чого ти не знаєш? Коли востаннє він працював правильно? Що змінилося з тих пір? Чи можете ви навести діаграму процесу на окремі етапи? Де в процесі виникає проблема? Будьте цікавими, задавайте питання, збирайте факти та робіть логічні відрахування, а не припущення.

    Резюме стратегій

    При виникненні питань і проблем важливо, щоб вони були вирішені ефективно і своєчасно. Спілкування є важливим інструментом, оскільки він може запобігти повторенню проблем, уникнути травм персоналу, зменшити переробку та брухт, і, врешті-решт, зменшити витрати та заощадити гроші. Хоча кожен шлях у цій вправі закінчувався описом інструменту вирішення проблем для вашого набору інструментів, першим кроком завжди є виявлення проблеми та визначення контексту, в якому вона сталася.

    Існує кілька стратегій, за допомогою яких можна виявити першопричину проблеми. Аналіз першопричин (RCA) - це метод вирішення проблеми, який допомагає людям відповісти на питання, чому виникла проблема. RCA використовує певний набір кроків із відповідними інструментами, такими як «Аналіз 5 чому» або «Діаграма причин та наслідків», щоб визначити походження проблеми, щоб ви могли:

    Після виявлення основної причини та визначення обсягу проблеми наступним кроком є вивчення можливих стратегій усунення проблеми.

    Якщо ви не впевнені, як усунути проблему, можна звернутися за допомогою. Вирішення проблем - це процес і навик, який вивчається на практиці. Важливо пам'ятати, що всі роблять помилки і що ніхто не знає всього. Життя - це навчання. Це нормально, щоб попросити про допомогу, коли у вас немає відповіді. Коли ви співпрацюєте для вирішення проблем, ви покращуєте комунікацію на робочому місці та прискорюєте пошук рішень у міру виникнення подібних проблем.

    Одним із інструментів, який може бути корисним для створення можливих рішень, є мозковий штурм . Мозковий штурм - це техніка, покликана генерувати велику кількість ідей для вирішення проблеми. Мета полягає в тому, щоб придумати якомога більше ідей, за фіксований проміжок часу. Хоча мозковий штурм найкраще проводити в групі, це можна зробити індивідуально.

    Залежно від вашого шляху через вправу, ви, можливо, виявили, що пара ваших колег зіткнулася з подібними проблемами. Це повинно було бути показником того, що існувала більша проблема, яку потрібно було вирішити.

    На будь-якому робочому місці завжди важлива комунікація проблем і питань (особливо тих, які передбачають безпеку). Це особливо важливо на виробництві, де люди постійно працюють з важким, дорогим, а іноді і небезпечним обладнанням. Коли виникають питання і проблеми, важливо, щоб вони були вирішені ефективно і своєчасно. Оскільки це може запобігти повторенню проблем, уникнути травм персоналу, зменшити переробку та брухт, і, врешті-решт, зменшити витрати та заощадити гроші; ефективне спілкування є важливим інструментом..

    Однією зі стратегій поліпшення спілкування є тулиця . Так само, як футболісти на полі, тулиця - це коротка зустріч з усіма, хто стоїть в колі. Завжди важливо, щоб члени команди знали, як їхня робота впливає один на одного. Щоденна команда тулитися є відмінним способом, щоб переконатися, що, а також інформування членів команди про зміни в графіку або будь-які проблеми або проблеми безпеки, які були виявлені. Коли все зроблено правильно, тулки створюють співпрацю, спілкування та підзвітність до результатів. Імпровізовані тужки можуть бути використані для збору інформації з конкретної проблеми та отримання даних кожного члена команди.

    «Ніколи не намагайтеся вирішити всі проблеми відразу - змусьте їх вибудовуватися для вас один за одним».
    — Річард Слома

    Вирішення проблем: Важлива робота навик

    Вирішення проблем підвищує ефективність та комунікацію на цеху. Це підвищує ефективність та прибутковість компанії, тому це одна з найкращих навичок роботодавців, які шукають при наймі нових співробітників. Роботодавці вважають професійні навички, такі як вирішення проблем, критичними для успіху свого бізнесу.

    Опитування 2011 року «Точка кипіння? Розрив у навичках у виробництві США [3]», - опитали понад тисячу керівників виробництва, які повідомили, що дефіцит навичок номер один серед їхніх нинішніх працівників є вирішенням проблем, що ускладнює адаптацію їхніх компаній до мінливих потреб галузі.

    1. Бренсфорд, Дж. & Стайн, Б.С. (). Ідеальний вирішувач проблем: Посібник для вдосконалення мислення, навчання та творчості. Нью-Йорк, Нью-Йорк: W.H Фрімен. س
    2. Національний географічний. [Герт Штініссен]. (2010, 19 серпня). Навчання розуміння: Вирішення проблем шимпанзе [Відеофайл]. Отримано з http://www.youtube.com/watch?v=fPz6uvIbWZE
    3. Звіт: Точка кипіння: розрив у навичках виробництва в США «Делойт» /Виробничий інститут, жовтень 2011 р. Отримано з www.виробничого інституту... ap-Report.aspx :05